Fullrate A/S Avaliações 

Skiftede til Fullrate fordi vi har haft forfærdelig meget bøvl med Yousee. En måned med Fullrate og så slå de sig gud hjælpe mig sammen med yousee!
Og nu virker vores internet sjovt nok kun en gang imellem. Den hopper hele tiden af, så vi skal skrive adgangskoden igen - nogle gange godkender den det og andre gange siger den at koden er forkert. Det er den samme kode!
Når vores devices så endelig får forbindelse til internettet, så ryger den af igen.
Der var en grund til at vi skiftede VÆK fra yousee! Nu skal vi ud og lede efter ny udbyder igen.

Virkelig dårligt bredbånd. Dette selvskab frarådes alle, som har brug for en hurtigere internet hastighed end 5mbit/s download og 2 mbit/s upload

Min datter og svigersøn er kommet I rki pga fullrate. De har sendt box retur til fullrate i marts, men fullrate mener ikke og have modtaget den, så de har sendt sagen videre til inkasso i april. Vi har snakket med postnord og fået tilsendt en kvittering for at fullrate har modtaget den. Da jeg så ringede til fullrate og sagde hvad jeg havde fremskaffet kunne de ligepludselig godt se at de havde modtaget den d 3 marts men alligevel er det sendt til inkasso midt april. Så indtil videre får de sku 00000000 stjerner.

Opsagde mit abonnement hos fullrate for et par måneder siden, pga ustabil forbindelse. Mistede forbindelsen flere gange dagligt, hvorefter der gik op imod 30min før den kom tilbage. Så internet og service var i sig selv 1/10, men nu efter jeg har opsagt abonnementet og modtaget en mail der bekræfter at det opsagt, modtager jeg stadig regninger for førnævnte abonnement. Det er 0/10. Er træt af at bruge tid på det selskab, tvivler på jeg er den eneste. Så hvis i leder efter nyt internet så gør jeg selv en tjeneste og styr langt udenom fullrate, det er rent ud sagt *** og **** hele vejen igennem. Ahhh blev iøvrigt opkrævet fuld pris for bredbånd i den tid jeg havde det, tiltrods for det aldrig virkede optimalt. Røvsygt ikke at få det man betaler for.

359 kr for 50/20 med en "meget stærk router" som medarbejderen kaldte det, da vi havde elendigt net før for samme pakke, dog uden garanti, så vi skulle give 80 kr mere for at få en stærkere router og en chip med som ville garanteKre hastigheden. 70% af tiden er hastigheden under 10/5 med et lankabel.

Overpris, elendigt og ustabilt. Har haft ringet til support 5 gange, og de gør ikke andet end at "tune" lidt på nogle ting, som de kalder det, og efterfølgende siger, at der ikke er mere at gøre end at vente.

Invester i noget andet end Fullrate/YouSee. Det er hamrende elendigt. De vil ikke engang trække fiber op, selvom det ligger to etager under os.

Jeg er faktisk ked af det, for til at starte med, var de produkter som fullrate leverede rigtig gode og man fik god kundeservice når man ringede ind til fullrate.
Men desværre har kvaliteten af fullrate produkter ramt bunden, jeg kan sige, et mobilabonnement er ikke meget værd, hvis der er problemer med signalet fra fullrate’s sendemaster, en fastnet/iptelefon er heller ikke meget værd, hvis fullrate’s teknikkere eller hvem det nu var, laver koks i programmeringen og en router der ikke selv kan finde ud af at installere den tilsendte software og så genstarte.
Og oveni det, så når man forsøger at få hjælp til at få løst problemet, så gider den pågældende servicemedarbejder ikke præsentere sig med navn og midt i at man er ved at forklare ham, hvad problemer er, så smækker tossen røret på.
Når man så ringer op igen, så får man af vide, at det har været en servicemedarbejder fra yousee, der sagde jeg, undskyld med jeg har vel ringet til fullrate, der fik jeg svaret jo, men yousee har overtaget mere og mere af vores kundeservice.
Der blev jeg enig med mig selv om, at nu var det på tide at se at komme væk fra fullrate/yousee eller som jeg har hørt mange kalde dem nu, nemlig fullsee, men en ting er sikkert, at efter jeg modtog brev fra yousee omkring denne overgang til yousee og en varsling af stigninger på de forskellige abonnementer til næsten en tre dobling, det har jeg ikke råd til og derfor begyndte jeg at se mig lidt om og sjovt nok, så kunne jeg få dobbelt så meget og til den halve pris i forhold til fullrate og der har de søde servicemedarbejdere.
Men kære fullrate, i skal vide jeg var glad for jeres produkter i næsten 4 år, men det sidste halve år, der har jeres produkter været meget fejlbehæftet og desværre har nogle af yousee’s kundeservice medarbejdere gjort hvad de kunne for at ødelægge det for jer.
Men som yousee vil erfare, det er at de tror de overtager 200’000 kunder fra fullrate, men de kunder der endelig kommer over til yousee vil hurtigt flygte, særlig når de kan få bedre produkter hos andre og til minimum den halve pris og hvem har lyst til at betale dobbelt så meget og så blive svinet til at en medarbejder fra yousee, nej tak siger jeg bare.
Så desværre så vil jeg kontakte jer, fullrate, en af de nærmeste dage og opsige alt jeg har hos jer, beklager fullrate.

