Fullrate A/S Avaliações 

Har elsket Fullrate de ca. 10 år jeg har været kunde. Fungeret upåklageligt og når man havde brug for hjælpen kunne man ringe/skrive og der blev hurtigt taget hånd om udfordringerne. Det fungerede og på trods af at måske 100 telesælgere igennem den samme årrække har forsøgt at få mig til at skifte, så har jeg holdt ved, for jeg ved hvad jeg havde og jeg var tilfreds.

Det ændrede sig alt sammen d. 20/1-2020.
Som med et trylleslag forduftede alt det som havde gjort Fullrate til noget særligt. Ja internet forbindelsen er den samme, men den gode kundeoplevelse, servicen, seriøsiteten blev som med et knips med fingrene erstattet med ligegyldighed og arrogance.
Disse 2 "evner" er You See´s varemærke, men pludselig havde Fullrate overtaget disse i fulde.

Jeg er ikke You See fan, for jeg har aldrig haft en positiv oplevelse med dem, selvom jeg er TV-kunde hos dem. Årsagen er at jeg ikke har noget reelt alternativ, da de styre alt hvad der kommer ud af stikket i væggen. "Monopol" gir aldrig god kundeservice.

Så ja jeg blev selvfølgelig forfærdet da jeg læste at nu skulle Fullrate være You See. Det er som at sammensmelte Luke Skywalker med Darth Vader. Så det ville jeg ikke stå model til og angående mobilt bredbånd/trådløs Router, så havde jeg heldig et alternativ til You See.

Så jeg skrev en mail til Fullrate hvor jeg opsagde min abonnement, så jeg kunne komme væk og komme videre.
Da jeg ikke havde fået svar/bekræftelse på modtagelse af min mail, så ville jeg lige ringe og få denne. I telefonen blev jeg mødt at den selvsamme arrongance jeg normalt har oplevet hos You See men aldrig Fullrate. Man kunne mærke at han var blevet instrueret i at virkelig ligeglad med mine bekymringer som Fullrate kunde og hans opførsel understregede min frygt om, at nu var løbet kørt for kunderne hos Fullrate.
Når men han kunne oplyse mig om at der var en mail fra mig, men ikke bekræfte dens indhold, så jeg måtte afvente svar på mail.
Godt så!

Efter et par dage uden svar på mailen, så skrerv jeg på Fullrates Facebook gruppe hvor jeg udtrykte min harme og skuffelse over hvordan det hele var foregået, min egen oplevelse på telefonen og så hvordan det samme automatsvar bare gik igen og igen på Facebook. Dette resulterede i at et svar fra Fullrate om at svartiden normalt var 3-5 hverdage på mail(har jeg aldrig oplevet) men at den var længere i denne tid pga sammenlægningen med You See, mne hvis jeg sendte en mail til Fullrates Facebookmail inden kl 16, så ville man kigge på det.
Det gjorde jeg så, men intet skete.
Efter 10 dage så gik jeg igen på Facebook og ytrede mig og fik igen det svar at jeg skulle sende til deres mail. Det gjorde jeg, men tog samtidig et skærmprint af den mail jeg havde sendt tidligere.
Dagen efter var stadigvæk ikke sket noget og efter at have gentaget samme ting 3 gange, så var der her til morgen en der skrev at nu havde han "klaret" det. FLOT!

Rigtigt nok har jeg nu fået 3 mails og et spørgskema omkring min oplevelse med Fullrate. Behøver ikke skrive hvad min oplevelse har været, men ovenstående beviser hvad der sker når man tager noget godt og så bare ødelægger det helt og aldeles.

Jeg har fået mit abonnement opsagt, men er trist på dem der bliver vegne. Hos You See og nu Fullrate er det sådan at man er dybt ligeglade med folk mens de er kunder og på vejen ud så får man lige det sidste spark. Havde You See ikke den vanvittige magt, som de jo har, så ville måske gentænke deres kundeservice.

Dette blev en alt for lang smøre, som er skrevet med tåre i øjnene, da jeg virkelig har holdt af det Fullrate som var, men bestemt er lykkelig over at komme væk fat det Fullrate som snart forsvinder!

