La stufa è molto bella esteticamente ma inizialmente (dopo l'installazione avvenuta in Dicembre) ha dato qualche problema. il difetto, sistemato dopo parecchi giorni, era dovuto al malfunzionamento de... Ver mais
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La caldaia dopo una piccola incertezza iniziale è stata programmata ed adeguata al mio impianto da un ingegnere della società. Siamo passati da un consumo di quasi quattro sacchi di pellet a uno/uno e... Ver mais
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Buongiorno con questo inserto camino mi sono trovato davvero bene. La semplicità di pulizia del vetro e della camera di combinazione,poi con una semplice chiave a brugola svitando il fermo lo faccio s... Ver mais
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Acquistata una Elegance glass style in ottobre 2020...ha lavorato x 3 inverni..(mediamente 150 sacchi x stagione).È un prodotto assolutamente scadente specie se rapportato al costo.Macchina Rumorosa e... Ver mais
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Eleganza e affidabilità. Queste le caratteristiche dei nostri camini e delle nostre stufe a pellet. Scopri di più su https://www.morettidesign.it/
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Stufa a pellet Moretti Aqua
Stufa a pellet Moretti Aqua. È un capolavoro di design e fa ottimamente il suo lavoro. Sono super soddisfatta.
Visti però i rincari sarà impossibile utilizzarla per questo mi chiedevo se la Moretti potesse fornirci i pezzi e i parametri per modificare la biomassa da utilizzare ad esempio da pellet a nocciolino.
1 de setembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Moretti Design
Gent.mo cliente buongiorno,
la ringrazio per le sue 5 stelle. La ricetta per la combustione per combustibili diversi dal pellet è sempre esistita ma dobbiamo ricordare che bruciare combustibili diversi dal pellet non è ammesso anche se ormai molti lo fatto a causa della situazione energetica. Cortesemente ci invii una email, all'attenzione di Stefano, ad info@morettidesign.it con i suoi dati ed il nome della boutique dove ha acquistato il prodotto.
Grazie a presto.
Ho acquistato una stufa a pellet…
Ho acquistato una stufa a pellet Moretti 4 anni fa sono molto molto soddisfatto, prima avevo un cammino che non scaldava e faceva fumo, 1 termosifone che naturalmente non serviva a niente, con la stufa a pellet finalmente ho risolto tutti i miei problemi di riscaldamento, è fantastica e, fino all'anno scorso, economica. Ora sto vedendo in giro prezzi del pellet raddoppiati, avete qualche suggerimento per fronteggiare/mitigare questo assurdo aumento dei prezzi?
16 de setembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Moretti Design
Gent.mo cliente buonasera, mi scuso se rispondo solo ora ma ero sicuro di averlo fatto, non so cosa sia accaduto.
Bruciare altri tipi di combustibile non è ammesso in quanto non esistono combustibili triti certificati se non il pellet anche se molti clienti, in accordo con la boutique o con il centro di assistenza lo stanno facendo.
Tutte le macchine oggi dichiarate policombustibili in realtà sono certificate a pellet, per questo non sono ammessi altri tipi di combustibile in nessun modello di stufa. E' vero il prezzo del pellet è arrivato alle stelle ma le posso assicurare che tutti i combustibili lo stanno seguendo a ruota.
Le faccio dei piccoli esempi con i primi prodotti ad aumentare:
Elettricità in alcuni casi anche quadruplicata con tendenza a salire
Gas triplicato con tendenza a salire
Pellet raddoppiato con tendenza a salire
Legna che fino a settembre era la più conveniente oggi è raddoppiata (da 13€ a 22/25 € al quintale)
GPL molto conveniente 0,55 il prezzo a settembre è arrivato a 1€, per la fine di ottobre salirà a 2€.
Con questo voglio dirle che la situazione è complessa per ogni tipo di scelta che si farà, anche tutte le biomasse come nocciolino, nocciole sono raddoppiate di prezzo.
Scusi ancora per il ritardo e resto a disposizione.
Saluti
Franco.
Una Moretti design modello vision può…
Una Moretti design modello vision può bruciare anche bucce di noccioline?
