Alles is overzichtelijk en snel met ruime keuze in betaalmogelijkheden. Wel gek dat shirts als boxspring of furry hondenmand werden aangeduid, maar maat en prijs klopten wel, dus ik verwacht de shirts... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
De maattabellen op hun site was een grote hulp voor mij (ik bezocht vele webwinkels waar deze ontbreken). Tot mijn verrassing verkochten ze de maat die ik heel moeilijk vind, in de winkels of onlin... Ver mais
A empresa respondeu
Vroeger altijd zeer tevreden met Mona-Mode.goede service / kwaliteit … Een grote bestelling voor mijn schoonmoeder die in verzorging huis woont geplaatst. Na 2 weken nog steeds niets ontvangen . Op... Ver mais
A empresa respondeu
Het enige nadeel is dat je niet kon kiezen voor dichtstbijzijnde afhaalpunt. Bij bezorging wijzigen kan je alleen kiezen voor AFHAALPUNT ver weg. Bij bezorging gemist ( dit gebeurt regelmatig als... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Op zoek naar stijlvolle dameskleding van uitstekende kwaliteit?. Bestel gemakkelijk online bij MONA mode.
Informações de contato
Industriestraße 20, D-76684, Östringen, Alemanha
- 077 799 90 09
- service@monamoda.nl
- www.mona-mode.nl
3,1
Bom
116 avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Mona heeft altijd de juiste kleding…
Mona heeft altijd de juiste kleding voor mij. Mooie kwaliteit en heel veel keuze.
De bestelling gaat erg gemakkelijk, en de leverantie geschiedt dan ook altijd prima en vlekkeloos.
Mijn favoriete online shop.
28 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw van Beers,
Wat leuk dat wij uw favoriete online-shop zijn!
Bedankt voor uw goede review, dit waarderen wij zeer.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Vlotte afwerking!
25 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Hofman,
Bedankt voor uw review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Bestellen ging goed
Bestellen ging goed, de aflevering is ook goed. En goede kwaliteit.
21 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste heer Fransens,
Bedankt voor uw mooie review en goed om te lezen dat u over het bestelproces, de levering en de kwaliteit zo tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Kan reclame magazine niet stopzetten!
Woont voor bijna een jaar in onze huisje en krijgt de (x2) reclame magazine van MONA op het name van de vorige bewoners, niet stop gezeten. Wij hebben Mona al gebelt, we hebben de magazines al retour gestuurd in de post. En steeds komen ze hieraan. Zonde van papier!
17 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Tucker,
Wat spijtig om te lezen dat ondanks meerdere verzoeken de verzending van catalogi niet is stopgezet. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses hiervoor.
Kunt u mij s.v.p. de betreffende gegevens op de catalogus en/of uw volledige adresgegevens doorsturen via: meinservice@mona.nl? Zodra ik dit heb ontvangen zal ik het voor u nakijken en alsnog aanpassen.
Ter extra informatie wil ik u vermelden dat vanaf het moment van aanpassen het kan voorkomen dat u nog 1 of 2 exemplaren krijgt toegestuurd, daar deze reeds klaarliggen voor verzending en wij dat proces helaas niet kunnen tegenhouden. Daarna moet de verzending automatisch stoppen.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendeljke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Misleidende informatie op de site voor…
Misleidende informatie op de site voor wat betreft de terugbetaling bij retourneren! Niet zoals aangegeven binnen 14 dagen je geld retour, maar "slechts" 3 weken langer wachten. De medewerker aan de telefoon was vriendelijk en kan er ook niets aan doen, maar voor mij GEEN Mona Mode meer!!!
14 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw Tineke,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Graag wil ik u erover informeren dat retourzendingen binnen ons magazijn te Duitsland worden verwerkt. Momenteel wordt er hard aan gewerkt om het gehele retourproces te verbeteren.
Verder wil ik u meegeven dat u een bestelling ook via de betaalmethode "achteraf betalen" bij ons kunt plaatsen. Dit is geldig bij bestellingen per telefoon, per briefkaart of per email. I.v.m. identiteitsfraude bieden we deze betalingsmethode online niet meer aan. Voor u als voordeel biedt dit in ieder geval dat u achteraf binnen 30 dagen betaalt en dan alleen voor de producten die u behouden heeft.
Hopelijk heb ik u met bovenstaande toelichting ervan kunnen overtuigen om toch klant bij ons te blijven. Mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan mag u mij altijd een email sturen via meinservice@mona.nl.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Altijd mooie artikelen
Altijd mooie artikelen. wordt altijd netjes verzonden.
