Commande non reçue, statut sur le site "expédié", sur colissimo "en attente d'être récupéré par le transporteur". Réponse par email au service client inexistant, par téléphone, c'est une IA qui promet... Ver mais
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Je vous invite à signaler le site sur signal conso. Je viens de le faire pour dénoncer clairement cette entreprise arnaqueuse.
Commande de 59€, 4 articles commandés, reçu 2 uniquement. Numéro de tel affiché sur le site avec des horaires mais se cache en fait un robot derrière pour prendre nos réclamations. Déjà que l... Ver mais
commande passée il y a 15 jours, service injoignable par téléphone à plusieurs reprises, j'ai eu le répondeur, je viens d'appeler, j'ai eu une IA, soit disant on va me rappeler, je n'y crois pas trop... Ver mais
Detalhes da empresa
Informações de contato
-, -, -, França
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- trustpilot@electrocigarette.fr
- www.electrocigarette.fr
1,2
Muito Ruim
808 avaliações
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Respondeu a 28% das avaliações negativas
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Quelle idée saugrenue m'a prise de commander sur ce site?! Deux fois que je me fais ARNAQUER 10 fioles reçues au lieu de 20 en décembre par exemple. Alors, pourquoi deux fois? C'est de ma faute, pas assez attentive sûrement et rebelote fin janvier, 10 fioles reçues au lieu de 18. Après de GROSSES DIFFICULTÉS POUR LES CONTACTER, on m'a juste demandé de ne plus les traiter de VOLEURS et qu'il fallait que je patiente. Vu comme c'était tourné, j'ai fini par me dire qu'ils croulaient sous les réclamations. Bref, vu leur note ici, rien d'étonnant. Comparez avec les autres sites de vente d'e-liquide, ils ont des notes excellentes et qui sont méritées (j'ai déjà commandé chez la plupart sans aucun problème), ne pas se faire avoir par des offres trop alléchantes, on le sait hein. TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE ÉVIDEMMENT
7 de março de 2024
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Nous avons remarqué que vous avez laissé un avis sur une plateforme ouverte sans passer par notre site. Pour rappel, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h
SCANDALEUX
Attention!!
site d'escrocs !!
j'ai commandé pour 107,94 euros de liquides,le 07/09/2023
j'ai bien reçu le paquet(sans carton ni papier bulle,juste du papier film noir)mais il fuyait à travers l'emballage:j'ai donc refusé le colis qui a été renvoyé
le jour même,le commerçant l'a bien reçu et ne m'a jamais remboursé; j'ai déposé une plainte sans résultat bien sûr....
ne commandez jamais sur ce site et passez votre chemin
7 de setembro de 2023
Avaliação não solicitada
Quand un produit vendu par eux et en…
Quand un produit vendu par eux et en panne ou vice caché, c'est a eux de résoudre le problème et pas nous renvoyer au fabricant.
En Europe il y a les deux ans obligatoire de garantie du constructeur, ET LES 1 AN DE GARANTIE VENDEUR / REVENDEUR.
Donc quel est le rapport que vous ne.seriez pas le fabricant ?????
Cette mésaventure et arrivé a une connaissance et je vois d'après les commentaires qu'il n'est pas le seul.
En tout cas c'est sans moi.
Non merci
1 de fevereiro de 2024
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Arnaque !!!
Arnaque !!!! Site frauduleux à fuir absolument ! J'ai commandé 20 puffs qui sont arrivés sans leur boîte d'origine et périmés, un goût de brûlé et totalement irrespirable ! Ils ne font que vous endormir et vous balader avec leurs réponses ce sont des escros.
Commandez plutôt sur Vapline ou Le Vapoteur discount ce sont des sites fiables.
3 de fevereiro de 2024
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Site frauduleux
Une arnaque, commande passé en décembre, au final ils n’avaient plus les produits que j’avais commandés en stock, ils m’ont fait un avoir qui est impossible à utilisé car il faut de nouveau rentrer le numéro de carte bancaire, quand je les contact on me dit qu’ils font seulement des avoirs.
À FUIR
29 de dezembro de 2023
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Clara FLEURY-MARTINEZ,
Nous tenions à vous adresser nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation de la manière la plus agréable possible.
En analysant votre commande du 18/02, nous avons remarqué quelques points que nous aimerions clarifier. Tout d'abord, il semble que vous ayez sélectionné des articles qui sont actuellement en rupture de stock. Les m^mes articles d'ailleurs qui vous ont value un avoir de notre part. De plus, vous avez également souscrit à une assurance transporteur pour un transporteur qui n'est pas compatible avec votre avoir.
