Audi BKK Avaliações 

Meiner 90jährigen Mutter wurden nach einer Hautkrebs-OP die Übernahme der Taxikosten zu den Nachsorgebehandlungen in der Klinik von der Audi BKK verweigert - trotz Pflegegrads 3 und Schwerbehindertem-Status aG (außerordentliche Gehbehinderung).
Kriegen die Krankenkassenmitarbeiter einen Bonus, wenn sie die Rechte der Versicherten mit Füßen treten?

Die Arroganz der Mitarbeiter übertrifft noch die mancher staatlichen Behörden.
Man wird abgebügelt wie lästiges Geschmeiß.
Eine Stunde dauert es, bis auf eine Ein-Sterne-Bewertung von der AUDI BKK reagiert wird. Einen Monat bis man bei Anfragen Antwort von der Kasse bekommt.
Und das was in der Antwort auf die schlechte Bewertung geschrieben wird, wird ebenso wenig eingehalten.
Genehmigungsfiktion und die 70 Euro pro angefangener Woche bei Verspätungen - interessiert uns nicht. Recht haben und Recht bekommen sind ohnehin zwei ganz unterschiedliche Dinge in Deutschland und das wissen wir und nutzen es auch aus.
Ich hoffe Sie geraten mit Ihren gesetzwidrigen Aktionen mal an den falschen, der die Mittel hat Sie richtig vorzuführen vor Gericht!
Außerdem wünsche ich Ihnen allen, dass Sie einmal in eine derart prekäre Lage geraten und dann den Stinkefinger gezeigt bekommen von der Institution, die Sie finanziert haben, um in solchen Fällen geschützt zu sein.
Aber wahrscheinlich sind Sie ohnehin privat versichert, oder es gelten andere Konditionen.

alles zu umständlich !!!
App chaotisch, wenn man Tel. durchkommmt
Mitarbeiter sehr freundlich !!!

Nachdem die Audi BKK 2023 und nach meinem Umzug (mit sehr viel weniger Einnahmen) auch mit Selbständigkeit, sehr schnell und "unmenschlich " ihr Geld für die Jahre 2021 und 2022 (sie drohte und forderte "sofort" mit Gerichtsvollzieher und horrenden Mahngebühren ihr Geld ein). Ein Teamleiter hat mir darauf hin ca. zwei Drittel für das Jahr 2023 ausbezahlen lassen. Aber nur auf Druck meinerseits.
Nun würde ich laut Steuer für 2023 noch ein Drittel ausbezahlt bekommen. UND ZWAR SEIT ÜBER EINEM JAHR (ich schrieb im März 2025 bis zum April 26)! Bisher ist immer noch nichts da, trotz mehrfacher Schreiben - per Email persönlich an die damalige zuständige Person, noch im Email Verteiler, noch kann ich die Kasse telefonisch erreichen. Ich finde es zutiefst respektlos, dass Menschen / Institutionen eiskalt und gnadenlos Geld einfordern und für die o.g. Jahre auch noch nachberechnen, ja sogar den Beitrag im Nachhinein erhöhen! Im Gegenzug jedoch "mein" Geld einbehalten! Ich müsste wohl für mein Geld, was mir gehört "betteln" gehen.
Ich kann solche Menschen nicht verstehen! Ein tröstender Gedanke ist, dass vielleicht auch mal ihre Zeit gekommen ist und Karma zuschlägt??

Ich war 15 Jahre bei der Audi BKK. Ab und zu musste ich in die freiwillige Versicherung einzahlen. Ich fand sehr schnell einen neuen Job und mir wurde im Januar gesagt, dass ich Glück habe und mir kein Geld abgebucht wird, da ich vier Wochen Zeit hatte etwas neues zu finden. Jetzt kam letzte Woche eine Rechnung mit der Aufforderung den Januar doch zu bezahlen. Ich werde es zahlen und natürlich die Versicherung wechseln.

