Hark GmbH & Co. KG Avaliações 929

Schnelle Lieferung, gerne wieder

Habe seit 1/2004 einen Kaminofen von Hark Modell Avenso 7kW und bin sehr zufrieden mit der Heizleistung, den ich im Winterhalbjahr täglich zum Abend mit ca 6 St. Scheitholz befeure. Vor Jahren ist durch meine Schuld eine Keramikplatte zu Bruch gegangen, diese habe ich bei Hark bestellt und sie wurde mir nach kurzer Frist zugesandt.
Vor ein paar Tagen habe ich per Mail bei Hark nachgefragt, welche Emissionswerte mein Kamin hat.
Einen Tag später kam schon die positive Antwort, dass er den Emissionsvorschriften für 2025 entspricht.
Diese Nachricht hat mich sehr erfreut, weil ich meinen Kamin weiter benutzen kann!

Kundendienst?? Unterirdisch...dieser endet mit Unterschrift auf dem Vertrag.
Ofen bestellt im September, Liefertermin November...geliefert Ende Januar 2025 mit falschen Ofenrohr.
Seit dem versuchen wir ein das richtige Rohr zu bekommen. Sämtliche versprochenen Rück-Anrufe und Mails von Herrn C. aus Mannheim werden ignoriert.
Beschwerde Mails an den Kundenservice und Herrn Hark persönlich werden genauso wenig beantwortet.
Weiterempfehlen werden wir diese Firma nicht Sicherheit nicht

Ersatzteile für meinen Kamin bestellt und zügig geliefert.

Beratung und Hinweise bzgl. eines alten Kamins unkompliziert und schnell erhalten. Einfach Top.

Wir hatten Probleme mit unserem Hark Kaminofen (älteres Modell). Das Holz brannte zu schnell ab und Ofen machte nicht in gewohnter Weise warm. Als Handwerker wollte ich das Problem selber beheben. Bei einem Telefonat mit der technischen Abteilung von Hark wurde mir von einem sehr freundlichen und versierten Mitarbeiter die Lösung mitgeteilt. Nach der Lieferung und dem Einbau des Ersatzteils alles wieder in Ordnung!! Guter Kundenservice und schnelle Ersatzteil Lieferung.

Unser bestellter Kamin wurde endlich auf Drängen und nach Beschwerde, 10 Monate nach Kauf geliefert, aber ohne Seitenverkleidung/ Speckstein. War jetzt nicht so ein großes Problem, Kamin konnte erstmal betrieben werden und funktioniert einwandfrei.
Seitenverkleidung kam nun 3 Monate später und was soll man sagen, sie passt auf beiden Seiten nicht. Es sind jeweils rechts und links 2 Steine wo auf beiden Seiten 6,5cm fehlen. Kundenservice ruft nicht zurück und reagiert nicht auf Emails.
Einfach nur GROTTIG!!!!!!!

Ich bin seit vielen Jahren glücklicher Besitzer eines Hark Dauerbrandofens opera B und mit seiner 7 kw Leistung und seinem Wirkungsgrad voll zufrieden. Außerdem bekam ich zügig innerhalb von 2 Wochen ein beim Support angefragtes Prüfzertifikat zur Vorlage bei meinen Bezirkskaminkehrer, welches mir bestätigt, dass ich meinen Ofen weiter betreiben darf:
„ Das Gerät erfüllt die Werte der 1. Stufe der 1.BImSchV. und hat somit Bestandsschutz im gesamten Bundesgebiet, außer der Stadt München.“ Danke Support 👍

Schnelle Beantwortung auf Anfrage der BIMSCH Bescheinigung für den Schornsteinfeger.

