Ich frage mich wirklich, was die Audi BKK für ein dümmliches Prob hat. Im Juni/Juli/Oktober kein Krankengeld, sie schreiben, die AUs würden fehlen???? Bei mir wirds langsam monitär eng! Nach dem ganze... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Mit der AudiBKK habe ich nur gute Erfahrungen gemacht. Fragen werden schnell beantwortet und die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit. Besonders schätze ich, dass Anliegen unkompliziert b... Ver mais
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Unter aller Kanone ... 4 Emails geschrieben im Auftrag einer Patientin, bis jetzt, 3 Monate später, keine Antwort. Telefonisch kaum erreichbar (für Berufstätige). Wenn mal jemanden erreicht, d... Ver mais
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Massiv überforderter Kundenservice. Wenn man es tatsächlich mal schafft jemanden ans Telefon zu bekommen wird man vertröstet und belogen. Seit sechs (!) Wochen warte ich auf die Bearbeitung meine... Ver mais
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Seit über 130 Jahren und an 28 Standorten mit mehr als 850 Beschäftigten sind wir als gesetzliche Krankenversicherung für die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden im Einsatz. Mittlerweile vertrauen uns über 817.000 Versicherte in ganz Deutschland [Stand Juni 2026]. Als geöffnete Betriebskrankenkasse sind wir für alle Interessierten frei wählbar. Jetzt Mitglied bei der Audi BKK werden!
Informações de contato
Ferdinand-Braun-Straße 6, 85053, Ingolstadt, Alemanha
- 0841 887-887
- lobundkritik@audibkk.de
- www.audibkk.de
2,4
Ruim
305 avaliações
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Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Katastrophaler Kundenservice - keine Reaktion seit Wochen
Seit über sechs Wochen kann ich mich weder in der App noch auf der Webseite in meinen Account anmelden. Trotz mehrfacher Kontaktversuche wurde mein Problem bis heute nicht gelöst.
Chronologie meiner Bemühungen:
Vor 4 Wochen:
Anruf bei der Service-Hotline
Problem ausführlich geschildert
Zusicherung, dass es an die IT weitergeleitet wird
Versprechen einer Rückmeldung
Seither:
Zwei weitere Anfragen per E-Mail geschickt
Bis heute: Null Reaktion, keine Antwort, kein Feedback
Mein Fazit
Als Versicherter erwarte ich, dass technische Probleme zeitnah gelöst werden. Zugang zu meinem Online-Account ist heute Standard und kein Luxus. Die komplette Ignoranz meiner Anfragen ist inakzeptabel.
Besonders ärgerlich:
Kein Zugriff auf wichtige Dokumente
Keine Möglichkeit, Bescheinigungen herunterzuladen
Totale Funkstille seitens der Krankenkasse
Vier Wochen ohne Lösung oder auch nur eine Rückmeldung
Warnung an potenzielle Neukunden
Überlegen Sie sich gut, ob Sie zu dieser Krankenkasse wechseln möchten. Wenn es läuft, mag alles in Ordnung sein. Aber sobald Sie Support benötigen, werden Sie offenbar im Stich gelassen.
Ich kann diese Krankenkasse aufgrund des desaströsen Kundenservice nicht weiterempfehlen.
Update 02.02.2026 auf die Antwort von AudiBKK: Nein, mach ich ganz sicher nicht. Ihre habt genug Infos und E-Mails von mir bekommen. Lest einfach eure E-Mails und beantwortet sie.
1 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr B.,
wir bedauern es sehr zu hören, dass Ihnen bislang mit der neuen Meine Audi BKK App nicht geholfen wurde.
Damit wir vom Beschwerdemanagement uns intern Ihren Fall ansehen können, setzen Sie sich bitte unbedingt mit uns direkt über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik in Verbindung und senden Sie uns zusammen mit Ihren Versichertendaten gerne die bisherigen erwähnten E-Mail-Texte mit der Problem-Schilderung nochmal mit.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Nicht einmal die zentrale Telefonnummer…
Nicht einmal die zentrale Telefonnummer ist einfach zu finden.