Massiv überforderter Kundenservice. Wenn man es tatsächlich mal schafft jemanden ans Telefon zu bekommen wird man vertröstet und belogen.
Seit sechs (!) Wochen warte ich auf die Bearbeitung meines Antrages.
Rechtlich gilt schon lange die Genehmigungsfiktion, das interessiert die AUDI BKK aber nicht.
In einem Brief stand mal sinngemäß, "Sie haben eh keine Chance damit vor Gericht".
Sie wissen, dass man kaum Chancen hat als Hilfsbedürftiger gegen ein solches Unrechtssystem und das lassen sie einen auch spüren.

Jahrzehntelanges Vertrauen – und am Ende fühlen wir uns nicht gehört

Lange habe ich überlegt, diese Bewertung zu schreiben. Ich bin ein geduldiger Mensch und beschwere mich nicht bei jeder Schwierigkeit. Aber nach dem, was wir als Familie erlebt haben, belastet mich die Situation inzwischen sogar gesundheitlich.
Wir waren jahrzehntelang bei der Audi BKK familienversichert und viele Jahre zufrieden. Unser Kind hatte bis April 2026 Pflegegrad 2 und ist im Autismus-Spektrum - neurodivergent . Seit 2022 kämpfen wir um die notwendige Unterstützung.
Unser Kind braucht Sicherheit, feste Strukturen, vertraute Personen, Geduld und Ruhephasen. Gleichzeitig leidet es massiv unter Ängsten, Schulangst und Mobbing. Ein Schulbegleiter wurde abgelehnt, wodurch sich unser Unterstützungs- und Pflegeaufwand weiter erhöht hat .
Ich bin selbst beruflich Schulbegleitung und bringe daher auch fachliche Erfahrung mit. Umso enttäuschender war die Wiederbegutachtung im März 2026. Unser Kind hatte Angst vor dem Termin und brach danach zu Hause weinend zusammen. Als Mutter und Pflegeperson fühlte ich mich mit meinen Schilderungen nicht ausreichend ernst genommen. Ein kurzer Termin mit einer fremden Person kann den tatsächlichen Alltag eines autistischen Kindes aus unserer Sicht nicht abbilden.
Auch die anschließende Kommunikation war für uns sehr belastend. Nach unserem Widerspruch hätte ich den erneuten Begutachtungstermin beinahe nicht erfahren, wenn ich nicht mehrfach telefonisch nachgefragt hätte. Angeblich sei das Terminschreiben auf dem Postweg verloren gegangen. Bis heute ist es nicht bei uns angekommen.
Wir hatten die Audi BKK ausdrücklich um eine Prüfung nach Aktenlage gebeten und alle vereinbarten Unterlagen eingereicht. Trotzdem hatten wir erneut das Gefühl, dass unsere persönliche Situation nicht wirklich berücksichtigt wurde.
Nach dem Gutachten habe ich tagelang Begründungen und Stellungnahmen geschrieben. Wir haben zu Hause kein Büro und kein Verwaltungsteam. Wir bezahlen diesen Aufwand mit unserer Lebenszeit – mit Schlaf, Erholung und Kraft.
Am Ende wurde unser Kind herabgestuft und wichtige Unterstützung ging verloren. Der Pflegeaufwand ist dadurch natürlich nicht verschwunden.
Besonders getroffen hat mich die Angabe im Gutachten: „Mutter arbeitslos.“
Warum wohl?
Ich bin die wichtigste und sicherste Bezugsperson meines Kindes. Aufgrund seiner besonderen Bedürfnisse kann ich nicht einfach irgendeine fremde Betreuung einsetzen und gleichzeitig zuverlässig Vollzeit arbeiten. Ich habe bereits zweimal meine Arbeit verloren, weil die Situation mit meinem Kind, Therapien, Förderungen und notwendige Termine nicht mit einem normalen Arbeitsleben vereinbar waren.
Hinter „arbeitslos“ stehen jahrelange Pflege, Betreuung, Organisation und Sorge.
Wir verlieren nun unter anderem Möglichkeiten, die unserem Kind im Alltag geholfen haben. Tiertherapie habe ich selbst bezahlt. Auch regelmäßiges Schwimmen war wichtig – mit einer vertrauten Person, Geduld und kontinuierlichem Aufbau. Für unser Kind geht es dabei um Motorik, Orientierung und Sicherheit, nicht darum, einfach „zu funktionieren“.
Und während ich meine Zeit damit verbringen musste, Widersprüche und Begründungen zu schreiben und für die Pflege und Rechte meines Kindes zu kämpfen auf so eine Art und weise, nimmt das wichtige Zeit für Hilfebedürftigkeit und eigene Gesundheit. Das hat mir erneut gezeigt, wie kostbar Lebenszeit ist.
Wir verlangen keine Sonderbehandlung. Wir wünschen uns eine faire, respektvolle und realitätsnahe Betrachtung des tatsächlichen Pflege- und Unterstützungsbedarfs unseres Kindes.
Hinter jeder Akte steht ein Mensch.
Nach jahrzehntelangem Vertrauen hätte ich niemals gedacht, dass wir uns gegenüber unserer Krankenkasse irgendwann so fühlen würden:
allein, erschöpft und nicht gehört.
So, wie wir behandelt wurden, wünsche ich es keiner Familie.