PS:

Er dybt imponeret over standardiseringen i de svar der er kommet både her på Trustpilot og på f.eks. Facebook.
I forbindelse med de dårlige oplevelser folk har haft siden annonceringen af sammenlægningen, så er der opstået utrolige man uheldige sammentræf. Vildt nok!

For det første har der ikke været andet end bøvl med at få internettet oprettet hos jer. Kundeservice er elendig og absolut IKKE kunde-minded, som faktisk går hen og svarer surt og ligeglad når man stiller undrende og kritiske spørgsmål.
For det andet bliver regningerne større end lovet, og kompensationer er pludselig ikke gratis som lovet. Godt man ikke har automatisk betaling.!
For det tredje og snart mest overraskende er, at I i dag, uden kontakt med os, opsiger vores bredbånd pr. Dags dato, og selvfølgelig lukker internettet med det samme. Kundeservice er lukket og vi har ingen mulighed for at snakke med jer.
Elendigt hele vejen igennem!

Nå det tager max 30 sekunder og vurdere jer.
Det tager mig 3 timet at oplyse hvor dårlig i er som virksomhed og jeres produktet i lyver jer frem til os forbruger.

Chok og nu skal i have YouSee på.
Det kan da kun blive skandaløst.

Brug ikke kræfter på at svare på min anmeldes
for jeg gider ikke at læse jeres kommentarer her inde eller være til grin.
I har så travlt med at få os forbruger til at vurdere jeres medarbejder.
Klamt og dårlig at få gratis medarbejder vurdering

————————————————————-

Din mening er vigtig for os i Fullrate! Derfor vil vi meget gerne have din vurdering af den oplevelse, du har haft med vores medarbejder for nylig.

Det tager maks. 30 sekunder at vurdere os.

Svar venligst på dette spørgeskema.

Med venlig hilsen
Fullrate Kundeservice

Virkelig en ufin måde at gøre opmærksom på Fullrate fusionerer med Yousee på. Vi har været kunder hos Fullrate en del år og har været ganske tilfredsse. Derfor er det heller ikke i orden bare at sende en mail om at nu er det sket. Vi bør have en mulighed for at vælge fra uden yderligere.
Jeg har desværre også en rigtig dårlig erfaring med Yousee og skal derfor heller ikke være kunde hos dem. Da Yousee også er væsentligt dyrere tror jeg heller ikke på min nuværende pris
holder. Så vi med 3 abonnementer må nu ud og finde et nyt teleselskab.

Vi har haft internet, fjernsyn og mobiltelefoni hos Fullrate de sidste 5-7 år. Og vi har aldrig oplevet problemer, som ikke blev løst inden for få timer - Og vi har ikke haft issues mere end en håndfuld gange.

Vi er så glade for Fullrate, både deres personlige service, dækning og udvalg. Der er også derfor med en træls følelse i kroppen, at vi måtte opsige alt hvad vi havde hos Fullrate, samme dag vi fik mailen om sammenlægning med YouSee.

Det er virkelig dårlig stil at sende en mail ud hvor i der står "Hej, nu hedder vi YouSee" - Ingen varsel, ingen information intet.
Og når du opsiger alt hos dem, er de så frække at holde dig op på din opsigelsesperioden. Godt det kun er 30 dage for os.

Alt i alt - De har/havde godt service - Men man føler sig sørme til grin når de laver sådan et nummer, med en skod virksomhed som YouSee.

Når 2 elendige virksomheder slår sig sammen...

Troede lige dårlige episoder med yousee var fortid, men fandengaleme mig ikke om i påtvinger mig at blive yousee kunde igen!

Jeg oprettede mig som kunde hos Fullrate, og som om det ikke var elendigt nok i sig selv - så er jeg pludselig tvunget tilbage som yousee kunde? Nu stopper det faneme da....

Fy for pokker de næste 4 måneder må gerne gå tjept så jeg kan komme væk i en fart...

