COCOON COMPANY Avaliações 

Resposta da COCOON COMPANY

Atualizado em 16 de dez. de 2024

Kære Cecilie,
Tak for din ærlige og værdifulde anmeldelse, og for at tage dig tid til at dele din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft en så frustrerende oplevelse med vores kundeservice – det er på ingen måde det niveau af service eller forståelse, vi ønsker at levere.

Du har helt ret i, at der har været en fejl i produktteksten på vores hjemmeside - en fejl som vores kundeservice tydeligvis også selv har misforstået. Det er helt forståeligt, at du som kunde forventer, at informationen under produktdetaljerne altid er korrekt og til at stole på, og derfor også forståeligt at vores kundeservice's dårlige håndtering af din henvendelse har gjort dig utilfreds - det ville vi også selv være. Fejlen her ligger uden tvivl hos os, og på vores håndtering af din sag.

Vi vil virkelig gerne give en dybfølt undskyldning for den måde, som din sag er blevet håndteret på af vores kundeservice. Det lyder som om, vi ikke har lyttet ordentligt til dine bekymringer og udfordringer, og det er slet ikke okay. Det er aldrig meningen, at nogen af vores kunder skal føle sig mistroet eller misforstået, og vi beklager dybt, at det var sådan, du oplevede vores kommunikation. Dette er ikke noget som vi vil acceptere, og noget vil vi tage hånd om med det samme.
I forhold til fejlen på produktsiden, så har vi allerede rettet denne, så dette ikke sker for fremtidige kunder.

Vi tager din anmeldelse meget alvorligt, og har allerede taget visse foranstaltninger for at denne sag ikke kan gentage sig - men vil også bruge din anmeldelse til at forbedre måden, som vi håndterer kundesager på fremadrettet.
Jeg går lige ind i din sag og mailkorrespondance, som du har haft med os, og ser om der er noget vi kan nå at håndtere anderledes.

Vi håber, at du en dag vil overveje at handle hos os igen, så vi kan få en chance for at give dig en langt bedre oplevelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.

De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon-familien

Resposta da COCOON COMPANY

28 de nov. de 2024

Kære Louis
Tusind tak for din skønne anmeldelse og de 5 stjerner! 🌟 Det betyder virkelig meget for os at høre, at I har haft så gode oplevelser med både vores produkter og vores kundeservice. Det er præcis den slags feedback, der motiverer os hver dag.

Det glæder os utrolig meget at jeres familie har været så glade for både vores kapokprodukter og ulddyner. Det er dejligt at høre, at både I og jeres børn har sover godt og komfortabelt i vores produkter. Vi sætter stor pris på, at du tager dig tid til at dele dine erfaringer med kapokprodukterne og anbefale dem.❤️

Hvis der er noget vi kan hjælpe med i fremtiden, så sig endelig til.
De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon familien🌿

Resposta da COCOON COMPANY

28 de nov. de 2024

Kære Christian
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner 🌟 Vi er virkelig glade for at høre, hvor meget du elsker vores merinouldsdyne, og at den har været en gamechanger for din søvn.🏆

Det SÅ fedt at høre at du har fundet en dyne, der passer til dig og din søvn – og at du nu kan sove komfortabelt året rundt uden at vågne badet i sved.

En kæmpe tak for din anbefaling – det varmer at høre, at du vil dele din begejstring med andre. Hvis vi nogensinde kan hjælpe med andet, så tøv endelig ikke med at tage fat i os.❤️
De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon-familien 🌿

Resposta da COCOON COMPANY

27 de nov. de 2024

Kære Anne-Sophie,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner ❤️ Vi er virkelig glade for at høre at du og børnene er glade for jeres Cocoon produkter, og at de har forbedret jeres søvn.
Sig endelig til, hvis vi kunne hjælpe en anden gang.🥰

Vi ønsker dig og børnene en rigtig dejlig dag!
De bedste hilsener
Martin og resten af Cocoon familien

Resposta da COCOON COMPANY

16 de out. de 2025

Dear Victoria,

We are sorry to hear that you were not satisfied with our products, although we must admit that we have a hard time recognising the issues you describe.