Vi har fortsæt ikke fået hjælp til vores internet problemer med vores dankort maskine Verifone siger at vi har problemer med vores internet vi skrev til Sultan men han har ikke reageret

Hvordan fxxxxx kan det være at når man ringer ind for at opsige sit bredbånd og internet, og man får afvide at det er forstået og igangsat, så er det alligevel kun mit bredbånd der ophører!!!!!??????
I bliver ved med at trække penge, og i har i forvejen pludselig trukket flere penge end aftalt, uden samtykke!!
Jeg håber aldrig i mit liv at skulle have noget med fullrate at gøre igen.
Jeg har aldrig oplevet sådan en dårlig service, og sådan en dårlig forståelse over for kunderne som der er hos fullrate.
Håber at alle jeres kunder vil forlade jer..

Burde være nul!!
Havde i dag en lang samtale med TDC kundeservice, der bare skulle ophæve en let forklarlig spærring af kontoen.
Frederik i kundeservice gjorde det godt i telefonen, men spærring er endnu ikke ophævet nu 6 timer efter at samtalen blev afsluttet.
At systemet er indviklet er ingen god undskyldning. Utilgivrligt, at spærring ikke meddeles straks og følges op af et opkald, så fejl undgås.
Desuden burde der kunne steaksophæves, så man ikke skal vente en time.
At rettelsen ikke virker er helt uacceptabelt.
Efter overgang til YouSee/TDC er servicen faldet fra 5 stjernet til 0.
Afskedigelserne på direktionsgangen burde stå i kø.
Og kunderne burde flygte!!
Mit tlfnr. er 20739025 hvis I vil give en undskyldning?

