Fullrate A/S Avaliações 

Total dårlig service fra kunde service sidder og spiser mens de snakker og lover en masse men holder ikke en disse 🤬🤬🤬

Jeg har ikke oplevet andet end problemer.

Da jeg for en måned siden blev endegyldigt træt af Fullrate, og deres helt latterligt svingende forbindelse (betaler for 1000/1000 og har nogle gange helt ned til 15/20) og valgte at opsige mit abonnement, troede jeg at det kunne være enden på mine kampe med selskabet.
Desværre fandt jeg ud af, at jeg blev nød til at beholde mit abonnement i et par måneder ekstra, da det pt er den eneste leverandør til min adresse.

Jeg prøver at finde ud af andre muligheder, men det er der desværre ikke, og ringer i går (dagen før forbindelsen nedlægges) flere gange, og bruger mine frokost pauser på at side i lange køer, og bliver endda smidt af køen 2 gange!! Da jeg endelige har fri fra arbejde er telefonerne lukket.... Jeg ringer i dag (dagen forbindelsen lukkes ned), kort efter de har åbnet, og kommer igennem til den mest inkompetente kundeservice medarbejder, jeg nogen siden har haft i røret. Han virker for træt og uoplagt til at snakke ind i telefonen, og kan næsten ikke høre hvad han siger.

Jeg for at vide at der fra teknisk service intet er at gøre, og at min forbindelse er lukket ned. Jeg spørge om de ikke kan åbne igen, da jeg jo stadig har router og udstyr fra dem. Men får at vide at det er fuldstændig umuligt?? Jeg beder om at få at vide hvorfor, til hvad han svar "Når jeg siger det er umuligt, så er det umuligt - okay?".

Jeg har viiiiirkelig været træt af fullrate i laaang tid. Og da det kom frem at det skulle sammenlægges med Yousee, tænkte jeg at det ville da så for alvor blive problematisk at være kunde. Fik jeg ret - ja..... Men jeg tænkte at jeg kunne leve med, at skulle være kunde i 2 måneder længere, fordi jeg jo ikke behøvede at have kontakt med dem.
Men der tog jeg alvorligt fejl :D

At i så selv vælger ikke at ville lukke op for forbindelsen igen, og miste den indtjening, synes jeg understreger hvor stupidt et firma det er...

Gør jer selv den tjeneste at holde jer laaaaangt væk!

Hold nu k**t hvor er jeg træt af Fullrate.
I februar besluttede jeg at skifte til Boxer og de skulle nok klare afmeldingen hos Fullrate.
D. 25. februar modtager jeg besked fra Fullrate, at de har modtaget min afmelding. De vil lukke ned d. 5. marts, men jeg skal betale frem til d. 25. marts. Ja, jeg undrede mig sgu også og afviste betalingen til dem i netbank. Og heldigvis for det. Der har ikke været andet end problemer med dem - det er som om de hverken fatter eller accepterer, at kunderne søger andre steder hen.
Jeg har haft Boxer siden d. 5. marts (hvor Fullrate selvvalgt lukkede ned hos mig) - altså næsten to måneder.
Jeg har nu også valgt at afmelde min betalingsserviceaftale med dem i min netbank, fordi jeg opdagede, at Fullrate IGEN havde lagt en faktura til betaling. To styks - og dobbeltbeløb end vanligt.
I dag modtager jeg så en mail fra dem, at jeg fremover må sørge for betaling selv og at de vil påkræve mig et gebyr på 50 kr. pr faktura.

Hvad er det lige Fullrate ikke fatter? Nej, jeg fatter det simpelthen ikke. Hvorfor i hulens navn bliver de ved med at sende fakturaer, trusler og undlader at afmelde de kunder, som for længst har søgt andre græsgange? Og oveni købet truer med inkasso - ja, det har de også truet mig med.

Update efter deres svar:
Ja, Mette, det har vi - og sagen er afsluttet. Derfor undrer det mig kun ENDNU MERE, at I fortsat sender fakturaer til mig. Prøv at slette mig og lade mig være i fred. Jeg GIDER JER IKKE, så hold jer hos jer selv og lad være med at generere mig mere!!!!!!!!

Overgangen fra Fullrate til Yousee skulle ifølge Fullrates egen hjemmeside ske uden prisstigning.
"Kunder med tv og bredbånd vil ikke opleve nogen prisstigning" citat fra hjemmesiden.

I april modtager man en telefonopringning, hvor man får forklaret at man skal overflyttes til en af YouSees pakker og den billigste er 100 kr. dyrere end det man betaler nu. Hvis man ikke ønsker dette, så bliver abonnementet opsagt.

Så meget for "ingen prisstigning" :(

Kontakt til kundeservice har hverken kunne afhjælpe eller afbøde prisstigningen

Nu kan man åbenbart ikke engang stole på hvad de skriver på deres hjemmeside.

Har været kunde der i over 10 år

I shared my disappointing experience with Fullrate via Trustpilot. Here's some of what they wrote as a reply:

"We try our utmost not to devalue our customers and their wishes, but sometimes we find ourselves in a situation where nothing can actually be done."

