dm drogerie markt Italia Avaliações 

Mi sono sempre trovata bene online
Trovo tutto cio' di cui ho bisogno e di buona qualità e al momento tutto perfetto.
Fisicamente non potrei andare in negozio x problemi seri.

Ho ordinato e ricevuto € 29,00 di pasta, peccato che aperto un pacco di penne ho dovuto constatare che c'era anche il ragu. C'ERANO I VERMI! Non menzionati tra gli ingredienti. Ho documentato l'accaduto all'ufficio clienti che prontamente mi ha rimborsato €0,99! COMPLIMENTI! Umorismo sassone.

Negozio di Livorno, pomeriggio di Domenica, ottimi prodotti ma personale veramente maleducato e poco presente erano in una stanza e urlavano e ridevano divertite con molta gente in negozio per non parlare delle casse anche la scorbutiche e maleducate...
A Mai Più...
Buone Feste

Vado spesso nel negozio fisico DM e adoro i loro prodotti, soprattutto la marca Balea.
Siccome dovevo fare un grosso ordine, ho provato con l'acquisto online che si è rivelato VERGOGNOSO!
Ho fatto un primo ordine, che non mi è mai stato consegnato perchè a detta della DM "il pacco era stato danneggiato".
E questo sono venuta a saperlo solamente dopo che ho fatto un reclamo.
Però sono stati molto efficienti nel gestire il rimborso dei danni e mi hanno dato codice sconto.
Siccome avevo veramente bisogno dei prodotti ho fatto un secondo ordine, che è stato diviso in due pacchi ma:
Scopro dal tracking che, nonostante precisa indicazione di consegnare A DOMICILIO, il corriere BRT indica come punto di ritiro, per il primo pacco un BRT point. Non ho mai autorizzato questa modifica né sono stata avvisata da DM al momento della spedizione. Se ho ordinato a casa è perchè ho dei problemi di deambulazione.
Il secondo pacco ho dovuto andarlo a prendere presso la sede BRT perchè a detta loro "Non ero presente in casa", mentre lo ero e non si sono degnati ne di suonare il campanello, ne a lasciare un avviso"
Per me è stato un grande disagio, perchè è lontano dal centro e non ho un mezzo. Quindi ho dovuto farmi accompagnare.
Pertanto SE DM NON CAMBIA CORRIERE, NON ACQUISTERO' MAI PIU' ONLINE

Sono stata oggi al DM a Rimini in viale Vespucci ... dove mi hanno chiesto un documento per andare in bagno!!!
Non solo di vederlo, ma lo avrei dovuto lasciare alla cassa! Inaudito.

Lorenzo, gentilissimo, ha chiesto i biscotti di pan di zenzero al punto vendita di Rimini. Sempre lui mi aveva rintracciato su FB peravvisarmi , anni fa, di aver smarrito il portafogli sul loro bancone !!!!

Sono fedele cliente DM e adoro recarmi nei negozi fisici. Devo segnalare che invece l'esperienza di acquisto online è INACCETTABILE.
Primo ordine online:
- mancavano 2 prodotti
- uno shampoo era fallato, non imballato bene ed è quindi colato ovunque rovinando altri prodotti (ho dovuto lavare in giro per salvare il salvabile).
Molto efficienti nel gestire il rimborso dei danni, mi hanno dato codice sconto (da qui 2 stelle e non 1).

Secondo ordine online (per servizio clienti n. ordine 584089626):
- Scopro da tracking - il giorno dopo la spedizione - che, nonostante precisa indicazione di consegnare A DOMICILIO, il corriere BRT indicacome punto di ritiro un BRT point. Non ho mai autorizzato questa modifica né sono stata avvisata da DM al momento della spedizione. Se ho ordinato a casa ci sarà un motivo.
Inoltre, negli ordini con DM non arriva mail di presa in carico del corriere che dovrebbe contenere il BRTpin per consentire modifiche alle consegne (questo invece avviene con altri venditori). Evitate assolutamente gli ordini online.

Una delle aziende migliori sul mercato per rapporto qualità-prezzo. Peccato non avere l’assortimento completo dei prodotti di marchio proprio che si trova nel mercato tedesco e austriaco ma sono felicissima di avere la possibilità di trovare anche in Italia una scelta ampia di prodotti alimentari e di igiene personale per prima infanzia e per tutta la famiglia. Spedizioni e imballaggi sempre accurati frequenti coupon vantaggiosi da sfruttare negli acquisti via app. Insostituibile ❤️

Ordine online fatto il giorno 30 Ottobre. Nella conferma ordine scrivono "Il tuo ordine sarà preparato e consegnato tra 2-5 giorni lavorativi con BRT." Oggi 6/111 dal tracking l'ordine è fermo dal giorno 31/10 presso BRT. Il 2/11 segnalo online, poi scrivo una email al servizio clienti e infine anche una PEC. SPARITI!