Nous souhaitons rappeler que l'avoir fonctionne comme un bon de réduction, déductible du montant total de votre panier. Si le montant total de votre commande dépasse celui de votre avoir, il est naturel que vous deviez régler la différence.
Dans votre cas, il semble qu'un montant supplémentaire de 5,38 euros soit nécessaire, étant donné que le total de votre panier dépasse légèrement le montant de votre avoir, fixé à 55,24 euros. Pour éviter cet excédent, nous vous invitons à ajuster la quantité d'articles dans votre panier.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience pendant que nous traitons cette situation. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.
Cordialement,
Le service client
NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE EN CES GENS
Commande No. IWUGLTTLB
Commandée le 16 janvier 2024 et et marqué comme "en cours de traitement" pendant 2 semaines, pendant lesquelles j'ai envoyé au moins 5 messages pour obtenir des mises à jour et des informations plus claires sur l'état de l'envoi et la date de livraison prévue.
Je n'ai reçu qu'une seule réponse indiquant qu'ils enquêtaient sur mon cas, mais ils ne m'ont jamais plus écrit, même si je les ai contactés à nouveau 3 ou 4 fois par la suite.
Le statut de la commande a ensuite été changé en "annulé" mais après 2 semaines supplémentaires je n'ai toujours pas reçu le remboursement, ni aucune communication appropriée à ce sujet.
Ce sont des escrocs, c'est aussi simple que ça. Et des gens comme ça devraient être poursuivis pour les fraudes inutiles qu’ils constituent.
Des gens dégoûtants.
16 de janeiro de 2024
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Monsieur PISANI,
Nous sommes profondément désolés de constater votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour toute frustration que cela pourrait vous causer.
Nous avons bien pris en compte votre message et nous comprenons votre déception. Nous tenons à vous informer que vous disposez en effet d'un avoir sur votre compte client depuis le 16 janvier dernier.
Malheureusement, nous rencontrons actuellement des contraintes qui nous empêchent d'expédier le produit de votre commande. Pour cette raison, nous avons émis un avoir correspondant à la rupture de stock de votre produit, accompagné du code (9ANFJU1B).
Vous pouvez retrouver cet avoir dans votre espace personnel, sous la rubrique "Avoir", en suivant ce lien : https://www.electrocigarette.fr/suivi/?ref=IWUGLTTLB.
Pour toute question concernant l'utilisation de cet avoir, vous trouverez des informations détaillées dans notre Foire Aux Questions, accessible via ce lien : https://www.electrocigarette.fr/boutique/faq/topics?id_faqs=23.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience dans cette situation délicate. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément occasionné.
Cordialement,
Le Responsable des Stocks
Site malhonnête
Site malhonnête
Commande faite 28/10/2023 et jamais reçu
Des reponses automatiques pour endormir le client, puis interduction de laisser de massage
Ref: FQWCVEOAS
28 de outubro de 2023
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Annulation non entendu par E.C.
Je commande sur le site Electrocigarette le 01 novembre 2023, à la confirmation par mail de ma commande je me rends compte que je me suis trompé de liquide, j'envoie immédiatement et le jour même de cette commande l'annulation de celle-ci.
Je reçois des réponses type ne répondant pas à mon annulation alors je renvoie des mails avec toujours la même réponse type.
Je finis par leurs demander un avoir de cette commande, plus aucune réponse !!!!
Cette commande est mentionnée "en attente de retrait" sur l'historique de ma commande.
Ayant annulé cette commande dans leur délais de rétractation mentionné sur leur site, je n'ai et ne retirerai pas ce colis.
Cela aurait pu se passer très bien si il y avait un vrai service client derrière ce site.
Nous sommes le 07 février 2024, je pense avoir été plus que patient, donc c'est un site que je ne recommande ni, à ma famille, mes amis, tous mes clients et toutes les personnes souhaitant avoir des informations sur ce revendeur.
Je reste sans réponse et avec 79,80€ débité.
Je finirai par A ÉVITER ET FUIR........
1 de novembro de 2023
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A fuir
Cela fait 1 mois que je vous ai passé commande et je n’ai toujours rien reçu à ce jour. Votre message automatique qui ne veut rien dire n’efface pas votre obligation à mon égard : vous avez été payé, vous me devez la marchandise. Je me moque de vos pseudo problèmes de livraison et de la responsabilité qui ne serait pas la vôtre, c’est bien vous fournisseur qui devez assurer la bonne réception. Vous vous moquez visiblement de vos clients et la situation n’a que trop duré. Où vous me livrez impérativement sous 72 h ou vous ME REMBOURSEZ. Le cas échéant, je suis au regret de vous informer que je déposerai plainte et aviserai les services compétents en matière de fraude.