That says something about Fullrate's poor concept of possibility.

All in all, their response made my experience worse :-I

Lyckily, there are many other companies out there with better service and not least, better prices ;-)

Jeg modtager en tiende del af den internet jeg betaler for. Kundeservice var fuldstændig ligeglad eller var bare inkompetente da jeg ringede for hjælp.

Overgangen fra fullrate til you see er i den grad noget rod. Plus at jeg snakkede med en uforskammet medarbejder som talte til en som var man idiot kan bestemt ikke anbefales

Jeg har været kunde hos Fullrate, siden selskabet startede i år 2006/7 whatever. Plus / minus og med nogle år, hvor jeg var udenbys o.s.v. Mange forskellige adresser. (Jeg mindes nu også at jeg var kunde i årene før da? Men jeg husker nok forkert. Det er mange år siden.) Jeg har altid været tilfreds.
Jeg har altid mødt dygtige og imødekommende teknikkere, når jeg ringede. Jeg har altid været i stand til at tale med deres salgsfolk.
Jeg har godt nok også hørt fra en del folk med andre oplevelser. Det har jeg ikke.
Jeg har dog netop flyttet mine 2 mobilabbonementer, til anden udbyder. Fullrate er for nylig blevet spist af YouSee. (Nylig er nok så meget sagt.) Min søns abbonement har i denne forbindelse (nok urelateret) fået nogle skavanker, der gør at den lukker hele abbonementet ned, når han har brugt hans taletid. Og jeg kan ikke ændre på abbonementet via "Mit Fullrate", da det er blevet overtaget af YouSee. Så han er lidt i et limbo lige nu. Jeg kan da helt sikket afhjælpe det, hvis jeg kontakter YouSee og flytter abbonementet. Men jeg har studeret YouSees udbud. Og når jeg nu alligevel skulle flytte, så kunne jeg da ligeså godt medtage andre udbydere også. Jeg valgte ikke YouSee.
Jeg er stadigvæk kunde hos Fullrate på mit bredbånd. Og har ingen umiddelbare planer om at skifte. Næste gang min router dør, så kan jeg jo evaluere på om YouSee også helst vil af med mig på dette punkt. Men jeg tror det ikke. Fullrate har over de sidste mange år, "normaliseret" de fleste ting (som eks. pris), i henhold til resten af markedet. Så der er ikke noget synderligt specielt ved mit abbonement mere. Og jeg gætter på at jeg hører til i kundekategorien "gratis penge" ;)

Så, nogle sørgmodige 5 stjerner til en virksomhed, der nu for alvor er ved at være lagt i graven.

Havde "fornøjelsen" af at stå op til en død forbindelse. Ringede til Pro support for at fejlmelde forbindelsen, opkaldet blev besvaret på 10 sekunder ! Fik fat i den mest fantastiske medarbejder, fik desværre ikke fat i hans navn. Lang historie kort, han fik løst problemet uden at jeg følte mig til besvær, han gav sig tid og gav mig den bedste support oplevelse man kan bede om, noget som desværre er MEGET sjældent i telebranchen nu om dage ! Bravo !!! Jeg glæder mig IKKE til overgangen til Tdc Erhverv !

Siden midten af februar til d.d. har jeg været i telefonisk kontakt med Jer 27 gange - og indtil videre problemet stadig ikke løst. Det startede med en kabelfejl, som så udviklede sig til en omfattende kabelfejl. Så sendte I, efter jeg talte med store bogstaver Bredbånd to Go som en slags kompensation. Derefter sendte I yderligere en Bredbånd to Go-router ved en fejl som vi straks gjorde opmærksom på. Til sidst fik jeg en måned gratis som kompensation for mit almindelig internet. Nu har I så sendt en regning på mit internet (som skulle være gratis) samt opkrævet penge for de to Bredbånd to Go + yderligere en måned for det ene to-go-abonnement. Efter telefonisk kontakt fik jeg af vide, at i naturligvis ville kredittere Jeres fejl - da den ny regning så kom kreditterede I kun noget af det. Nu er jeg, igen, blevet lovet, at det hele bliver kreditteret. I sender så en sms om at I gerne vil have Jeres udstyr tilbage. Ja tak, dét skal I få - når jeg har fået mine penge.

Der er noget der halter! Lad os håbe det bliver bedre når YouSee overtager.

Der må være en lov imod hvor besværligt i ønsker at gøre det at opsige sit abonnement.

Kan bestemt ikke anbefale fullrate.
Et kabelbrud skal betyde 5-6 dages ventetid uden net og tv.
En arrogant sælger meddeler at sådan er det bare. Det samme skete for trekvart år siden.
Under al kritik. 😡

Bolignet/Bryggenet/Fullrate/Yousee har valgt at splitte deres ansvar på en meget uigennemskuelig måde, når det drejer sig om support på spørgsmål om status på tv-signal, levering af tv signal, fakturering af tv-signal, betaling af faktura, info om sammensætning af tv pakker, priser på tv pakker, valg af tv pakke, pris og ekstra gebyr forbundet med det valg, info om kort og tv-box, priser på kort og tv-kort, internet signal, pris på internet pakke, internet fakturering, indhold i gamle/fremtidig mobil abonnement m.fl.