Einfache Bedienung wäre, wenn man eine e-mail bekommen würde wenn man was einreicht und dies dann anhand eines Links verfolgen könnte... Wie ist der Status?
Man muss anrufen und landet in der Wartschlange - und ob einem dann wirklich geholfen wird - na ja....
Freundlich sind die Mitarbeiter.. - aber man will, das einem geholfen wird.
30 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Spranz,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Auf unserer Homepage finden Sie unter https://www.audibkk.de/audi-bkk-vor-ort je nach Anliegen stets die passende zentrale Telefonnummer.
Gerne können Sie auch unsere Meine Audi BKK App nutzen und dort Ihre Ihre Nachweise und Dokumente in nur wenigen Schritten digital hochladen – bequem vom Smartphone oder Computer aus.
Über den Menüpunkt „Meine Anträge“ in der App und „Antragsübersicht“ im Web können Sie unter anderem den Übermittelungszeitpunkt erkennen. So behalten jederzeit den Überblick über alle eingereichten Unterlagen.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Keine Stärken - Nicht zu empfehlen
„ Zuhören ist unsere stärkste Leistung.“ Den Audi KK Leidsatz können wir nicht beurteilen, da wir nicht telefonierten.
Lesen (von E-Mails) oder Handeln (Anträge bearbeiten) gehört auf jeden Fall nicht zu den Stärken oder Leistungen.
Nach einem Monat Antragstellung haben wir nur autogenerierte Mails erhalten, aber leider keine Bearbeitung?
Unser Meinung nach nicht zu empfehlen.
26 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr/Sehr geehrte Frau Jarli,
schade, dass Sie unseren Service so negativ erlebt haben.
Damit wir uns Ihren Fall konkret ansehen können, melden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Versichertendaten direkt unter https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, kopieren Sie gerne Ihre Bewertung in das Formular ein und teilen Sie uns mit, um welchen Antrag es konkret geht.
Nur so können wir Sie und Ihre Mitgliedschaft korrekt zuordnen und gemeinsam an einer Lösung arbeiten!
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Sehr zufrieden
Also ich bin sehr zufrieden mit der Audi BKK.
War die letzten beiden Jahre außerhalb von Europa mit dem Motorrad unterwegs und brauchte dafür ja ein paar Impfungen. Diese hat die Audi BKK ohne irgendwelche Fragen Ruck Zuck bezahlt. Und da waren etliche Euros fällig.
Auch bei den Problemen mit meiner EPA wurde mir am Telefon sehr geholfen, so das nun alles funktioniert.
Ich kann die Audi BKK nur weiterempfehlen!!!
13 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Hallo Suzi Rocky,
vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Freut uns sehr, dass Sie sich in allen Angelegenheiten so gut unterstützt fühlen – genau so soll es sein.
Und es ist schön zu wissen, dass Sie uns weiterempfehlen können. Übrigens: wir belohnen Sie für jedes neue Mitglied mit 30 Euro Prämie. Mehr dazu unter https://www.audibkk.de/mitgliedschaft/mitglieder-empfehlen
Wenn Sie künftig Fragen oder ein Anliegen haben, sind wir jederzeit wieder für Sie da: https://www.audibkk.de/audi-bkk-vor-ort
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Nicht einmal den einen Stern wert.
Keine, je von mir heruntergeladene App ist fehlerbehafteter. Es funktioniert weder das Hochladen von Dokumenten, (wenn ich überhaupt an diese Funktion gelange), dann bekomme ich ein Email worauf steht ich soll das Original zusenden, weil der Scan nicht lesbar ist. Gefühlte 1000mal muß ich mein Kennwort eingeben.... usw. Geschweige von der Epa... da steht nix drinnen von meiner Vorgeschichte... wie soll da ein Arzt seinen Nutzen daraus ziehen. Noch nie habe ich mich über eine App dermaßen geärgert.