0 stjerner - Har lige fjernet de sidste...
Det lugter langt væk af fup!
Må virkelig have troet på det bedste i de stakkels telefonpassere sidst (3 stjerner). Det blev bare aldrig bedre - vi fik dog internet og til sidst også tv, omend det i lang tid ikke virkede og også gik helt ned igen en måneds tid efter.
Vores samlerabat gik fløjten, da i ændrede mellempakken til en lille pakke, men var så flinke at bibeholde prisen (I var så stolte af at I ikke OGSÅ satte prisen op). Vi fik så lovning på en højere hastighed på internet (som stadig ikke fungerede optimalt), som en slags "samlerabat". At vi så skulle vente 2 mdr. på at en eller anden kunne finde ud af at ændre hastigheden, var én ting, man da vi så fik en regning, hvor det fremgik, at vi selv skulle betale for vores samlerabat, stod det hele lidt af for jer. Jeg ringede igen igen og fik fat i medarbejder nr. 27 ca. Alexia - som ville ringe tilbage samme dag - SENEST imorgen... ugen efter ringede jeg igen og spurgte til Alexia som ikke havde ringet spor - selvfølgelig, fristes jeg til at sige. Der blev skrevet til Alexia og hun ville ringe tilbage efter sin frokost (3 timer senere!?). det skete (selvfølgelig) heller ikke, så jeg ringede igen ugen efter og blev enig med den flinke servicemedarbejder om, at det da var utrolig dårlig stil af Alexia, og han skrev igen til hende, at hun skulle se at få kontaktet os. Ugen efter samme igen - stadig intet opkald fra Alexia. Så prøvede min kæreste at ringe og KRÆVE at blive stille om til Alexia, som skam var på arbejde - og fik da også snakket med hende. Hun påstod at have ringet (ÉN!! gang på 4 uger), hvilket vi kunne oplyse hende om at vi ville kunne se, hvis hun havde prøvet - også selvom hun ringer fra ukendt nr. Så ikke kun brændte hun os af igen og igen, men løj os også lige op i hovedet. Vi fik så at vide, at vi skulle bare betale for den 300/300 forbindelse indtil hun "lige" havde snakket med chefen. Det er nu nogle mdr siden og vi har (selvfølgelig) intet hørt fra Alexia (de trix, fristes man lige til at tilføje). Vi giver nu 900 kr. for det samlede abonnement, som skulle koste 668... ingen rabat for at samle alle sine abonnementer hos fullrate, bliver til gengæld holdt for nar.
Vi har nu opsagt hele molevitten, og hvor har det bare været frustration på frustration. Sjovt nok kan man ikke ændre abonnement, så vi bare fik den oprindelige internethastighed, og dermed ikke skulle betale ekstra for at have tingene samlet hos fullrate. Pudsigt ikke? ;) I opsigelsesmailen står der at abonnementet er bagudbetalt, så man bliver opkravet for den sidste måned, men der bliver da friskt opkrævet abonnement fremad af en anden afdeling?! Er det overhovedet lovligt??
...og til Lucas som svarer så fint på alles brok - kan ikke forstå du ikke kan slå folk op på deres navn og kigge på alle de fejl og mangler hos fullrate som folk klager over?! Det er da for fesent bare at skrive inde i trustpilot (som jo ikke er folks mailboks) at det ville du vel nok gerne se på, men når de nu ikke læser deres mails i trustpilot, kan du (heldigvis) ikke gøre mere ved det. Lige så fesent som Alexia, som siger hun ringer tilbage!
Det er svært for mig at forstå, at man kan drive en virksomhed, som behandler sine kunder så dårligt (flest af de rigtig dårlige anmeldelser).
Hvis nogen i fullrate skulle kunne forsvare noget af dette, er I da velkomne til at slå navnet op - er sikker på de fleste af jer har snakket med os ved flere lejligheder ;)

Ringer og fejlmelder min internet forbindelse det tog 8 uger før de sendte en teknikker først sagde de der var virus så min pc skulle installeres på ny så var det min telefon jeg skulle have en ny, 8 uger for så at finde en kabelfejl
Et prik i øjet er hvad man kan få for den ulejlighed

Rigtig besværlig opsigelse hos fullrate. Lucas B er meget krævende med absolut nødvendig oplysning om abbo nummer. Han har fået alt andet da jeg ikke kenden min demente søsters kundenummer. Nu bliver jeg til at lukke via banken, da de ikke forstår andet. Håber Yousee lærer noget, da det vel er hovedejer.
Torben C

Jeg er træt af at skulle give en stjerne for ier det mest elendig internet man kan forestille sig

I bare træls.
Og det har i været i en lang periode.
Næsten lige så lang tid som der har været corona i dk.
Jeg ringer for at opsige.
Og tænker alt er okay. Og det er i Mars mdr.
Men så har i ikke fået sendt en mail til mig Med en bekræftelse om min opsigelse. Jeg Har haft ringet til jer flere gange og forhørt mig om hvorfor jeg skal betale en regning selv om jeg har sagt op.
Først nu juli mdr Får jeg et svar. Det var ikke opsagt.
Det kunne i ikke svare på lidt før. I kunne ikke finde mig i jeres system.
Så nu skal jeg betale for ekstra beløb for gebyr. Tak.

nu da fullrate overgår til yousee. skal jeg til og betale mig for mit internet. ved fullrate er det 219 og nu bliver det 255 , jamen jeg får jo ikke hurtiger internet. nå så må jeg jo finde et anden selskab. Nu når man er så lige glad over for sine kunder, at det kun handler om og røvrende dem......