29 de julho de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Moretti Design
Buongiorno Sig Lucio,
le stufe sono state studiate per bruciare combustibili triti circa 25 anni fa.
Con il passare del tempo nessun combustibile trito è risultato certificabile in grandi quantità se non il pellet, per questo motivo oggi si chiamano stufe a pellet.
Tale premessa per dire che bruciare un combustibile trito se certificato con le nostre stufe è possibile, infatti noi potremmo fare delle ricette di combustione proprio in base al prodotto trovato.
Purtroppo tutti questi materiali si trovano in basse quantità in confronto alle esigenze di mercato, esempio se domani tutte le stufe bruciassero noccioline probabilmente l'80% delle macchine dovrebbero essere spente.
Oggi monti clienti bruciano combustibili mischiandoli, esempio 50% pellet e 50% noccioline oppure nocciolino di sansa e ripeto se ne possono trovare molti alti ma ognuno di essi in basse quantità.
Ufficialmente la mia risposta deve essere no ma molti lo fanno.
Se per l'acquisto avete usufruito di tutti gli sgravi oggi esistenti, il combustibile deve essere certificato, purtroppo l'unico è il pellet.
Saluti
Franco
Continua dalla recensione precedente
Aggiornamento:
grazie all'intervento del Sig. Franco a fine luglio la stufa pellet è stata finalmente installata quindi alla fine rivedo il giudizio complessivo portandolo a 4 stelle (non 5 perchè comunque ho dovuto aspettare tanto).
Per il funzionamento della stufa però non posso ancora esprimermi perchè, a parte l'accensione di prova fatta dagli installatori, non è stata ancora utilizzata.
Grazie dell'attenzione dimostrata.
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Buongiorno sig. Franco,
giovedì scorso vi ho inviato un’email con tutti i dettagli del mio caso all’indirizzo: info(chiocciola)morettidesign.it
Quindi adesso potrà darmi una risposta concreta (QUANDO mi verrà consegnata la stufa ordinata 5 mesi fa?), in caso contrario rimane confermato il mio giudizio pessimo.
Distinti saluti
13 de julho de 2022
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Resposta da Moretti Design
Buongiorno Sig. Stefano,
sembra che il componente mancante sia arrivato ieri pertanto il prodotto potrà partire prossima settimana.
Ora contatti il suo rivenditore per fissare un appuntamento per il montaggio.
Ci scusi ancora ma gli eventi di questi ultimi anni ci stanno rendendo la vita produttiva al quanto difficile.
Cordiali saluti
Franco
Buongiorno Sig. Stefano,
se il problema è stato risolto può cortesemente modificare le 2 recensioni negative.
Grazie per la collaborazione e restiamo al suo servizio per ogni eventuale problema.
Saluti
Franco
Si può detrarre in fattura la Moretti…
Si può detrarre in fattura la Moretti design modello vision rientra nei parametri per lo scarico fiscale
18 de abril de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Moretti Design
Buonasera gent.mo Lucio,
Si, tutte le stufe della MORETTI DESIGN possono essere detratte con sconto in fattura oppure con il conto termico.
In questo periodo il problema è trovare chi faccia lo sconto in fattura a causa di una stretta da parte degli istituti di credito.
Ci contatti tramite i nostri canali ufficiali oppure parli con un nostro rivenditore.
Cordiali saluti
Franco
Uscita Manutenzione
Stufa acquistata nel 2020, i venditori hanno prevveduto a sistemare il problema , non riuscendoci per mancanza di competenze, non essendo autorizzati .
Ho chiamato i tecnici Moretti , usciti tempestivamente e hanno risolto tutto, migliorando anche le prestazioni della stufa .
Ottimo lavoro Gianni e Pasquale
Broggini Silvia
6 de abril de 2022
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Resposta da Moretti Design
Grazie Sig. Silvia, la sua recensione aiuta noi dell'assistenza a lavorare con maggiore disponibilità e ci ripaga di tutti gli sforzi che facciamo.
Franco
Je n’avais jamais connu une marque…
Je n’avais jamais connu une marque comme ça auparavant les vendeurs sont vraiment au top non seulement les Poêles sont Design mais ils sont aussi technologique qu’espérer, c’est un vrai réseau de professionnels, les Poêle sont équipés d’un Autodescendrage aussi d’une télécommande déporté programmable thermostat c’est vraiment exceptionnel 😳💪🏻
24 de março de 2022
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Resposta da Moretti Design
Merci...
