COCOON COMPANY Avaliações 

Resposta da COCOON COMPANY

16 de out. de 2025

Kære Isabella,

Mange tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med vores sengerande. Vi er glade for at høre, at du synes, de både er flotte og lækre – men vi er selvfølgelig kede af at høre om udfordringerne efter vask.

Sengeranden er fyldt med kapok, som er en 100% økologisk naturfiber. Som alt økologisk kapok er vores kapok ikke behandlet eller bleget med kemikalier, og derfor bibeholder fibrene deres naturlige farve. Hvis produktet er vådt i længere tid eller ikke bliver tørret hurtigt eller grundigt nok, kan denne naturlige farve trække ud i den økologiske bomuld og give plamager.

For at undgå dette anbefaler vi, at produktet centrifugeres grundigt i vaskemaskinen – gerne to gange – og derefter straks lægges i tørretumbleren, hvor det tørres godt igennem, helst med tørrebolde og af flere omgange. Vi gør altid vores bedste for at vedlægge en udvidet vaskevejledning sammen med produkterne, og vi er kede af, hvis du ved købet hos vores forhandler ikke har fået denne med. Vi vil prøve at tage en snak med forhandlere om hvor vigtigt det er at denne gives med ved købet.

Hvis du er ked af, hvordan sengeranden ser ud nu, må du endelig tage fat i os – så vil vi meget gerne se på, hvordan vi kan hjælpe dig videre.

Vi ønsker dig en rigtig dejlig dag.
Bedste hilsener,
Cocoon Company teamet🌿

Resposta da COCOON COMPANY

16 de out. de 2025

Dear Kaia,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry that the delivery conditions caused frustration, especially after you spent so much time selecting your order.

As mentioned in our terms and conditions, free shipping to Ireland applies only to items that can be sent to a parcel shop. Unfortunately, larger products such as mattresses cannot be shipped this way and therefore require special freight, as transport costs to Ireland are very high.

As your order contained large mattresses, the order was marked "EX WORKS" at checkout, meaning the seller (us) makes goods available at our warehouse, and the buyer assumes all costs, risks, and responsibilities for transportation and export from that point onward.
We then contacted you regarding the costs of shipping your order to Ireland. When you asked us to remove the mattresses from your order, the order became small enough to be shipped with GLS, as a private delivery. The €26 was therefore the costs for shipping your revised order as a private delivery. During this whole process of finding the correct shipping method for you, and changing the order, we have been been communicating back and forth and been very transparent, making sure that you felt comfortable with your order, before sending it.

However, we completely understand the confusion you experienced, and we are currently making corrections to our shipping overview to make the information even clearer, so that similar misunderstandings can be avoided in the future.

We wish you alle the best.
The Cocoon Company team 🌿

Resposta da COCOON COMPANY

16 de out. de 2025

Dear Charles,

We will try and reply in English, with the hope that you may reach out to us.

We have tried finding you in our database, but without any luck. We have also tried searching all correspondance, to see if we could find your name anywhere, but unfortunately also without luck. We have tried reaching out to you via Trustpilot to get more details - but again without luck.

As we have not heard from you previously and cannot find any trace of you, we have no idea if your review is actually meant for us, or if we can help you in any way.

We would love to hear from you, as your review does not make much sense to us, and we would like to help if you have problems with a product of ours.

Hope to hear from you.
Best regards,
The Cocoon Company team🌿

Resposta da COCOON COMPANY

16 de out. de 2025

Dear Sandra

Leaving multiple reviews on the same experience doesn't seem very fair.
We are in fact sorry to hear that our kapok duvet did not live up to your expectations. We completely understand that if you are used to the feel of down, feather, polyester or other synthetic duvets, kapok can feel very different.

Kapok is a unique natural fibre – firm yet light – and its strengths lie not in being soft and fluffy, but in its breathability, natural hypoallergenic qualities and being 100% organic and natural.

Regarding the price, our kapok duvets are in fact among our most price-friendly duvets. Compared to polyester or synthetic products they may seem more expensive, but for a handmade, 100% organic natural fibre duvet with organic certified cotton, they are actually VERY well priced.

We are of course sorry that the duvet did not match what you were looking for, but we do stand by the quality and uniqueness of our kapok products. Their special properties are exactly what makes them different and we wouldn’t want to compromise on that.

We hope you found a solution that fits better to your expectations.

Wish you all the best.
The Cocoon Company team 🌿

Resposta da COCOON COMPANY

16 de out. de 2025

Kære Jesper,

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, men vi må sige, at vi slet ikke kan genkende den beskrivelse, du giver af vores returpolitik.

