Canon DeutschlandAvaliações 

Die Software beim Drucker ist vollkommen überladen, macht die Bedienung schwer und hängt sich ständig auf. Einfach nicht kaufen

Haben den Fehler gemacht einen Canon Drucker zu kaufen. Das Druckbild ist unteridrisch, vor allem für einen 400€ Laserdrucker. Zu dunkel und zu gelb. Sattes blau? Gibt's nicht.
Seit Mai ärgere ich mich mit dem Support herum, immer wieder werden Bilder angefordert, habe mittlerweile 6 verschiedene Treiber auf dem PC. Ende Mai rief mich eine Mitarbeiterin aus dem 2nd Level Support an, sagte mir das der Drucker ok wäre und nachdem ich sie bat die Bilder anzuschauen wurde sie laut und unverschämt. Laserdrucker würden einfach nie farbgetreu drucken. (Komisch dass unser uralter Konica Minolta (ebenfalls Farblaser) das durchaus konnte.)

Nachdem ich mich über die Mitarbeiterin (das beste Pferd im Stall des Chefs..) beschwert habe, wurde ich von einem freundlichen jungen Mann durch sämtliche Untermenüs des Druckers geführt, mit dem Ergebnis dass das Druckbild jetzt zwar anders, aber nicht besser ist (jetzt zu hell, immer noch zu gelb, kein sattes blau zu haben, jetzt aber auch kein ordentliches rot mehr, und ja, natürlich habe ich mich mit den Farbeinstellungen auseinnandergesetzt)
Jedenfalls wurde mir daraufhin Mitte Juni ein Techniker zugesichert, einen Termin kann ich aber nicht bekommen, da die Abteilung leider völlig ausgelastet sei, da müsse ich mich gedulden.
Wir haben Juli.

Anscheinend wird hier einfach auf Zeit gespielt, in der Hoffnung dass ich einfach irgendwann aufgebe.

Unprofessionell. Schlechte Kommunikation. Schlechte Supportseiten. Bestätigte Zahlung eines Kostenvoranschlags muss nochmal telefonisch bestätigt werden. Die Supporter wissen dann von nix und machen dann das nächste Ticket auf .... Unglaublich. Bin mal gespannt, wann ich meine Camera zurückerhalte

Leider sind weder die Apps noch die Drucker
besser geworden.
Besonders die App:
Easy photoPrint Editor ist eine selten dämliche
Software, man kann nur 1x Fotos laden und
Apple scheint völlig unbekannt zu sein.
Die Drucker reagieren seltsam und die Funktionen sind unübersichtlich.

Früher war alles besser😩

Mein Canon Maxify ist seit Ende April bei Canon in Reparatur. Letzte Nachfrage bei Canon wurde schon gar nicht erst beantwortet. Sind nun gezwungen einen Ersatz zu kaufen, um während der Hochsaison die Gästekarten ausdrucken zu können.

Man sollte den Online-Shop meiden!
Die bestellten Druckerkartuschen wurden an eine alte Adresse verschickt, die wohl noch im System war und die die händisch eingegebene Adresse überschrieben hat. Dass dann noch der UPS-Shop wegen Urlaub geschlossen hat und keiner wusste, wo das Paket von dort aus hinging - geschenkt.
Aber: Es ist völlig ausgeschlossen, mit dem Canon Kundendienst Kontakt aufzunehmen. Die Chatanfrage lief mehr als 12 Stunden, ohne Resultat. Die Email wurde ebenfalls nicht beantwortet. Eine Telefonnummer sucht man vergebens. - Nie wieder!

Ich habe seit 1 Jahr einen Canon Pixma TS 705a. Nicht mein erster Canon Drucker aber definitiv der schlechteste! Nach massiven Installationsproblemen, die letztlich nur über eine versierte Hotlinemitarbeiterin zu lösen waren, treten inzwischen andere Probleme auf:
1. Von der Kassette wird das Papier immer ca. 5mm zu weit eingezogen. Der Druck beginnt also quasi bereits vor der oberen Papierkante, wodurch immer wieder Teile des Drucks abgeschnitten werden.
2. Bei den mitgelieferten Patronen melden die Chips keinen Leerstand und neue volle Patronen werden nur als halbvoll erkannt.
Alle möglichen Druckeinstellungen wurden getestet und der Drucker bereits mehrfach komplett zurückgesetzt und neu installiert - ohne Erfolg.
Ich habe mehrfach Kontakt zum Canon Support aufgenommen, bekomme aber immer nur Hinweise zu den Druckeinstellungen, bzw. zum Zurücksetzen des Druckers.
Auf das eigentliche Problem (Punkt 1) geht niemand ein.

Habe 2 ältere Canaon Drucker. Nachdem ich die Druckköpfe quer getauscht habe melden beide das kein Durckkopf eingesetzt ist. Scheint wie auch bei dem Tintenbehälter gewollte Obsoleszenz zu sein. Fühlt sich nach Betrug an!