11 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw Biersteker,
Hartstikke bedankt voor uw mooie review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Foute gegevens op retourlabel
Een uur bezig geweest om een pakket van mijn oma te retourneren. Het gratis retourlabel in de doos staat onder de naam “Mona Moda” en was nergens te vinden in het systeem van DHL. Na bij 3 punten te zijn geweest heb ik gebeld naar de klantenservice en wat blijkt? Het heet nu Bader.
Wel zo handig om dan een retourlabel in de doos te stoppen met een juiste naam van het bedrijf.
Beetje domme actie..
26 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw Hopman,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Naar aanleiding van uw bericht wil ik u er graag over informeren dat MONA MODA gewoon deze naam blijft behouden.
Helaas verloopt het retourproces momenteel inderdaad niet zoals dat de bedoeling is. Retourzendingen kunnen bij een DHL Servicepunt worden ingeleverd en worden door de DHL medewerker onder het label van BADER als retourzending aangemeld.
Binnenkort komt er een geheel nieuw retourproces live waardoor deze problemen niet meer dienen voor te komen.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen kunt u graag een email sturen aan: meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Service/ bereikbaarheid
Geen streepjes code bij het retourformulier. Ruim een uur in de wacht bij de “klantenservice”.
Oplossing was simpel, had het gewoon op het bandje gezet naast het eeuwigdurende wachtmuziekje van Chopin. En nu moet je 4 tot 6 weken wachten tot je je geld retour krijgt. Ik zou hier niet meer kopen. Slechte bereikbaarheid, slechte service.
12 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw Veldman,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Wij stellen een goede bereikbaarheid en goede retourprocessen hoog in het vaandel. Door de overname van zowel de bedrijven MONA als KLiNGEL kampen wij momenteel met een zeer hoog aanbod aan calls. Hierdoor is onze bereikbaarheid niet zoals wij die willen. Wij lossen dit op door meer personeel in te zetten en verwachten dan ook dat dit op korte termijn is opgelost.
Betreffende het retourproces: ook dit zal binnenkort geheel veranderen, waardoor u de genoemde problemen niet meer zult mogen ervaren.
Ik wil voor het ervaren ongemak namens MONA MODA dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Indien ik verder nog iets voor u kan betekenen mag u graag een email sturen aan: meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Kijken, bestellen en duidelijk!
Met mijn moeder het magazine doorgebladerd en mbv de zoekfuncties direct de artikelen gevonden. Overzichtelijk en helder, kortom: top!
8 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw Janssen,
Dat is goed om te horen dat u alles goed heeft kunnen vinden samen met uw moeder.
Hartstikke bedankt voor uw goede review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Gewoon weer dat je per faktuur kunt…
Gewoon weer dat je per faktuur kunt betalen (binnen 30 dagen en niet direkt) Dat heeft altijd gekunt, waarom nu niet meer? Verliest klanten???
5 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw Goeree-Barth,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
U kunt bij MONA MODA nog steeds achteraf binnen 30 dagen betalen. Deze betalingswijze bieden wij online echter niet meer aan, aangezien er veel misbruik werd gemaakt en we veelvuldig te maken hadden met identiteitsfraude. Wij dienen de consument in het algemeen en u als klant daartegen te beschermen.
U kunt uw bestelling graag telefonisch, per briefkaart of per email aan ons doorgeven. Wij kunnen dan de betalingswijze "achteraf betalen" voor u hanteren.
Ik hoop u met bovenstaande voldoende uitleg te hebben gegeven en hoop uiteraard dat u bij MONA MODA blijft bestellen.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Had een body besteld voor mijn moeder
Had een body besteld voor mijn moeder. Helaas was die niet goed. Dus terug gestuurd. Verder krijg je geen mail als je het terug hebt gestuurd. Dan wordt er aangegeven dat het geld binnen 2 weken weer terug betaald wordt nou ben nu 4 weken verder nog niets ontvangen. 2 x gebeld. 1 mevrouw zei duurt 6 weken. Meisje geeft aan dat de betalingen niet goed zijn gegaan. Dus hopelijk staat het nu of begin volgende week weer op mijn rekening. Want ik heb het netjes terug gestuurd zo spoedig mogelijk. Hopelijk gaat het goed komen. Voor nu 1 ster
Inmiddels terug betaald 👍🥳
8 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw review en fijn om te horen dat u het geld inmiddels heeft mogen ontvangen. Wij waarderen het dat u uw aantal sterren naar aanleiding daarvan ook heeft aangepast.
Het klopt dat er geen email wordt gestuurd zodra u iets retour stuurt. U krijgt vanuit DHL wel een retourbewijs waarmee u de retourzending gedeeltelijk kunt volgen. Vanaf het moment dat deze vanuit onze Nederlandse vestiging naar ons magazijn in Duitsland wordt verstuurd is dit helaas niet meer te traceren voor u. Vanaf dat moment wordt de retourzending binnen 4-6 weken in Duitsland verwerkt.
