André Avaliações 

J ai acheté des chaussures depuis le site d’André, je l ai essayé à la maison mais il est petit pour moi, cela fait presque une semaine que j envoie des mails pour avoir un bon de retour( sur le site c est toujours marqué ´´en préparation’´ alors que j ai reçu la commande) donc j arrive pas à les joindre. Bizarre et pas professionnel de leur part

J'ai passé une commande il y a plus d'une semaine et pour l'instant je n'ai rien reçu et il n'y a pas de numéro de téléphone pour contacter le service client. Il n'y a qu'un seul email auquel ils ne répondent pas. Je voyagerai dans trois jours et la commande est toujours en préparation .
C'est le pire service client, c'est une arnaque

Je me suis rendue hier à la boutique de val d'Europe.
La vendeuse est seule ce qui provoque de l'attente.
Je fais la queue pour demander à la vendeuse de m'apporter une paire que je souhaite essayer .
Une dame passe sur le côté quand c'est à mon tour pour demander un essayage et la vendeuse ne fait pas respecter l'ordre d'attente.
Je me signale à la vendeuse disant que je voudrai moi aussi essayer une paire . Je m'adresse en ces termes à l'autre cliente " excusez moi madame j'attendais déjà pour essayer une paire avant vous . " celle ci s'énerve immédiatement disant qu'elle est entrée dans le magasin avant moi ( je vois pas le rapport...elle flanait dans les rayons pendant que je faisais la queue )
J'ai finis par quitter les lieux sans rien essayer.
La vendeuse n'a absolument pas su gérer la situation. La seule chose qu'elle a dit c'est "je suis pas un punching-ball hein " alors que je ne lui avais rien dit.
De plus cette vendeuse était habillée avec un t shirt d'une autre marque ( fitness park ), avec un pantalon tâché. Et quelques minutes au paravant je l'ai entendue se plaindre à des clients de d'autres clients qui venaient de partir ! ( ces clients en question étaient poli et demandaient simplement une détaxe).
Aucune tenue et ne sait pas gérer la clientèle.

Expérience magasin hyper mauvaise et après on va se demander pourquoi les gens achètent sur internet et que les magasins ferment.

Article reçu différent de celui commandé.

André, responsable de l'erreur, ne prend pas en charge l'échange. C'est au Client de se déplacer en boutique pour solutionner le problème.

Service Client qui répond systématiquement à côté de la plaque pour noyer le poisson dans l'eau. C'est faible.

Pour rappel :
Conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation, le vendeur professionnel est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat et il répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien pendant les deux ans qui suivent cette délivrance.

Par ailleurs, en application de l’article L.217-9 du même Code, je suis en mesure de vous mettre en demeure de procéder à son échange, et vous rappelle que l’article L217-11 prévoit que je ne dois supporter aucun frais.

Great customer service received from the Manager Jade, who did all she could to help with my purchase. Kept me up to date by phone and text. Once even on her day off! Very helpful and would recommend to friends.

Commande passée sur le site. J'ai reçu un mail me confirmant mon achat. Bien sûr montant débité de suite. Au bout de 10 jours j'envoie un mail sur l'adresse de contact Alice car il n'y a pas de numéro de téléphone. Réponse problème avec les commandes prises sur le site, m'informe me rembourser. Toujours pas de remboursement. Re mail de ma part. Réponse la transaction est en cours . 4 jours après, toujours rien . J'ai déposé plainte et vous invite à éviter absolument. Par ailleurs je ne suis pas la seule à mettre faite avoir.

Un conseil, déplacez-vous en magasin, colis en statut"en préparation"interminable, ne respectent absolument pas leur engagement de livraison en 5 jours et aucun geste commercial. Je ne les félicite pas. Dernière fois pour moi...

J’ai passé commande le 24 novembre et jusqu’au 18 décembre aucune nouvelle. Commande jamais reçu . 0 mail , pas de news je ne sais que faire . J’ai laissé des messages sur le compte Instagram , après m’avoir demandé mon adresse mail, plus de nouvelles!. Cest que des Vu à mes messages. C’est triste pour une marque que j’affectionne bcp.,la moindre des choses c’est de rassurer le client sur le délais ou lui rembourser en cas d’impossibilité de livrer mais laisser le flou total. Aucun contact non plus . Comment fait-on André ?

Expérience catastrophique, SURTOUT NE COMMANDEZ PAS .
Article reçu mais commande en ligne non mise à jour donc le retour et le remboursement est impossible.
Réponse par courrier type, impossible de parler à un employé.
Aucune demande n’aboutit, service déplorable.
Je vais faire appel à une association de consommateurs et au service de répression des fraudes .

HONTEUX

Service client horrible, j'ai commandé deux paires de chaussures, et ils ont envoyé 1 paire,
J'ai écris 3 fois l'email de suivi, mais sans réponse encore après 4 semaines. Même il n'y a pas de numéro téléphone pour leur contacter.
je vais réclamer ce vol en ligne.

