Netze BW Avaliações 140

...unsere PV Anlage ist nach Monaten endlich eingetragen/genehmigt, aber im Kundenportal sind unter Technische Daten falsche Daten hinterlegt/angegeben, die wohl nicht dem Datenstand intern entsprechen.
Eine 1-2 stündige Support-Odyssey ergab nach nach zig Rauswürfen aus der Line, absolut unfähigen Abfrage Bots, die gar nicht zuhören und absolut nichts verstehen, und nicht zuständigen Mitarbeitern, nicht funktionierenden Weiterleingen (die Mitarbeiter räumten "bekannte Fehler" im Tel. Support ein), endlich einen Zuständigen, der aber den Fehler nur sehr mühsam nachvollziehen konnte und absolut "Nichts" machen konnte und erst auf Nachfragen eine interne Mitteilung an die vermeintlich (höher) zuständige Abteilung, die direkt nicht ansprechbar ist, weiterleiten mochte, dies aber nicht schriftlich, nur mündlich (!), bestätigen könne........Sorry! Das ist sowohl Service- als auch Digitales-Mittelalter: Netze-BW sollte sich z.B. in "Brieftauben-BW" oder ähnlich umbenennen.
Von Technik und Digitalisierung hat man da absolut keine Ahnung: Eine Schande für Deutschland und Sinnbild des Niederganges.

Zählerwechsel im Januar. Im Portal falsche Zählernummer hinterlegt. 3x mit Kundenservice telefoniert, 1x Email geschrieben. Problem immer noch nicht gelöst. Zudem lange Warteschleifen am Telefon.

Sehr kompetente und freundliche Hilfe bei Nachfrage zu meiner Stromablesung.

Kundenservice nicht vorhanden , wenn man etwas nachfragen will und eine Email schreibt , braucht man im Normalfall mindestens 2 Anläufe.
Auch bei den schlechten Bewertungen kommt man nicht auf die Idee etwas zu ändern.
2 Monate um einen Stromzähler abzumelden zeigt das Desinteresse und die Trägheit .

Seit 2 Monaten versuche ich einen Termin zum Wechseln eines Stromzählers zu erhslten. Und zu dem Termin kam niemand.

Kundenservice unbefriedigend, nicht lösungsorientiert. Mitarbeiter/in am Telefon desinteressiert.
Auf Mails kommt keine Antwort bzw. nur automatische Erhalts-Bestätigung. Die nutzt einem natürlich nichts.
So ist das eben, wenn man mit einem Monopolisten zu tun hat.

Eine Stern ist es noch zu viel.. es ist betrug.. Februar 2025 PV-Anlage für 3 fam.haus 2 Zähler abmontiert weil lauft auf 1 Zähler, müsste man sie abholen..aber nix.. trotz anrufen und Hinweis haben sie gesagt es fehlen Unterlagen obwohl mehrere Male hochgeladen wurden von Der PV Firma. Nach Ein Jahr endlich geschafft hab sogar ein Zähler wo einspeisung lesen kö, aber hat geheisst: " wir bekommen nicht zurück nicht die Gebühren von die 2 Zähler und auch nicht dass ganze Einspeisung bis Februar 2026." Was noch schlimmer ist hab angerufen warum wegen die Kontodaten sich nicht melden..sie haben geantwortet daß die ganze Papier von PV- Anlage fehlen. GEHT'S NOCH!!!!! Durch diese Mist haben drei stellige schade! Für mich ist Betrug