Bjr est possible de recartografier un…
Bjr est possible de recartografier un poêle moretti design A10 donc 9Kw pour en faire un A13 donc 13Kw car la société qui est venu montrer mon moretti design ergo me dit que c un 13 kw mais la plaque indique que c'est un 9kw je reste septique merci de m'éclairer.
bien a vous.
22 de fevereiro de 2022
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Resposta da Moretti Design
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir acheté un Appareil Moretti Design
Conformément à nos conditions, notre assistance passe par nos revendeurs.
J vous invite à contacter directement votre fournisseur et /ou installateur avec qui vous avez contracté, en effet qui mieux que lui connait votre installation et les réglages effectués sur votre appareil, la teneur de vos discussions .
Il pourra si nécessaire vous expliquer son fonctionnement, c’est aussi lui qui a la responsabilité de l’installation et des réglages qu’il a effectué..
Merci de rectifier votre note, vous nous posez une questionqui concerne une discussion avec votre revendeur et vous nous mettez une note négative qui ne nous concerne pas…
Merci de bien vouloir rectifier votre note
Cordialement | Best regards
Bureau Assistance Technique | MORETTIDESIGN
STUFA A PELLET MORETTI modello FIRE
Ad aprile 2014 abbiamo acquistato una stufa a pellet Moretti, "modello FIRE".
Prima sorpresa, per aprire lo sportello, con gancio a filo, bisognava usare una pinza a becco sottile o rompersi le unghie.
Ho risolto il problema, acquistando un anello, fissato sul gancio, presso una ferramenta per 10 centesimi… (strano che non ci abbia pensato la ditta).
Pur avendo sempre curato scrupolosamente la manutenzione, ovvero pulizia giornaliera, pulizia annuale della stufa e della canna fumaria, e usando pellet di eccellente qualità, abbiamo avuto i seguenti problemi:
- Sostituzione del cavetto del quadro comandi. Il bello è che avevamo chiamato il tecnico per la consueta pulizia annuale. Dopo un mesetto, la stufa, si blocca. Era ancora in garanzia. Telefono al tecnico, ordina il pezzo di ricambio, che arriva dopo due settimane, (valore, se mal non ricordo, di una ventina di euro, però stavolta gratuito). Torna il tecnico. La stufa riparte.. Morale: due settimane usando appieno la caldaia a metano per il freddo intenso. Chiedo il rimborso alla Moretti per l’uscita del tecnico, le due settimane a metano le pago io: NESSUNA RISPOSTA.
- - Problemi con la stufa in MODALITA' ECO. La provo per la prima volta: si spegneva però continuava a tirare dentro il pellet, che alla fine tracimava, intasando tutto. Scritto alla Moretti. Risposta evasiva. Modalità mai più usata perché del tutto inaffidabile..
- - le tarature di fabbrica sono da perfezionare, il problema è che l’utente può regolarne alcune, altre può farle solo il tecnico..
- - Ben TRE BRACIERI BUCATI!! I nostri vicini e amici, con stufe a pellet di altre marche, con età pari o molto maggiore della nostra, hanno ancora il braciere originale, in perfette condizioni. Scrivo alla Moretti dopo il secondo, durato meno di un anno: risposta è che è materiale di consumo.. Il terzo braciere dura solo un paio di mesi. AIlegata ricca documentazione fotografica. Ho chiesto alla Moretti di inviarmene uno nuovo gratuitamente e ritirare quello danneggiato, per studiarne il difetto: NESSUNA RISPOSTA.
- - PIASTRA ROMPIFIAMMA, si imbarca e corrode: già due in condizioni da rottamare. Scritto alla Moretti, con foto allegate, rinnovando l’invito come sopra: NESSUNA RISPOSTA.
- gancio per piastra rompifiamma disintegrato, ho dovuto farlo rifare.
- quando si spegne la stufa, durata del ciclo una quarantina di minuti, dopo un pò comincia a vibrare provocando un rumore assordante.