3 de janeiro de 2024
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Arnaqueur
Bonjour
J'ai passé une commande qui est soit disant arrivée au point relais et récupérer par mes soins alors qu'au final rien n'est arrivé et de plus colis privé m'a appelé et m'ont certifié que le colis était perdu. Ils me disent de me rapprocher d'électrocigarette et celui-ci ne veux rien savoir et me disent qu'il est livré.
Bien sûr impossible de les joindre même en laissant mon numéro...
Ne commandez surtout pas chez eux!!!
31 de dezembro de 2023
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Je commande depuis quelques mois chez…
Je commande depuis quelques mois chez ELECTRO CIGARETTE.
Il est vrai que le site est lent et que les commandes sont longues a arrivées .
Mais vu les prix je trouve que ca mérite un peu de patience .
25 de janeiro de 2024
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Escrocs
Escrocs. Aucun remboursement ni échange de produits vendus défectueux.
21 de dezembro de 2023
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Julien Saunier, Nous vous avons répondu le 18/12/2023, mais nous attendons toujours les informations demandées concernant les produits. Le support pour le produit Vuse est assuré directement par le fabricant, dont le numéro de téléphone figure sur la boîte. Quant au produit jetable Halo, il s'agit d'un consommable, tout comme les résistances, et il ne bénéficie donc pas d'une garantie de plusieurs mois, contrairement à une cigarette électronique. Ce n'est pas une condition imposée par nous, mais une spécificité indiquée par le fabricant, due au caractère consommable du produit. Merci.
Service client inexistant
Service client inexistant. Ne répondent pas aux demandes simples, par exemple si un produit est réellement disponible en stock (car leur site Web ne reflète pas la position de leur stock disponible). Leur formulaire de demande est d'ailleurs très mal conçu et on ne peut pas les joindre par téléphone. Bref, je ne recommande pas du tout.
20 de dezembro de 2023
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Thibault LE MEIGNEN,
Il reste actuellement en stock sur notre site le produit suivant : Kit ATOPACK PENGUIN 8.8 ML - JOYETECH, disponible en 2 exemplaires de couleur bleue, 6 exemplaires de couleur noire, 5 exemplaires de couleur light pink (rouge-rose) et 4 exemplaires de couleur blanche, le tout au prix unitaire de 25.89€. Vous pouvez trouver ce produit en suivant ce lien : https://www.electrocigarette.fr/boutique/kits-e-cig/3573-80599-kit-atopack-penguin-88-ml-joyetech.html
En ce qui concerne votre historique, nous avons constaté deux comptes associés à votre nom. Le premier compte client date de 2021 et indique une commande passée pour un produit similaire, le Pinguin, qui a été livré. Nous vous avions également adressé une demande de confirmation de réception, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part le 18/07/2021 6h22. Pour éviter toute confusion, nous avons désactivé ce premier compte.
Le second compte est un compte invité créé le 20/12/2023, soit hier, et nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant les Kit ATOPACK PENGUIN 8.8 ML - JOYETECH. Il est possible que vous ayez formulé votre demande ailleurs, car notre site ne dispose pas d'une messagerie interne.
Je tiens à vous informer que notre service de support est exclusivement disponible en ligne via le lien suivant : https://www.electrocigarette.fr/demande/. Depuis 2019, nous n'offrons plus de support téléphonique, privilégiant le traitement des demandes en ligne.
Cependant, nous n'avons pas reçu de demande à votre nom, et notamment sa date. Ces informations nous aideront à résoudre votre problème et à améliorer notre service client pour l'avenir. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible.
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Cependant, je tiens à préciser que nous n'avons pas reçu de demande au nom de Thibault. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre demande, notamment la date à laquelle elle a été faite et le produit concerné ? Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à apporter une solution. Nous sommes soucieux de l'expérience de nos clients et votre retour est important pour nous. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une expérience négative et nous nous engageons à améliorer nos services.
Site amateur avec des délais de…
Site amateur avec des délais de livraison hors normes... si vous n'êtes pas pressé tentez le coup sinon allez sur des sites pro et non pas un site perso ...
