Hamburg Airport Avaliações 

I have my flight soon from the Hamburg airport. I just did the security checks and the inside staff there was a man the behaved really bad and without respect.
I unfortunately don’t know the name of this man, he didn’t have it visible.
Please educate your team, the team has to be careful, friendly and HUMAN! I am crying since i left the security check, i feel violated as a person. The staff should not have the right to treat costumers as trash.

I am a disabled passenger and my experience at Hamburg Airport was completely unacceptable.

Context: I was traveling solo to Germany to meet my husband. I have very limited mobility and get intense nerve pain in my right leg. I have my own wheelchair for any distance that will take more than 10 mins. I can manage stairs but not the airport.

Before travelling, I booked mobility assistance and wheelchair support through both KLM and the PRM Assist service. The assistance was confirmed.

At Edinburgh Airport, KLM persuaded me to check in my own wheelchair. I agreed because I had been assured that mobility assistance would be provided throughout my journey. Everything worked as expected until I arrived in Hamburg.

When the aircraft landed, there was no wheelchair waiting for me and my own wheelchair was nowhere to be seen. I repeatedly explained to airline and ground staff that I could not manage the airport independently and was travelling alone. Before leaving the aircraft, I specifically asked whether a wheelchair would be waiting at the terminal and was repeatedly assured that it would. It wasn’t.

I was rushed off the aircraft, onto a passenger bus that I struggled to board, and left at the terminal with no wheelchair, no assistance staff, and no help. I was effectively stranded.

A fellow passenger had to help me reach a bench. Multiple airport staff either ignored my requests for assistance or told me to walk to baggage reclaim myself despite my obvious mobility difficulties and the fact that I had a confirmed assistance booking.

Eventually, other passengers helped me make my way through the airport. To make matters worse, my checked baggage had been left behind in Amsterdam and my wheelchair was missing. It was only after other travellers pressured airport staff that my wheelchair was eventually located at the opposite end of the airport.

The most disappointing part was not the mistake itself, but the complete lack of ownership, urgency, or compassion shown by staff. At no point did anyone appear concerned that a disabled passenger had been left without mobility assistance and unable to move safely through the airport.

Hamburg Airport and its assistance providers failed to deliver a service that had been booked and confirmed. The experience left me distressed, stranded, and dependent on strangers for help.

I would think very carefully before relying on mobility assistance at Hamburg Airport.

Die unfreundlichste Sicherheitskontrolle die ich je erlebt habe in meinen 40 Jahren Reisezeit,
Ich denke man sollte sich einen Beruf wählen um ihn auch gerne auszuüben, aber bei diesen selbstherrlichen, selbsternannten Möchtegerns würde man am liebsten umdrehen...echt zum schämen...gibt es nirgends auf der Welt so präpotent.

Likely the worst experience ever. Had a total shutdown of the terminal early in the morning. Empties the terminal then had time to make our flight, two and a half hours. Total disorganization for re entry. Missed flight. Then a long wait with no information on next flight. Jammed a bus to get to plane more than a mile away from the gate. Missed our connection. This airport is chaos and poorly engineered. Go to any other airport please

Die Beschreibung des Socherheitspersonals sind leider absolut zutreffend.

So klein und man will trotzdem nichts auf die Reihe bringen. Flug wegen Defekt am Flugzeug gecancelt - nach knapp 2 stündiger Wartezeit im Flugzeug auf dem Rollfeld, der anschließende Weiterflug wurde eigenmächtig durch das Personal der Airline vorgenommen und umgebucht ohne auch nur ein einziges Wort mit dem zahlenden Kunden zu wechseln ob das überhaupt in Ordnung sei, Gepäck ist natürlich nicht im Alternativflug mitgenommen worden - mit dem wir am Zielort am späten Abend angekommen waren. Um weitere Einzelheiten wird sich unser Rechtsbeistand kümmern müssen. Subjektiv(...) betrachtet nichts weiter als ein unprofessioneller "Provinzflughafen" der einem jegliche Urlaubsfreude vermiesen kann!

Gepäckausgabe jedes mal Vollkatastrophe!

Obwohl ich in Hamburg wohne, fahre ich öfters nach Düsseldorf oder Berlin zum Flughafen, Heute nach lange Zeit fliege ich aus Zeit gründen wieder aus Hamburg,
Nichts hat sich verbessert, es fängt an mit der Fahrertreppe als wir aus der S Bahn aus gestiegen sind, Fährt nicht und wir haben uns am Aufzug versammelt. Die Jungs aus der Sicherheit Kontrolle denken die Sind von FBI und kontrollieren Terroristen. Warum darf ich mein Wasser Flasche nicht mitnehmen, warum Kostet eine 02L Flasche am Flughafen über 4€ ?
Jetzt sitze ich am warte Bereich C4 , es ist schmutzig noch schmuzige als der Hamburger Hauptbahnhof. Ich wünsche ich könnte Photos hochladen.

pünktlich angekommen, auf den Koffer mehr als 40min. gewartet… !
Hamburg Airport.. da gibt es echt Nachholbedarf!

Es ist die reinste Katastrophe was die Gepäckausgabe angeht .Es werden drei Flieger auf eine Gepäckausgabe geordnet und die Affen fangen mit den Koffern an obwohl die Abholer noch nicht da sind ,es ist deswegen dreimal zum Ausfall der Förderbänder bekommen ,viele Koffer und Kinderwagen wurden zerkratzt und durch die Gegend geschliffen 20 min hat das Theater gedauert ,da sieht man wie Ungeschult und Dämlich die Ausgabe ist .Jetzt sitzt man deswegen noch am Bahnhof und muss eine Stunde warten …

ich möchte mich über das Special Assistance Services auf unserem Flug VY1836 von Barcelona nach Hamburg am 15. Mai 2026 Berichten.