Grottenschlechte App, stürzt dauernd ab, man kann keine Anträge einreichen weil trotz vollständiger Eingabe kein Schritt weitergeklickt werden kann, so eine App braucht wirklich niemand.

update:
Ich versuche seit MONATEN, diese App zu nutzen, vor 2 Jahren funktionierte sie einwandfrei, seit einer Umstellung Ihrerseits leider 0,0.
Antrag wie Mutterschutz kann nicht eingereicht werden, weil es ständig abstürzt oder erst garnicht weitergeklickt werden kann trotz vollständiger Daten und Uploads. Es nervt einfach unheimlich, ich habe es in den letzten Wochen bestimmt schon an die 50mal neu versucht, mit jeglichen Software-Updates usw., nichtsdestotrotz einfach eine Katastrophe und Zeitverschwendung.
Benutztes Gerät: iPhone 12 mit aktuellem Softwarestand

Langjähriger Kunde (>20 Jahre bei der Audi BKK, Selbstzahler), der Beiträge stets pünktlich zahlt und kaum Kosten verursacht. Schon im Vorjahr (2025) gab es massiven Ärger bei der Einkommensabfrage. Trotz rechtzeitiger Einreichung schickte man mir eine unberechtigte Höchstsatzdrohung. Nach zähem Ringen wurde der Bescheid korrigiert. Als vermeintliche „Wiedergutmachung“ sandte man mir einen fast abgelaufenen 10-Euro-Gutschein – für mich eine reine Demütigung. Mein anschließender Beschwerdebrief (mit Beilage dieses Gutscheins) an den Vorstand im August 2025 wurde an die zuständige Abteilungsleitung abgewälzt, die mein Anliegen empathielos abfertigte. Als Kompensation für den Ärger erhielt ich danach gar nichts mehr. Ein zweites, detailliertes Schreiben an den Vorstand bezüglich dieses Umgangs wurde bis heute komplett ignoriert.
In diesem Jahr wiederholt sich das bürokratische Trauerspiel bezüglich der fehlerhaften Mahnung und zusätzlich anschließender Ignoranz.

Chronologie 2026:
• 23.05.: Einkommensanfrage erhalten.
• 24.05.: Alle Nachweise per E-Mail eingereicht (Eingang manuell bestätigt).
• Nach wenigen Tagen: Schriftliche Bestätigung einer Sachbearbeiterin (vom 26.05.), dass alles unverändert bleibt.
• 30.06.: Plötzlich erhalte ich wieder eine automatisierte „Erinnerung“ mit Fristsetzung und erneuter Höchstsatzdrohung.
• 30.06.: Sofortige Gegendarstellung und Beschwerde per E-Mail mit der expliziten Aufforderung zur Weiterleitung an die Abteilungsleitung.
• Folgend: Vier Wochen lang absolute Ignoranz seitens der Audi BKK.
• 28.07.: Erste Mahnung meinerseits per E-Mail mit Weiterleitungsaufforderung. Ergebnis: Keine Reaktion, keine Bestätigung der Nichtigkeit der Drohung.
• 03.08.: Zweite Mahnung meinerseits per E-Mail wegen fortlaufender Ignoranz.
• Bis heute (11.08.): Keine Antwort!

