Commande non reçue, statut sur le site "expédié", sur colissimo "en attente d'être récupéré par le transporteur". Réponse par email au service client inexistant, par téléphone, c'est une IA qui promet... Ver mais
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Je vous invite à signaler le site sur signal conso. Je viens de le faire pour dénoncer clairement cette entreprise arnaqueuse.
Commande de 59€, 4 articles commandés, reçu 2 uniquement. Numéro de tel affiché sur le site avec des horaires mais se cache en fait un robot derrière pour prendre nos réclamations. Déjà que l... Ver mais
commande passée il y a 15 jours, service injoignable par téléphone à plusieurs reprises, j'ai eu le répondeur, je viens d'appeler, j'ai eu une IA, soit disant on va me rappeler, je n'y crois pas trop... Ver mais
Detalhes da empresa
Informações de contato
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- www.electrocigarette.fr
1,2
Muito Ruim
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Site à fuir absolument
SITE A FUIR.... commande n° ADCABBBHR en date du 29 août 2025. Après un 1er message de ma part, ils ont inscrit envoyé sur ma commande sauf qu'ils ont juste généré le bon d'envoi pour obtenir un numéro de suivi Chronopost sans envoyer la commande. Depuis mon deuxième message pour savoir s'ils allaient daigner l'envoyer, plus aucunes réponses..... Ne vous faîtes pas avoir comme moi. Signalement fait sur Signal Conso
Rectificatif : Après mon signalement à Signal Conso, Electrocigarette a enfin posté ma commande le 9 septembre, je l'ai reçu en totalité aujourd'hui le 10 septembre.
Je ne commanderais plus jamais sur ce site
28 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Hélène,
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de traitement de votre commande n° ADCABBBHR du 29 août 2025. Néanmoins, il est important de préciser que votre colis a bien été expédié et livré, comme le confirme le suivi officiel Chronopost :
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XY064743876TS&langue=fr_FR
(livraison effectuée le 10 septembre 2025 à 13h53 en consigne Pickup Leclerc Castelnaudary).
À titre d’information, votre produit Wpuff Fusion Grosse Fraise Liquideo 10 mg/ml (Sel de nicotine) vous a été facturé 12,99 € au lieu de 17,90 €, soit un tarif préférentiel appliqué lors de votre commande.
Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction et travaillons chaque jour à améliorer nos délais et notre communication.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Carte bleu débitée sans aucune livraison
Carte bleu débitée sans aucune livraison. Remboursement impossible malgré 5 messages. Fuyez ce site
1 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Service commerciale inexistant sur…
Service commerciale inexistant sur électro cigarette
Pas de retour malgré 1 an de communication dans le vide
Pas de sérieux
Agent commercial peu agréable
Attends toujours un retour de leur part pour un remboursement
J ai renvoyé les produits alors que je n avais pas de leur nouvelle
Jamais personne ne m a répondu
Et attente d’un remboursement de 70€
Ne jamais commande sur ce site
Pourtant c’est si simple …
Juste répondre !! Et ce par correction !
1 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Attention site peu professionnel et…
Attention site peu professionnel et totalement incorrect !!! Colis signalé comme perdu après mon paiement de 209€ pour des cartouches VEEV deep yellow commandées le 01/08/25 (alors que je pense qu'il n'y en avait juste plus en stock du tout avant ma commande) et depuis j'envoie des messages chaque semaine pour obtenir un remboursement ils ont toutes mes infos pour faire le virement, et ils ne répondent plus a mes messages : Je ne sais toujours pas si je vais être remboursée et c'est très problématique car 209€ c'est une énorme somme ! Très très déçue et en colère ! Mais je vais continuer à déployer tous les moyens en ma possession pour être remboursée
***Mise a jour du 03/09/25: en réponse au message du service client, je confirme avoir été remboursée mais apres avoir effectué un signalement sur signal.conso.gouv.fr alors que vous ne répondiez plus a ma demande de remboursement.
Le fait de vous informer en amont de ce signalement en cas de non obtention du remboursement ne constitue pas une menace délictuelle mais représente juste l'usage d'un moyen légal pour signaler un manquement. Qui a été résolu de ce fait.
Cordialement
1 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction. Pour rappel, vous avez **été intégralement remboursée**, comme confirmé par notre banque, et ce malgré la perte du colis par le transporteur situation indépendante de notre volonté.
Avant cela, notre service client vous avait également **proposé une solution de remplacement** (même saveur, autre taux de nicotine), que vous avez **refusée**.