Ich nutze schon Jahrzehntelang Drucker. Allerdings ist das mein erster von Canon und der erste mit Farbtanks, was ich eigentlich vom Prinzip her toll finde aber ständig gibt es Probleme beim Drucken. Regelmäßig muss man hier intensivreinigungen oder Tintenspülungen machen, die viel Farbe verbrauchen (Clever von Canon, dann muss man schneller nachkaufen), selbst wenn der letzte Druck nicht lange her ist. Es ist leider selten, dass er mal eine Zeitlang reibungslos funktioniert. Meistens bin ich damit beschäftigt Störungen zu beheben, weil z. B. nur unbedruckte Blätter rauskommen, oder die Farbe oder der Druck generell nicht funktioniert. Sehr ärgerlich, wenn es mal schnell gehen muss, weil Kundentermine anstehen. Ich kann mich nicht erinnern, jemals einen Drucker gehabt zu haben, der mir so viel Ärger bereitet und mich so viel Zeit für Fehlerbehebungen gekostet hat. Als ich einen Drucker brauchte, war das Modell, das ich eigentlich wollte vergriffen und dieser Drucker war sofort verfügbar. Weil ich Umsatzsteuer machen musste, brauchte ich ihn leider sofort. Dieser Drucker gehört nicht in den Verkauf, sondern eher in eine Müllpresse. Dahin wird er wohl auch demnächst entsorgt, Somit hat er zusätzlichen einen weiteren Rekord bei mir aufgestellt, ich hatte noch nie einen Drucker nur für so eine kurze Zeit. Mein Partner hat sich ebenfalls einen Drucker mit solchen Farbtanks gekauft, allerdings von einem anderen Hersteller, von dem ich die meisten meiner früheren Drucker hatte. Er hat solche Probleme nicht.

Ich bin irritiert wegen der vielen schlechten Bewertungen, die ich hier lese. Ich kann diese nicht bestätigen. Ich hatte mehrmals in verschiedenen Angelegenheiten (aber immer ging es um Drucker und Faxgerät) Kontakt mit dem Support. Ich habe noch nie einen geduldigeren Service erlebt. Meine Geräte sind sehr alt, teilweise auch sehr günstig, jeder würde sagen, die sind alt, kaufen Sie sich neue.... Aber egal mit wem ich bislang beim Support Kontakt hatte, ich hatte immer das Gefühl, dass der Support über das Maß hinhaus bemüht ist, dem Kunden zu helfen, dabei ehrlich ist und wenn notwendig viel Zeit aufwendet.
Seit einigen Wochen ging mein Drucker nicht mehr. Er ist 7 (!) Jahre alt und hat keine 45€ gekostet. Also eigentlich könnte man meinen er ist reif für die Tonne. Ich habe dennoch den Support angerufen (weil ich bislang immer gute Erfahrungen gemacht habe) und hätte mich auch mit dem Ratschlag, kaufen Sie sich besser einen neuen Drucker zufrieden gegeben.
Aber so einfach hat es mir der nette Mensch am anderen Ende der Leitung nicht gemacht. Er hat mich äußerst geduldig zwischen PC, Drucker und Fritzbox hin und hergeschickt und den Fehler gefunden. Ich selbst hatte (ohne den Zusammenhang zu erkennen) bei der Fritzbox eine Einstellung verändert und nur deswegen wurde der Drucker offline angezeigt und hat nicht mehr gedruckt. Da ich vorher auf die Frage, ob ich in letzter Zeit bei den Einstellung der Fritzbox etwas verändert habe, nein gesagt habe (hatte es nicht auf dem Schirm), habe ich ihm unwissentlich Steine in den Weg gelegt. Aber er war wirklich super geduldig und hat mit mir dann auch noch das Handy so eingerichtet, dass ich nun auch von dort aus Dokumente ausdrucken kann. Das Telefonat hat mehr als 1 Stunde gedauert, ich wollte zwischendurch mehrmals die Flinte ins Korn werfen (einfach weil der Drucker es in meinen Augen nicht mehr Wert war), aber letztendlich hat der freundliche Kundenservice recht behalten. Ein dickes Lob!
Wie gesagt, ich habe schon öfters den Support kontaktiert (immer wenn ich zu doof bin) und einen Drucker oder Fax nicht zum Leben erwecken kann (Umzug, neues Wlan etc), IMMER wurde mir geholfen. Das ist so viel mehr als ich eigentlich erwarten dürfte. Wie gesagt, die Garantie für die betroffenen beiden Geräte sind schon seit Jahren abgelaufen. Ich würde alleine wegen des Support immer wieder bei Canon kaufen!