19 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Fuchs,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die Technik nicht wie gewünscht funktioniert.
Bitte kontaktieren Sie uns über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik zusammen mit Ihren Versichertendaten und weiteren Details:
- Wann sind die Fehler aufgetreten [Datum und Uhrzeit ]?
- Welche Fehler sind genau aufgetreten und wo/wie [= Funktion der App]
- Welches Dokument wollten Sie hochladen?
- Welche Software verwendet das Gerät [iOS-Version / Android-Version]?
- Um welches Gerät handelt es sich?
So können wir vom Beschwerdemanagement uns direkt um Ihr Anliegen kümmern.
Bezüglich der neuen Meine Audi BKK App finden Sie Hilfe und Anleitungen auch unter www.audibkk.de/app-login
Hinsichtlich der ePA gibt es ferner einen Versichertenhelpdesk (Chat) unter www.audibkk.de/epa
Bitte beachten Sie: Dokumente zu Behandlungen aus der Zeit vor Einführung der „ePA für alle“ müssen Sie selbst einstellen. Die Leistungserbringenden (z.B. Ärzt:innen, Krankenhäuser usw.) sind nach der bundesweiten Freigabe der „ePA für alle“ verpflichtet bestimmte Dokumente in die ePA einzustellen. Aber nur aktuelle und keine Dokumente aus der Vergangenheit.
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Einfach gut!
Bis auf eine Kleinigkeit die geklärt wurde immerzu ein verlässlicher Partner
14 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Wolf,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben!
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Dauerphysio abgelehnt / Kostenersparnis unerwünscht
Dauerphysio abgelehnt, obwohl mehrfach medizinische Begründungen und ein Urteil vorliegt. Man behilft sich dort mit einem MDK Gutachten was nicht bzw. nur in Teilen zur Verfügung gestellt wird. Finaler Widerspruch steht seit ca 6 Monaten aus, da helfen auch keine freundlichen Hinweise. Die Vermutung liegt nahe man fragt freundlichst beim Patienten nach ob er weitere Unterlagen hat und Fristen laufen neu. Es wurde Klage beim Sozialgericht eingereicht und Audi BKK begründet damit das die finale Entscheidung noch nicht vorliegt. Man schiebt Entscheidungen und versteckt sich hinter gesetzlichen Fristen die lt meiner Ansicht überzogen werden. Teile von Anträgen werden erst gar nicht bearbeitet bzw. erst Monate später bearbeitet. Menschenunwürdig und man spielt mit der Gesundheit des Patienten. Jetzt Klage wegen Untätigkeit, Beschwerde beim Bundesamt. Es kann auch sein das dieses Prozedere MDK schon mal sehr einseitig angelegt ist. Vielleicht sollte man endlich eine Petition auf den Weg bringen und die Politik involvieren.
Positiv: Man war stets freundlich und bemüht etwas zu tun. Ich denke mal dort steht man auch vor vielen Herausforderungen. In einigen Bereichen gibt es wohl Rechtsunsicherheit. Bei Zuzahlungen im Zahnbereich war man sehr schnell, korrekt und nachvollziehbar. *
Die Kritik einiger Patienten an der neuen BKK App ist in Teilen nachvollziehbar weil kompliziert. Die neue Freischaltung der App mit Personalausweis und einer weiteren Dritt-App eines anderen Herstellers und mit der Perso PIN hat hier geklappt. *
Empfehlung: Gremium bestehend aus BKK und Patienten erhalten mehr Einfluss als es bisher der Fall ist.
Nachtrag: Die Sachbearbeiterin hat sich 1 Tag nach Erscheinen der Bewertung per Email gemeldet, jedoch weist hierbei auf einen nicht vollständigen Sachverhalt hin. Wenn man als Patient erklären muss was korrekt ist, krankt es an Gründen die man Patient nicht vertreten muss. Ich denke mal Audi verliert wertvolle Kunden.