Det sker i februar 2020 hvor i stedet for en forenkling og strømlining af supporten, oplever kunderne at blive sendt vildt rundt mellem de 4 parter, uden engang at få en fuldstændig support og med stor tidsspilde. Hvordan kan man overhovedet udtænke sådanne aftaler, til ulempe for kunderne?

Kunne en overvejelse om en fælles- indgangshjemmeside/ -telefon support, mere inkluderende også for de ældre borger diskuteres ? Andre -kundevenlige- alternativer ?

den 4. februar kom en tekniker fra Fullrate A/S og satte telefonstik i, så bredbåndet kunne sættes til. Det blev aftalt, at teknikeren ville komme mellem 07.30 - 12.00. Min kæreste tog derfor fri fra arbejde og blev hjemme. Klokken 15.00 var teknikeren på adressen og satte internettet til. Fred være med det.

Kort tid efter begyndte forbindelsen at blive ustabil. Vi kontaktede derfor Fullrate, som forklarede, at de ville sende en tekniker ud igen for at undersøge problemet. Der blev aftalt en ny tid, og min kæreste tog igen fri fra arbejde for at kunne være hjemme, idet de ikke havde mulighed for at komme uden for normal arbejdstid. Dagen gik, og der dukkede ingen tekniker op. Jeg ringede og fik at vide, at der var sket en fejl. I stedet ville de sende en erhverstekniker/engostekniker ud, som ville komme i et mere afgrænset tidsrum. Vi ventede i det aftalte tidsrum, men heller ikke denne gang blev aftalen overholdt og teknikeren kom, da vi havde forladt hjemmet. Vi kunne ikke ringe Fullrate op og spørge, om han var på vej, idet deres telefoner var lukkede. En ny tid blev aftalt ugen efter, og endelig kom teknikeren som aftalt. Han konkluderede, at der var noget galt med routeren.

Vi fik tilsendt en ny router, som vi tilkoblede. Kort tid efter blev forbindelsen igen ustabil. Jeg ringede ind igen. Nu kunne de se, at telefonstikket ikke kunne klare at køre på de 20/5 Mbit. De ville derfor sætte hastigheden ned til 14 Mbit, så forbindelsen blev bedre. Jeg spurgte, hvad jeg så skulle betale, hvortil jeg fik at vide, at prisen ville forblive den samme, selvom hastigheden blev nedsat. Vi skriver nu den 10. april, og vores internet hopper stadigvæk af hele tiden, og vi har naturligvis betalt fuld pris for begge måneder.

Derudover er det værd at bemærke, at Fullrate tillader sig at tage et gebyr på 700 kr., såfremt en tekniker ikke kan komme ind på adressen. Hvad får jeg af kompensation for teknikere, der ikke dukker op og et internet, som efter to måneder endnu ikke har virket tilfredsstillende plus, at de har sat hastigheden ned til mindre end det, der var aftalen. Intet.

Har været glad kunde i mange år.
Modtaget god service fra Sultan :-)

Hvordan fa.... er det I behandler Jeres kunder, I burde skamme Jer ☹
Torsdag den 19. marts stopper Internettet med at virke, hos min mor. I dag 7. april virker det stadigvæk ikke og kommer ikke til at virke mere i Fullrate regi.

Slut efter et langt og dejligt forhold. Aldrig haft bøvl med jer, men I havde bare ikke lige produktet til sådan en som jeg der taler og ikke bruger data af betydning. Det har OK. Har forudbetalte for resten af april og regner med I sender penge.
Held og lykke i YouSee😁

Verdens mest elendige service. De bliver ved med at skrive at de mangler betaling, men når man så går ind på min side under det kontonummer de selv har været en, så er der ingen regninger. Så ringer man til dem, men det kan de ikke svare på, så skriver man stadig uden svar. Godt så, så lukker de ens abonnement, men stadig ingen regninger at se, tror de virkelig at man er så dum at lade dem trække penge fra ens konto uden at man kan se regningen?
Godt Fullrate lukker, så må man ikke håbe for Yousee at medarbejderne følger med, for så bliver Yousee da verdens dårligste firma.

Aldrig har jeg oplevet noget lign. jeg har kæmpet siden sommer 2019 med først at få de abonnement der var lovet som alligevel kunne opfyldes ved fullrate og til sidst fik jeg lov til at flytte tilbage til min tidligere udbyder i december.... dvs jeg bøvler stadig!!! det har kostet og koster mig stadig mange penge. Idag har jeg eks modtaget en sms med gebyr på en regning fordi de har forsøgt at trække penge for en genåbning af bredbånd som jeg har fortalt dem sidst jeg snakkes med dem ,den skulle lukkes og blev ikke brugt længere!!!