Leider mussten wir eine äußerst enttäuschende Erfahrung machen.

Erstens wurde uns der spezielle Kinderwagen unseres Kindes nach der Landung nicht bereitgestellt. Zweitens wurde uns keine Begleitperson zur Unterstützung zur Verfügung gestellt. Wir mussten unser Kind selbst bis zum Gepäckband tragen.

Auch auf unsere Bitte, zumindest einen Rollstuhl bereitzustellen, hat niemand reagiert. Tatsächlich wurde uns somit keinerlei Assistance-Service angeboten, obwohl dieser im Voraus angemeldet war.

Zusätzlich war das Verhalten des Personals sehr unhöflich und wenig hilfsbereit. Statt Unterstützung zu erhalten, hatten wir das Gefühl, mit unserem Anliegen ignoriert zu werden.

Ich habe bislang noch nie einen derart schlechten Service erlebt und bin sehr enttäuscht. Besonders bei Familien mit besonderen Bedürfnissen sollte ein zuverlässiger und respektvoller Service selbstverständlich sein.

Ich hoffe sehr, dass sich eine solche Situation in Zukunft nicht wiederholt und dass dieser Vorfall ernst genommen wird.

Die Slot&Fly-Sicherheitszone ist physisch nicht von der allgemeinen Sicherheitskontrolle getrennt. Da der Zugang offenbar nicht kontrolliert wird, stellen sich Passagiere aus der normalen Schlange problemlos in die Slot&Fly-Spur.

Dadurch entsteht kaum ein Unterschied bei der Wartezeit und praktisch kein Vorteil durch die Buchung von Slot&Fly.

Vorsicht: Trotz gebuchtem Slot&Fly kann die Wartezeit deutlich länger ausfallen als erwartet.

I probably want to give them 0. The Lounge and restaurant its nothing interesting at all. Not service mind for the ppl here. But as we all know.. Germany its Germany. The airport isn't cloudy but the service its shitt. No one can give right information.
They say this airport is the oldest airport here. And yeahhh still be the same old shitt where never change anything too.

schlimmer flughafenservice, null infos, schlecht gelauntes personal, unteres mittelmass in der senator lounge.

Überaus unfreundliches Personal. Wollte eine simple Auskunft einholen, bin zu diesem Stand des Anbieters am Hamburger Flughafen. Niemand sonst stand da. Dort saß eine Mitarbeiterin, die offensichtlich nur pampig und rotzig konnte. Letztendlich wurde mein Anliegen nicht wirklich erklärt, so konnte ich wieder gehen, wie ein ungebetener Gast, ohne dass mir geholfen wurde.
Würde hier keine Reise buchen.

Chaos an Sicherheitskontrolle, Unfreundlich, dann angeblich Scanner defekt - 30min verloren - einem Industrieland unwürdig - eher wie Bananenrepublik - nur noch peinlich - - guter Spiegel zum Zustand dieses abstürzenden, ehemals starken Landes!!!

Sehr schlecht! Besonders an die Handpack-Kontrolle waren extrem unhöflich! Sie sollen lernen von anderen Flughafen, wie das tatsächlich funktioniert! Toiletten sind schmutzig! Also, allgemein eine sehr schlechte Erfahrung!

Ich bin sehr enttäuscht vom Service am Flughafen Hamburg.

Ich hatte eine konkrete und sensible Anfrage und habe versucht, telefonisch eine klare Auskunft zu bekommen. Leider war es praktisch unmöglich, jemanden zu erreichen, der verbindliche Informationen geben konnte.

Besonders negativ war der Kontakt mit der sogenannten VIP-Abteilung. Statt Unterstützung oder zumindest einem respektvollen Umgang wurde ich sehr unfreundlich und wenig empathisch abgefertigt. Gerade bei einer sensiblen Situation hätte ich deutlich mehr Verständnis und Professionalität erwartet.

Am Ende blieb ich ohne klare Auskunft und musste mir die Informationen selbst zusammensuchen – das ist in so einer Situation einfach nicht akzeptabel.

Ich würde mir wünschen, dass der Flughafen hier seine Abläufe verbessert und Mitarbeiter im Umgang mit sensiblen Anliegen entsprechend schult.

I booked a fast security lane. As it was my first time I asked a uniformed lady who conducted proceedings. Q (in German, she has an Arabic name but spoke it very well): Excuse me, where is the fast lane please? A: why do you ask, you can see it's not busy here ('hier is nix los, sehen Sie doch'). Have you booked? Q: That doesn't answer my question? A: did you book a slot? Me: Of course I did, otherwise I wouldn't ask where it is. She gestured towards T1 and proceeded to shout after me as I walked towards T1. A question to the managers about this regularly very rude service, which makes me feel so ashamed of Hamburg airport given that I was born in this very nice city. Don't you read the feedback? Do you want to gain a reputation as the rudest security service in Europe? Bear in mind that the security staff are generally the first humans one interacts with. I'm going through it again in three days' time, let's see if anybody takes heed of the reviews.

Kleiner, aber übersichtlicher Flughafen. Ist sicherlich nicht mehr der neuste, aber das ein- und auschecken funktioniert problemlos und das Duty-Free Angebot ist im Verhältnis zur Größe sehr ansehnlich. Weiter so!