Es entsteht der Eindruck, dass das Problem ausgesessen werden soll. Auf Urlaubszeiten kann man sich nach sechs Wochen nicht herausreden. Wären die Daten intern nicht längst korrekt verbucht gewesen, hätte das System ohnehin fälschlicherweise den Höchstsatz abgezogen. Fehlerhafte interne Abläufe gepaart mit Ignoranz ergeben eine toxische Mischung, bei der die Zeit des Kunden absolut nicht respektiert wird.
Eine einfache Entschuldigung reicht nach dieser Vorgeschichte nicht mehr aus.

Resümee:
Erst durch den öffentlichen Druck dieser Bewertung sah sich die Audi BKK gezwungen, zu reagieren. Am 21.08. erhielt ich einen knappen, offiziellen Brief, dass die „Erinnerung“ gegenstandslos sei. Aus rechtlicher Sicht wichtig, menschlich jedoch eine Enttäuschung: Null Empathie für den Ärger und die verlorene Lebenszeit, kein Wort des Bedauerns, keinerlei Entschuldigung. Die drei vorherigen Beschwerden, deren Eingangsbestätigungen mir vorliegen, wurden im Schreiben komplett totgeschwiegen. Ein solches Verhalten zeigt nach meinem Empfinden null Einsicht in das eigene Fehlverhalten. Früher gab es bei deutlich geringerem Anlass Werbegeschenke als nette Geste – es geht also auch anders. Die neue Realität bei dieser Kasse: Standardisierte Abläufe laufen wiederholt falsch, Beschwerden werden ignoriert und eine angemessene Wiedergutmachung steht immer noch aus.

In der öffentlichen Antwort der Kasse wird ironischerweise bedauert, dass man mit dem „Service“ unzufrieden sei (besonders der Service im offiziellen Brief hatte es in sich).
Die öffentlichen, themenfremden Ausführungen (Belehrungen zur Einkommensanfrage, Solidarprinzip sowie Werbung für Wahltarife) wirken wie der durchschaubare Versuch, von den eigentlichen Versäumnissen abzulenken. Anstatt Ausflüchte zu suchen, sollten die Verantwortlichen, die berechtigte Beschwerden wochenlang ignoriert haben, intern zur Rechenschaft gezogen und im respektvollen Umgang mit langjährigen Kunden geschult werden (ebenso die Person, die mir den offiziellen Brief zukommen ließ).

Update: Die Kasse ändert ständig ihre Antwort, stellt Fakten verdreht dar und sitzt Fehler aus. Echte Einsicht und Respekt fehlen.

Ich habe mich ausschließlich für den Monat August freiwillig bei der Audi BKK versichern lassen, da ich ab dem 01.09. als Beamter auf Widerruf in die private Krankenversicherung wechseln sollte.

Bereits im Juni war ich persönlich in meiner lokalen Audi-BKK-Geschäftsstelle, habe meine Situation ausführlich geschildert und ausdrücklich erklärt, dass ich die freiwillige Versicherung nur für einen einzigen Monat benötige. Dort wurde mir versichert, dass alles so möglich sei. Ich habe alle Unterlagen unterschrieben und bin mit dem guten Gefühl nach Hause gegangen, dass alles erledigt ist.

Wochen später erhielt ich dann plötzlich die Mitteilung, ich müsse zusätzlich noch eine Kündigung einreichen. Darüber war ich sehr überrascht, denn genau das hätte man mir bei der Beratung sagen müssen. Trotzdem habe ich die Kündigung sofort nachgereicht.

Nun teilt mir die Audi BKK mit, dass die Kündigungsfrist nicht eingehalten worden sei und meine Mitgliedschaft deshalb erst einen Monat später endet. Dadurch droht mir für September eine Doppelbelastung, weil ich voraussichtlich sowohl die Beiträge zur freiwilligen gesetzlichen Krankenversicherung als auch zur privaten Krankenversicherung zahlen muss.

