Budget Internet Avaliações 1.466

Antwoord van Budget Internet
4 dagen geleden

Beste Gerrit van Diepen,

Wij bedanken u voor uw bericht rondom Mac filtering.

Budget Internet levert Internet, Televisie en VoIP (vaste telefonie) aan onze klanten. Om gebruik te maken van deze diensten, leveren wij een apparaat wat geschikt is om dit te ondersteunen.

Wij kunnen geen extra functies zoals Mac filtering garanderen, aangezien deze niet expliciet meegenomen zijn in onze dienstverlening. Daarnaast kunnen wij u niet garanderen dat onze klantenservice getraind is op deze extra functies.

Wij begrijpen zeker dat het frustrerend voor u is om tegenstrijdige berichten te ontvangen. Daarvoor bied ik mijn excuses aan! Graag wijs ik erop dat het mogelijk is een eigen modem naar wens te gebruiken, door bijvoorbeeld een FRITZ! Box.

Wij willen u nog wel een fijne dag wensen en horen het graag als wij nog iets voor u kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
Budget Internet
Webcare

Op de Experiabox V10A werkt mac filtering nog steeds niet.
Hulp van Budget Internet hoef je, zie bovenstaand antwoord, niet te verwachten.

Op internet gezocht en het blijkt dat KPN bezig is met een update welke zij voor de router beschikbaar stellen

Budget Internet weet dus niet dat er een update aan kan komen.

Nadien herhaaldelijk de inlogpagina van de router geopend en zag ik dat er een update mogelijk was. Deze uitgevoerd en de router herstart.
Mac filtering werkt weer !!

Budget Internet is wat mij betreft een bedrijf zonder de benodigde kennis van hun eigen gebruikte hardware.
Aan het einde van het contract stap ik dan ook over

Waardeloos.. de hele tijd is er wel wat. Ontvanger kapot, storing, foutmelding.
Televisiekastje deed 1,5 maand niet, maar gelukkig konden we kijken via de app.. Nu een maand later doen zowel de (nieuwe) ontvanger als de app niet meer, waardoor we helemaal meer nergens tv kunnen kijken.. en maar doorbetalen..
Compensatie beloven ze maar komen ze niet na.. zou dit bedrijf niet aanraden.

Edit: hetzelfde probleem is er ook met internet. Heb je de week ervoor 1,5 uur met een medewerker aan de lijn gezeten om een storing te verhelpen (wifi doet het wel, via kabel uit de muur niet), heb je de weken erna nog steeds op en aan internet. Is gewoon niet relaxt als het 1e in de ochtend wat je moet doen je internet oplossen is.

Door de slechte kwaliteit van de internet verbinding, ik heb de service opgezet, en nu krijg ik een factuur van 453€, ik vind dit echt niet normaal, bedrijf misbruik van klanten, als de service slecht is bovendien kunnen we niet uitstappen zonder hoge kosten te betalen.

Meerdere keren heb ik aangegeven dat ik geen werkende internetverbinding had. Desondanks zijn er dubbele kosten voor de monteur in rekening gebracht, zonder dat dit vooraf aan mij is gecommuniceerd.

Hierover heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice. Tijdens deze gesprekken werd mij een tegemoetkoming van €X beloofd, omdat ik van een contract van twee jaar slechts twee maanden daadwerkelijk gebruik heb kunnen maken van het internet. Deze beloofde compensatie is echter nooit nagekomen.

Vervolgens ben ik zonder enige waarschuwing uitgeschreven en is het dossier direct doorgestuurd naar een deurwaarder, waardoor er nog meer kosten zijn ontstaan. Deze gang van zaken is uiterst onprofessioneel en voelt als een grote scam.