11 de dezembro de 2023
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Manu,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec les délais de livraison n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services. Pour mieux comprendre et résoudre votre situation, pourriez-vous nous fournir des informations plus détaillées, comme la date de votre commande et les détails du produit ? Cela nous aiderait grandement à identifier votre commande et à examiner votre cas de manière spécifique.
Par ailleurs, nous tenons à souligner que bien que les sites d'avis soient utiles pour partager des expériences, ils ne fonctionnent pas comme une interface de messagerie directe avec notre service client. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre site web ou par email pour une assistance plus personnalisée et rapide. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à améliorer votre expérience avec notre service. Merci de nous donner l'occasion de faire les choses correctement.
ARNAQUE
ARNAQUE - Commande livrée incomplète et malgré ma demande sur le site toujours aucun retour.
Ne surtout pas commander on ne peut pas les contacter par téléphone, mail que via le site mais une seule fois.
Dossier en cours de traitement depuis 2 mois et toujours pas de retour.
22 de outubro de 2023
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A fuir !
A fuir !
Uniquement des 5/5 ou presque sur leur site.
Sur trustpilot ou autre, on atteint pas le 2/5. Curieux?
"Commerçant" qui se donne énormément de mal, pour que les avis négatifs soient retirés. (Deuxième avis supprimé, mais je vais reformuler pour être dans les clous).
commande ASICFIOAW
7 jours après la commande, (en préparation)
changement de transporteur, avec numéro de suivi.
Le site du transporteur, Indique :
en attente de réception du colis de l'expéditeur.
Demande de remboursement, mais impossible. (commande soit disant en transit).
22 jours après la commande, ce "commerçant" m'informe par Mail, qu'après plusieurs sollicitations du transporteur, il semblerait qu'un stagiaire est mal orienté le colis. ( Pas de chance).
Le lendemain, le transporteur m'informe que le colis a été déposé par l'expéditeur, la veille. ( Sacré stagiaire ).
Excuses rocambolesques à mourir de rire. Prennent clairement le client pour un abrutis.
En espérant que la commande je j'attends depuis 27 jours, arrivera complète, contrairement à la description d'autres avis.
# commande arrivée complète le 20 novembre. Livré dans un relais à l'autre bout de la ville, dans les rues piétonnes, vu qu'ils ne se donnent pas la peine de vous demander, s'il y en à un plus proche de chez vous.
Pour se défendre, c'est le transporteur qui n'a pas scanné le colis. La version précédente, c'était une erreur d'un stagiaire. Conneries, sur conneries. Ils n'ont vraiment pas honte.
Emballage, comme ceux que vous recevrez directement de chine.
Très mauvaise expérience.
23 de outubro de 2023
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Mickaël TIRARD,
Nous tenons à vous informer que votre colis est désormais à votre disposition :
Date : 20 Nov 2023
Heure : 10:25
Statut : Colis mis à disposition au point de retrait
Point de retrait : TABAC LE NARVAL, 1 RUE VOLTAIRE, 13200 ARLES
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 06:30 à 12:00 et de 12:00 à 20:00, le dimanche de 07:00 à 12:00 et de 12:00 à 20:00
Type de retrait : Relais CHRONOPOST
Nous comprenons que le délai de transport et le fait que le colis n'ait pas été scanné par le transporteur ne sont pas de notre responsabilité, mais bien du transporteur lui-même, y compris toute erreur d'acheminement. Nous tenons à souligner la distinction entre le transporteur et l'e-commerçant.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service client
arnaque ou pas...ne commandez pas!
Bonjour le 2eme avis. Je me sentais un peu dur apres avoir ecrit le 1er, comme jai recu un mail peu apres expiquant que il y avait des problemes de livraison. Mais maintenant, quelques 2 semaines apres, jai plus ce sentiment. Mon colis nest pas toujours la. Alors je ne sais pas. Peut etre electrocigarette.fr est une societe honnete, mais bon. Quand ils prennent un paiment et ne livre pas, cest la meme chose quune arnaque. Je vous deconseille de commander de cette societe
Numero de command
IHMOTDXWF
15 de novembro de 2023
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Daniele CAPPELLETTI,
Selon les informations de suivi, il semble que votre colis ait été livré le 13/11/2023 à 13h51.
Nous vous remercions de nous avoir confirmé la réception de votre colis.
Cordialement,
Le service client
---------
Cher client,
Nous sommes véritablement désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, pour que nous puissions vous apporter une assistance efficace, nous aurions besoin de la référence de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et avec votre référence de commande, nous serons en mesure de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et efficace qui soit. Nous sommes ici pour vous aider.
