Ordine n. 1008573258031500 (Cliente n. 3501558521) effettuato il 27/09/2026 e consegnato puntualmente da Poste Italiane giovedì 1 ottobre. Apprezzo molto la correttezza del brand: ho potuto usufruire... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ieri cercavo un fondotinta colore simile a quello che uso abitualmente e che mi ero apprestata a portar dietro e a far vedere alle commesse. La loro incompetenza e poca professionalità mi hanno ind... Ver mais
A empresa respondeu
ho avuto un’esperienza molto spiacevole con una commessa, Maria Maddalena presso il negozio di San donà di piave .Ho notato che questa commessa cambia il suo atteggiamento in base alla cliente... Ver mais
A empresa respondeu
Primo ordine fatto ,incoraggiata da ottimi prezzi e sconti . I tempi di preparazione dell'ordine sono stati 4/5 ,e quelli di spedizione 3 , non mi è mai arrivata una spedizione da Verona (io abito al... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
dm – Il drugstore specializzato in make up, cosmetica naturale, alimentazione bio, cura della persona.
Informações de contato
Via Monte Pastello 26, 37057 , San Giovanni Lupatoto (VR), Itália
- ServizioClienti.dmItalia@dm-drogeriemarkt.it
- www.dm-drogeriemarkt.it
2,5
Ruim
268 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 55% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Il personale femminile è così…
Il personale femminile è così irresponsabile. Sono andato al DM con mia moglie, non era affollato, volevamo pagare la cassa, non sono ancora venuti, gli diciamo gentilmente, non chiedono attenzione Inoltre, una lavoratrice emette una fattura, ma non dà l'importo esatto. purtroppo qualcuno se ne accorge troppo tardi perché raramente guardo il conto. insomma, comportamento vergognoso!
22 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, e ci dispiace che il servizio ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative.
La nostra priorità è garantire un servizio di alta qualità e un'esperienza positiva per tutti i nostri clienti. Pertanto, ci scusiamo se il nostro personale non ha prestato la dovuta attenzione durante la sua visita.
Provvederemo a formare il nostro team affinché possa migliorare la propria reattività e disponibilità nei confronti dei clienti, per garantire che il nostro personale sia sempre allineato agli standard di servizio che ci proponiamo di offrire.
La ringraziamo nuovamente per averci contattato e ci scusiamo per il disagio subito.
Il team dm Italia
Soddisfatta
Ho effettuato diversi ordini online e non ho avuto problemi. Consegna veloce, ben imballato e nessun problema con gli articoli. Forse dipende dal magazzino di partenza ( io vivo in Piemonte). Sono stata anche in 2 store e non ho avuto problemi. Non ho acquistato alimenti, solo cosmesi. L unica osservazione è sul servizio clienti...ho scritto per un problema di pagamento e ancora sto aspettando la risponda. Diciamo che un numero verde o comunque un n.di telefono x servizio clienti bisogna averlo.
12 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Io mi sono sempre trovata benissimo
Io mi sono sempre trovata benissimo.
Mi reco spesso negli store di Milano e sono molto forniti e puliti. La scelta di prodotti è infinita e a un prezzo ottimo. Per non parlare del reparto food: trovi molti prodotti di qualità senza zuccheri aggiunti. Sono stupida di aver visto tante recensioni positive perché è uno dei miei store preferiti secondo me ineccepibili. Noto però che molti commenti sono posti con grande maleducazione, quindi mi chiedo se non sia il loro atteggiamento da attirargli poi tanta negatività.
9 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Educazione zero
Sono stata al punto vendita di Cremona, ho comprato un prodotto in offerta e mi è stato fatto pagare a prezzo pieno. Sono rientrata x farlo notare, mi è stato detto che nn era quello, quando invece il cartellino esposto descriveva perfettamente il mio prodotto. Mi sono fatta ridare i soldi e dopo anche i commenti fra di loro , no grazie ! Mai più che personale incompetente
27 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Ketti,
La ringraziamo per la sua segnalazione.
Ci dispiace che la sua visita nel nostro punto vendita di Cremona non sia stata soddisfacente.
Desideriamo innanzitutto scusarci per il disservizio da parte dei nostri collaboratori.