Vi tager ansvar for vores service og overholder naturligvis alle gældende love og regler. Vores handelsbetingelser er de samme nu som da du handlede hos os, og vi er siden blevet e-mærket, hvilket netop bekræfter, at vi driver vores webshop fuldt ud i overensstemmelse med lovgivningen og god praksis.

Det er korrekt, at vi stiller krav om, at kunder tager ansvar i deres købsproces. Vi ønsker nemlig ikke at opfordre til en “køb og smid ud”-kultur, hvor nemme og gratis returordninger ender med at belaste miljøet og i sidste ende de øvrige kunder. Ved at holde fast i dette, kan vi sikre, at vores økologiske kvalitetsprodukter fortsat kan tilbydes til en konkurrencedygtig pris.

Vi er kede af, at du oplevede det anderledes, men vi kan ikke være enige i, at vi forsøger at fralægge os ansvar eller skyde skylden over på vores kunder. Tværtimod gør vi os umage for at være gennemsigtige og ansvarlige – både overfor vores kunder, miljøet og samfundet.

Normalt ville vi skrive at vi håber at du, på trods af din dårlige anmeldelse, måske en dag havde lyst til at handle hos os igen - men nogle gange må man bare acceptere at det ikke er det rigtige match.
Så i stedet håber vi at du finder en anden dejlig webshop, som du ender med at blive rigtig glad for.

Vi ønsker dig alt det bedste.
Cocoon Company teamet🌿

Resposta da COCOON COMPANY

16 de out. de 2025

Kære Thea,

Vi er kede af, at du står tilbage med en dårlig oplevelse, men vi må sige klart, at vi ikke er enige i din beskrivelse.

Vi tager fuldt ansvar for vores produkter og service – men det samme må også gælde for kunderne. Når man vælger et unikt, økologisk naturprodukt som kapok, følger der et ansvar med i forhold til brug og vedligeholdelse. Kapok er ikke et syntetisk materiale, og det kan derfor ikke behandles som polyester eller andre syntetiske produkter.

Som vi også forklarede i vores dialog, er det præcis det resultat, du har oplevet, der sker, hvis produktet ikke bliver centrifugeret grundigt nok eller tørret hurtigt og effektivt. Derfor fraråder vi også i dag brug af kombimaskiner, da de ofte ikke kan håndtere naturprodukter ordentligt.

Når man køber et produkt fyldt med økologisk kapok, er det vigtigt at være opmærksom på, at det er et helt naturligt og ubehandlet materiale – og derfor kræver det en anden pleje end syntetiske produkter. Som vi også har forklaret i vores dialog med dig, er det præcis det resultat, du har oplevet, der kan ske, hvis produktet ikke bliver centrifugeret grundigt nok eller tørret hurtigt og effektivt efter vask.

Vi gør os umage for at give god og let vejledning til, hvordan produkterne skal vaskes – både via vaskeanvisning på produktet og gennem de udvidede vejledninger, vi sender med. I dag fraråder vi direkte brug af kombimaskiner til vask/tørring af naturprodukter, da de i mange tilfælde ikke er effektive nok til at sikre, at fibrene bliver tørret helt igennem.

Det ændrer dog ikke på, at der er rigtig mange kunder, som vasker og tørrer deres kapok-produkter uden problemer, når vejledningen følges korrekt. Kapok er ikke som polyester eller andre syntetiske materialer – og hvis man forventer, at det skal opføre sig på samme måde, bliver man skuffet.

Vi er selvfølgelig kede af, at vores produkter ikke har passet til dine behov, og vi håber, du har fundet en anden løsning, der passer dig bedre.

De bedste hilsener,
Cocoon Company teamet🌿

Resposta da COCOON COMPANY

8 de jan. de 2025

Kære Luba,
Tak for din anmeldelse, selvom den ikke er god og vi slet ikke er enige.

Vi tænker umiddelbart at du mener at dit barn har fået et fladt sted på hovedet, og ikke en bule - det håber vi da.

Skævt hoved eller et fladt sted på barnets hoved skyldes dog ikke hårdheden på madrassen, idet fladt baghoved eller en skævhed kun opstår, hvis barnet kontinuerligt sover med hovedet på ét bestemt sted. Dette er udførligt dokumenteret og beskrevet af læger og sundhedsplejersker, som man også kan læse på f.eks. Sundhed.dk.