Het zijn alleen nog (LLM) bots bij de helldesk. Ze ontkennen het maar je ziet het overal aan. Als je belt, en ik heb een aantal keer gebeld de afgelopen maand, krijg je alleen nog medewerkers (dames) met een Surinaams accent. Ze klinken allemaal precies hetzelfde. Hebben alleen altijd een andere naam. Het is extreem onwaarschijnlijk dat er alleen Surinamers werken ineens.

Maar ook uit de teksten die ze je terugsturen blijkt hetzelfde. Zodra je afwijkt van wat de massa stuurt, snappen ze het niet en moet je het op Jip en Janneke niveau uitleggen. Dit is een taktiek om je de vraag op een andere manier te laten stellen zodat die bot niet afgaat als een gieter met een totaal niet relevant antwoord.

Ook nadat ik mijn verhaal 3x had herhaald, waar ondubbelzinnig in stond wat er moest gebeuren, kreeg ik 3 keer het antwoord dat ze niet snapte waar het over ging. Dit was volstrekt ongeloofwaardig. Het kan niet zo zijn dat ALLE mederwerkers even dom zijn. Maar dat zijn ze wel. Dus het zijn bots. Geen mensen! Ook het typische gebruik van ; en die koppelstreep die bots zo graag gebruiken, springen in het oog. Geen enkele Nederlander gebruikt ; maar bots aan de lopende band. Let er maar eens op. Als je het ziet, kun je het niet meer onzien en herken je AI texten gelijk.

Weet dit als je met dat bedrijf in zee gaat. Je loopt snel tegen onoplosbare AI muren. Je kan niet verder. Je krijgt geen mens meer te spreken!

Computer says no!

Edit: Ik lees net andere reviews. Daar zag ik deze reactie:

Antwoord van Budget Internet

20 nov 2025
Beste Ellen,

Wat vervelend om te lezen dat zelfs na het vervangen van het kastje dit nog steeds slecht gaat. Om dit verder op te laten pakken door de juiste afdeling willen we u vragen om een privébericht te sturen op Facebook of Instagram, zodat we gelijk goed kunnen uitzoeken waar het fout gaat.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Budget Thuis Webcare

Geweldig he? Je moet dus accounts bij Amerikaanse bedrijven met extreem bedenkelijke reputaties aanmaken om zakelijk te kunnen communiceren met een Nederlands bedrijf. Ze doen dus NIET aan email. Vraag je eens af waarom dat zo is.. Juist: Email is rechtsgeldig. Daarom willen ze ook altijd bellen en niet schrijven. Bellen is namelijk niet rechtsgeldig. Tenzij je van te voren aangeeft het gesprek op te nemen en hier toestemming voor krijgt van de andere partij.

Blij dat ik er weg ben.... Om nooit weder te keren!

Reactie 03-01-2026, na plaatsen reactie van bedrijf:

"webcare kanalen (Facebook, Instagram)"

Dat bedoel ik. Buitenlandse bedrijven met een extreem bedenkelijke reputatie. Net als hunzelf.

"Wij zijn bereikbaar per e-mail"

Het begint alweer met een leugen. Ze zijn niet bereikbaar via email. Op elk bericht dat jij stuurt, krijg je bouncers en als je doorkomt, wordt het door een bot beantwoord met no-reply at budgetenergie.nl. Lees mijn andere review hier over dit bedrijf.

"U beschuldigd ons van een aantal zaken welke niet kloppen."

Een aantal zaken. Uiteraard niet gespecificeerd. Dus dit verwerp ik. Niet in zee gaan met dit bedrijf tenzij je in zee wil gaan met een AI gedreven bedrijf.

Zou dit alsnog niet kloppen, wordt het de hoogste tijd dat medewerkers daar worden getest op IQ en dat dat minstens 100 moet zijn om je werk te kunnen doen. Ik ervaar IQ 35 aan de helldesk. Vooral als ze de settings ongevraagd veranderen van wifi terwijl je WAN kant kapot is. Volgens hun MOEST 2,4GHz aan en ze vragen je niet waarom je dat uit hebt gezet, terwijl je packetloss hebt tussen een VPS en het modem aan de straatkant. Daarom zie ik ook dat het bots zijn. Wat jij zegt is niet belangrijk, zolang hun je modem maar op standaard instellingen kunnen zetten. Zou dat dan nog niet werken, ga je een trapje verder en komt er een monteur op jou kosten tenzij wordt bewezen dat het toch aan de DSL lijn lag op straat.