Alla fine dopo parecchio tempo siamo riusciti a risolvere il problema in modo emperico, provando varie soluzioni.
- Dulcis in fundo il 23 dicembre 2021, la CANDELETTA DI ACCENSIONE non funziona più, chiamato ancora una volta il tecnico, per la sostituzione…
Una ditta seria dovrebbe avere dei principi fondamentali e prioritari:
- costruire prodotti di qualità e affidabili
- La soddisfazione del cliente, tenendo conto delle problematiche da lui riscontrate, utilissime, al fine di migliorare il prodotto.
MAI PIU' MORETTI.....
16 de fevereiro de 2022
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Resposta da Moretti Design
Buongiorno sig. Francesco,
so che è stato contattato dal nostro centro di assistenza e dal nostro agente di zono risolvendo il problema ma ancora notiamo che la sua recensione è qui presente forse per una svista.
Aveva anche comunicato al nostro agente che avrebbe tolto la recensione.
Attendiamo un suo gentile riscontro.
Saluti
Franco
Buongiorno Signor Francesco
Ci spiace per la sua esperienza negativa ma purtroppo questo canale non ci permetterà di aiutarla.
Abbiamo ricevuto da parte di fantomatici clienti richieste economiche sotto forma di RICATTO per TOGLIERE LA RECENSIONE.
Per questo motivo non daremo risposte su questa piattaforma ma ci limiteremo a chiedere di parlare direttamente con noi della MORETTI DESIGN nei seguenti modi:
1. MORETTI DESIGN ha una rete di centri assistenza tecnica presenti su tutto il territorio nazionale, quindi, se ha riscontrato problemi con un tecnico, è possibile trovare un’alternativa utile a risolvere il Suo problema, nel sito può trovare numerosi altri CAT a sua disposizione.
2. Compilando il form sul nostro sito: http://www.morettidesign.it/assistenza-post-vendita
3. Scrivere messaggi utilizzando tutti i social come FACEBOOK e ISTAGRAM
4. Scrivere sul nostro blog all’interno del sito MORETTI DESIGN.
5. Prossimamente entrare in funzione una CHATBOOT per risposte rapide e un FORUM MORETTI DESING per tutti quelli che desiderano avere risposte inerenti all’assistenza.
Riteniamo di avere un buon servizio che migliorerà giorno per giorno grazie al vostro aiuto.
La vostra è una collaborazione preziosa e spero possiamo presto risolvere il vostro problema.
Franco
bonjour
bonjour, je me prie de vous envoyez un message concernant mon poêle c'est une moretti design A7 globe glass j ai un petit problème avec, c est qu'au démarrage de mon poêle il se met en route correctement mais le souci que j'ai c'est qu' il se met en modulateur avant le degrés voulu je le met sur 22 et peut ce mettre en modulation a 19 voir même 18 hors que sa devrai pas. Sa peux venir de quoi a votre avis ?car où on l'a acheté personne nous répond. merci de bien vouloir me répondre. Cdl
31 de janeiro de 2022
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Resposta da Moretti Design
Bonjour Madame Bonnefoy Aubois,
Merci d’avoir acheté un appareil MORETTIDESIGN, comme vous l’indiquez dans cet email, vous ne connaissez pas très bien le fonctionnement de votre appareil et votre installateur ne semble pas répondre à vos attentes.
C’est avec plaisir que nous allons le contacter pour lui indiquer que (conformément à nos procédures) la plateforme technique est à sa disposition pour répondre à ses questions et ainsi vous répondre conformément à vos attentes. Dans cet objectif, merci de nous fournir votre facture afin que nous disposions des éléments nécessaires pour prendre contact avec votre installateur.
Cependant, nous sommes très étonnés de recevoir la note d’une étoile sur cinq alors que vous indiquez ne pas avoir de réponse de votre installateur et nous ne sommes responsables de cet état de fait, ni de l’installation et des réglages effectués sur votre appareil.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,
L’équipe MORETTIDESIGN
Salve ho acquistato una moretti…
Salve ho acquistato una moretti clessidra bella ed elegante ma da qualche settimana ho dei problemi di fiamma.Ho una fiamma bruttissima che sbatte anche sul vetro di colore nero ed arancio usando sempre pellet di qualità EN plus A1 continua il problema.
