Hekwerkonline Avaliações 

Goede service snelle levering

Na bestelling werd er contact opgenomen i.v.m. kleurverschil in mijn bestelling, hierin had ik een fout gemaakt en dit is door hekwerkonline aangepast. Binnen 4 dagen werd mijn bestelling geleverd en inmiddels staat het hek perfect!

Slechte service. 24 juli bestelling geplaatst. Zou 10-15 werkdagen duren ivm vakantie. Nog voor gebeld en was allemaal geen probleem en op voorraad. 3 weken later geen product. Moeilijk bereikbaar en als je contact hebt is de klanttevredenheid snel weg. Krijg je doodleuk te horen dat het er niet is en we bellen terug, Tuurlijk ooit! Na heel veel telefoontjes op 9 September uiteindelijk geleverd. Product is goed maar dat is geen verdienste van Hekwerkonline. Zou je weer bestellen? NEE regel eerst eens je zaken en kom je afspraken na. Heel normaal toch.

Snel een offerte aangeleverd. Goed geholpen met kiezen en aanmeten hekwerk. In eerst instantie rond plaatsing wat onduidelijkheid door miscommunicatie tijdens vakantie periode.
Uiteindelijk goed geholpen het allemaal goed op te leveren. Waarvoor mijn dank. Hekwerk staat fantastisch en ik krijg veel complimenten. 👍🏻

De poort werd netjes op de afgesproken tijd bezorgd en was zorgvuldig ingepakt zodat er niets kon beschadigen. Zowel de poort zelf als de onderdelen voelen zeer stevig aan en van goede kwaliteit. Voor de montage van de paal heb ik even gebeld naar de klantenservice en daarbij kreeg ik duidelijke en vriendelijke uitleg over de opties. Al met al ben ik tevreden met mijn bestemming en met het resultaat: Prachtige poort, goeie serivice...

Goede service. Mooi hekwerk. Levertijd was ook optijd.

Flut bedrijf weinig woorden voor
nee helaas is dit geen fake review wat ze nu aangeven.
zegt genoeg dat ze opeens mijn order niet kunnen vinden.
ligt waarschijnlijk in hetzelfde laatje als communicatie

Onverwacht aangekomen en gelijk goed geholpen. Top zaak

Ben erg blij met de kwaliteit van de Hekwerk. En er kan altijd wel schade met he leveren of het product zijn. Maar de klantenservice staat altijd klaar om het samen op te lossen.

Slot van onze poort was kapot gegaan, na een belletje moesten foto's maken en op sturen via mail. De volgende dag hadden zij de foto's bekeken en gelijk doorgegeven dat we een nieuwe zouden krijgen.
De volgende dag had ik t Slot al in huis en meten geplaatst. Bedankt voor de snelle reacties en service.

prima prijs en aflevering volgens afspraak

Communicatie gaat heel moeizaam en is alles behalve behulpzaam. Na bestelling moesten we zelf contact opnemen om te horen dat onze bestelling (ondanks dat de website 5 dagen levertijd vermeld had staan) nog ruim twee weken zou duren. Na contact met de klantenservice onze bestelling laten opsplitsen en extra transportkosten betaald. Goederen werden met schade geleverd maar op de melding van de schade werd niet gereageerd. Twee weken laten weer contact op genomen wanneer de rest van de order uitgeleverd zou worden. Hierop heb ik geen reactie gehad. Weer een week later nog een poging gedaan. De bestelling zou nog steeds niet compleet zijn, wederom laat de website nog steeds 5 dagen levertijd zien. Op mijn reactie daarover wederom geen reactie. Vooralsnog zitten we op honderden euro’s aan poorten te wachten en blijft inhoudelijke communicatie uit, laat staan een coulance omtrent de extra transportkosten die wij nog hebben betaald.

hekwerk besteld binnen de verwachte levertijd thuis, had nog een vraag over de montage en had de klantenservice gebeld en mijn vraag werd duidelijk beantwoord. De prijs kwaliteit verhouding is goed!

Alles is mis gegaan.
Na 9 weken nog niets ontvangen en we zijn systematisch afgescheept op de vraag wanneer we iets kunnen ontvangen. We hebben nu de order geannuleerd.
Meerdere malen getracht duidelijkheid te krijgen en werden steeds afgescheept met de mededeling "u wordt morgen teruggebeld want wij mogen inkoop niet rechtstreeks benaderen en mogen alleen een e-mail sturen"'.
Zelfs bij de vraag wanneer we het geld terug zien werd er geen duidelijk antwoord gegeven en ik heb er geen goed gevoel over.
Ik snap niet dat dit bedrijf een beoordeling 9 heeft!
Na blijven duwen (whatsapp, chatbox en e-mail) hebben ze uiteindelijk teruggebeld maar je moet een pitbull zijn om antwoorden te krijgen.
We kregen nu als antwoord: we hebben nog geen datum.... Dus dat kan volgende maand zijn of wellicht volgend jaar terwijl ze 2 weken geleden de garantie gaven dat er deze week zou worden geleverd. Echt schandalig hoe we systematisch zijn afgescheept.

Initially, I gave 1 star due to poor communication after I reported some minor defects in the fence. Nothing serious—mostly natural imperfections due to the wood itself. The first attempts to communicate via WhatsApp and email were frustrating, likely because it was August and many people were on holiday.
However, after the vacation period, we managed to schedule an appointment, albeit with some effort. Once we connected, they were very polite and asked me to describe the issues I had noticed. They assured me everything would be resolved.
On the agreed day, the team arrived and fixed everything within an hour, working professionally and efficiently. I really appreciated their attitude and the quality of the service.
I’ve updated my rating from 1 to 4.5 stars. The final result is great, and despite the rocky start, they handled the situation well in the end.

Bestelling op 7 augustus geplaatst. Online word er weer gegeven dat het binnen 3 tot 5 werkdagen word geleverd. Het is vandaag 19 augustus en hebben nog niks binnen. Als je er om vraagt krijg je een kort geïrriteerd antwoord terug.

Als je een bestelling wilt binnen de gestelde termijn zal je zeker niet hier moeten bestellen.

Bestellen via de website is wel een van de meest uitgebreide en meest overzichtelijke die ik ben tegen gekomen

Inmiddels twee slechte ervaringen met hekwerkonline.

Deze eerste bestelling werd snel, maar beschadigd geleverd. Na aangeven werd er aangegeven dat 'transportschade' erbij hoort, terwijl er duidelijk gewoon lomp mee om is gegaan (niks geseald etc.). 1 van de bevestigingsstukken van een paal was dusdanig verbogen dat deze onbruikbaar was. Ipv het sturen van een nieuw paal, werd telefonisch gezegd dat ik deze zelf kon 'uitboren'. Ik zou de volgende dag een nieuw bevestigingsstuk krijgen. Dit werd uiteindelijk 5 dagen later, waardoor ik zelf een oplossing heb moeten zoeken.

Ik wacht nu sinds 28-7 op een tweede bestelling die bij het bestellen volledig voorradig was. Nadat ik vandaag contact met de klantenservice heb gezocht, krijg ik het bericht dat een deel niet op voorraad is en de levering daarom vertraagd is. Hierdoor loopt het gehele tuinproject vertraging op.

We zij heel tevreden over de levering van onze dubbele poort. Slot, klinken etc allemaal makkelijk te monteren. Het vervelend is is dat we zelf nog met een metaalboor 2 gaten van 15 mm moeten boren. Deze maat boortjes zijn bijna niet te verkrijgen. Erg onhandig dus.