"Daarnaast geven wij aan dat gesprekken opgenomen kunnen worden voor kwaliteit en trainingsdoeleinden."

Volstrekt irrelevant. Zo irrelevant zijn kan alleen door extreem tijdgebrek of je bent een bot die het weer niet snapt.

Let ook op hoe ze me aanspreken. Dat zegt toch ook al het een en ander niet? Want als ik Ellen zou zijn, had ik toch niet zo'n baard?

Dus zelfs dit is met een bot beantwoord. Anders verdedig je jezelf met inhoud. Niet zoals hier gebeurd is. Niet met de naam Ellen terwijl mijn profielfoto alleen al ondubbelzinnig aantoont dat dat ook weer een grove fout is.

Uiteraard kan ik alles wat ik hier beweer, bewijzen met audio opnames en correspondentie. Want als iets opvalt de laatste jaren, is het wel dat je overal bewijs voor moet hebben. Ik neem dus alles op met dit soort bedrijven. Dat heeft me al vaker gered van de ondergang.

Duurt weken voordat ze een storing oppakken en doorsturen naar de juiste afdeling. Aan de telefoon wordt tussentijds toegezegd dat er een compensatie volgt voor de periode dat we geen normale tv konden kijken, maar eenmaal als het probleem opgelost is, wordt daar niet op teruggekomen en wordt mijn mail hierover genegeerd.

Het was bij de levering even lastig omdat onderdelen van het pakket ontbraken, maar via de klantenservice is alles weer goed geleverd. Toen ik e.e.a. niet opgestart kreeg hebben ze een gratis monteur gestuurd. Prima ontvangst op TV en met behulp van TP-link repeater ook optimaal in huiskamer en kantoor. Overall erg tevreden.

Al een week geen internet, plotseling is de glasvezel er mee opgehouden en brand een lampje niet mee op mijn glasvezelaansluiting.
Bellen met Budget, na 15 minuten neem er iemand op deze dame is niet te verstaan zo slecht Nederlands spreekt ze, hierdoor de cameraverbinding geactiveerd zodat ze kan meekijken wat het probleem kan zijn.
Al snel blijkt dat de glasvezel niet in orde is, en de dame gaat een nieuwe aansluiting sturen die ikzelf kan aansluiten, 2 dagen later komt het pakketje met de verkeerde aansluitingen waar ik niks aan heb. Wederom bellen, weer een dame die slecht Nederlands spreekt (callcenter Antillen waarschijnlijk) ook weer de camera verbinding opgezet om te zorgen dat de dame begrijpt wat ik bedoel en nodig hebt.
2 dagen later wederom een pakketje van Budget en je raad het al weer dezelfde glasvezel aansluiten die ze eerder ook al opgestuurd hebben.
Dan nog maar weer een keer bellen camera aan en weer uitleggen dat de opgestuurd kastjes niet de juiste zijn.
Het is een verschikkelijk bedrijf met goedkoop personeel die er niks van snappen. Als er minder dan 1 ster gegeven kon worden had ik het zeker gedaan, nu maar weer afwachten.
Goedkoop is echt duurkoop laat je niet verleiden door een hoge snelheid, want dat haal je niet, ik heb een 1000 mbps verbinding en ben blij als ik 125 mbps haal.
UPDATE: 03-12-2025
Vandaag wederom post nl met een pakketje en wat denken jullie, ja hoor weer het verkeerde glasvezelkastje, ze zijn daar bij Budget internet echt achterlijk en dan druk ik mij zachtjes uit,
Ik heb er ondertussen 5, hoezo afvalberg.