Ci impegniamo a gestire ogni situazione con la massima attenzione e professionalità, pertanto la sua segnalazione sarà oggetto di un'attenta valutazione interna.
La ringraziamo nuovamente per il suo feedback, che aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi.
Ci scusiamo nuovamente e speriamo di poterla accogliere presto nei nostri punti vendita dm.
Il team dm Italia
Visto clienti che aprivano i trucchi si…
Visto clienti che aprivano i trucchi si truccavano e i dipendenti facevano finta di non vedere poi girano malattie.....
17 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
ci dispiace molto dell'accaduto.
La salute e la sicurezza dei nostri clienti e collaboratori sono per noi una priorità, e ci teniamo ad approfondire il caso in questione segnalandolo al reparto di competenza.
La ringraziamo per la sua segnalazione, fondamentale per migliorare i nostri servizi.
Scusandoci ancora per l'inconveniente restiamo a sua disposizione.
Il team dm Italia
Oggi ho caricato due coupon e fatto la…
Oggi ho caricato due coupon e fatto la spesa ma non sono passati gli sconti (ho comprato 3 prodotti da scontare dal.30 al 35 %) ... l'ho fatto presente all'addetto alla cassa e mi ha detto che il sistema non funziona e che non può fare nulla e che lui non può forzare il sistema.
I coupon sono attivi nella mia tessera.....
Non ho apprezzato
15 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Antonella,
La ringraziamo per la sua segnalazione, e siamo spiacenti che la sua visita nel nostro punto vendita non sia stata all'altezza delle aspettative.
Ci teniamo a dare seguito alla sua richiesta, e la preghiamo di inviarci un'e-mail tramite il form sul nostro sito web.
Il nostro Servizio Clienti sarà a sua disposizione per trovare una soluzione a lei soddisfacente.
Restiamo a sua disposizione.
Il team dm Italia
NON EFFETTUANO RIMBORSO
Dopo aver fatto pagamento ordine online mi viene segnalato che alcuni prodotti non sono disponibili ma che non mi sarà effettuato il rimborso. PESSIMO
12 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza riguardo al suo ordine online. Ci dispiace apprendere che alcuni prodotti non siano stati disponibili al momento dell'ordine.
Le confermiamo che la nostra politica aziendale prevede il rimborso per articoli danneggiati, mancanti, o non disponibili in seguito a carenze di magazzino: la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possa indagare sulla situazione e garantire che vengano seguite le procedure corrette per il rimborso.
Se ha ulteriori domande o necessità, non esiti a contattarci.
Il team dm Italia
Ordine incompleto ma…
Ho effettuato un ordine oggi presso il punto vendita di C.so Sempione a Milano. Non mi consegnano due articoli (mascara e trattamento labbra) perché esauriti (e mi vengono correttamente rimborsati). Peccato che uscita dal negozio dopo averlo ritirato verifico sull’app che nello stesso punto vendita sono presenti ben 5 pezzi del mascara e addirittura 12 pezzi del trattamento labbra. Delle due una: non è aggiornata l’app o non avevano voglia di cercarli. In entrambi i casi servizio scadente.
12 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Daniela,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza riguardo all'ordine effettuato presso il nostro punto vendita di C.so Sempione.
Ci dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato con la disponibilità dei prodotti: la sua segnalazione riguardo alla discrepanza tra l'app e la disponibilità effettiva dei prodotti sarà condivisa con il reparto competente affinché possa approfondire la questione e migliorare la sincronizzazione delle informazioni.
Ci scusiamo per il disguido e per il servizio che non ha soddisfatto le sue aspettative.
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto migliore in futuro e a risolvere eventuali problematiche legate alla disponibilità dei prodotti.
La ringraziamo nuovamente per il suo riscontro e restiamo a sua disposizione.
Il team dm Italia
Problema bancomat
Oggi 12/02/25 ore 14.00 circa non ho potuto pagare col mio bancomat perché, mi dice la commessa, non fa parte del vostro circuito!!! Col mio bancomat pago in tutta Italia e all'estero essendo un bancomat internazionale!!!
Per la direzione: mettevi in regola....siamo nel 2025!!!!! Ho dovuto pagare in contanti...se capiterà di nuovo...non comprerò mai più nulla da voi DM!!!!