N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande, et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation à votre entière satisfaction.
Cordialement,
Responsable de production
inadmissible !!!!
Faisant suite à ma première commande chez Electro Cigarette, je ne peux que confirmer tous les avis négatifs.
Ils semblent se moquer ouvertement de leurs clients et du code de la consommation (pour rester poli).
Plusieurs points posent problème avec ce vendeur :
1- Un vendeur est responsable de l'intégralité de la commande à savoir le bien acheté et la livraison.
Il ne peut en aucun cas faire porter la responsabilité sur le transporteur, bien qu'il puisse se retourner contre lui.
2- En cas d'erreur (de produit, de livraison ou autres), le vendeur est dans l'obligation d'organiser une nouvelle livraison à ses frais ou d'effectuer un remboursement.
3- Electro cigarette n'apporte aucune solution pour rectifier ses erreurs. Nous avons le droit (comme vous pouvez le voir dans leurs réponses sur ce site) à des réponses "toutes faites", où ils n'assument jamais leur responsabilité et ne proposent à aucun moment de réparer leurs erreurs, comme le stipule pourtant la loi.
Je reste pour ma part dans l'attente de leur réponse.
En conclusion, suite à mon expérience, je déconseille fortement ce site. Un seul mot FUYEZ !!!
Il est évident qu'il est essentiel de les signaler à la DGCCRF.
A défaut d'obtenir une réponse sur mon espace client et un accord à l'amiable, une plainte à la DGCCRF sera également déposée et ils recevront une mise en demeure.
15 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Cher client,
Nous sommes véritablement désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, pour que nous puissions vous apporter une assistance efficace, nous aurions besoin de la référence de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et avec votre référence de commande, nous serons en mesure de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et efficace qui soit. Nous sommes ici pour vous aider.
N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande, et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation à votre entière satisfaction.
Cordialement,
Responsable de production
**Commande JEUNUMNZI 03/11/2023**
**Commande JEUNUMNZI 03/11/2023**
J'ai récemment acquis la cigarette électronique Vuse ePen, fabrication datant de janvier 2021. Je suis pas étonné que la batterie ne se charge pas. Malheureusement, la batterie refuse de se charger. Malgré mes démarches auprès du service après-vente, on me redirige vers le support de Vuse ePen, alors que c'est Electro Cigarette qui m'a vendu le produit. Ma demande de retour suivie d'un remboursement est restée sans réponse. Ce site se révèle être une arnaque, incapable d'assumer les problèmes liés à leurs produits. Je vous recommande fortement de ne pas faire confiance à ce site, vous risqueriez d'être déçu en cas de soucis.
3 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Cher Monsieur KENNOUDI,
Nous tenons à préciser que nous sommes uniquement des revendeurs et non les fabricants des produits Vuse. De plus, par mesure d'hygiène et de sécurité, il n'est pas possible de tester les produits avant leur envoi. Pour obtenir de l'aide ou des informations supplémentaires concernant ces produits, je vous recommande de contacter directement leur support.
Par souci d'hygiène et de sécurité, il nous est malheureusement impossible de procéder à des tests des produits avant leur expédition. Pour toute assistance supplémentaire ou information concernant ces produits, nous vous recommandons vivement de vous adresser directement au support de Vuse.
Vous pouvez les contacter en visitant leur page de contact à l'adresse suivante : https://www.vuse.com/fr/fr/contact, ou en les appelant au numéro dédié 0805 220 098. Leur équipe est spécialement formée pour répondre de manière efficace à toutes vos questions et préoccupations.
Nous vous remercions chaleureusement de votre compréhension à ce sujet. Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Cordialement,
Responsable de production
Je suis obligé de mettre une étoile car…
Je suis obligé de mettre une étoile car au sinon on ne peut pas donner d’avis. Très belle arnaque le goût de liquide ne correspond pas du tout cela fait plusieurs années que je prends ce produit ailleurs et je n’aurais pas dû changer.fraudeurs à fuir très mauvaise contrefaçon.
14 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Cher client,
Comme vous le constatez sur d'autres avis, vous pouvez donner de une à cinq étoiles.
Nous sommes véritablement désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, pour que nous puissions vous apporter une assistance efficace, nous aurions besoin de la référence de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et avec votre référence de commande, nous serons en mesure de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et efficace qui soit. Nous sommes ici pour vous aider.
N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande, et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation à votre entière satisfaction.
Cordialement,
Responsable de production
A Experiência Trustpilot
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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