AGGIORNAMENTO! Interfacciandomi con BRT ci siamo accorti che la vostra lettera di vettura non contiene il mio nome come destinatario!
Per questo motivo, pur recandomi presso il fermo point con il QR code non mi è stato consegnato il pacco, che molto probabilmente è stato aperto e rubato.
ATTENDO URGENTEMENTE UN RISCONTRO

2 grande spese online primo arrivato con i pacchettini schiacciati e gli infusi aperti , secondo idem e fichi secchi con vermetti ! in entrambi i casi reclamo via mail al "servizio clienti " che aspetto da oltre un mese risposte !!! peccato ero cosi contenta di acquistare prodotti DM in Italia ma qui ce qualcosa che non va !in Germania sono cliente da decenni sempre tutto perfetto

Non mi è mai arrivato il pacco e non so come mettermi in contatto con loro visto che non rispondono

Ne hanno aperto uno sotto casa mia a Milano, Piazza Napoli. Assolutamente non vero che prezzi siano convenienti rispetto ad altra grande distribuzione, addirittura li trovo più cari. Enorme punto di distribuzione sostanzialmente vuoto, carente di personale e destinato a progressivo secondo me fallimento. Non c'è possibilità neanche limitata di fare una "spesa", sostanzialmente prodotti non utili.

Ho fatto un primo ordine online andato bene e qualche mese dopo ne ho fatto un secondo,questa volta un po' più problematica la spedizione, stando al sito il pacco era stato preparato e spedito subito in giornata tanto che la consegna era prevista per il giorno dopo ma non arrivava,ho contattato il corriere che non ne sapeva nulla,qualche giorno dopo mi arriva mail da DM a tarda sera dove mi avvisano del rimborso dicendo che il pacco è andato perso senza dare troppe spiegazioni ma il giorno dopo mi trovo il corriere alla porta col pacco. Per carità alla fine è arrivato e i prodotti c'erano tutti,non ho capito se fosse stato un problema loro o del corriere ma in ogni caso un po' più di organizzazione negli ordini online non sarebbe male anche perché il servizio clienti è praticamente inesistente.

Personale scortese e maleducato.
Mi ero recata nel punto vendita dm per stampare delle foto con l’apparecchio funzionante ero arrivata al punto di stampare quando la commessa mi ha urlato intimandomi di smetterla che la macchina era fuori uso, non era segnalato da nessuna parte ed esiste modo migliore per esprimersi senza urlare in malo modo e motivazione.

Lascio tre stelle solo perché ho fatto una media tra esperienza di acquisto in negozio a Varese (personale molto gentile, punto vendita rifornito e prodotti quasi sempre disponibili) e esperienza online (pessima).
Il primo tentativo di acquisto online non è andato a buon fine perché il corriere ha posticipato per ben due settimane la consegna del pacco, ma l’assistenza clienti ha risposto subito alla mia richiesta e il pacco è stato restituito al mittente poiché non volevo più aspettare. La seconda volta che ho acquistato online ho usufruito di due sconti, di cui uno in mio possesso e uno sconto del 20% sull’app dm per acquisti superiori a 60€. Tuttavia, nonostante io avessi superato l’importo, poiché avevo scelto il ritiro in negozio e alcuni prodotti non erano disponibili, l’importo si è ridotto ed è stato applicato un solo sconto. Ho mandato numerose mail per sapere se 1. si poteva comunque applicare lo sconto, dato che la mancata disponibilità dei prodotti non dipendeva da me, anche eventualmente aggiungendo altri prodotti per arrivare a 60€ o 2. annullare l’ordine, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho pure mandato una pec ma sono stata ignorata. Dopo due settimane di attesa ho deciso di recarmi presso il punto vendita e di chiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso, che mi è stato erogato subito. Servizio clienti pessimo, è inconcepibile che non risponda alle mail. Purtroppo non avevo pagato con PayPal, altrimenti la questione sarebbe stata risolta molto tempo prima.

Veramente penoso, ero andata via dal dm di Merano dopo che una pazza coi capelli rossi aveva urlato contro di me, trovato questo punto vendita all’Algo anche se lontano da casa mia, era meraviglioso sempre rifornito, in ordine e pulito, adesso mi sembra di entrare in un discount di terza categoria… che vergogna. Il Dm era un mio punto di riferimento, da oggi non lo sarà più.