Malgré cela, vous avez préféré publier un **avis incomplet**, **sans mention de la résolution** du problème, et avez **multiplié les menaces** à notre encontre. Nous rappelons qu’**user de menaces à l’encontre d’un professionnel est puni par la loi** (article 433-3 et suivants du Code pénal).
Nous sommes là pour aider nos clients depuis 2008, avec sérieux et engagement, pas pour être attaqués injustement après avoir apporté une solution satisfaisante.
Cordialement,
Service client – electrocigarette.fr
Je déconseille une Belle arnaque
Je déconseille une belle arnaque ! Commande passée le 10/08/2025. À ce jour, le 26/08/2025, aucune nouvelle de mon colis soi-disant envoyé, donc ne commandez pas sur ce site. (Commande n°OCYOBQMVW du 10/08/2025) 3 septembre: toujours aucune nouvelle de mon colis, donc pas le choix, signalement fait à la (DGCCRF) (édit 8 septembre) enfin!!!!! Colis envoyé, la plainte a servi à quelque chose, j'ai l'impression... (Espérons un colis complet).
10 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Après vérification, votre colis a bien été confié au transporteur dans les délais. Malheureusement, celui-ci n’avait pas été scanné correctement à son départ, ce qui a pu donner l’impression d’une absence d’envoi.
Nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Mondial Relay, et le colis a depuis été scanné et pris en charge correctement. Vous pourrez désormais suivre son acheminement via le suivi transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou assistance complémentaire.
Cordialement,
Aucune nouvelle de ma commande
Commande réglé par virement le 13 juillet 2025
Après plusieurs relances par mails et messages vocaux toujours pas de nouvelles
13 de julho de 2025
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Passez votre chemin...
Une semaine pour se décider à envoyer le colis "(statut colis non remis", mais c'est la faute du transporteur), plus de réponse du service client et au final une partie de la commande qui ne correspond pas à mon achat...
11 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour M. Ouvrelle,
Nous regrettons que vous ayez perçu votre expérience de cette façon. Toutefois, après vérification, nous n’avons reçu aucun message de votre part ni photo concernant « une partie de la commande qui ne correspond pas à votre achat ». Sans retour concret de votre côté, il nous est impossible d’identifier le problème et d’apporter une solution adaptée.
Nous rappelons que notre service client est disponible et qu’en cas d’erreur de préparation, une simple photo envoyée par mail suffit pour déclencher un échange ou un remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre ces éléments afin de régulariser la situation.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Une arnaque totale.Commande passée le…
Une arnaque totale.Commande passée le 9/8 toujours rien le 20.Ne répond pas au telephone ni aux mails.Signalement fait auprés de la DGCRF.La réponse est celle préfabriquée:mondial relay a mal scanné le colis etc etc...car marqué comme envoyée mais toujours en attente d'expédition sur le site du transporteur.Ce site devrait fermer.Je vous invite à déposer plainte pour cesser d'allonger la liste.
Oui je modifie:commande passéele 9/08,livrée le 12/9 et encore parce que j'ai déposé plainte....
9 de agosto de 2025
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Michèle,
Nous regrettons que vous ayez perçu votre expérience de cette manière. Toutefois, contrairement à ce que laisse entendre votre avis, votre commande passée le 9 août 2025 a bien été livrée. Le suivi officiel du transporteur confirme une livraison effectuée le 27 août 2025 à 10h24 directement à votre adresse.
Il est dommage que vous n’ayez pas actualisé votre avis après réception et que vous laissiez uniquement un commentaire négatif, qui ne reflète pas la réalité de la livraison.
Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre réactivité et notre communication, mais il nous paraît essentiel que les avis déposés soient basés sur l’expérience complète, y compris la réception effective du colis.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Aucun sérieux
Commande passée le 8 août 2025 à ce jour toujours rien, j’envoie des messages sur le site aucune réponse de leur part et quand j’appelle bien sûr l’assistance virtuelle répond toujours à côté donc ça n’avance pas. Sur le site mondial relais il est mentionné à déposer alors que sur leur site il est mentionné expédié c’est vraiment pas sérieux 😡
8 de agosto de 2025
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Patrice,
Nous regrettons que vous ayez ressenti un manque de suivi dans votre commande. Toutefois, il est important de préciser que votre colis, passé le 8 août 2025, a bien été expédié puis livré. Le suivi officiel Mondial Relay confirme une livraison effectuée le 23 août 2025 à 08h27 au point relais Terroir de Lagrave – 63 chemin de la Bouissounade, 81150 Lagrave.