Thema Umstellung auf Erdstrom: In den letzten 12 Monaten fand eine Strassensanierung unserer und der Nachbarstrasse statt. In diesem Zuge wurde uns mitgeteilt, dass unsere Oberleitungen entfernt werden und wir -falls erforderlich- unseren internen Stromkasten in den Keller verlegen müssen, da wir nach Entfernung der Oberleitungen nur noch Erdstrom beziehen können. Kosten für den Umbau im Haus: 4.000€! Gesagt, getan. Ende der Baustelle inklusive Freischaltung Erdstrom war uns auf November 25 mitgeteilt. Aufgrund dessen ließen wir Ende Oktober eine PV installieren und terminierten einen Heizungswechsel auf April 26. Für beide Maßnahmen brauchen wir die freischaltung des Erdstroms. Natürlich wurde das Ende der Baumaßnahmen nicht eingehalten. Seit Januar werden wir immer wieder vertröstet, den Einbau der neuen Heizung haben wir auf Ende Mai 26 verschoben, nochmals verschieben ist von unserer Seite aus nicht mehr möglich. Dann wurde uns Ende März versprochen, nachdem dies auch nicht funktionierte, hieß es Ende April. Heute ist der 25.4. und auf Nachfrage (die ich zufällig stellen konnte, da die zuständige Dame mir über den Weg lief) hieß es, dass immer noch vier Haushalte fehlen, in denen der Anschlusskasten noch nicht gesetzt ist, da man die Bewohner nicht „erwischt“ hätte. Wie wir festgestellt haben, kommt einmal pro Woche ein Monteur, klingelt, niemand da, ok, geht wieder. In der Woche drauf das gleiche Spiel. Wir sind so langsam mit unserer Geduld am Ende, da wir den Eindruck haben, dass es niemanden interessiert. Wieso ist es nicht möglich evtl.. mit Terminabsprachen diese vier Häuser zu erledigen?? Alles sch….egal. Es heißt immer nur „wir schauen“. Wenn ich in meinem Job auch so arbeiten würde, wäre ich längst gefeuert worden. Dieses Unternehmen kann wohl machen was es will. Katastrophe!

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen.

Seit Monaten funktioniert unser Smartmeter nicht mit dem Ergebnis, dass der Versorger - leider auch die EnBW - einen Netzbezug schätzt, der um ein Vielfaches über dem tatsächlichen Bezug lt. PV-Anlage liegt.

Man bittet um Verständnis - passieren tut nichts!
Angeblich kümmern sich irgendwelche Fachabteilungen um das Problem - welche das sind, wird aber nicht verraten.

Ein klassisches Beispiel für ein intransparentes Machtmonopol, für das der Begriff "Service" ein unbekanntes Fremdwort ist und für das Verbraucher einzig und allein ein Störfaktor sind.

Seit 5 Monaten warte ich auf meine Energiekostenpauschale, Kundendienst legt einfach auf, da sie nichts tun können. Per E-Mail wird man lediglich vertröstet, es passiert nichts, niemand meldet sich zum Thema.

Kundenservice absolute Frechheit. Bestellung wurde aufgrund eines "Systemfehlers" nicht ausgelöst. Versprochene Rückrufe wurde nicht eingehalten und die Bearbeitungszeit betrug in Summe mehr als 2 Monate!!!

Schon 7 mal Angemahnt vom Vermieter und es passiert nichts was für ein laden seid Ihr.
Wann Reagiert Ihr Vögel endlich mal wir haben immer noch keine Zähler im Haus seid November 25 ohne Zähler kein Zählerstand

Ich habe versucht telefonisch jemanden zu erreichen. Nachdem die "tolle" KI Toni mich ausfragt und endlich verbinden will legt sie immer wieder auf. Nach dem 3. Mal Bandansage anhören und darauf antworten steigt mein Blutdruck und ich werde der KI gegenüber immer lauter. Lieber noch einen Menschen ans Telefon setzten als eine schlechte KI.

Es gab bisher noch keine Abrechnung seitens Netze BW die korrekt war. Das Dilemma geht aber weiter, beim Versuch mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
1.) Der KI-Assistent verbindet ......leider nicht
2.) Nach mehreren Versuchen erreiche ich die Serviceebene 1, die mir erzählt, dass ich meinen Zählerstand nicht eingegeben habe....
3.) Nachdem ich die darauf hinweise, dass ich die Abrechnung vorliegen habe kommt die lapidare Antwort, dass mein Sachverhalt (fehlender Abschlagsplan) an die Fachabteilung weitergegeben wird.
4.) Wie lange das dauert? Ca. 4 Wochen.
5.) das hatte ich schon mehrfach dann wieder Satrt mit dem KI Assitent
Fazit: Schlechteren Service habe ich noch nie erlebt

Miserabelster Kundenservice! Täuschungsversuche! Falsche Rechnungsstellung! Abkassieren!
Und das in Baden-Württemberg von einem Baden-Württembergischen Monopol-Unternehmen!
ÑIEMAND SCHREITET DAGEGEN EIN!