12 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Stefano,
Ci dispiace per l'inconveniente.
Comprendiamo il suo disappunto, e desideriamo fornirle chiarimenti adeguati.
Al momento non accettiamo pagamenti legati al circuito “Pagobancomat”, un circuito limitato al territorio italiano.
Le confermiamo invece che tutti gli altri circuiti (ad esempio Visa, Mastercard ) vengono correttamente accettati poiché si tratta di circuiti internazionali.
La ringraziamo per la sua segnalazione, e desideriamo informarla che stiamo cercando di implementare anche questo metodo di pagamento.
Restiamo a sua disposizione.
dm di Castel Maggiore Top!!
dm di Castel Maggiore Top!!! La commessa Manuela gentilissima e competente vi aiuta a trovare ciò che cercate!!! Ve lo consiglio!!!!👍
8 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
dm bolzano via museo
Vorrei ringraziare e contestualmente complimentarmi con la Sig.ra Stefania del dm di via museo a bolzano per i preziosi consigli che ho ricevuto in occasione di una mia ricerca di olii naturali-
disponibile gentile e molto preparata.
Grazie mille
5 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Coupon negato anche se ne ho diritto
Dovevano darmi un coupon, hanno tergiversato via email accampando scuse tecniche ma io ne avevo comunque diritto, alla fine non me l'hanno voluto dare, che vergogna
29 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
ci dispiace per l’accaduto, e che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative.
Per noi in dm, la soddisfazione del cliente è prioritaria.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché effettuino verifiche approfondite in merito al suo caso.
Confidando nella sua comprensione, speriamo di poter riconquistare la sua fiducia.
Il team dm Italia
Demoralizzata
Ho fatto il primo acquisto, online, un po’ di tempo fa e sinceramente mi sono trovata bene.
Il 5 gennaio ho fatto il secondo e, ad oggi (16 gennaio), non ho visto ancora niente. Teoricamente doveva arrivare il 10, ho già fatto 2 segnalazioni, dall’app, ma non ho ricevuto nessun riscontro, ora ho inviato una mail al servizio clienti ma, sinceramente, leggendo tutte queste recensioni negative, mi sono demoralizzata.
Non credo che riacquisterò più!
5 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Anita,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza riguardo al suo secondo acquisto online.
Ci dispiace apprendere dei disagi che ha riscontrato a causa di un ritardo nella consegna e per la mancanza di riscontro alle sue segnalazioni.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante non ricevere un pacco entro i tempi previsti, specialmente dopo aver già avuto un'esperienza positiva con il suo primo acquisto.
Ci scusiamo per il disagio e per la demoralizzazione che questa situazione le ha causato.
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto migliore e speriamo di poterle dimostrare il nostro impegno in futuro per poter riconquistare la sua fiducia.
La ringraziamo nuovamente per il suo riscontro e rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o assistenza.
Il team dm Italia
Servizio clienti pessimo
Ho effettuato un ordine un data 18/12/2024. L'ordine risultava in spedizione il giorno seguente presso il punto di ritiro da me selezionato e presente sul sito nel momento dell'acquisto. Mi arriva il giorno dopo una notifica di consegna Rifiutata; il punto di ritiro non risulta più essere tale da anni ma nessuno ha pensato di correggere il sito. Il pacco risulta tornato in magazzino e da allora ad oggi 07/01/2025 non ho più notizie del mio pacco, di se e quando arriverà mai. Il servizio clienti DM è davvero pessimo: data la situazione ho chiesto il rimborso che mi è stato negato. Ho così perso più di 45 euro.
30 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Cliente,
ci scusiamo per l'inconveniente che ha riscontrato con il suo ordine.
Comprendiamo il suo disappunto per la mancata consegna presso il punto di ritiro da lei selezionato e per la successiva mancanza di comunicazioni riguardo al suo pacco.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'errore nel nostro sistema che ha portato alla selezione di un punto di ritiro non più attivo e ci scusiamo per non aver aggiornato tempestivamente le informazioni sul nostro sito. La sua segnalazione è stata inoltrata al reparto competente per una verifica immediata e per correggere l'errore.