15 de janeiro de 2022
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Resposta da Moretti Design
Buonasera Sig.ra Mary,
mi dispiace che le stia accadendo questo, la prego chiami il centro di assistenza più vicino a lei. Trova tutti i dettagli sul nostro sito www.morettidesign.it nell'area riservata all'assistenza.
molto soddisfatti
Siamo contenti di aver acquistato questa stufa ad aria
4 de janeiro de 2022
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Resposta da Moretti Design
Grazie sig.fa Lucia per la sua recensione. La sua soddisfazione ci gratifica
Professionalità Competenza Disponibilità
Professionalità, competenza e disponibilità dalla fase di negoziazione alla fase di installazione. Ottimo prodotto per design e caratteristiche tecniche.
4 de janeiro de 2022
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Resposta da Moretti Design
Sig. Pasquale la sua recensione ci riempie di soddisfazione. Grazie infinite.
Franco
Grazie avevo già chiamato un tecnico e mi dice di cambiare canna fumaria .. sembra per spendere i soldiii… non posso farlo io modifica del tempo ? Grazie
Buonasera sempre problemi con la stufa mattina mi er 03 , poi la spengo la riaccendo e funziona
Chiamo un tecnico e dice cambiare canna fumaria ma cosa c entra .. chiamo un altro parametri da sistemare e non lo sento più
Un disastro di stufa con quello che costa
Mi aiutate !!!!
26 de dezembro de 2021
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Resposta da Moretti Design
Buongiorno Roberta, cortesemente usi il canale ufficiale in modo che la potrò più celermente usare. Entri nel seguente link https://www.morettidesign.it/assistenza-post-vendita/ e compili il form. Mi indichi il nome della boutique dove ha acquistato il prodotto ed il nome del centro di assistenza da lei contattato.
Tra le note metta il tutto all'attenzione del sig. Franco.
Grazie e buon anno.
Buonasera Roberta, il suo problema è molto semplice da gestire ma ha bisogno che un tecnico faccia il set dell'accensione. L'accensione funziona nel seguente modo: appena preme il tasto parte un timer che dura circa 18 minuti, in questo lasso di tempo se la temperatura dei fumi non arriva a circa 70 gradi (dico circa perchè il valore è possibile variarlo) la stufa va in errore 12. Restiamo a sua completa disposizione.
Ciao a tutti c ho la mia stufa pellet…
Ciao a tutti c ho la mia stufa pellet compact glass acqua turbo da 16 vorrei sapere se esiste un cavo seriale o un modulatore wifii per poter scaricare app e fare Accensione e spegnimento dal cellulare grazie anticipatamente
22 de dezembro de 2021
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Resposta da Moretti Design
Buongiorno sig. Vittorio e grazie per la sua recensione.
Si, il sistema WIFI esiste. Ha provato a chiedere informazioni alla Boutique che le ha venduto la stufa oppure al CAT.
Se ha bisogno di altre info ci contatti usando la pagina ufficiale compilando il form.
Allego il link: https://www.morettidesign.it/assistenza-post-vendita/
Stufa idro compact acquistata a luglio…
Stufa idro compact acquistata a luglio design spettacolare sono rimasti tutti a bocca aperta... 120 mq 24 gradi dentro casa a modulazione... Chi scrive recensioni negative penso non sa usarle e non ha un po din manualità... Soprattutto nella manutenzione...
21 de dezembro de 2021
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Resposta da Moretti Design
Grazie infinite per la sua recensione sig. Mariano.
Purtroppo viviamo in un mondo che fa più ascolto la disgrazia che la cosa buona.
Stufa con problemi mai risolti
La stufa ha un bel design ma da quando l’abbiamo acquistata fa vibrazioni che trema tutta la casa . (Considerato il vivere in condominio talvolta siamo costretti a non usufruirne)Nonostante vari interventi da tecnico Moretti il problema non è stato risolto ma anzi peggiora e non sappiamo più cosa fare .