Fullrate /( yousee.) Super service af Lucas B. Lige et par mails frem og tilbage og vupti mobilbredbånd opgradere og det virker med det samme super service meget tilfreds kunde Tak for jer og jeres krævende tålmodigheds arbejde med alle slags kunder 👍 god sommer

Kære Fullrate,
Nu er det sådan jeg har været en troværdig og glad kunde hos jer de sidste 6 år..

Dog er jeg vild skuffede over jeres behandling.

Jeg "skulle" have fiber net i Per den 1/5 2020 men i starter med at lukke for mit internet den 22/4 er lige tidligt nok.

Jeg venter så tålmodigt til det bliver den 1/5 men intet sker og jeg står uden net.. jeg ringer og får en tekniker ud og han finder så ud af at de ikke er blevet færdig med at lave fiber net i det område jeg bor i. ( det er på det tidspunkt 4 gang jeg ringer til jer ang mit ikke existerende net)

I fortæller mig så i vil sende mig noget mobilt bredbånd som jeg kunne bruge indtil fiber net pga at virke og jeg skulle naturligvis ikke betale ydeligere for det.

Dog i sidste måned 1/6 for jeg en regning på 400kr mere end normalt pga i synes jeg skulle betale for det Mobile bredbånd udover jeg skulle betale for det det fiber net jeg ikke har.
Jeg ringer så til jer og spørger om det kan være rigtigt. Kvinden jeg får i telefonen siger at det er naturligvis en fejl da det er jeres fejl at i har lukkede for mig net uden at undersøgt om der var fiber net i mit område.

Her den 1/7 får jeg så en regninger igen på yderligere 400kr end hvad mit fiber net egentlig skulle koste.
Får regningen på mail i weekenden( tester så og mit fiber net er oppe ( ENDELIG TROVÆRDIG NET) ringer så til jer mandag og får fat i den mest ikke kundeservice minded fyr.
Der snerre og har det mest nedværdig tone fald. ( min tålmodighed var også løbede ud efter at have haft så mange problemer med jer de sidste 3 måneder)
Jeg informere til den pågældende medarbejder igen at jeg ikke synes det er fair jeg skal betale yderligere for noget der virker og at jeg vil sende det Mobile bredbånd tilbage på min næste fridag.
Han synes så jeg skulle betale for hvad jeg brugte af net. Hvor jeg informere ham om st jeg intet net har haft siden midt april og det først er nu mit fiber net virker og forklare at jeg har fået tilsendt denne mobilebredbånd af jer grundet de problemer der har været.
Han ender med at slette regning og ligger på.
Jeg står paf og fuld af raseri jeg kan simpelthen ikke får det til at passe at det er sådan man behandler sine kunder og så en kunde der har været hos jer i så mange år ?!

Kan det være rigtigt?!
Mvh
Maria

Har været super glad for Fullrate og er meget ked af jeg nu skal over til Yousee som jeg har fravalgt mange gange. Men må se om jeg kan finde et andet alternativ. Men øv da

Hej Fullrate,
Tak for LÅRT!
jeg skulle ringe til Norge og sad i telefonkø, hvorfor saldomax blev overskredet. Fint at i spærrer for udlandsopkald, men nej, I spærrer for alle opkald og data selv om jeg har fri tale i hele EU og har brugt 2% af mine månedlige data udover at I har meddelt at jeg har fri data hele sommeren.
Hvorfor spærrer i hele min konto ?

JEG ER VRED !

Kære Fullrate

Jeg beklager, men vi har fundet en anden udbyder, så vi bliver nødt til at forlade Fullrate, en virksomhed som vi har været kunde hos i 8 år.
Hvorfor ????? Fordi vi ikke kan leve med at man har en "kundeservice" afdeling som har åben alle hverdage fra 9 til 16....
Ingen mulighed for hjælp efter 16 på hverdage - har du et problem i weekenden eller på helligdage..så må du vente til en hverdag efter 09.
Det duer bare slet ikke i en verden hvor alt streames ....

Desværre siger vi farvel... håber en dag at Fullrate opretter en rigtig Kundeservice afdeling, som er oprettet for og til deres kunder.... det vil give god mening...

BYE BYE