14 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Hesse,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert und zugleich differenziert zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer solchen Situation nicht gut bei uns aufgehoben gefühlt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch, für unsere Versicherten da zu sein. Wir werden den Fall daher intern prüfen.
Auf unserer Website haben Sie ferner die Möglichkeit, sich über unseren Verwaltungsrat und dessen Aufgaben zu informieren: https://www.audibkk.de/ueber-uns/verwaltungsrat
Der Verwaltungsrat ist das Kontroll- und Leitungsgremium der Audi BKK. Er geht alle sechs Jahre aus den Sozialwahlen hervor und wird paritätisch - das heißt je zur Hälfte von der Versicherten- und der Arbeitgeberseite - besetzt.
Leider können wir hier Ihren Fall natürlich nicht auflösen. Bitte kontaktieren Sie uns daher gerne stets direkt über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik
Allgemeine Informationen zum Thema Heilmittel - https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/heilmittel oder zum Ablauf eines Widerspruchs sind ebenfalls auf unserer Homepage zu finden: https://www.audibkk.de/ueber-uns/transparenzbericht-der-audi-bkk-im-jahr-2024/wann-ist-ein-widerspruch-moeglich
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Kontakt nicht möglich
Kontakt nicht möglich. Anrufen funktioniert leider nicht trotz Kontaktformular. Schade
7 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Liebhard,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie uns nicht erreichen konnten! So etwas sollte natürlich nicht vorkommen.
Damit wir den Fall intern nachvollziehen können, sagen Sie uns doch bitte, wann genau Sie unser Kontaktformular auf der Homepage genutzt haben und mit welchem Anfragegrund.
Hinweis: neben unserem Kontaktformular für schriftliche Anfragen gibt es übrigens auch ein weiteres Formular zur Vereinbarung eines konkreten Telefontermins auf unserer Website.
Bitte lassen Sie uns vom Beschwerdemanagement die Informationen hierüber zukommen: https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, vielen Dank.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Nach Einspruch wird einfach nicht das…
Nach Einspruch wird einfach nicht das Krankengeld pünktlich überwiesen wenn auch alle Unterlagen da sind!Das kann doch nicht in der heutigen Zeit mehr sein!Wenn jemand auf das Geld angewiesen ist hat er bei solcher Krankenkasse schlechte Karten!Kann leider diese Krankenkasse nicht weiterempfehlen Habe schon auf solche Antwort gewartet, wäre besser wenn Audi BKK auch was unternimmt!Werde jetzt mich erkundigen was ich Unternehmen kann das ich mein Krankengeld bekomme!!
5 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Pointinger,
wir bedauern die Umstände sehr und möchten Ihnen gerne weiterhelfen!
Leider können wir uns hier aus Datenschutzgründen nicht zum aktuellen Sachstand äußern, haben aber die Angelegenheit intern weitergegeben.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Zum xten Male "Technischer Fehler "
Zum xten Male kommt nach der Registrierung und Anmeldung die Meldung " Technischer Fehler" und nichts, außer der Deinstallation geht noch...traurig und inzwischen sehr ärgerlich.
2 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Schoell,
es tut uns leid, dass die neue Meine Audi BKK App Schwierigkeiten bereitet.
Bitte prüfen Sie Ihr Handy auf Systemupdates und schalten Sie das Gerät vollständig aus. Nach einem erfolgreichen Reboot Ihres Gerätes sollte der Fehler nicht mehr auftreten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen direkt weiter.
Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular
Anleitungen und weitere Hilfestellungen finden Sie ferner unter www.audibk..de/app-login.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Die Angestellte sind richtig respeklos…
Die Angestellte sind richtig respeklos und unverschämt, wenn es ihnen nicht gefällt, knallen sie den Hörer zu, und habe auch keine Lust zu arbeiten und ihre Aufgaben ordnungsgemäß zu leisten. Sie sind faul auf deutsch gesagt. Alles in einem eine Katastrophe von Krankenkasse. Diese Krankenkasse sollte verboten werden!