Nous comprenons que l’attente d’informations ait pu générer de l’inquiétude, mais il est regrettable que votre avis reste uniquement négatif alors même que vous avez bien reçu votre commande.
Nous faisons évoluer nos outils de communication et de suivi afin d’apporter plus de clarté à nos clients.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Plus de nouvelles depuis ma commande. A fuir
Aucune nouvelle depuis ma commande du 3 août malgré deux mails. Commande de presque 60 euros. Une honte !!!!! Je ne recommanderai plus jamais chez eux
3 de agosto de 2025
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Agnès,
Nous comprenons votre inquiétude après votre commande du 3 août 2025. Cependant, contrairement à ce que laisse penser votre avis, le suivi officiel Chronopost confirme que votre colis a bien été livré le 23 août 2025 à 12h24 au relais Épicerie du Thor – 27 cours Gambetta, 84250 Le Thor.
Nous regrettons que la communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais il est important de souligner que votre commande de près de 60 € vous a bien été remise.
Nous faisons le nécessaire pour améliorer nos délais de réponse afin que ce type de malentendu ne se reproduise plus.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
bonjour ma commande du 28 juillet,d 'un…
bonjour ma commande du 28 juillet,d 'un montant certes modeste,toujours en preparation, pas de reponse mail du service client à ce jour ...ira furor brévis est mais quand méme
ce n est pas le bon transporteur...Jason Statham ferait mieux l affaire
nous sommes le 14 aout et rien n 'a changé bien sur le transporteur ne travaille pas le 15...trust pilot n a sans doute pas vocation à remplacer votre service clientéle mais ce dernier ne repond pas aux mails aussi je vous demande solenellement si une date de livraison est prevue cette année
commande finalement recue apres avoir contacté signal conso
8 de agosto de 2025
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Resposta da www.electrocigarette.fr
ajout 12/09/2025 :
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement initial concernant votre commande du 28 juillet 2025. Après vérification, votre colis a effectivement dû être réexpédié une seconde fois, et nous confirmons qu’il a bien été livré le 23 août 2025 à 11h01 au relais Hop Fleurs – 1330 Breenack Straete, 59270 Merris (preuve de livraison Chronopost).
Nous regrettons que ce délai ait altéré votre expérience et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre suivi et notre réactivité. Toutefois, il est important de préciser que votre commande vous a bien été remise.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
ajout du 14/08/2025 :
Bonjour M. Gruson,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard inhabituel.
Après vérification, votre commande expédiée fin juillet n’a malheureusement pas été scannée par le transporteur, ce qui a empêché toute mise à jour du suivi et bloqué la livraison. Ce problème technique, indépendant de notre volonté, reste exceptionnel.
Dès que nous avons identifié l’anomalie, nous avons immédiatement préparé et expédié un nouvel envoi (14 août), afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Vous recevrez sous peu le numéro de suivi pour en suivre l’acheminement.
Notre équipe reste mobilisée pour que chaque client reçoive sa commande complète et dans les délais, et nous espérons que cette résolution rapide vous apportera satisfaction.
Cordialement,
Service Client – Électrocigarette.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps.
Après vérification, votre commande du 28 juillet a bien été expédiée le 29/07/2025, mais il semble que le transporteur ne l’ait pas correctement scannée.
Nous avons déjà contacté ce dernier par e-mail et le rappellerons lundi matin pour obtenir des explications, car le colis est actuellement en leur possession.
À noter que le samedi, le transporteur n’assure pas de suivi opérationnel, ce qui explique l’absence d’avancée visible aujourd’hui.
Nous vous rappelons également que vos demandes de support sont traitées plus facilement et rapidement via votre compte client, car Trustpilot n’est pas une plateforme dédiée au service après-vente.
Nous faisons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne au plus vite et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
Une belle arnaque
Une belle arnaque
Commandé 5 liquides d’origine freaks, reçu une grosse bouteille de mélange artisanal
Il faudrait monter un collectif de clients mécontents et porter une action en justice
J’ai reçu un mail automatique qui me disait qu’ils prenaient mon problème au sérieux et depuis plus de nouvelles
29 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Après vérification, nous vous avons bien adressé un message explicatif, resté sans réponse de votre part jusqu’à présent.
