Merlin Avaliações 2.468

Efter en fejlbestilling fik jeg besked fra T***a i kundeservice om, at da hun ikke kunne annullere ordren, kunne jeg i stedet blot lade ordren ligge uden at blive afhentet, så ville den blive sendt retur.

Pakken var bestilt til pakkeboks, men Post Danmark valgte i stedet at levere den til min hjemadresse, uden at jeg dog hverken har kvitteret for, eller sagt ja til at modtage pakken. De har blot stillet den udenfor døren, også uden min tilladelse.

På trods af, at det er i lodret strid med vores aftale, betragter Merlin A/S pakken som leveret, og tilbyder mig at transportere varerne tilbage på posthuset (30kg pakketransport til fods), uden kompensation.

Pakkens værdi er ikke stor (~1000 kr.) og kunne let have været krediteret.

Medarbejderne hos Merlin har i øvrigt været flinke og imødekommende, men det er simpelthen ikke tilfredsstillende at en kunde skal til at agere privat transportfirma fordi en leverandør har fejlet, og/eller en medarbejder ikke kender leveringsprocedurerne godt nok.

Det er en sag, hvor Merlin helt tydeligt er kommet til at love mere, end de kan holde, og alligevel tager Merlin ikke ansvaret på sig, men falder tilbage på at 'pakken er leveret' - hvad den jo netop ikke skulle have været, jf. skriftlig aftale med Merlins medarbejdere (dokument haves).

Merlin sparer 1000,- kr. i pakkekreditering, men til gengæld vælger jeg fremadrettet at handle andetsteds, og indberetter i øvrigt Merlin for dårlig erhvervspraksis. Det ærgrer mig, for jeg har ellers jævnligt bestilt varer hos Merlin, og har et ellers generelt godt indtryk af virksomheden. Men et aftalebrud er et aftalebrud, og Merlin har i denne sammenhæng valgt at fralægge sig alt ansvar, hvilket stemmer dårligt overens med hvad jeg personligt betragter som god erhvervsskik.

[Opdatering: Jeg har nu modtaget returlabels på mail, og da jeg ikke, som mange mennesker nutildags, er i besiddelse af en printer, skal jeg også lige en tur på biblioteket for at printe labels, for derefter at ompakke forsendingen, sætte labels på, transportere pakkerne til posthuset, og så kan det være, der er en lille chance for at jeg får refunderet beløbet.]

Hurtig levering af produkt, der kunne installeres

Jeg købte en PlayStation 5 kontroller. Og de var super hurtige til at sende den og fik den til en god pris.
Så alt i alt en super god oplevelse og jeg vil helt klart bruge dem i fremtiden!

Hurtig og nemt at bestille. Fin levering

Virkelig arrogant og dårlig kundeservice.

Updater: jeg har ikke behov for at oplyse dig om noget. Du kan selv finde frem til det!

Alt som lovet, leveret dage efter.

I får kun en stjerne
Jeg bestiller en stor Nerf gun til mit barnebarn. Den bliver modtaget hurtigt. Vi glæder os til at give ham den juleaften. Han bliver superglad og er stolt over at skulle være “ sej”
Men ak! Lang næse.
Ved udpakning mangler Nerfgun lader samt skud. Dvs han kan ikke bruge den. Skuffelsen er stor, men han tager det egentlig pænt.
Nu kommer balladen. Vi skal vente, der skal nemlig laves reklamation og varen skal sendes retur trods beskrivelse og billed dokumentation.
Der går 5-8 hverdage ( ifølge deres hjemmeside) før Merlin vil modtage varen og herefter skal der sags behandles.
Jeg kan ikke på nogen måde se hvad der skal checkes. Der er ingen elektronik,så billeder taler for sig selv.
I min verden burde kundeservice have beklaget og afsendt ny vare med det samme, da der på må være sket en “hovsa”. Skud og lader må være fjernet fysisk.
Om det så er en vare i har fået retur og den ved en fejl er sendt ud til ny kunde det vides ikke, men det burde ikke kunne ske. Defekt vare modtaget retur burde aldrig kunne sendes ud igen.
I stedet skal mit barnebarn afvente forretningsgangen, ikke rimeligt for denne type vare.
Det er ikke i orden.
Så alt i alt en skidt oplevelse der bestemt ikke opfordrer til ny handel.

