Netze BW Avaliações 

Ein Betreiberwechsel einer PV-Anlage dauert nun schon 4 Monate. Status ändert sich nicht. Kein Ende in Sicht.

Telefon nur Warteschlange.

Katastrophe diese Firma.

Das Hotline-Personal verhält sich dem Kunden gegenüber unverschämt, beleidigend und generell abweisend bzw. ablehnend betreffend fehlerhafte Systemeingaben durch die Netze BW.
Somit werden zu Lasten des Kunden ungerechtfertigt, nicht wahrheitsgemäße Daten an den Lieferanten übermittelt, resultierend daraus überhöhte Abrechnungen durch den Lieferanten erstellt !

Drei Monate einen Antrag auf Netzentgeldreduzierung ignoriert, dadurch hat mein Anbieter den Wärmepumpenstrom eingestellt. Unverschämtes Hinhalten und konsequentes Ignorieren von schriftlichen Anfragen. Bodenlos.

Nach einem Einrichtungs-Smartmeter gab es ohne Not einen Zweirichtungszähler. PV ist nicht installiert.
Jetzt schafft es Netze BW seit 6 Monaten nicht, den neuen Zähler im Kundenportal anzuzeigen. Es erscheint immer nur der alte, inaktive Zähler.
Die Hotline hat wortreiche Erklärungen und Entschuldigungen. Abschließend helfen kann hier aber niemand.
Symptomatisch für die Energieversorgung...

Zählerstand innerhalb 5 Tagen in der Haupturlaubszeit August ablesen?
Wie weit ist die Kundenorientierung gediehen? Und auf der Homepage keine Möglichkeit Feedback zu geben, kein Link zu Trustpilot - aber über Google-Suche dann doch - man sollte es den Kunden nicht zu einfach machen, von ihnen zu lernen....

Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist Yelena Malysheva, ich arbeite in einem Projekt für Geflüchtete aus der Ukraine. Heute habe ich versucht, die Zählerstände eines Teilnehmers unseres Projektes zu übermitteln. Dabei hatte ich einige konkrete Fragen, zu deren Klärung ich telefonisch Kontakt mit Ihrer Firma Netze BW aufgenommen habe.
Leider muss ich den gesamten Service als inakzeptabel und kundenunfreundlich bewerten.
Die zuständige Mitarbeiterin zeigte keinerlei Bemühen, meine einfache Frage verständlich zu beantworten. Ich habe dieselbe Frage dreimal gestellt und dreimal keine klare oder hilfreiche Antwort erhalten. Stattdessen erlebte ich einen ungeduldigen, unfreundlichen und wenig professionellen Umgangston.
Ja, mein Deutsch ist nicht perfekt, jedoch erwarte ich von einem Kundenservice – insbesondere bei einem so grundlegenden Thema wie der Ablesung von Zählerständen – die Fähigkeit, einfach und klar zu erklären. Hierbei ging es ausschließlich um die Unterscheidung zwischen Hochtarif (Tag) und Niedertarif (Nacht), was keinerlei komplexe technische Fachbegriffe erfordert.
Der heutige Vorfall vermittelt den Eindruck mangelnder Kompetenz, fehlender Geduld und fehlender Serviceorientierung.
Meine Bewertung für Ihren Service: 1 (sehr schlecht).
Mit freundlichen Grüßen
Yelena Malysheva

Leider das allerletzte was es auf dieser Welt noch gibt. Kundenservice für kurze Absprachen unmöglich. 24 Stunden lang sind alle Mitarbeiter im Gespräch mit irgendwem beschäftigt. E-Mails dauern auf eine Antwort Wochen lang. Dafür kommen ständig irgendwelche Mahnungen, ohne auf die bezüglichen Anfragen einzugehen. Netze Bw ist absolut das allerletzte auf dieser Welt.

Absolut unterirdische Personen dort am Werk. Unfreundlich und inkompetent, so dass man es nur schwer in Worte fassen kann. Dazu herablassend und dreist - gehört direkt abgeschafft!!!

Strom Abschaltung für Dienstag angekündigt, kommen dann einfach freitags und stellen den Strom in der Straße ab für geplante Arbeiten am Netz. Waschmaschine mit Wäsche steht, danke für nichts!

Kundenservice unzureichend:
Beim ersten Anruf wurde nach 8 Minuten einfach aufgelegt. Der zweite Anruf wurde nach 6 Minuten sehr unfreundlich entgegengenommen und intern weitergeleitet. Dort muss man eine Auswahl zum Anliegen treffen, aber es gibt keine passende Option. Wählt man einen einigermaßen passenden Punkt, wird der Anruf, mit der Bitte nochmal anzurufen, beendet.

Seit 3 monate messystem nicht mehr aktiviert.10 mal email 5 mal telefoniert.fehler noch nicht aufgehoben.

Absolut kein Kundenservice. Für was zahlt man Netzentgelte. Wollte einen Pin für einen Stromzähler. Keine Chance. Dann habe ich einen Smart-Meter bestellt. Wochenlang erhalte ich nun keine Info, wann dieser montiert werden kann. Man fühlt sich als Kunde dem Netzbetreiber hilflos ausgeliefert.