2024 tauschte Netze BW den Zähler für Voltaikanlage aus. Nach einem Jahr musste von einem NetzeBW-Monteur am falsch eingebauten Zähler eine Korrektur vorgenommen werden!
Auf Nachfrage teilte dieses Unternehmen mit: Davon wisse man nichts.
Bei der Jahresabrechnung wurde ein viel zu niedriger Wert für Stromeinspeisung berechnet und ich sollte eine sehr hohe Nachzahlung leisten!
Erneuter Hinweis auf einen falsch laufenden Zähler wurde von NetzeBW wieder ignoriert - alles sei in Ordnung.
Fast 2 Jahre nun erhalte ich Rechnungen, Stornierungen, neue Rechnungen, falsche Auskünfte per E-Mail - von verschiedensten Abteilungen (gemeinsam ist nur ihre INKOMPETENZ).
Stand jetzt: ALLE bisherigen Rechnungen seien falsch! Ein Monteur habe den Zähler falsch angeschlossen!
Dieses Eingeständnis erfolgt nur, nachdem ich zig-mal NetzeBW kontaktierte und sie mit den Täuschungsversuchen nicht durchkamen!
ENDLICH! Dachte ich!
Doch NetzeBW setzt ihre Kundentäuschung fort!
Sie möchten nicht die falschen Rechnungen korrigieren. Nein, sie möchten schnell den Zähler austauschen - und danach neue Rechnungen stellen!
Wohlgemerkt - mit NetzeBW beliebigen Daten - die der Kunde akzeptieren muss! - denn der falsch laufende Zähler, der Beweis für 2 Jahre falsche Rechnungen, wäre ja entfernt!
So etwas gibt es in Baden Württemberg!
So wird Monopol ausgenutzt!
So etwas wird geduldet!

Meldung an Bundesnetzagentur erfolgt (mit wenig Erfolgsaussichten!)!
Meldung an das Landesministerium!
(Evtl. können viele Mitbürger diese Erfahrungen bestätigen)
Klärung über einen Anwalt

NetzeBW ist mein Grundversorger und man möge es nicht für möglich halten aber die wollen mir MEINE maloID nicht sagen, damit ich zur preiswerteren Konkurrenz wechseln darf. NetzeBW hält mich einfach bei sich gefangen, solange mir die Auskunft auf Eigentümerbezogene Daten verweigert wird. (Bin der Eigentümer)
Mal schauen was eine Vorstandsbeschwerde und Meldung an den Verbraucherschutz bewirken. Schließlich bleibt das auch für Unternehmen wie NetzeBW nicht ungestraft rechtswidrig zu handeln.

Ein Stern ist noch zu viel, Erreichbarkeit miserabel, das Personal wirkt meistens lustlos, inkompetent und genervt.
Bei meiner Nachfrage, warum der Bearbeitungstatus seit dem 09.01.26 sich nicht verändert wurde mir gerade eben gesagt, es würden Bilder der PV-Anlage fehlen, obwohl im Bearbeitungstatus steht: Unterlagen vollständig. Bei meinem Versuch nachzufragen wie das sein kann, wenn im Status "Unterlagen" vollständig steht, wünschte mir der Netze BW Mitarbeiter einen schönen Tag und beendete das Gespräch.
Fazit: Service ist unterirdisch schlecht; unverschämte, inkompetente, schlecht gelaunte und lustlose Mitarbeiter bei der Netze BW. Ein Stern ist noch zu viel. Wenn es möglich wäre, würde ich zu einem anderen Netzbetreiber wechseln.
Meine Bewertung tut mir nur für die sehr wenigen Mitarbeiter leid, die sich wirklich für ihre Kunden einsetzen.
Heute, 2 Tage später, nach der miserablen Bewertung wurde mir mitgeteilt, dass mein Vorgang abgeschlossen ist. Daher jetzt drei Sterne. Weshalb muss sich erst einmal massiv aufregen, damit die Netze BW reagiert. Hier wäre eine Mitarbeiterschulung angebracht.