Ganske fint intermet. TV pakken er skiftet efter deres priser er det samme, men mange kanaler er mistet.

Jeg har været rigtig glad for at have min mobil hos Fullrate og har haft det i mange år. Men, der kommer desværre aldrig til at stå Yousee på mine regninger igen. Så for den beslutning om sammenlægning alene, kvitterer jeg som skuffet kunde med 3 stjerner.

møg firma der vælger lade sig smelte sammen med yousee så alle kunder flyttes til yousee og jeg er tvunget over til yousee fordi jeg er i binding det har jeg ikke bedt om som kunde

HOLD JER LANGT VÆK FRA FULLRATE, de snyder og sender regninger på abonnement man aldrig har haft (har ALDRIG været kunde ved dem), har bøvlet i knap et år med dem, På vejne af min mor på 74 år.
Når man snakker med kundeservice, bliver man kastet rundt som en bold, og de ringer ALDRIG tilbage når de lover det!!!
Så røg det til inkasso, men der fik jeg/vi heldigvis medhold i sagen og den blev afsluttet der.
Tænker bare på hvor mange, de har gjort det ved, Som ikke magter tage kampen op imod dem, Og som bare har betalt!!!!! DET FAMNE BARE IKKE OKAY, L..... FIRMA!!!!!

Umuligt at komme i kontakt med dem for tiden.... For lidt over en uge siden ville jeg ændre abonnementet for mine 4 telefoner og mit bredbånd. Efter flere dages forsøg, telefonkø, kontaktformularer osv. måtte jeg opgive..... Nu har jeg Oister, men kæmper dog stadig med at få lukket mit bredbånd!
Jeg har været trofast kunde i flere år, ærgerlig måde det skulle ende på.

PS: Hvis der mod forventning skulle være nogle fra fullrate der læser dette, og hvis han eller hun rent faktisk havde magt til at gøre andet end at lukke varm luft ud! Kunne du så ikke afmelde mit bredbånd? (jeg har bestilt andetsteds og du har mit kundenummer).

svarer ikke på gentagende henvendelser og utallige mails.
deres funktion på deres hjemmeside med at man kan blive ringet op inden for 15 min virker åbenbart heller ikke.
så mener de også at en returret kan udløbe før man begynder at benytte deres produkt.

Fullrate laver en fejl med at annullere mit bredbånd, og skriver jeg mangler at betale en regning som ikke eksisterer. 1 uges ventetid for ingenting.
Uforskammet at sende sådan noget ud til en loyal kunde som har betalt alle regninger.
I lovede at sende en ny ruter, men har annulleret fordi i klokker i det.
Meget uprofessionelt firma, og jeg har opsagt alt hos jer. Mon der findes stabile udbyder som har styr på deres bogføring???

Jeg er ked af at høre Fullrate lukker
Jeg er kunde hos dem i 12 år aldrig haft problemer det er altid hjælpsom når man ringer og snakker med dem jeg ville ikke have Yousee det snyder folk hvis Fullrate lukker så søger andre telefon firma aldrig have Yousee

Priserne for ét mobil abo. er blevet dyrere i den sidste tid.
Hvor priserne på vores 5 mobil Abo er blevet vidt forskellig. Hver mobil med forskellige mængde data forbrug er så forskellige i forhold til prisen og oprettelsen tidspunktet på de enkelte mobil 2 omgange med store prisstigninger.
KundeService med at lave en prisforhandling eller regulering er ikke tilstede. Der bliver der ikke fulgt op på eller mang ringer tilbage. Det er blevet svære at ringe Fullrate op.
Det lader til de gerne vil af med kunderne.
Nu går det helt galt efter de omlægges til YouSee hvor priserne vil stige - Godt jeg vil flytter mobil selvskab til vores 5 mobiler abo.

Det I nu skriver at nogle mobil abo priser vil stige med 7 kr pr. mdr. Det er fuld af løg.

Jeg har kontaktet Jer (Fullrate) og dernæst YouSee hvor beskede er. Når jeg bliver overflyttet til YouSee vil jeg få en samlet stigning med 5 mobil'er på 171 kr pr. mdr. Dertil vil er der to mobiler hvor den max data forbruget er sat ned til under det jeg får i dag.