29 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrte Frau Akyol,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der telefonischen Beratung unzufrieden waren und nicht angemessen kommuniziert wurde. Dies entspricht nicht unserem eigenen Serviceanspruch.
Bitte melden Sie sich daher über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik bei uns vom Beschwerdemanagement und schildern uns, in welcher Angelegenheit Sie welche Servicenummer angerufen haben.
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Einfach und unkompliziert.....
24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für das Lob, welches uns sehr freut!
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
22 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Hirschberger,
vielen Dank für Ihr Feedback, dem wir entnehmen können, dass Sie leider nicht zufrieden mit uns waren.
Gerne wüssten wir warum, damit wir uns verbessern bzw. mit Ihnen gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Bitte melden Sie sich unter https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, vielen Dank.
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Nervige App
Ich Versuche seit ca. 4 Wochen Zugang zur App zu bekommen - unmöglich.
Zuerst kommt wir überprüfen.....
danach versuchen sie es um ....
Nocheinmal.
Es ändert sich nix, ich verzichte auf diese vorsintflutliche App !!!!
Ihr könnt sie behalten - brauche ich nicht!!!!!
23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Bauer,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit einer unserer Apps haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten gemeinsam eine Lösung finden.
Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen Ihnen direkt weiter mit der Meine Audi BKK und/oder unserer ePA App. Alternativ schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Weitere Informationen sowie Anleitungen finden Sie unter für die Meine Audi BKK App unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login sowie für die ePA App inklusive Versichertenhelpdesk (Chat) unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/epa-die-elektronische-patientenakte.
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Katastrophe!
Katastrophe! Nach der Systemumstellung komme ich seit November 2025 nicht mehr in mein Versichertenkonto. Das System verlangt eine Neuregistrierung, die aber nur mit einem aktuellen Handy (Betriebssystem IOS 17 - bei mir läuft nur 16.7) funktioniert. Eine Registrierung über das Web wird gar nicht mehr angeboten. So zwingt mich die AudiBKK also, ein neues Handy zu kaufen. Und: Was machen eigentlich Menschen ohne Handy? Wie steht es mit der Inklusion bei der Audi BKK?
22 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Baudach,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Meine Audi BKK App bzw. Web haben. Wir verstehen Ihren Ärger.
Die Sicherheit unserer Anwendungen hat allerdings höchste Priorität.
Aktuell ist eine Nutzung von Meine Audi BKK im Web nur möglich, wenn eine erstmalige Registrierung mit unserer Meine Audi BKK App erfolgt ist. Danach können Sie ausschließlich Meine Audi BKK im Web nutzen.
Wir wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Erreichbarkeit absolute Katastrophe !
Erreichbarkeit absolute Katastrophe !
Aus Kundensicht ist die Erreichbarkeit komplett inakzeptabel und ein Kündigungsgrund.
Was nützt mir eine gute Krankenkasse wenn ich keine Chance habe jemanden zu erreichen
18 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Lehr,
vielen Dank für Ihr Feedback und schade, dass Sie uns offenbar telefonisch nicht erreicht haben.
Damit wir Ihren Fall nachvollziehen können, wüssten wir gerne, wann (Tag/Uhrzeit) Sie uns (unter welcher Servicenummer) versucht haben anzurufen.
Bitte beachten Sie: Telefonisch erreichen Sie uns Mo – Fr von 8 bis 17 Uhr.
Die jeweils passende Servicenummer für Ihr Anliegen finden Sie auf unserer Website unter: https://www.audibkk.de/audi-bkk-vor-ort.
Zudem können Sie ganz einfach einen Telefontermin mit uns vereinbaren: https://www.audibkk.de/kontakt/telefontermin-vereinbaren.