Jo Na ! Ich könnte auch eine Geschichte über EnBw und Netze BW schreiben schlecht mies und unverschämt teuer. Bei uns ist nun der zweite Zählerwechsel in 2 Jahren nötig. Für was und wozu eigentlich? Die blicken es nicht vorne und nicht hinten. Ich habe seit über 15 Jahre einen dicken Hals von ENBW völlig inkompetenter Haufen die nichts hinbekommen. Rechnungen schreiben ✍️ bei denen ganz groß geschrieben und Betrug kommt auch noch dazu. Wenn ich ENBW und Netze BW höre oder sehe bekomme ich dass große k.....!!! In jedem Fall nie einen Vertrag bei denen abschließen!!!!!
Willkommen im Überwachungsland Deutschland!

Seit Januar versuchen wir unsere Solaranlage anzumelden. Es funktioniert einfach nicht. Es geht hin und her zwischen Fa. sunplus/homeplus und netze bw. Turnusmässig von Netze BW gewechselter 2R Zähler wird nicht der Solaranlage zugeschrieben, sondern der alte Zähler. Dokumente/Anmeldungen die im Portal schon als erledigt mit grünem Haken versehen waren, sind nach ein paar Tagen wieder rot als fehlend. Kein guter Service...

Vertrag bei Netcom gekündigt. Schreiben über die Kündigung von Netcom BW erhalten und bestätigt worden. Seit Wochen wir nun weiter Abgebucht und nach Stornierung der Lastschrift erhält man Mahnung und Sperrandrohung. Wiederholt Mails versandt und darauf hingewiesen, dass die Kündigung von Netcom BW bestätigt worden ist. Telefonisch so und so niemand erreichbar!!!! Katasptrophe

Massive Probleme mit EnBW und NetzeBw – wer ist noch betroffen?
Ich habe seit 2023 erhebliche Schwierigkeiten mit der EnBW. Mir wurde über 2.500 € für das Jahr 2023 berechnet – auf Basis eines veralteten und später ersetzten Zählers. Den Zählerwechsel habe ich bereits Mai 2024 telefonisch bei der Netze BW beantragt. Eine Antwort erhielt ich damals vom Mitarbeiter T. Lens – mein Fall liege in der Fachabteilung. Danach: Funkstille. Erst 2025 wurde der digitale Zähler eingebaut.

In dieser Zeit: keine korrekte Abrechnung, nur Standardmails, keine Erreichbarkeit außerhalb der Hotline-Zeiten. Die Rechnung für 2024 steht bis heute aus, und dennoch wird aktuell ein Betrag von über 5.000 € gefordert – trotz eines Versäumnisurteils zu meinen Gunsten, da die EnBW im Januar 2025 nicht zur Gerichtsverhandlung erschien.

Ich habe mich bereits an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale gewandt.

❗Was mich interessiert:

Wer hat ähnliche Probleme mit der EnBW/NetzeBw?

Wäre eine Sammelklage vielleicht sinnvoll?

Oder hat jemand eine Idee, wie man öffentlich Druck aufbauen kann, damit das nicht weiter systematisch passiert?

👉 Wenn du betroffen bist oder dich das Thema interessiert, gib diesem Kommentar ein Like, damit wir sehen, wie viele Menschen ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Vielleicht lässt sich gemeinsam mehr erreichen.

Wir dürfen nicht zulassen, dass man uns einfach im Regen stehen lässt.

Bereits Ende 2024 wegen eines Problems kontakt aufgenommen- bis heute nichts passiert. Toller Service.

Enseco wurde beauftragt, meinen Wärmepumpenzähler zu tauschen. Leider wurde vergessen, den Rundsteuerempfänger mit in den Auftrag zu schreiben. So blieb die Heizung 3 Tage lang ohne Strom. Die Störstelle gab den Tip, erst einen Elektriker zu holen, es könne ja auch was kaputt sein. War aber nichts kaputt, es fehlte nur der RSE bzw. eine Brücke für den WP-Schütz.

Der Kundenservice ist unterirdisch. Für eine einfache Frage, die in 10 Sekunden geklärt wäre, muss man erst die "Fachabteilung" fragen. Beim ersten Gespräch waren es noch 2-3 Tage für eine Antwort. Nach dem 2. Telefonat 3-4 Wochen. Rauh und ruppig wird man abgefertigt. Nun nach über 4 Wochen immer noch keine Antwort. Unverständnis macht sich bei mir breit.

Seit Januar 2024 speise ich Strom ein (nun 10.000 kw) . Ich habe ein Bestätigungsschreiben erhalten, dass ich als Einspeiser geführt werde. Ein smarter Zähler wurde Februar 2024 eingebaut. Januar 2025 erhielt ich eine Aufforderung, ein Lastschriftmandat für die Zählermiete zu erteilen und Formulare für eine mögliche Umsatzsteueroption und für das Gutschriftenkonto für die Einspeisung zu übersenden. Alles zusammen wurde in einem Brief am 26.02.2025 übersandt. In meinem Kundenportal ist das Lastschriftmandat für die Zählermiete nun aufgeführt. Bei Einspeisung heißt es immer noch: "keine Werte vorhanden". Es folgte mehrmaliger mailverkehr mit Erinnerungen; mit der letztendlichen Aussage von netze bw, von mir lägen keine Schreiben vor.