Aan de algemene retourprocedure wordt momenteel gewerkt om dergelijke zaken te verbeteren. Binnenkort zal dit voor u als klant ook merkbaar worden.
Het klopt dat er onlangs een storing is geweest m.b.t. de terugbetalingen, waardoor deze helaas vertraging hebben opgelopen. Dat is heel vervelend en dat begrijpen wij zeker. Ons hoofdkantoor heeft dit met prioriteit behandeld om de terugbetalingen alsnog spoedig aan de klanten te kunnen voltooien.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Wat een ellende met retourneren
Wat een ellende met retourneren. Je koopt bij Mona maar het moet terug naar Bader. 2x bij DHL gestaan die het niet begrepen. Eindelijk gelukt maar nog steeds geen geld terug. Meerdere keren gebeld en elke keer zeggen ze dat het gestort is maar dat het binnen een week binnen komt. Helaas nog steeds niets ontvangen. Ze zijn mij kwijt als klant!
4 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw,
Bedankt voor uw review. Wij waarderen deze terugkoppeling.
Betreffende de retourprocedure kan ik u erover informeren dat wij ermee bezig zijn om deze te veranderen zodat de vermelde ervaring niet meer zal voorkomen. Dat is natuurlijk hartstikke vervelend indien u zonder geholpen te worden tot 2x toe wordt "weggestuurd".
Ieder DHL Servicepunt heeft namens BADER / KLiNGEL / MONA retourstickers en retour labels liggen.
Tevens kunnen ze de zending digitaal als retour aanmelden. U hoeft zelf dus geen barcode / QR-code te hebben.
Indien deze nog beschikbaar is op de doos, zou u ook de originele barcode kunnen laten scannen. Deze kan namelijk ook als retourzending worden gebruikt.
Mocht een medewerker u niet kunnen of willen helpen, nadat u ze op bovenstaande speciale afspraken hebt gewezen, mag u ter plaatse contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer: 077 387 3337. Wij zullen dit dan verder voor u afhandelen.
Aangaande uw terugbetaling wil ik de informatie graag voor u nakijken. Zou u uw gegevens (klantnummer / NAW-gegevens) aan het volgende emailadres willen sturen: meinservice@mona.nl. Zodra ik de informatie heb ontvangen, zal ik dit direct voor u oppakken en contact opnemen met u.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Het artikel in april
Het artikel wat ik in april jl. kocht beviel mij erg goed en daarom weer eenzelfde bestelling gedaan.
De website is erg duidelijk en de keuze is reuze!
8 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw, heer Ganzeman,
Bedankt voor uw mooie review!
Wat leuk om te horen dat u zo tevreden bent over de ontvangen producten en ons assortiment.
Wij wensen u nog heel veel winkelplezier bij MONAMODA toe.
Met vriendelike groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Het is jammer dat de pagina veranderd …
Het is jammer dat de pagina is veranderd in soortgelijke pagina's Bader .Geen kortingen.((Vóór de pagina was ik erg tevreden, het is jammer, ik moet afscheid nemen met Mona .
30 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste mevrouw,
Bedankt voor uw review.
Wat spijtig om te horen dat u de veranderingen betreffende MONA MODA GmbH als dusdanig ervaart.
MONA MODA GmbH is overgenomen door Postorderbedrijf BADER, maar blijft wel als zelfstandig merk bestaan.
In het kader van de overname willen we benadrukken dat we ernaar blijven streven om u een uitstekende selectie producten te bieden. Ons doel is om ons assortiment te vernieuwen en voortdurend te verbeteren om u een breed spectrum aan producten van hoge kwaliteit te kunnen bieden. Hierdoor kunnen we altijd de beste prijzen bieden en een uitstekende service aan onze klanten garanderen.
Betreffende de kortingen kan ik u mededelen dat u bijvoorbeeld 10€ korting krijgt zodra u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Verder versturen wij regelmatig catalogi aan onze klanten waarin dan een waardebon vermeld staat. Deze staan genoemd op de bestelkaart. De kortingen variëreren van 15€-20€. Bij het plaatsen van een bestelling kunt u altijd vragen of er op dat moment een actuele waardebon geldig is.
Wij hopen uiteraard dat u na bovenstaande uitleg toch klant blijft bij ons. Mocht u verder nog vragen / opmerkingen hebben, dan kunt u graag een email versturen aan meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
geen reactie retour gestuurde artikelen…
geen reactie retour gestuurde artikelen en mail
6 maart voor € 135,- artikelen terug gestuurd , 5 april nog geen reactie of geld terug . Na een telefoontje te horen gekregen geduld te moeten hebben .