The Kapok fiber is in fact one of the most breathable natural fibres available for duvets and pillows. If children experience overheating, it can often be related to several other factors in the sleeping environment – for example if the mattress is not breathable or if the room temperature is too high – rather than the duvet itself.

Regarding washing: with 15 years of experience with Kapok fiber, we have learned that brown stripes only appear if the products have remained wet for too long after washing, for example if they have not been spun hard enough or dried quick enough. Since we do not use bleaching chemicals, our natural fibres retain their original colour, which can resurface when left wet for an extended period. By following our washing and drying instructions carefully, this will not occur.

We are of course sorry that our products did not meet the expectations you had, but we stand firmly by the quality and natural benefits of our products. We hope you have found a good solution for your children, that fits better to your expectations. Based on the general feedback we get, we remain confident that our products perform very well for families when used and maintained correctly.

We wish you all the best.
The Cocoon Company team 🌿

Resposta da COCOON COMPANY

27 de nov. de 2024

Kære Kenn
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og de 5 stjerner! 🌟 Det betyder utrolig meget for os at høre, at du har haft en så positiv oplevelse med både vores produkter og vores kundeservice.

Vi er glade for, at Phillip kunne besvare alle dine spørgsmål og give dig den rette rådgivning – og sikke en flot anmeldelse af hans indsats. Nogle gange kan det tage tid at sikre at vores kunder får præcis det, som de har brug for - og derfor er det utrolig dejligt at høre at du så også følte at vi fandt frem til de helt rigtige produkter til dig.👍🏻

Vi håber, at du bliver lige så glad for dine nye produkter, som du forventer, og skulle du have flere spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Rigtig god fornøjelse med dine nye produkter 😊
De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon familien

Resposta da COCOON COMPANY

27 de nov. de 2024

Kære Anne
Tak for din ærlige og værdifulde feedback – vi er rigtig kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores Cocoon Kapok-babydyne. Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når et produkt ikke lever op til forventningerne, især når det gælder noget så vigtigt som en babydyne.

Kapok er et 100% naturligt materiale, som kræver en del ekstra pleje ved vask, og vi beklager, hvis dette ikke har været tydeligt nok i vores vejledning. Brune skjolder og klumper kan i nogle tilfælde opstå, hvis fyldet ikke er tørret helt igennem, da kapok er meget følsomt over for længere tids påvirkning med vand.

Vi vil meget gerne hjælpe dig videre, da din tilfredshed er vigtig for os. Hvis du kontakter vores kundeservice, kan vi finde en løsning sammen – hvad enten det er råd til vask, tørring eller måske en ombytning, hvis der er en produktfejl.

Tak igen for at dele din oplevelse. Vi håber at få lov til at rette op på dette og give dig en bedre oplevelse fremadrettet.🤞

De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon-familien

Resposta da COCOON COMPANY

27 de nov. de 2024

Kære Lars
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner! 🌟 Det glæder os virkelig meget at høre at Helle kunne hjælpe med at arrangere en hurtigt og effektivt ombytningen af din madras med hjælp fra butikken på Nørrebro.
Det betyder meget for os, at du oplever vores kundeservice som noget særligt, da vi altid prøver at gøre vores bedste for at vores kunder får en positiv og personlig oplevelse.

Også tusind tak for din anbefaling – det betyde mere end vi kan beskrive. Skulle du få brug for hjælp en anden gang, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi ønsker dig en rigtig dejlig dag 😊
De bedste hilsner,
Martin og resten af Cocoon familien

Resposta da COCOON COMPANY

27 de nov. de 2024

Kære Sascha
Tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af at høre, hvis du har haft en dårlig oplevelse med vores håndtering af en reklamation.
Vi bestræber os altid på at behandle alle henvendelser hurtigt og fair, så hvis der er noget du føler vi kan gøre for at rette op på din oplevelse, vil vi meget gerne høre fra dig.

Vi sætter stor pris på din ærlige feedback og vil bruge den til at forbedre vores service fremadrettet.

Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Cocoon familien

Resposta da COCOON COMPANY

11 de jun. de 2024

Kære Josefine,
Tak for din anmeldelse. Vi værdsætter den selvfølgelig selvom den ikke er god.