Bløde madrasser, autostole og babynets kan derfor også forårsage fladt baghoved, hvis barnet ligger meget på det samme sted eller i den samme stilling. Da barnets kranie er eftergiveligt i den første del af barnets liv er det derfor vigtigt at man varierer stillingen af barnets hoved, når det ligger ned. Sundhedsplejersker anbefaler at man vender barnets hoved skiftevis til venstre eller højre, når barnet sover i autostolen, i skråstolen eller vuggen/liften, for at sikre at barnet ikke ligger med hovedet på samme sted hele tiden.

Sundhed.dk har utrolig gode anbefalinger til hvordan man undgår flade steder eller fladt baghoved hos barnet, men også anbefalinger til hvad man kan gøre, hvis ens barn har fået et fladt sted eller en skævhed i kraniet. Det kan du læse mere om her: https://www.sundhed.dk/borger/patienthaandbogen/boern/sygdomme/knogler-og-led/skaevt-hoved-hos-spaedboern/.

Hos Cocoon følger vi Sundhedstyrelsens anbefalinger ift. designet og produktionen af vores babymadrasser. Sundhedsstyrelsen anbefaler det de kalder en ”relativ fast” madras til baby og børn. Mange bliver faktisk overraskede over, hvor fast madrassen egentlig skal være. Den må simpelthen ikke blive for blød, da barnet kan risikere at få næsen gravet ned i madrassen, og skabe en kvælningsfare. Hos Landsforeningen for Uventet Barnedød anbefaler man at madrassen er fast og hård, da en blød madras netop kan skabe dårlige vejrtrækningsforhold, og dermed give øget risiko for vuggedød.
Vores madrasser er derfor også anbefalet hos Gravid.dk, som er ejet og drevet af en jordmor: https://www.gravid.dk/anbefalinger/cocoon/.

Vi har også selv skrevet et blogindlæg om babymadrasser ift. materialer, fladt baghoved og ting man skal være opmærksom på når man kigger og køber babymadras. Det kan læses her: https://www.cocooncompany.dk/blog/2-babymadras-guide/.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.

De bedste hilsner,
Cocoon Company

Resposta da COCOON COMPANY

8 de jan. de 2025

Dear Kate
Thank you so much for your fantastic review and the 5 stars! 🌟 It means a lot to us to hear that you have had such a positive experience with us.

We hope that you will be happy with your new products, and if you have any questions or need help in the future, you are always welcome to contact us.

Enjoy your new products 😊
Best regards,
Martin and the rest of the Cocoon family

Resposta da COCOON COMPANY

Atualizado em 16 de dez. de 2024

Kære Cecilie,
Tak for din ærlige og værdifulde anmeldelse, og for at tage dig tid til at dele din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft en så frustrerende oplevelse med vores kundeservice – det er på ingen måde det niveau af service eller forståelse, vi ønsker at levere.

Du har helt ret i, at der har været en fejl i produktteksten på vores hjemmeside - en fejl som vores kundeservice tydeligvis også selv har misforstået. Det er helt forståeligt, at du som kunde forventer, at informationen under produktdetaljerne altid er korrekt og til at stole på, og derfor også forståeligt at vores kundeservice's dårlige håndtering af din henvendelse har gjort dig utilfreds - det ville vi også selv være. Fejlen her ligger uden tvivl hos os, og på vores håndtering af din sag.

Vi vil virkelig gerne give en dybfølt undskyldning for den måde, som din sag er blevet håndteret på af vores kundeservice. Det lyder som om, vi ikke har lyttet ordentligt til dine bekymringer og udfordringer, og det er slet ikke okay. Det er aldrig meningen, at nogen af vores kunder skal føle sig mistroet eller misforstået, og vi beklager dybt, at det var sådan, du oplevede vores kommunikation. Dette er ikke noget som vi vil acceptere, og noget vil vi tage hånd om med det samme.
I forhold til fejlen på produktsiden, så har vi allerede rettet denne, så dette ikke sker for fremtidige kunder.

Vi tager din anmeldelse meget alvorligt, og har allerede taget visse foranstaltninger for at denne sag ikke kan gentage sig - men vil også bruge din anmeldelse til at forbedre måden, som vi håndterer kundesager på fremadrettet.
Jeg går lige ind i din sag og mailkorrespondance, som du har haft med os, og ser om der er noget vi kan nå at håndtere anderledes.

Vi håber, at du en dag vil overveje at handle hos os igen, så vi kan få en chance for at give dig en langt bedre oplevelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.

De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon-familien