Le fabricant a arrêté la production du 16 mg pour cette saveur, ce qui a malheureusement affecté votre commande. Afin de ne pas vous laisser sans produit, nous avons exceptionnellement demandé au fabricant de préparer un grand format équivalent, dans le seul but de vous dépanner rapidement.
Il s’agissait d’une solution provisoire et exceptionnelle, que nous avons prise dans votre intérêt, en l’absence d’alternative en stock sur le format initial.
Si cette solution ne vous convient pas, nous pouvons procéder à un échange avec du 11mg, selon votre préférence. Il vous suffit simplement de nous recontacter.
Notre service client reste à votre écoute pour trouver une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
Commande passez le 25/07 toujours rien…
Commande passez le 25/07 toujours rien reçu, pas serieux, ce sera ma dernière commande sur ce site....si elle arrive, j'aurais du lire les avis!!!
4 de agosto de 2025
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Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour ce délai. Votre colis est bien en transit et en cours de livraison vers le point relais sélectionné lors de votre commande.
Il est vrai que durant l'été, les délais peuvent s’allonger en raison des remplacements chez les transporteurs. Cela peut impacter la rapidité de livraison, indépendamment de notre volonté. Nous faisons tout notre possible pour vous accompagner, relancer les transporteurs si besoin, et vous tenir informé(e).
Depuis 2008, nous mettons un point d'honneur à proposer des tarifs attractifs, un large choix de références, et à rester une entreprise à taille humaine proche de ses clients.
Nous espérons que votre commande vous parviendra très prochainement, et restons à votre écoute pour toute question ou aide complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Electro Cigarette
A fuir c'est une arnaque !
Commande passée le 28/06. Soit disant expédiée mais toujours pas confiée à mondial relay. Mais bien compte bancaire bien prelevée. Service client inexistant et déplorable, ne répondent pas aux mails et ils ont mis une assistante virtuelle pour éviter de devoir répondre au client. On lui demande de nous recontacter et là c'est le néant. Perso c'est la 1ere fois depuis que je commande en ligne que j'ai affaire à des escrocs pareil. Et comme par hasard ils n'ont pas de réseaux sociaux. Sans réponse de leur part sous quinzaine j'envisage de contacter la répression des fraudes, et de porter plainte contre le dirigeant de la société. Aussi je suis du coté de Toulouse, et si rien ne se passe je passerai au magasin en physique et pour le coup je serai beaucoup moins conciliant et agréable. C'est quand meme dommage d'en arriver là pour une trentaine d'euros !
Meme 1 etoile c'est deja trop !
28 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande du 28/06 a bien été préparée et confiée à Mondial Relay, mais le colis semble avoir été mal scanné, ce qui a bloqué son suivi. Nous avons relancé plusieurs fois le transporteur sans réponse satisfaisante de leur part. Ce dysfonctionnement de leur côté a malheureusement impacté votre expérience, et nous en assumons les conséquences.
Concernant notre service client, nous tenons à préciser que nous ne nous cachons pas derrière une assistante virtuelle : celle-ci est là pour orienter les demandes, mais chaque message client est bien traité manuellement. Si vous n'avez pas reçu de réponse à vos e-mails, il est possible qu'ils ne nous soient jamais parvenus, comme cela arrive parfois (notamment via les formulaires web).
Pour ne pas vous laisser sans solution, nous avons émis un avoir équivalent au montant total de votre commande avec un code, que vous pouvez utiliser librement.
Nous sommes une petite structure, et nous ne cherchons à tromper personne. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour satisfaire nos clients, même si des erreurs ou des retards peuvent survenir.
Nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou téléphone pour toute précision. Nous restons disponibles et à l’écoute.
Cordialement,
L’équipe du service client
Une Arnaque pur et simple !!!!
Une Arnaque pur et simple !!!!
Fuyez !!!!
cigarette commandé et prélevé le 11/07 toujours pas reçu. J'ai fait un billet de réclamation... toujours rien et le plus fort c'est l'assistance virtuelle au tel qui te rend complètement fou...elle te fait tourner en rond, refuse de te passer un conseiller physique...et n'entend pas la totalité du numéro de commande ce qui fait qu'on tourne en rond car elle te redemande le numéro complet mais ne peux pas l'écouter en entier...c'est lunaire le truc, je serais dans la région du magasin je serai directement venu !!!
60€ de perdu....
23 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre frustration. Cependant, nous souhaitons rétablir certains faits :
👉 Votre commande du 11/07 a bien été livrée le 27/07/2025.