UPDATE 29.05.24:
Keine schriftliche Reaktion vom support. Am 27.05. und 29.05. wurde mir auf telefonische Nachfrage mitgeteilt, die Mitarbeiter der entsprechenden Abteilung hätten vie Anfrage. Und ich soll einen Anruf bekommen. WESHALB, das Gerät nach einer fehlerhaften oder nicht erfolgten Garantiereparatur nicht wieder abgeholt oder zurückgeschickt werden kann, kann und konnte mir keiner beantworten. Weitere Updates folgen.

UPDATE 18.03.24:
Nach 3 Monaten, jetzt dauerhaft Fehlercode 6800. Das bedeutet, bedrucktes Papier, Reste, etc. sind noch im Drucker. Trotz mehrfachem Herausnehmen, Wiedereinsetzen, Prüfung aller Bereiche --> keine Änderung. Anzeige zeigt: Support nötig!! Versuche jetzt schnellstmöglich eine Garantiereparatur zu bekommen. Nett ist, dass Versandaufkleber als pdf zum Ausdruck verschickt wird.... Versuche jetzt einen gebrauchten Drucker als Übergangslösung zu finden.

Ich mache es mal kurz:

INSTALLATION:
Soll mit Scannen des QR-Codes einfach sein. Fazit - ich möchte mit USB-Kabel verbinden. Funktioniert nicht automatisch mit dem code, denn der Verweis ist ein toter Link.

VERBINDUNG:
WLAN = es dauert ca. 30 sek. bis Drucker startet.
USB = es dauert ca. 10 sek. bis Drucker startet.

KOPIEREN:
Zum Kopieren muss das Papier im unteren Schacht eingelegt werden. Einzug von hinten nicht möglich - UNLOGISCH.

SCANNEN:
Jedes Blatt muss einzeln aufgelegt werden und nein, eine Scan-Taste am Drucker gibt es nicht. Scann-Vorgang muß über Symbol am Rechner ausgelöst werden. Aber: Bewegung hält fit.

PATRONEN:
Das war das Kaufargument, einzelne Patronen je Farbe und wir früher auch, schwarz = 2 Patronen. Verwendung von Fremdtinte hoffentlich möglich. Soll problemlos funktionieren. Den Vorgägnger, 2 Jahre in Betrieb, Name E... mußte ich entsorgen, weil defekt. Na ja, nach 2 Jahren und ca. 1.800 Farbseiten und ca. 700 S/W-Drucken. Canon war damals nicht lieferbar oder besser erst nach Wochen. Hinzu kommt, dass die Patronen - selbst Nachbauten - extrem teuer waren. Ca. 10 - 12 EUR je Farbe und S/W. Für diesen Drucker nun, ca. 6 EUR.

Fazit, nach diversen Problemen bei der Installation, läuft er jetzt mit dem LapTop über WLAN und mit dem Desktop über USB.

Ich habe eine Canon pitman 5350i. Das Gerät ist schlecht. Extrem langsam. AirPrint funktioniert willkürlich. Nie wieder!

Meine Bestellung wurde einfach storniert. Ich warte die ganze Zeit, freue mich seit 10 Tagen auf meine neue Kamera. Bis ich dann gerade sehen das Canon meine Bestellung einfach storniert hat. Ich habe keine Email oder sonst irgendeine Benachrichtigung darüber bekommen. Finde ich echt frech
Kein guter Service wie ich finde…

der Kundendienst ist sehr nett und hilfsbereit, alles klappte Bestens

Selphy Drucker Treiber nicht Win10/11 kompatibel.
Bei allen Selphy Druckern bricht das gleiche Zahnrad (s. Youtube)
Reparatur praktisch unmöglich - geplante Obsoleszenz!

Alle negativen Beurteilung kann ich nur bestätigen.!
Mein Drucker ist seit dem 5.April bei Canon .
Alle Nachfragen bez. der Reparatur sind überhaupt kein guter Kundendienst! Neueste Info : Reparaturdauer eG. System Umstellung !!!! Minimum 20 Arbeitstage !!!!
Bei Amazon Kauf wäre die Angelegenheit nach kürzester Zeit erledigt gewesen .
Canon Kundendienst und Reparaturverhalten absolut negativ!

Nachdem mein Canon-Drucker defekt war, schickte ich ihn zur Reparatur ein. Nach zwei Wochen erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ein Ersatzteil bestellt werden müsse. Eine Woche später hatte ich immer noch keine weitere Nachricht erhalten, also kontaktierte ich den Kundenservice, um den Status meines Tickets zu überprüfen. Die Antwort war lediglich, dass meine Anfrage noch in Bearbeitung sei.