Das Ärgerliche daran ist: Diese Situation wäre überhaupt nicht entstanden, wenn ich in der Geschäftsstelle von Anfang an korrekt beraten worden wäre. Ich habe mich rechtzeitig informiert, meine Pläne offen kommuniziert und mich auf die Auskunft der Mitarbeiterin verlassen. Genau deshalb empfinde ich diesen Umgang mit Kunden als äußerst enttäuschend.

Auch der weitere Kontakt mit einem Herrn der Audi BKK aus Ingolstadt war leider keine Hilfe. Statt Verständnis für die fehlerhafte Beratung zu zeigen oder nach einer kundenorientierten Lösung zu suchen, wurde ich lediglich an andere Stellen verwiesen. Ich empfand den Umgangston als unfreundlich und wenig lösungsorientiert.

Ich bin sehr enttäuscht. Wer sich frühzeitig beraten lässt und sich auf die Aussagen einer Geschäftsstelle verlässt, sollte sich darauf verlassen können, dass diese Auskünfte korrekt sind. In meinem Fall hat genau diese falsche Beratung zu einer Situation geführt, die mich nun voraussichtlich mehrere hundert Euro kosten wird.

Durch eine Erkrankung im Mai 2026 in die Arbeitslosigkeit geraten. Da die Agentur für Arbeit kein Arbeitslosengeld bezahlt so lange man noch krank ist, muss man notgedrungen Krankengeld beantragen. Am ersten Tag der Arbeitslosigkeit durch die Erkrankung, den 27. Mai, habe ich Krankengeld beantragt. Einen Monat später teilte man mir mit das kein Versicherungsschutz mehr bestehe. Bei Nachfrage warum das so ist wurde mir erklärt das etwas schief gelaufen sei und man es prüfen wollen und sich anschließend bei mir zurück melden würde, was nicht passierte. Erst nach fast 2 Wochen Wartezeit und der Mitteilung meinerseits einen Rechtsanwalt einzuschalten wurde man kommunikativer mit mir. So wurde mir, anders als in einem vorangegangenen Telefonat mitgeteilt das ich ein Dokument ausfüllen muss indem ich meinen Versicherungsstatus klären soll. Dies habe ich auch getan und nun nach nunmehr wieder fast 2 Wochen Wartezeit will man jetzt eine Erklärung zu meinen Einkommensverhältnissen haben, obwohl ich bereits mehrere Male meine Situation geschildert habe. Von meinen bisherigen Erfahrungen gehe ich auch stark davon aus, das selbst wenn ich das ausfülle und abschicke, es wieder wochenlang dauert bis man sich meldet nur um mir dann mit dem nächsten Formular zu kommen welches man unbedingt noch braucht. Im vergangenen Jahr hatte ich ein ähnliches gesundheitliches Problem das mit dem selben Resultat einer ungewollten Arbeitslosigkeit einherging, da lief das ganze wesentlich weniger kompliziert was wohl daran lag das ich nur einen Sachbearbeiter hatte und nicht 3 verschiedene so wie jetzt. Ich finde den Mangel an Kommunikation sehr schade um es noch nett auszudrücken.

Ich bin seit Jahren Mitglied der Audi Bkk und sehr zufrieden, Anliegen wurden schnell bearbeitet und Einreichungen in der APP klappen problemlos bei mir

Hallo,
ich möchte mich noch einmal bei Frau F. Köhl für die schnelle und kompetente Bearbeitung meiner Angelegenheit bedanken.
Frau Köhl aus der Zuhzahlungsbefreiungs Abteilung war ausergewöhnlich schnell mit hohen Sachverstand und freundlich.
Mein Anliegen wurde zu meiner vollsten zufriedenheit
erledigt.
Für mich Mitarbeiterin des Monats!!!
Bitte weiter so.