Opdatering:
5/1 Efter aftale opdateres hermed ordre nummer. 55901337
Opdatering:
6/1. Trods opdatering af anmeldelse ( 5/1) får jeg 6/1 mail om at I mangler oplysninger. Så går endnu en dag.
Jeg kan på Postnord se at I har modtaget varen retur, så sagsbehandling burde kunne effektueres nu.

Opdatering:
8/1 Får beskeden at varen er udgået og penge refunderes, hvis nu I havde sendt en ny vare med det samme ( på tidspunktet for min reklamation var varen på lager) så havde vi stået med en glad dreng i stedet for nu en meget skuffet dreng. Måske I skulle overveje den lange behandlingstid specielt for denne type vare.
Det opfordrer ikke just til yderligere handel. ØV !

Opdatering
12/1 Hvis jeg kunne give nul stjerner så ville jeg gøre det.
Penge modtaget retur for reklamation. Det er hvad det er er, rigtigt ærgerligt at varen er udgået. Det gør mig gal i skralden at jeg på kreditnota læser at min vare er en DEMO vare. Det var IKKE oplyst da jeg købte varen. Vil sige man IKKE kan regne med at få en ny vare?
Burde det ikke have stået skrevet da jeg skulle handle, så jeg selv kunne have valgt om jeg ville købe en “ brugt “ vare.
Dette er under al kritik.
Det er også under al kritik at I ikke svarer henvendelser til jeres support.

Opdatering:
12/1 support har nu svaret. Varen var ikke DEMO ved købet, men er lagt på som DEMO efterfølgende,forklaring godtaget.
I får stadig kun 1 stjerne, da jeg er meget utilfreds med at I ikke blot sendte ny vare med det samme.
I kunne også godt have give en undskyldning og evt en form for plaster på såret.

God pris og hurtig levering. Bestilte en vare som kom et par dage efter. Rigtig fint forløb og fornuftige priser.

Super service hos Merlin. Både ved bestilling 15/12-23 og i forløbet indtil PostNord efter juleaften fandt pakken hos PostNord selv. Deres handlinger eller mangel på samme må de selv stå til mål for. Merlin gav supergod behandling.

Nemt at bestille, hurtig levering.

Varen blev leveret hurtigt og var som forventet. Intet at klage over. Handler gerne hos Merlin igen.

Hurtig levering - dagen efter bestillingen

Bestilt om aftenen, leveret næste morgen.

Mailer for hurtig svar men får bare tilbagesendt et standardsvar. Prøver dagen efter men igen ingen svar.
Bestilte 4 stk pc skærme hvor der var 1 døgns levering på. Fint nok, men 2 af skærmene var defekte. Har en mistanke om at der kan værre tale om outlet produkter? (det har jeg så heller ikke fået svar på).
Skærmene sendt retur med ønske om hurtig svar (da skærmene bliver brugt i jobbet) på om jeg få pengene retur eller de vil sende nye skærme. Ingen svar. Til gengæld kan jeg se at de skal have meget lang tid til overhovedet at begynde at se på sagen + tiden de også skal have om hvordan de vil forholde sig til reklamationen. Det går op i hat og briller. Så aldrig mere merlin. Der findes heldigvis andre udbydere med en noget bedre service har jeg erfaret.
Opdateret i dag den 30.10: Der er aftalt at pengene kommer retur og jeg kan derfor bestille produktet et andet sted til en dyrere pris end oprindelig. Stjerne ændret fra en til to.

Bestiller en Iphone to min søn som aldrig dukker op efter 8 dage kontakter jeg dem, for at hære hvor det bliver af.

De påstår den er afsendt men tracking nummer angiver at Post Nord ikke har fået det endnu.
Så lodret løgn, hvorefter jeg annullerer ordren, og her bliver sælgeren direkte ubehøvlet og mener " du skal jo bar vente til varen er på lager".
Ah men den står jo som "på lager".
Lad nu være med at lyver overfor jeres kunder.