Habe schon mehrmals Ersatzteile bestellt und war immer zur vollen Zufriedenheit. Laufzeit der Bestellung ist so lala… liegt zum Teil aber auch am Zusteller!! Zumindest in meiner Region! Nein, ich wohne nicht auf dem Land!

zuverlässige und schnelle Lieferung, problemlose Zahlungsabwicklung

Im November 2024 wurde unser Kaminofen angeliefert. Nach Inbetriebnahme zeigte sich sehr schnell, dass das „Gegenlager“ (Türverschluss an Ofenseite) von Anfang an defekt und weitgehend funktionslos war. Telefonisch war mehrfach niemand des Hark-Kundendienst erreichbar (Wir vermuten diesen gibt es wohl nur auf dem Papier).
Per Email geschildert und mit Fotos belegt: Seitens des „Kundendienst“ keinerlei Antwort oder Reaktion. Erst nach wiederholter Aufforderung kam dann knappe Info per Mail, dass Ersatzteil sei nicht vorrätig und werde irgendwann bei Verfügbarkeit geliefert. Nach wiederum 6 Wochen warten und mehrfacher telef. Anfrage wurde uns ein Datum (ca. Lieferwoche) im Folgemonat genannt.
Am 27.02.25 wurde das Austauschteil nun geliefert, gemeldet wurde der Ausfall erstmalig am 27.12.2024.
Fazit: ein Kaminofen für fast 3.000 Euro wird gekauft, ist im Grunde unbrauchbar (und quasi die Haupt- Heizperiode ohne Funktion….). Nach 2 monaten wird ohne Kommentar, Entschuldigung oder gleichwohl Entschädigung oder sonst etwas , dass Tauschteil zugeschickt, dazu gibt es wohl kaum mehr Worte.
Die Fa. Hark ist keinesfalls auch nur im Ansatz empfehlenswert. Finger weg, es geht offensichtlich nur und ausschließlich um den Verkauf; Nach Auslieferung steht der Kunde mit null Service, null Hilfe und null Unterstützung alleine da. Im übrigen zeigt der technische Fehler unseres Ofens die offensichtlich -wenn überhaupt durchgeführte- lasche Endkontrolle.
Finger weg von Produkten dieser Firma, das können andere Hersteller besser und günstiger, und, mit zeitgemäßem Kundenservice!

Gute Beratung. Schelle Hilfe. Schnelle Lieferung.
Gerne wieder. DANKE.

Vorweg, in meiner Bewertung geht es um zwei Kaminöfen im Wert von insgesamt über 8400€!!

Im vergangenen Jahr habe ich zum zweiten Mal einen Kaminofen von Hark gekauft (Spoiler: Leider!). Bei dem ersten Ofen löste sich die Türverriegelung und die Farbe an der Tür. Nach vielen Fotos, Telefonaten und Mails mit dem Kundenservice kam ein Monteur, der die zuvor gesendete Tür tauschen sollte. Leider passte die Tür dann nicht, weil Hark das Modell modifiziert hatte und es natürlich zwei Varianten gab, von denen die falsche geliefert worden ist. Vier Wochen später kam dann der Monteur mit der richtigen Tür. Chapeau!
Im vergangenen Jahr wurde der neue Kaminofen für ein anderes Objekt geliefert und von einer Fachfirma montiert. Hier stellte sich heraus, dass im oberen Bereich der Auflage für das Konvektionsgitter bereits der Lack durch den Transport abgerieben war und es zu ROSTEN begann. Zusätzlich löste sich die Dichtlippe unter der Funkenschutzplatte im vorderen, mittigen Bereich der Platte.
Reaktion von Harks "Kundenservice" die Abreibungen sollen vom Montagebetrieb verursacht worden sein und das Ablösen der Dichtlippe durch unsachgemäße Montage hervorgerufen sein. Zusätzlich verfügt der "Kundenservice" über solche Fähigkeiten, dass man diese Fehler anhand je eines Fotos einschätzen kann! Chapeau! Besonders schön war es, bereits in der zweiten Mail des "Kundenservice" lesen zu können, dass man (Hark) 'einer gerichtlichen Auseinandersetzung gelassen entgegen sehe'. Eine solche hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht erwähnt. Ich habe lediglich auf die physikalische Unmöglichkeit des Abriebs durch den Montagebetrieb verwiesen. Man sendete mir daraufhin zunächst das falsche Bauteil (Gitter statt Auflage für das Gitter) zu. Auf Kulanz sendete man mir sogar eine neue Dichtlippe zu. Dass man für deren Tausch dann den kompletten Ofen demontieren muss, um die Funkenschutzplatte entfernen zu können + die Klebereste der alten Lippe entfernen muss, ist dem "Kundenservice" der Firma Hark egal. Nachdem ich mich mit dem Ofenstudiobetreiber in Münster, der den Kaminofen verkauft hat, in Verbindung setzte, wurde ich aufgefordert einen Kostenvorschlag zu senden, der das Beheben der Mängel umfasst. Seit 16.12.2024 liegt dieser dem Unternehmen nun vor. Außer Hinhalten und Zuschieben der Verantwortung an den aufbauenden Betrieb, ist bisher auch von dieser Stelle nichts passiert. Meinem Angebot/meiner Bitte, sich doch in Form eines Mitarbeiters vor Ort selbst ein Bild von der Situation zu machen, wurde nicht nachgekommen bzw. vom Ofenstudiobetreiber auf dann zusätzliche Kosten für mich hingewiesen.