Service client horrible , ça fait 3 semaine que j’ai commandé une paire de chaussures et j’ai aucune information sur ma commande je ne sais pas où elle est et quand je vais me la faire livrer et aucune réponse de leur part à mes mails ! En plus ils n’ont même pas de numéro de téléphone donc impossible de les contacter je ne recommande pas !

NE COMMANDER SURTOUT PAS ILS NE LIVRENT PAS ET ENCAISSENT L'ARGENT C EST SCANDALEUX
QUE FAIRE SVP?
jamais reçu ma paire de bottines
service client injoignable
3 mails aucune réponse
argent encaissé de la part d ANDRE
ANDRE m'a volé car a encaissé mais jamais livré sans jamais donné suite à mes relances par mail

J'ai effectué une commande le 12/11/2023 (hors périodes de promotions ou de soldes), et je n'ai toujours pas reçu le colis à aujourd'hui ! 24 à 48h après ma commande, j'avais reçu un mail de la part du transporteur GLS me précisant que le colis allait leur être remis. Le 20/11, n'ayant aucune nouvelle 8 jours après la commande, je contacte le service clients André par mail (seul moyen de contact que je trouve sur le site web). On me répond le 21/11 que ma commande a bien été expédiée et que le statut sera mis à jour sur mon espace client en ligne. Le 24/11 toujours rien : le statut est toujours "en préparation" et le transporteur précise dans le lien de suivi que le colis ne leur a pas encore été remis. Et en prime, le service clients ne répond même plus à mes mails... Aujourd'hui, 18 jours après cette commande, toujours aucune nouvelle ! Je n'ai jamais eu un tel retard pour une commande en ligne, sans parler du service clients inexistant. Ils ne répondent pas non plus sur leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram...) sur lesquels j'ai également envoyé des messages. Bref ! très mauvaise expérience

Commande fait le 14/04/2023. J'ai gardé une paire de chaussures et j'ai rendu l'autre dans le délai imparti. Aucun remboursement était fait. J'ai contacté leur service client 'Alice' plusieurs fois sans succès. Plus que six mois plus tard et toujours pas de remboursement, grosse arnaque.

Super contente j’ai enfin trouvé les chaussures que je désirais depuis un long moment ! Je suis très satisfaite et notamment les demoiselles qui était super accueillante !

A fuir. Arnaque!
Renvoyé 2 paires de chaussures le 21 avril, ils les ont reçu le 25 avril, et à ce jour toujours pas de remboursement. Et en plus je reçois en mail qu’ils ont un problème technique, de les recontacter dans 1 mois! C’est pas comme si ça faisait deux mois que j’attendais mon remboursement.
Je suis cliente chez eux depuis des années, c’est un scandale.

André Sté française arnaque maintenant ses clients ?
En attente de remboursement de 5 paires de chaussures depuis plus d’un mois !!
Plus de service client (telephone)
Juste une adresse mail alice^andre.fr qui ne sert à rien mise à part nous mener en bateau temporairement car après ne répond plus aux mails…
C’est scandaleux. Si vous n’êtes pas en mesure de rembourser renvoyer alors la marchandise car c’est du vol !

le 20/01/2023, j'ai commandé 3 paires de chaussures (soldes d'hiver). Les colis sont arrivés le 26/01/2023 dans des points relais différents non prévus lors de la commande.., J'ai pu retirer un colis à proximité du domicile et pour les autres, je n'y suis pas allée. J'ai contacté ANDRE pour faire part de mon incompréhension sur le choix des lieux de livraisons non prévus lors de mon achat. Le 13/02/2023, UPS m'envoi un mail de retour que je transfère à ANDRE tenu informé des difficultés. ANDRE me répond que mon remboursement est en cours de traitement et puis RIEN. S'ensuivent des "mails d'excuse pour la gêne occasionnée" mais pas de remboursement, pas d'avoir... UPS aurait-il perdu les 2 colis ?
Trois mois d'échanges avec ANDRE qui se contredit et le temps passe... Cliente depuis des années, je ne comprends, espère-t-on que je me lasse ou que j'oublie la somme qui m'est dûe ?

Super bon accueil , très agréable magasin.

Après avoir commandé une paire de chaussures, je suis allée regarder les avis sur Trustpilot car sur le site André, ma commande restait bloquée à « En cours de préparation » et je trouvais ça bizarre. Pourtant ma commande est arrivée au point relais en 5 jours ouvrés comme c’était prévu ! La paire correspondait parfaitement à ce que j’avais commandé ainsi qu’aux photos sur le site.
Je suis contente d’avoir commandé sur leur site et de ne pas avoir lu les avis avant, car je n’aurais sans doute pas commandé sinon !