Nooit weer! Slecht internet, beeld van de televisie is ook heel slecht, nu al het 2e kastje ontvangen, maar deze werkt ook niet. Helaas zit ik er twee jaar aan vast....

1 ster is eigenlijk nog te veel voor Budget Internet. Het internet zelf is oké, maar de klantenservice… echt zó vermoeiend.

Ik zit in de schuldhulp en doe er alles aan om mijn zaken netjes op orde te krijgen. Budget weet dit. Er stond al een blokkade op mijn internet, en met heel veel moeite kreeg ik een betalingsregeling. Ik dacht: fijn, dan komt het goed. Maar nee.

Ik heb 5 keer moeten bellen, en elke keer kreeg ik een ander verhaal. De ene medewerker zegt dat de blokkade er “zo af gaat”, de volgende zegt weer iets compleet anders. Een medewerker zei zelfs:
“Als de blokkade er niet af is, moet je zaterdag maar bellen.”
Het is vandaag zaterdag — en natuurlijk gebeurt er helemaal niks.

Wat het nog pijnlijker maakt: een medewerker zei letterlijk tegen mij:
“Dan moet jij maar je rekening betalen.”
Hoe kun je dat zeggen tegen iemand die in de schuldhulp zit en juist zijn best doet om alles netjes te regelen?

Vandaag (zaterdag) heb ik uiteindelijk betaald. Ik vroeg of ik een screenshot als bewijs mocht sturen zodat de blokkade misschien eerder eraf kon. Het antwoord:
“Nee, het wordt pas maandag verwerkt.”
Dus zelfs als je betaalt, moet je alsnog wachten tot na het weekend.

En dan hoor je later dat de blokkade pas einde van de maand wordt opgeheven. Waarom zegt niemand dat meteen? Waarom moet je uren bellen om steeds iets anders te horen? Het is zo vermoeiend, frustrerend en totaal niet menselijk.

En dan het grootste grapje:
Budget is niet eens zoveel goedkoper dan de rest.
Voor een paar euro verschil krijg je wél enorme stress en slechte service.

Zodra mijn contract afloopt, ben ik weg. Nooit meer Budget Internet. Betaal liever iets meer bij KPN of Ziggo — daar word je tenminste normaal geholpen en houden medewerkers zich aan dezelfde regels.

Wifi valt meerdere keren per week 5 minuten weg. Voordat je kunt controleren of dat ook voor de vaste verbinding geldt (TV) doet wifi het weer. Ook smart TV met ethernet kabel hapert elke dag. Helpdesk (extern) is heel rustig en aardig maar ook na alles een reset gegeven te hebben is het probleem van wegvallende wifi (internet) nog steeds daar. Zo te zien aan de andere reviews is er wat mis want ik ben niet de enige. De vriendelijke (chatbot) reacties hier op Trustpilot maken het niet veel beter. 'Wat vervelend voor u. Reset alle apparaten maar weer'. Is dit de straf voor als je de goedkoopste glasvezel optie kiest?

Al jaren klant. Plots wordt het Experia modem vervangen door een Draytek modem. Zou vele malen beter zijn. Drama! Het wifi bereik is gehalveerd. Continu wifi uitval. Ondertussen een 2de Draytek modem gekregen. Zelfde problemen. Klantenservice heeft de verschillende kanalen nu opgesplitst in 5G en 2.4 G. Ik heb met het guest kanaal nu dus 4 opties. En nog valt steeds de wifi weg en moet ik switchen van kanaal. Soms zelfs opnieuw het wachtwoord invoeren. Een paar uur internetten resulteert al snel in een dozijn keer omschakelen. Ik begin er genoeg van te krijgen!