Dm di Bologna in via Sardegna.
Il negozio è molto luminoso, pulito ben disposto...ma il personale è Fotonico, sempre gentilissimi e sorridenti.
TOP Player..Cleo...qualsiasi cosa ti serve...lei ha la soluzione.
Top

the blonde and old cashier on September 27th at the shop located in Corso San Gottardo 35 didn't know English, which is very serious nowadays, she continued to speak to me in Italian even though I was English. then he lost his patience ignoring us. terrible personnel selection

Al DM di cremona, in cassa una commessa abbastanza maleducata,con distacco assoluto dal cliente.
Il nome mi sembra Rosaria da come mi sembra avere letto dal cartellino.
Dovrebbe cambiare lavoro.

Attenzione soprattutto alla merce alimentare!! Mi sono recata nel negozio di Corso Vercelli a Milano per un reso: una commessa infastidita in partenza al telefono con la Responsabile, nonostante in cassa ci sono solo io e una seconda cliente in uscita, senza neppure ispezionare la merce fallata, mi comunica in modo spazientito che NON posso effettuare la semplice SOSTITUZIONE del prodotto uguale ma integro, richiesta educatamente con estrema tranquillità e scontrino alla mano di soli due gg prima, della merce fallata. A priori accusando il cliente di essere stato lui ad averla potuta danneggiare/aprire e quindi di non avere nessun diritto a sostituzione o RESO. Questo senza neppure parlarmi, neanche su specifica mia richiesta di sollecitare la Responsabile a un confronto di persona, mai sollecitata da una commessa che mi ha snobbato totalmente continuando a servire chiunque arrivato dopo di me e un commesso maschio sarcastico e provocatorio che risponde a tono con molta maleducazione, anche lui inerte e anzi controproducente al problem solving. La scatola di Thè visibilmente scollata/manomessa , a rischio contaminazione di polveri o altro, qualunque persona di buon senso avrebbe compreso la sostituzione in sè dimostrava la mia buona fede, in quanto quei 50 fitri di the verde biologico provenienti credo dalla Germania, ahimè non imbustati e quindi vulnerabili di contaminazione durante trasporto e stoccaggio, io li avrei voluti assaggiare VERAMENTE da due giorni, già di per sè un disagio. Volevo solo una scatola integra identica e igienicamente sicura. Consigliavo anche di non rimettere in scaffale il prodotto ovviamente! Se mi avessero ascoltato un minuto visionando scontrino, avrebbero compreso che abitando a due passi dal negozio e avendo acquistato poche cose leggerissime in busta, non potevo essere stata io neppure inavvertitamente. Non avrei mai rischiato e avrei buttato via tutto piuttosto, ma essendo vicina ho pensato di ripassare a cambiare la scatola ( un formato XL 50 bustine ) per una integra. Se di mio gusto sarei stata una nuova cliente fidelizzata e invece NON ci metterò mai più piede e avviserò anche molte conoscenze di zona sull'accaduto.

Vergognosa gestione di un semplice reclamo e diritto del consumatore. Ritengo la Responsabile, vista in fase di uscita di sfuggita, una persona assai poco professionale perchè relazionandosi con il cliente totalmente FUORI NORMA DI LEGGE E DIRITTI DEL CONSUMATORE e il tutto per pochi spicci, in modo anti-commerciale e senza senso, istruendo malamente i suoi sottoposti ad agire in modo maleducato e lesivo, ha non solo perso una cliente, ma esposto l'azienda e soprattutto la mia persona a rischi oggettivi e gravi danni morali e non, per cui non entro pubblicamente nel dettaglio proprio per non danneggiare ulteriormente l'azienda con cui mi confronterò in altra sede e che spero sia estranea a questo tipo di direttive, che sono forse gravi errori personali dettati da pura ignoranza. Ritengo il personale presente al momento del reso altamente maleducato e inadeguato al lavoro a contatto col pubblico.

Ho infine ottenuto solo dopo una buona mezz'ora delirante, resasi forse conto della gravità delle conseguenze e dei disagi che il loro gesto stava sviluppando a tutti i presenti, un rapido reso dei soldi eseguito dalla cassiera in 30 secondi, che suppongo avesse a questo punto la facoltà di farlo fin da subito, senza chiedere nessun permesso. Per principio non più interessata ad alcun THé verde bio e nauseata non solo da una situazione surreale mai capitata nella vita , ma anche dalla sfiducia nella salvaguardia delle regole sull'igiene di questo negozio.