Ich rate jedem/jeder vom Kauf eines Kaminofens bei diesem Unternehmen ab. Wenn man ein wirklich aufwändiges Problem hat, wird man für blöd verkauft und die Schuld anderen in die Schuhe geschoben.
Kaufen Sie bei einem regionalen Ofenbauer, der für seine Produkte auch geradesteht.

Der Kaminofen wurde mit 6 Monaten Lieferverzögerung und nur nach mehrmaligen Drängen geliefert. Die Montage am Schornstein konnte, obwohl vereinbart und bezahlt, von den Monteuren fachlich nicht durchgeführt werden (Der Fa. Hark war über den Schornstein alles bekannt, Fotos lagen vor, in einem Vorort-besuch wurde alles vermessen) Auf eigene Kosten musste ich den Schornsteinanschluss herstellen lassen, die Fa. Hark leistete keinerlei Rückzahlung!
Der Ofen ist in Ordnung, der Service der Firma überhaupt nicht.

Wir kauften Ende letzten Jahres im Studio in Fürth unserem Kaminofen.
Wir wurden von Herrn Stiller super gut und ausgesprochen freundlich betreut und haben tolle Rabatte bekommen.
Gestern wurde das Schmuckstück nun geliefert und von dem super netten Herrn Bogdan aufgebaut. Er hat blitzsauber gearbeitet und geduldig jede Frage beantwortet. Wir können Herrn Stiller und Herrn Bogdan absolut weiterempfehlen!!!
Wir sind sehr glücklich über unseren tollen Kaminofen.

Im Jahr 2006 haben wir uns einen Kaminofen von Hark einbauen lassen. Leider haben wir das Typenschild nicht gefunden und keinen Prüfbericht vorliegend. Wegen der 2. Stufe der 1.BimSchV hatten wir Bedenken bezüglich des Weiterbetriebs und der Schornsteinfeger hatte sich bereits zur Prüfung angemeldet. Der Service von Hark antwortete auf unsere Anfrage binnen weniger Stunden und konnte uns vollkommen beruhigen. Wir haben die erforderlichen Unterlagen erhalten und dürfen unseren schönen Kaminofen unbefristet weiter nutzen. Vielen lieben Dank an Hark! Der Service sehr gut!

Wir nutzen kaum bis selten einen alten Hark Kaminofen. Wegen der aktuellen Gesetzeslage zur Nutzung unseres alten Ofens schrieb ich per Mail den technischen Service von Hark an. Ich erhielt umgehend eine kompetente Antwort, wurde über den Bestandsschutz aufgeklärt, erhielt die Abgaswerte unseres Modells zur Vorlage beim Schornsteinfeger.
Vielen Dank an die Mitarbeiter von Hark, übrigens ist unser Ofen von so guter Qualität das er immer noch eine optische Bereicherung unseres Hauses ist und einwandfrei funktioniert

Super Beratung durch Herrn Scharrer - HARK Studio Fürth incl. TOP-AFTER-SALES-Service - der heutzutage nicht selbstverständlich ist.

Herzlichen DANK

Markus H.

Da ich von meinem Kamin keine Unterlagen habe, hatte ich an die Fa. Hark eine Anfrage bzgl. der weiteren Inbetriebnahme meines Kamins aufgrund der 2. Stufe der 1.BimSchV gesendet. Die Rückmeldung hatte aufgrund der hohen Nachfrage etwas gedauert, kam aber noch innerhalb der Meldefrist. Ich habe nun alle erforderlichen Unterlagen.
Vielen Dank an die Fa. Hark!