Nachdem ich am Mittwoch angerufen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Drucker nicht repariert werden könne, und mir stattdessen ein Austauschdrucker zugesagt wurde, der innerhalb einer Woche eintreffen sollte. Eine Woche später, am Donnerstag, rief ich erneut an, um den Status zu überprüfen, doch der neue Drucker war immer noch nicht eingetroffen. Ich wurde erneut vertröstet und man versprach mir, dass sich jemand bei mir melden würde.

Trotz meiner Bemühungen, Informationen zu erhalten, erhielt ich weder per E-Mail noch telefonisch eine Antwort. Am Freitagmorgen rief ich erneut an und wurde erneut vertröstet, dass sich jemand bei mir melden würde.

Es ist äußerst enttäuschend, dass trotz mehrerer Kontaktaufnahmen meiner seits keine klaren Informationen oder erhalten habe. Ich bin gespannt, wie es weitergehen wird, und werde meine Erfahrungen weiterhin teilen.

Ich habe 50€ für einen "Express Service" bezahlt und muss seit über drei Wochen auf mein Gerät waren.

Ich habe meine Didigtalkamera eingeschickt, Kostenangabe der Reperatur bei einschiscken: 50€. Ok, klingt fair. Bei Gebrauchtwarenpreisen um 500€ ist das kein großer Betrag.
Nach einer Woche kommt ein Kostenvoranschlag über 280€, welche völlig intakte Teile beinhaltet.
Es stellt sich heraus, dass die 50€ ausschließlich für den "Express Service" berechnet wurden.
Nungut, die intakten Teile wurden aus dem Kostenvoranschlag genommen und die Kamera für ca. 250€ repariert.
Eine knappe Stunde nach Eingang der Rechnung kam bereits eine Zahlungsaufforderung. Diese wurde direkt überweisen. Vier Tage später teilt der Kundenservice mit, dass die Verbuchung und der Rückversand des Gerätes weitere 4-6 Tage beanspruchen würde.

Von der Qualität der Reperatur muss ich mich noch überzeugen. Der "Express Service" war aber keinen einzigen Cent der 50€ wert. Meine Nerven sind mir aber zu schade, dagegen vorzugehen.

Nächstes mal kaufe ich dann einfach ein Gebrauchtgerät für 500€ bei einem Händler und habe dann nochmal ein Jahr Gewährleistung...

Support bekommt KEINEN Stern; auf eine Frage bekommt man einen Link zur Betriebsanleitung, die ich auch ohne Support lkesen kann und natürlich auch gelesen habe. Erneute Anfreage wird mit einer Antwort beantwortet, die mit dem Problem nichts zu tun hat. Offenbar sind auch die Spezialisten dort bar jeder Kenntnis. Gesamtnote -10

Die Qualität der Produkte und des Kundenservices von Canon hat mich zutiefst enttäuscht. Im September letzten Jahres entschieden wir uns für den Kauf des Maxify GX4050, ein hochpreisiges Gerät, von dessen Preis-Leistungs-Verhältnis wir ursprünglich überzeugt waren. Jedoch traten Probleme auf, als wir den automatischen Papiereinzug nutzen wollten und daraufhin die Fehlermeldung 2801 erhielten. Ein über anderthalb Stunden andauerndes Telefonat mit dem Support ergab, dass unser 420€ teures Gerät defekt ist. Da es sich noch in der Garantiezeit befand, wurde uns versprochen, das Gerät einschicken zu können, und wir sollten hierfür eine E-Mail mit einem Versandschein erhalten.

Diese E-Mail erreichte uns jedoch nie, was angeblich an einem Schreibfehler meines Nachnamens lag – ein Fehler, der mir umso unverständlicher ist, da ich meinen vermeintlich komplizierten bayerischen Namen mehrmals buchstabiert hatte. Ein erneuter Anruf brachte mich in Kontakt mit einer Mitarbeiterin, die mich kaum zu Wort kommen ließ und mir in einer herablassenden Weise erklärte, wie ich das Paket für den Rückversand vorzubereiten habe – trotz meines Hinweises, dass der Drucker, notwendig für das Ausdrucken des Versandlabels, defekt sei.

Was mich besonders enttäuscht hat, ist die Tatsache, dass Canon keinen versicherten Standardversand anbietet. In einer weiteren E-Mail wurden mir folgende Optionen für den Rückversand meines defekten Produkts genannt:

Persönliche Abgabe an der Reparaturstelle in Krefeld,
Ein unversicherter Standard-Versandschein wird zur Verfügung gestellt,
Die Beauftragung eines Kurierdienstes auf eigene Kosten.
Dass der Standardversand nicht versichert ist und keine klare Versandadresse in der E-Mail angegeben wurde, finde ich inakzeptabel. Auch die Option für einen Expressversand gegen eine zusätzliche Gebühr von 7,99 Euro, während die grundlegende Sicherheit des Versands vernachlässigt wird, verstärkt meinen Unmut. Insgesamt bin ich mit der Situation äußerst unzufrieden und enttäuscht von Canon.