Mit freundlichen Grüßen
Gisbert Dingfelder

Das Kontaktformular zu befüllen ist ein absolutes Grauen. Es wird die ganze Zeit nach einer Länder Vorwahl gefragt und selbst wenn man sie dann richtig und korrekt eingibt, lässt er nicht das absenden zu maximal bescheuert gelöst.

26 Jahre eingezahlt noch nie ernsthaft krank vor Neun Monaten ein Schlaganfall im Rollstuhl nicht mehr laufen können herausgeklopft ich kann jetzt wieder laufen es wird besser aber die AUDI BKK will anstatt ich noch 10 Jahre arbeite mich erpressen entweder Rente beantragen oder keine Krankengeld mehr ich will wider arbeiten brauch aber noch Zeit aber ich bin zu teuer das passt nicht zusammen Fachkräftemangel aber die Leute wenn sie zu lange krank sind in Rente zwingen immer wieder Nötigungen per Post
Diese Krankenkasse hilft nicht um gesund zu werden die macht einen noch kränker mit ihren Schreibtischtäter was bringt es über die Beschwerdestelle zu gehen
Das Geld wird für die gebraucht die nie was einbezahlt haben denen wir alles in den Ar…. .geschoben der deutsche Depp soll nur bezahlen oder in meinem Fall Verrecken das ist der Audi BKK doch am liebsten

Rezension zur Audi BKK

Leider habe ich mit der Audi BKK in den vergangenen Monaten sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht.

Mir wurden mehrfach notwendige Leistungen verweigert, obwohl sie aus meiner Sicht medizinisch eindeutig begründet waren. So wurden die Fahrtkosten ins Krankenhaus abgelehnt. Selbst die Rückfahrt mit einem Krankentransportwagen nach einem Krankenhausaufenthalt wurde trotz mehrfacher Rückenversteifung und erheblicher Gehbehinderung nicht übernommen.

Auch eine dringend empfohlene Schmerztherapie wurde nicht genehmigt, obwohl ich nach einem Failed-Back-Surgery-Syndrom bereits stationär erfolgreich darauf eingestellt wurde und die Therapie von spezialisierten Schmerzärzten empfohlen wurde.

Ebenso wurde meine Anschlussheilbehandlung (AHB) trotz bestehender Pflegeabhängigkeit abgelehnt. Notwendige Hilfsmittel wurden verweigert, weil nach meiner Auffassung von einer unzutreffenden Diagnose ausgegangen wurde. Darüber hinaus wurde auch mein Pflegegrad zunächst abgelehnt, obwohl im Gutachten Pflegeeinschränkungen dokumentiert wurden.

Mein Eindruck ist, dass notwendige Leistungen erst nach aufwendigen Widerspruchsverfahren überhaupt eine Chance auf Bewilligung haben. Gerade für chronisch kranke Menschen, die körperlich und psychisch ohnehin stark belastet sind, ist das eine zusätzliche und kaum zu bewältigende Belastung.

Fazit: Früher war die Audi BKK für mich eine leistungsstarke und verlässliche Krankenkasse. Heute fühle ich mich als Rentnerin und chronisch kranker Mensch leider nicht mehr ausreichend unterstützt. Ich wünsche mir, dass medizinisch notwendige Leistungen schneller und patientenorientierter geprüft werden, damit Betroffene nicht jede Hilfe mühsam erkämpfen müssen.

Anträge können per APP abgegeben werden und werden sehr Zeitnah bearbeitet, sowie beantwortet.
Mir wurde Zeitnah eine MRT Kostenübernahme bewilligt.
Dieses MRT war eigentlich nicht im Leistungskatalog. Trotzdem hat die AUDI BKK die Kosten übernommen.
Vielen Dank

Ihre Leistung: etwas Dateneingabe und Grundrechenarten, Postversand.
Ihr Gehalt (Sachbearbeitung): 5000 €/Monat.
Ihre Forderung: Leistungskürzung i.d. Familienversicherung u.s.w

Alles zu teuer? Ich sehe was da zu teuer ist.
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KI kommt!

Die Bearbeitung ist eine Katastrophe.Telefonisch kann mann sie nicht erreichen .Termine werden nicht eingehalten.