Per quanto riguarda il rimborso, ci dispiace che la sua richiesta sia stata inizialmente negata. Provvederemo a riesaminare la sua situazione e faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Ci scusiamo ancora per l'accaduto e per il disservizio riscontrato.
La ringraziamo per la sua pazienza e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia.
Il team dm Italia
aggressioni verbali
Io e le mie figlie siamo state letteralmente aggredite verbalmente la mattina del 26 dicembre nel DM di Milano centrale. il motivo? Mia figlia ha preso un rossetto per vederlo e in teoria non poteva perché non c'era il tester, e aprendo quell'oggetto solo per vederlo, la commessa avrebbe potuto costringerti a comprarlo. il tutto ripetuto più volte, con un atteggiamento non tipico di chi lavora con il pubblico
26 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Cliente,
ci scusiamo per l'incidente spiacevole che lei e le sue figlie avete subito presso il nostro punto vendita di Milano Centrale. Siamo profondamente dispiaciuti per il comportamento inappropriato del nostro personale, che non rispecchia i valori e gli standard di servizio che ci impegniamo a mantenere.
Prendiamo molto sul serio la sua segnalazione e provvederemo immediatamente a investigare sull'accaduto. Il nostro obiettivo è garantire che tutti i clienti si sentano rispettati e ben accolti nei nostri punti vendita, e ci dispiace profondamente che la sua esperienza sia stata così negativa.
La ringraziamo per averci informato di questo problema e ci impegniamo a prendere i necessari provvedimenti per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e speriamo che possa darci un'altra opportunità per dimostrare il nostro impegno verso la soddisfazione dei clienti.
il team dm Italia
Pessimo a Livorno
Pessimo a Livorno! Personale maleducato e scortese soprattutto la direttrice di un' antipatia unica! Ho avuto la sfortuna di lavorarci come ditta esterna e mi ci sono fatta togliere immediatamente x la sua arroganza e x come si permetteva di trattare noi esterni! Mai comprato nemmeno uno spillo e cattiva pubblicità è quello che si sono meritate!
4 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile Cliente,
ci dispiace profondamente per l'esperienza negativa che ha vissuto presso il nostro punto vendita di Livorno.
Ci scusiamo sinceramente per il comportamento del personale che non rispecchia i nostri standard di professionalità e cortesia.
Prendiamo sul serio il suo feedback e ci impegniamo a migliorare la qualità del nostro servizio.
La sua segnalazione sarà immediatamente inoltrata al reparto competente per una valutazione approfondita e per prendere i necessari provvedimenti.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e speriamo che in futuro possa darci un'altra opportunità per dimostrarle il nostro impegno verso la soddisfazione dei clienti.
Il team dm Italia
Ottima professionalità del negozio dm livorno
Ottima professionalità del negozio di Livorno
Commesse sorridenti gentili disponibili
Ottima pulizia e rifornimento
Ho comprato tutti i regali di natale
27 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Azienda fantastica
Azienda fantastica, personale gentile e professionale, un grazie all'operatrice Martina che mi ha guidato con professionalità al mio acquisto.
18 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Commessi merce
Punto vendita Dm Livorno
Commessi e responsabili vendita gentili e disponibili
Qualità prezzo/merce , buona
26 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Non danno MAI il resto in centesimi
Il servizio del DM Italia non ha niente a che fare con la versione DM Austria/Germania, meno scelta, tutto più caro e personale spesso scortese e poco cordiale e disponibile, non danno mai (!!!) il resto in centesimi, se un prodotto costa 1,99 io mi aspetto il resto, anche se è solo un centesimo, mi sembra poco serio, risposte delle cassiere tipo sono finiti o non c’è l’ hanno dato oggi sono semplicemente ridicoli…..o cambiate i prezzi esposti sui cartellini! Successo più volte al DM di Monza e anche a Milano in stazione centrale.
25 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
ci scusiamo per il disguido riscontrato. Gli arrotondamenti sono necessari a causa della mancanza di disponibilità delle monete da 1 e 2 centesimi, che non vengono più prodotte.
Stiamo lavorando per implementare un sistema di arrotondamento automatico direttamente alla cassa, che sarà sempre a favore del cliente.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e speriamo di accoglierla presto nei nostri punti vendita.
Il team dm Italia
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.