Vi er rigtig kede af at vi ikke kunnet tilbyde en fuld refundering for puderne i denne situation, hvor du mener at puderne har en fejl i form af duft/lugt.
Da du kontakter os første gang ifm. din første reklamation, hvor du mente puderne havde en fejl, fremsendte vi selvfølgelig nye puder med det samme, sammen med en gratis returlabel, så du kunne sende puderne tilbage. På baggrund af din henvendelse sikrede vi, ved grundig kvalitetstjek, at de nye puder ikke havde nogen form for lugt, og fremsendte dem i en kasse, som vi også sikrede ingen unormal lugt havde. Trods reklamationen, var vi glade ved at vi havde sendt nogle nye puder, som vi var sikre på ville leve op til dine forventninger.

Du kontakter os så 12 dage efter at have modtaget de nye puder, og siger at du ved modtagelse af de nye puder også har konstateret en fejl på lugt de nye puder, og at disse ikke kan bruges. I stedet for at kontakte os ifm. at du konstaterer dette, vælger du i stedet at tage den ene pude i brug, og vaske den anden pude, som så desværre bliver ødelagt ved vask. Som vi skriver til dig, så er vi selvfølgelig rigtig ærgerlige over at du ikke kontakter os først, da vi i så fald havde kunnet fuld refundere dit køb. En fuld refundering af et køb, hvor det ikke er en reklamation, kræver desværre at produkterne ikke har været taget i brug, så vi kan vurdere produkterne ud fra hvad du har modtaget.
Vi ønsker selvfølgelig altid at yde en god kundeservice og finde en tilfredstillende løsning på sådanne situationer, og derfor håber vi at du vil vende tilbage på vores seneste mail, hvor vi tilbyder at vi kan finde en alternativ løsning.

Kapok er meget lig silke, og man skal derfor være mere forsigtig, når man vasker og tørrer kapok produkter, og skal altid ske iht. vores vaskeanvisning. Du beskriver at produkterne produkterne har fået skjolder ved vask, hvilket er et tydeligt tegn på at kapok fiberen har været våd for længe. Kapok fiberen tåler ikke at være våd for længe, og får man ikke centrifugeret produktet nok/kraftigt nok og fiberen derved er våd for længe så kan kapok fiberen afgive lidt af dens naturlige farve som så desværre kan give misfarvninger på metervaren.

Vi testvasker ofte vores kapok produkter i forbindelse med kvalitetstjek, og ved at produkterne i praksis fint kan vaskes, hvis man følger den medsendte vaskeinstruktion.

Vi håber på at høre fra dig, og ønsker dig en god dag.
Mvh. Martin fra COCOON

Resposta da COCOON COMPANY

11 de jun. de 2024

Kære Anne,
Du skal have tak for din ærlige tilbagemelding. Vi arbejder konstant på at forbedre os, hvor det er nødvendigt, og derfor lytter vi altid til ris såvel som ros.

Vi vil være helt ærlige og sige at vi har begået fejl i serviceringen af dig som kunde. Grundet flytning af lager og pres på vores kundeservice, så er din ene mail omkring returfragt faldet mellem to stole, og er ikke blevet besvaret. Det beklager vi utrolig meget, og det er noget vi internt i virksomheden har sat stor opmærksomhed på aldrig må ske igen.
Så vidt vi har kunnet se, drejer det sig kun om den ene mail ifm. returen, og håber at du lige vil vende tilbage til os, hvis der er andet du har manglet svar på fra os.

Som vi skrev til dig, så kan nedhulningen være sket fordi kapok fiberen i siderne i var lagt lige så meget til, som i midten, og at fiberen derfor stadig var meget luftig, hvilket gør siderne højere end i midten. En kapok madras er håndstoppet med løs naturfiber, og det er vigtigt at madrassen bliver vedligeholdt løbende eller efter behov, ved at man sætter madrassen på højkant og masserer noget af fiberen ind hvor madrassen har sat sig mest.

Hvorvidt der har været en fejl i stopningen af din kapok madras, som vi snakkede om, og at denne har forårsaget en unødvendig nedhulning, ønskede vi selvfølgelig at hjælpe med at kigge på, men det var så desværre her at vores kommunikation fejlede.

Vi beklager endnu engang rigtig mange gange, men håber at din søn trods alt er blevet glad for sin nye seng.
De bedste hilsener.
Mvh. Martin fra COCOON