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Walter,
vielen Dank für die sehr gute Sterne-Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihre Audi BKK
Keine lösungsorientierte Bearbeitung
Am 14.11.2025 wurde mir in der App eine Lastschrift über rund 3.700€ angekündigt, die gleich am nächsten Tag ausgeführt wurde. Hier setzte die Audi BKK fälschlicherweise eine Nachzahlung aus dem Jahr 2022 an, bei dem sie aber nicht berücksichtige, dass ich in den Monaten meiner Elternzeit kein Einkommen hatte. Am 17.11.2025 sendete ich nochmals die Bestätigung meines Steuerberaters ein. Seitdem habe ich keinen Zugang mehr zur App (will mir keine Bildschirmsperre zulegen) und habe auf meine zahlreichen Emails und Telefonanrufe keine lösungsorientierte Antwort erhalten, nur auf später vertröstet. Nicht einmal das Schreiben zur falschen Abrechnung wurde mir zugeschickt. Ganz ehrlich, das ist link und alles andere als kundenfreundlich.
Nachtrag 19.12.2025 Liebe Audi BKK, durch meinen Namen könnten Sie meinen Fall einwandfrei identifizieren, bearbeiten und lösen, wenn Sie denn wirkliches Interesse hätten. Eine Hinhalte-Rückmeldung hilft leider nicht.
Nachtrag 29.12.2025 Ich habe nicht darum gebeten, dass Sie hier auf den Sachverhalt antworten. Mir würde es genügen, wenn Sie mir per Email oder Post antworten würden. Am 23.12.2025 habe ich Überweisungen erhalten, kann sie allerdings nach wie vor nicht nachvollziehen, da ich weder den falschen Beischeid vom November, noch den korrigierten vom Dezember erhalten habe.
17 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrte Frau Hofmeir de Rocha,
vielen Dank, dass Sie uns Feedback gegeben haben. Es tut uns Leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit der Audi BKK erleben mussten.
Wir haben Ihr Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Aus Datenschutzgründen dürfen wir uns hier aber nicht zu Ihrem konkreten Fall äußern bzw. einen aktuellen Sachstand dazu veröffentlichen - wir bitten um Verständnis.
Generell sind wir stets bemüht, schnell eine Rückmeldung zu geben und die eingereichten Unterlagen zeitnah zu prüfen, sobald alle erforderlichen Dokumente vorliegen.
Bezüglich der Bildschirmsperre: Für die Nutzung der Anwendung soll das Endgerät über einen aktivierten Geräteschutz (Passwort, Mustersperre, o. ä.) verfügen. Wir haben die vorgegebene Richtlinie konsequent umgesetzt, wodurch die Datensicherheit signifikant erhöht und das Risiko unbefugter Zugriffe durch Dritte wirksam minimiert wurde.
Zur neuen Meine Audi BKK App haben wir ferner Anleitungen und FAQs aufbereitet unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login.
Bei Fragen stehen wir Ihnen ferner selbstverständlich auch persönlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen wir direkt weiter. Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Komplizierte nicht funktionierende Prozesse
Komplizierte, nicht funktionierende Prozesse. Vieles geht nur über die APP. Eingabe ungleich schwerer als über den PC. ePA Identifizierung funktioniert nicht. Service nicht zu erreichen! Leistungen unter vergleichbaren Kassen. Beiträge liegen nur im Mittelfeld
16 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Kunde/Sehr geehrte Kundin,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Meine Audi BKK App/Web sowie der ePA App haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen gerne helfen.
Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen Ihnen direkt weiter mit der Meine Audi BKK und/oder unserer ePA App. Alternativ schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Weitere Informationen sowie Anleitungen finden Sie unter für die Meine Audi BKK App unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login sowie für die ePA App inklusive Versichertenhelpdesk (Chat) unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/epa-die-elektronische-patientenakte. Dort können Sie auch ein Ticket eröffnen und mögliche Fehlercodes eingeben.
Ferner haben Sie jederzeit die Möglichkeit, über https://www.audibkk.de/kontakt/telefontermin-vereinbaren einen Rückruf zu vereinbaren sollten Sie uns mal nicht erreichen.