Vous aviez sélectionné Colis Privé comme transporteur, qui peut parfois être un peu plus lent, notamment en période de vacances d’été. Cela peut expliquer le délai de livraison plus long que la normale, mais votre colis vous a bien été remis.
Concernant notre assistance vocale, elle est là pour guider les demandes selon leur nature. Si celle-ci vous a semblé confuse ou peu efficace, nous en sommes sincèrement désolés et en tiendrons compte pour améliorer l’expérience.
Nous vous confirmons que vous n’avez perdu aucun montant : la commande a été traitée, expédiée, puis livrée. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un justificatif de livraison ou de toute autre information.
Cordialement,
Le service client
Comme beaucoup d'autres clients…
Comme beaucoup d'autres clients visiblement, je suis très déçu par cette boutique. Mon colis est bloqué depuis plus d’un mois, et malgré plusieurs relances, aucune réponse de leur part. On a l’impression que le service client a disparu avec la vapeur… Dommage, car le concept était bon, mais ignorer ses clients, c’est le meilleur moyen de les perdre. Première et dernière commande chez eux.
10 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Pas forcément a fuir
Pas forcément a fuir ! Par contre très mauvaise organisation lors de l’expédition des commandes. Ma première commande a été livrée au bout de 3 semaines avec les mauvais produits. Un avoir a été édité. La commande est sois disant parti de chez eux vers Mondial relais. Mondial relai dit que c’est chez Electrocigarette. Le serpent qui se mord la queue. J’ai fait appel au médiateur le 14/06/35 pour une histoire qui dure depuis fin mars. La commande est actuellement en cours de livraison….a suivre ! J’ai electrocigarette plusieurs fois au tel et ils sont plutôt de bonne foi. Ceci étant je ne commanderai plus chez eux car trop compliqué.
23 de março de 2025
Avaliação não solicitada
aucun sérieux
Bonjour,
après une commande le 1er juin et nous sommes le 19 juin , toujours pas de livraison, j'ai appelé déjà 3 fois c'est à peine s'il s'excuse, j'ai envoyé deux mais sans réponse pour avoir un remboursement, bref c'est vraiment un site pas sérieux du tout, je ne le recommande pas.
19 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Ne jamais commander sur ce site
Ne jamais commander sur ce site . Les délais de traitement de commande sont plus que treeeees long . Au bout de 3 semaines j'appelle le monsieur répond au bout de la 4eme fois avec un ton arrogant et se defosse sur colis privé qui n'aurait soit disant pas recup le colis( quand je vois les avis je capte mieux ). Bref je lui explique que j'ai besoin de mes liquides et il dit quil relance . Je demande un mail récapitulatif de notre conversation...il dit que cest pas possible ....bref pas de suivi sur le suivi . Dans le doute je décide de consulter les avis sur ce site et je me rend compte que je suis loin d'être la seule concernée. Du coup je rappel pour lui demander un remboursement parce que les avis sur Google sont catastrophique le monsieur ni et parle de "rageux" .... je m'emporte un peu et je dis mais "lisez vos putxxn d'avis " et il coupe court a la conversation. Du coup j'en sais pas plus je ne sais pas ce qu'il a fait ou pas et évidemment je n'ai aucune trace de mon appel . Je vais attendre en espérant qua ça arrive avant que je nai plus de liquide pour ma vape . A coup sûre je ne commderais plus jamais sur ce site et je vous déconseille de le faire aussi si vous voulez recevoir votre commande.
Petite mise a jour :
Je viens d'avoir le responsable qui me propose l'envoi en attendant de savoir ou en est la première commande des liquides equivalents en découverte. ( Le produit que j'ai commandé a la base est en rupture de partout) envoyer par un autre transporteur . Il me dit avoir fait une réclamation auprès de colis privé pour ma première commande . J'apprécie le geste commerciale et vais donc attendre de recevoir les nouveaux liquides et de voir si la première commande arrive . Si c'est le cas je reverrais ma note
16 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Colis jamais reçu
Commande passée le 30 mars et à ce jour toujours rien reçu.
La seule réponse obtenue est qu’une réclamation est faite au transporteur car colis apparemment expédié mais le transporteur me dit que le colis est toujours en préparation chez l’expéditeur … Que faire ????
Vraiment déçu d’un marchand soit disant en France …
30 de março de 2025
Avaliação não solicitada
A Experiência Trustpilot
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