13 de dezembro de 2021
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Resposta da Moretti Design
Buongiorno Sig. Angelo, grazie per la sua recensione ma avremmo preferito riceverne una positiva. Ovviamente stavo scherzando e desidero risolvere il suo problema. Può compilare il form che trova nel seguente link: http://www.morettidesign.it/assistenza-post-vendita
I CAT sono tutti con partita Iva quindi autonomi e non sono gestiti direttamente da noi. Dobbiamo avere tutte le informazioni per capire cosa sta accadendo. Pensi molti si spacciano come nostri CAT ed invece non lo sono, magari non è il suo caso. Restiamo in attesa di un suo riscontro.
Saluti
Franco
Salve buonasera ho comprato un camino…
Salve buonasera ho comprato un camino Moretti design slot glass acqua la casa e 120m2 mi consuma tutto il carico di pallet dietro in meno di 6 ore però nn ho in efficienza di riscaldamento della casa il termostatò dei termosifoni in casa nn supera mai i 18gradi io credo che sia un problema di programmazione nel menu sistema sono contento del camino mi piace però vorrei risolvere questo problema secondo voi come la devo impostare?
12 de dezembro de 2021
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Resposta da Moretti Design
Buongiorno Sig Gerando, la ringraziamo per la sua recensione e faremo il possibile per aiutarla. Le chiedo di entrare nel nostro sito e compilare il form che trova al seguente link: http://www.morettidesign.it/assistenza-post-vendita
Abbiamo bisogno di altre informazioni per poterla aiutare, con questo canale purtroppo non è possibile. Grazie
Dopo essere stato contattato…
Dopo essere stato contattato dall'azienda e aver fissato l'appuntamento con l'assistenza per la prima accensione devo totalmente cambiare le recensioni precedenti,adesso è tutto ok e devo sottolineare che per il tempo che il tecnico ha impiegato per effettuare il lavoro avrebbe dovuto pretendere un pagamento più alto di quello richiesto..grazie
9 de dezembro de 2021
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Resposta da Moretti Design
Grazie Sig. Riccardo della sua recensione. Le chiediamo cortesemente di modificare oppure eliminare le 2 recensioni molto negative precedentemente fatte. Purtroppo penalizza più 1 stella a differenza di averne successivamente 5. Grazie per la sua collaborazione.
Ho acquistato nel 2017 un termocamino…
Ho acquistato nel 2017 un termocamino Moretti fire, 24 Kw, al costo di euro 4700. Ogni anno ho effettuato la manutenzione ordinaria, con intervento di tecnici Moretti, inoltre ho sempre usato Pellet di prima scelta, bianco austriaco (binderohls, firestix, ecc). Quest’anno prima sorpresa con la sostituzione dei scambiatori ( 220 euro) più la solita manutenzione ordinaria. Ma non finisce qui, da circa da circa 15 giorni, la stufa non parte perché mi rileva errore 04, e si spegne dopo 10 minuti. Contattata la Moretti, mi veniva riferito che le cause della sostituzione degli scambiatori erano dovute alla scarsa qualità del Pellet ( assolutamente falso visto che ho le fatture di acquisto dei migliori marchi di Pellet) poi non volevano tenerne conto di uno sconto sull’acquisto del pezzo di ricambio. Ora siamo a punto a capo, con un nuovo errore presente ed in attesa di un tecnico. Assolutamente insoddisfatto, tenuto conto dell’importo che ho speso e della tempistica che è stata utilizzata ( 3 mesi l’anno). NB in data 13.12.21, a seguito dell’errore di cui sopra, ho sostituito anche la pompa ( altre 150 €) ora poiché qui non può essere il pellet, vediamo la Moretti questa volta a chi attribuisce le responsabilità. NON HO PAROLE.
5 de dezembro de 2021
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Resposta da Moretti Design
2°risposta:
Buongiorno Sig. Giovanni,
per aiutarla e per capire abbiamo bisogno che compili il form, ci faccia questa cortesia. Grazie
Franco
1° risposta.
Buonasera Sig. Giovanni,
purtroppo non riusciamo a capire con chi ha parlato qui in azienda, potrebbe farci la cortesia di inviarci maggiori info compilando il form che può trovare al seguente link: http://www.morettidesign.it/assistenza-post-vendita.
Il fatto che la stufa dia errore è per la sua sicurezza, ora dobbiamo capire il perchè. Attendiamo un suo riscontro.
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