Gerne wüssten wir zudem, welche Verbesserungsimpulse Sie zu unseren Prozessen und Leistungen haben - lassen Sie uns dies wissen über https://www.audibkk.de/kontakt/lob-kritik, denn nur so haben wir die Möglichkeit, unser Portfolio an Ihren Bedürfnissen auszurichten.
Übrigens: Mit unserem angepassten Zusatzbeitrag werden wir auch im kommenden Jahr wieder unter dem Durchschnitt aller Kassen liegen.
Wir wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
Schlechter katastrophaler Service
leider muss ich den vorangegangenen Bewertungen zustimmen. Die Anmeldung im Onlineportal ist eine reinste Katastrophe, total kompliziert. Das aktivierte Postfach funktioniert nicht, weil wieder ein Freischaltcode fehlt. Ist dieser angefordert, dauert es Wochen, bis etwas per Post zugesandt wird. Der Anwender muss sehr technikaffin sein um hier durchzusteigen. Das gilt auch für die EPA App. Bei der Anwahl gibt es Fehlermeldungen, die nicht nachvollziehbar sind. Das zur Technik. Der Service lässt sehr zu wünschen übrig, gerade wenn es um beantragte Hilfsmittel (worauf Anspruch besteht) geht. Diese werden direkt nach der Beantragung und Verordnung vom Arzt zum medizinischen Dienst gesendet, um die Notwendigkeit zu prüfen, obwohl es der Arzt für wichtig erachtet. Für den Patienten der darauf angewiesen ist, ist das nicht nachvollziehbar. Der Patient wird hier leider nicht als Patient betrachtet, sondern nur als verwaltete Nummer, die Kosten verursacht. Rückmeldungen dauern ewig. Mit ewig meine ich mehrere Wochen. Selbst Banken die mit persönlichen Daten arbeiten, schaffen in kürzester Zeit eine Verifizierung... ich frage mich manchmal was ältere Menschen machen, die so gar nichts mit PC und Handy am Hut haben!
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Audi BKK
Sehr geehrter Herr Faulhaber,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir verstehen gut, dass Sie sich Hilfe bei den digitalen Services wünschen!
Zur ePA App gibt es zahlreiche Informationen, FAQs und Anleitungen unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/epa-die-elektronische-patientenakte. Ferner findet sich dort auch der ePA Versichertenhelpdesk (Chat), der genutzt werden kann. Hier können auch Fehlercodes eingegeben und geprüft werden.
Auch zur neuen Meine Audi BKK App haben wir Anleitungen und FAQs aufbereitet unter https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/meine-audi-bkk-app-und-web/app-login.
Bei Fragen stehen wir Ihnen ferner selbstverständlich auch persönlich zur Seite. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer 0841 887-889 und wir helfen wir direkt weiter. Oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wählen Sie den Bereich „Online-Angebote“ aus: https://www.audibkk.de/kontakt/kontaktformular.
Zum Thema Hilfsmittel gilt generell: Sollten Sie ein Hilfsmittel benötigen, so besprechen Sie dies mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt. Sofern von dort die medizinische Notwendigkeit festgestellt wird, erhalten Sie für dieses Hilfsmittel ein Rezept.
Gerne helfen wir Ihnen bei der Beauftragung eines Vertragspartners Ihrer Wahl. Eine Übersicht unserer Vertragspartner finden Sie hier: https://www.audibkk.de/leistungen-services/leistungen-a-z/hilfsmittel.
Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, nehmen Sie einfach Kontakt zum ausgewählten Vertragspartner auf und senden Sie diesem das Rezept direkt zu. Bitte beachten Sie, dass wir als Audi BKK Ihr Rezept mit Ihren Daten ohne eine entsprechende schriftliche Einverständniserklärung Ihrerseits nicht weiterleiten dürfen.
Wir wünschen Ihnen ein gesundes neues Jahr!
Freundliche Grüße Ihre Audi BKK
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.