Har ringet til kundeservice da jeg havde et spørgsmål an.g.(SMS tjeneste (momsfri) (4 stk)
01/11-2019
30/11-2019
180,00 DKK)........
Det kunne medarbejderen ikke give et svar på og jeg blev bare fejet af uden forklaring på det beløb.
Mit abonnement er normalt på 149 kr men fra den 11/6 2019 er der føjet den sms tjeneste på 180 kr oven i og har betalt det beløb siden.Det er simpel svindel, har aldrig givet samtygge til den tjeneste og aner ikke hvad der er ,så kræver som minimum mine penge tilbage.Forventer et svar på mit spørgsmål.

Ikke de bedste på markedet, dog heller ikke de værste. Jeg anbefaler at finde en anden leverandør i stedet fordi der er teleselskab som giver deres profit til velgørenhed og giver bedre service end fullrate.

Efter at I har taget de kanaler fra d. 1/1 2020, er det da blevet det kedeligt.Hvordan kan i udvælge de kanaler som bliver sendt i dag?????. Simpelthen det rene møg Jeg vil hermed finde en anden udbyder, og i er så frække at i stadig vil have den samme pris. .MVH: Hanne Simonsen

Hej Fullrate

Har sendt en mail til jeres kundeservice for 6 dage siden som ingen tilsyneladende ønsker at svare på, så føler mig desværre nødsaget til at skrive her i dette Forum.

Jeg har i fredags endnu engang ud af rigtig mange gange været i kontakt med en af jeres medarbejdere for at opsige mit abonnement på vores bredbånd to go.

Jeres medarbejder kan godt se at jeg flere gange har ringet ind og opsagt mit ene abonnement men intet er sket og hver måned opkræves jeg for dette stadigvæk, så han fortæller mig at han vil snakke med sin leder om en kredit nota fra maj sidste år, hvor opsigelsen skulle have været sket grundet at vi fik nyt internet igennem jer.

Jeg får så en besked fra jer efter denne samtale hvor der står at mit abonnement er opsagt men at jeg skal kontakte regnings afdelingen ang. krediteringen da han ikke kan gøre det.

Det gør min kone så i mandags med den besked at i ikke kan hjælpe hende grundet abonnementet står i mit navn.

Og får det ikke skal være løgn så modtager jeg ydermere en besked om at jeg skal betale endnu en regning på det abonnement som 1: er opsagt og 2: skulle være blevet opsagt tilbage i maj måned 2019.

Er ved at være godt træt af at skulle bruge så meget tid, energi og opringninger på noget som skulle være blevet gjort fra jeres side af sidste år og grundet manglende og virkelig dårlig ( hvis ikke eksisterende) kommunikation fra afdeling til afdeling hos jer af og i kommer til at finde en løsning på dette ASAP da jeg ikke gider at bruge mere tid og penge på denne sag.

Vi faktisk er tilfredse nok med at være kunder hos jer på det andet bredbånds abonnement vi har hos jer og jeg tænker at det er i vores begges interesse at finde en løsning som fungere for os alle.

Rigtig god dag, samt god weekend og på forhånd tak for hjælpen.

Med venlig hilsen
Morten og Michelle

Jeg har været kunde i Fullrate igennem en del år, og har i lang tid været rigtig glad for deres service.
Men det lader til at de ikke rigtig følger med tiden.
Teknisk support er kun åben når vi alle er på arbejde, så du skal acceptere at stå uden internet en hel aften hvis skittet ikke virker. Dernæst skal du tage en halv til hel dags flex fra arbejdet for at få det til at virke igen, hvis du er heldig. Så begynder det at blive ret dyrt at være kunde hos fullrate. Internet er en så vigtig del af vores hverdag i hjemmet, og det lader til at fullrate ikke rigtig er fuldt med i denne udvikling. De lader ihvertfald ikke til at de har fuldt med udviklingen bemandingsmæssigt.
Det er så ærgerligt, men fine reklamer.