Opzegging laten ze gewoon niet doorgaan, zeggen dan it heeft problemen en het ligt aan een ander. Zelf geen verantwoordelijkheid nemen en ons steeds afschepen met onzin. Ze hangen gewoon op als het te moeilijk word en duwen de chat weg. Beter nooit meer bij hun iets afsluiten. Makkelijk geld verdienen als je een factuur voor een week stuurt terwijl we al lang gebruik maken van de nieuwe provider.

Ik ben sinds 4 november 2025 klant en nu al ontrevreden.

De overstap is niet goed gegaan en dagelijks, . De reactie van Budget Internet is niet terecht want zij leggen de schuld bij mij terwijl een overstapservice EEN GERUISLOZE OVERGANG moet garanderen, Dit wordt bevestigd door de ACM (Autoriteit Consumenten Markt).

op willekeurige momenten, kan ik geen WiFI-verbinding krijgen. En ik ben afhankelijk van WiFi/Internet omdat ik thuis werk. WiFi/Internet is net zo belangrijk als water, gas en licht!!!!!!!

They are horrible.
Badly reachable in case of issues and they don’t seem eager to help but only tell they understand and can’t do anything.
My internet connection is not working since last week. They agreed with me to send someone on day X between 12:30-16:00. One day before they changed the time to 11:00-14:00. When I called them to tell I can’t be there before 12:30 they threatened me with a €65 penalty instead of trying to help and postpone. They do whatever they want and suits themselves.

Go for Budget Internet in case you are craving headache.

Slechte klantenservice. Er wordt traag, slecht of niet gereageerd op klachten. Na verschillende mails gestuurd te hebben, vragen ze me te bellen. Ze hebben mijn telefoonnummer gewoon en lossen het probleem niet op.

heb nu ongeveer 3/4 jaar Budget Internet(Adsl) de 50 MB download versie (hogere snelheden zijn nog niet haalbaar i.v.m. nog geen glasvezel beschikbaar . De verbinding is zeer stabiel, ik heb nog geen uitval mogen constateren, ook een regelmatige speedtest controle geeft de juiste snelheden aan. TV stream ik via een NLziet-abonnement (nooit problemen mee) Zeer tevreden over de meegeleverde Draytech router (makkelijk om gasten netwerken toe te voegen met restricties op de snelheden die toegekend kunnen worden) mijn ervaring: POSITIEF !

bij budget krijg je een tablet gratis alsje een abonnement pakt samsung a9+ 128 geen 128 maar 60 gig gekregen
je krijgt daar nooit wat er beloofd word
en dan de tv zeer slecht beeld constant seconde stil
of je nu 10 of 80 keer beld altijd zelfde antwoord modem uit zetten of een keer zappen
en straks hier stadaard hetzelfde antwoord wat iedere klant krijgt je niet druk maken als de tijd er is gewoon overstappen je moet het er gewoon mee doen met die ellende routers zijn gewoon te zwak denk ik je krijgt niks anders daar en ze belazeren je ook nog voor een tabletje wat een bedrijf schande

Jaren klant geweest, helaas toch besloten om ergens anders mijn internet af te nemen. In eerste instantie heb ik gebruik gemaakt van mijn bedenktijd. Dit heb ik telefonisch opgezegd, met daarbij de vraag om mijn abonnement te annuleren.

Helaas is dit niet gebeurd, vervolgens is er dus wederom een bedrag afgeschreven. Dit heb ik teruggeboekt en opgebeld.

Vervolgens kreeg ik een hele nare vrouw aan te lijn, die totaal niet begripvol was. Het enige wat ze kon is een standaard zin voorlezen dat de bedenktijd enkel geldt voor het verlengen van het abonnement en die voor het opzeggen. Wat pure onzin is, waarom zou ik iets annuleren en dan vervolgens nog het product willen afnemen.

Puntje bij paaltje, willen ze nog dat ik dus ruim een maand aan kosten ga betalen (gaat om nog geen 40 euro) maar dit is echt puur een principe kwestie.

Ik hoop dat ze iets doen aan de service, want dit was echt slecht....