2 keer een mail verzonden met verzoek of ze na willen kijken of het pakket wel is ontvangen ,omdat ik bij DHL niet verder kom . Ik krijg geen enkele reactie hierop .
Heel erg spijt van mijn bestelling bij dit bedrijf.
M Klip
5 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Klip,
Bedankt voor uw terugkoppeling aan ons en wat spijtig om te horen dat u op dat moment nog geen reactie had gekregen op uw email. Wij doen ons uiterste best om binnen een korte periode de emails te beantwoorden.
Betreffende de retourzending en terugbetaling kan ik u erover informeen dat deze op 10 april verwerkt zijn. Als het goed is heeft u in de periode van 10 - 20 april het bedrag van 134,98€ van ons teruggestort gekregen. Mocht dat niet het geval zijn dan verneem ik dat graag en mag u hierover een email sturen aan: meinservice@mona.nl.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
De omschrijving in de folder van het…
De omschrijving in de folder van het artikel klopte helemaal. Ben zeer tevreden.
29 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Slotboom,
Wat goed om te horen dat u zeer tevreden bent over het ontvangen artikel. Bedankt voor uw mooie review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
We worden lastig gevallen met…
We worden lastig gevallen met openstaande betalingen en incasso kosten. Dit terwijl alles betaald is en ook bewijsmateriaal is opgestuurd. Diep teleurstellend en zelfs vervelend! De mailtjes blijven maar binnen komen.
Vandaag 20 februari heb ik een bericht ontvangen dat mijn e-mail naar het desbetreffende mail adres is geblokkeerd!
21 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Beste Sevde,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit te doen.
Het spijt me voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Mona is onlangs overgenomen door een nieuwe eigenaar.
Uiteraard willen wij dit graag voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw gegevens te sturen naar het volgende e-mailadres: meinservice@mona.nl. Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, zal ik het in behandeling nemen en u direct informeren.
Met vriendelijke groet,
Joyce Stammen
Lange tijd bij verzenden, geen klantvriendelijke dienst
Ik heb een bestelling geplaatst op 25 november 2023. Wekenlang heb niets van MONA vernomen. Net voor kerst heb ik contact opgenomen met MONA met de vraag; waar is mijn bestelling gebleven?. Toen is verwezen naar bezorgingbedrijf (MONA kon niet verzend gegevens doorgeven). Het was schuld van postordebedrijf???? Toen krijg ik informatie dat het pakket zal net voor de kerst verzonden worden. Ik heb aangegeven dat ik voor de kerst met vakantie ga en het pakket kon niet opgehaald worden. Bij deze heb ik verzocht om mijn bestelling pas in januari 2024 te verzenden. En toen ........... net nadat ik op vakantie ben gegaan zijn 2 pakketen aangekomen. Inderdaad ik kon niet mijn b bestelling bij servicepost ophalen. Mijn bestellingen (7 stuks) zijn terug gestuurd. Bedankt MONA !!! ook voor kleding die was met korting aangeboden waarvan kan ik niet profiteren. Nu heb ik naar door mij bestelde kledingstukken gekeken maar er zijn niet meer kleding stukken met mijn maat beschikbaar. Ik heb ook verzendkosten betaald. En nu nog wachten op mijn geld van november 2023!!!
El
6 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Geachte mevrouw Langemeijer,
Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Wat spijtig om te lezen dat de bestelling op de wijze heeft plaatsgevonden.
Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens zodat ik de status van de terugbetaling voor u kan nakijken. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Dank u wel alvast.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
Duistere firma
Het is sowieso wel fijn als Mona mode een bevestiging van het bestelde naar het mailadres wat klanten op moeten geven sturen. Nu blijft de klant in het ongewisse, of het goed gegaan is met de bestelling.
En ook dat de betaling voldaan is.
Ik schrik toch wel van de reviews die ik lees, en kan nu alleen maar hopen dat mijn bestelde Noa Los&Zacht v-hals shirt in de kleur hemelsblauw ook echt zo mooi is als op de foto, en wanneer wordt het bezorgd.
Ik hou mijn hart vast, en dan de rompslomp die mensen ervan hebben om hun geld terug te krijgen. Pff.
12 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Geachte heer, mevrouw Brandsen,
Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Bevestigingen van bestellingen, betalingen en retourzendingen worden wel verstuurd naar het e-mailadres wat in ons systeem staat. Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens en e-mailadres zodat ik kan nakijken of alles goed staat genoteerd en wanneer er geleverd gaat worden. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
Leuke kleding
Leuk shirt en warm mouwloos vest besteld. De maat is altijd goed dus ik ben weer netjes
20 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da MONA Nederland
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw mooie review.
Wat fijn om te lezen dat de bestelling in orde is.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.