Elektrofachbetrieb XXX hat unseren Wärmepumpenstrom mit separatem Zähler auf unseren Wunsch hin mit dem Haushaltsstrom zusammengelegt.

Dabei wurde der Wärmepumpen Stromzähler 1LGZ20082203xxx vom Fachbetrieb am 10.10.2025 ausser Betrieb gesetzt und stillgelegt (derzeit Stromlos im Sicherungskasten hängend). Der Fachbetrieb hat die Netze BW über die Stilllegung über deren Portal informiert.

Am 21.11.2025 erhalte ich von der ENBW einen Grundversorgungsvertrag für einen Abschlag von 206€/monatlich.

Ich kontaktiere unseren Elektrofachbetrieb. Er bestätigt mir, die Abmeldung des Zählers wurde fachgerecht an die Netze BW auf deren Portal übermittelt. Der Informationsfluss zwischen Netze BW und ENBW ( EIN KONZERN!) dauert schon mal länger. Also warte ich ab.

Datiert vom 12.01.26 sendet mir die ENBW eine Zahlungserinnerung für den Abschlag, welcher mir per Post erst am 21.01.2026 zugeht. Ich rufe die ENBW am 22.01.2026 an. "Wie ist ihre Telefon Pin"? Ich: Keine Ahnung. "Ohne Legitimation, keine Auskünfte".
usw. Ich "durfte" trotzdem mein Anliegen schildern.
Dabei fragte ich, weshalb die ENBW denn nicht einfach mal in deren System überprüft, dass wie ich ja schildere, 0.0 kw Strombezug vorhanden ist seit dem 10.10.2025. Somit keine Leistung, kein Vertrag etc

Die freundliche Dame riet mir, mich schriftlich per E-Mail mit meinem Anliegen an die ENBW zu wenden, was ich am 24.01.2026 auch getan habe.

Die Netze BW ist anscheinend nach wie vor nicht klärend aktiv geworden.

Datiert auf den 26.01.2026 - zugestellt am 31.01.2026 - folgt die Mahnung der ENBW über den Betrag 412,70€.

Das stillgelegte Stromzähler ist ein "intelligentes Messsystem". Diese Situation lässt durchaus den Eindruck erwecken, als hätte der ENBW Konzern samt seiner Netze BW deren Prozesse nicht im Griff.
Sehr träge und statisch diese Abläufe.

Warum macht man es dafür den "Verbrauchern" (ich bin kein ENBW Kunde) schwer? Ich schreibe jetzt erneut einen Widerspruch und rufe Morgen wieder bei der ENBW an.

Ach ja, mittlerweile habe ich 2 x unterschiedliche Telefon Pin per Post am selben Tag ausgestellt erhalten. Mal schauen, welcher Pin mir Morgen von der Servicehotline die "goldene Pforte" in die Welt der ENBW öffnen wird. HAHA

Spaß beiseite, im Jahre 2026 sollte das besser gehen bei einem Branchengiganten wie der ENBW.

Schlimm……
Keinerlei Reaktion vom Kunden Service… Service?
Unfassbar das eine ganze Straße abgestellt vom Wasser
Gewerbetreibende die zu machen können in der Zeit bei geplanten Baustellen .
Kein Notfall.
Unfassbar.
Auf E Mail Anfrage keine Reaktion

Ich warte auf meine Dezember-Abrechnung für PV-Strom, stattdessen erhalte ich eine Rechnung über Rückforderung der gesamten Einspeisung des letzten Jahres. Auf Anfragen und Beschwerden reagiert niemand.