Netze BW Avaliações 

Elektrofachbetrieb XXX hat unseren Wärmepumpenstrom mit separatem Zähler auf unseren Wunsch hin mit dem Haushaltsstrom zusammengelegt.

Dabei wurde der Wärmepumpen Stromzähler 1LGZ20082203xxx vom Fachbetrieb am 10.10.2025 ausser Betrieb gesetzt und stillgelegt (derzeit Stromlos im Sicherungskasten hängend). Der Fachbetrieb hat die Netze BW über die Stilllegung über deren Portal informiert.

Am 21.11.2025 erhalte ich von der ENBW einen Grundversorgungsvertrag für einen Abschlag von 206€/monatlich.

Ich kontaktiere unseren Elektrofachbetrieb. Er bestätigt mir, die Abmeldung des Zählers wurde fachgerecht an die Netze BW auf deren Portal übermittelt. Der Informationsfluss zwischen Netze BW und ENBW ( EIN KONZERN!) dauert schon mal länger. Also warte ich ab.

Datiert vom 12.01.26 sendet mir die ENBW eine Zahlungserinnerung für den Abschlag, welcher mir per Post erst am 21.01.2026 zugeht. Ich rufe die ENBW am 22.01.2026 an. "Wie ist ihre Telefon Pin"? Ich: Keine Ahnung. "Ohne Legitimation, keine Auskünfte".
usw. Ich "durfte" trotzdem mein Anliegen schildern.
Dabei fragte ich, weshalb die ENBW denn nicht einfach mal in deren System überprüft, dass wie ich ja schildere, 0.0 kw Strombezug vorhanden ist seit dem 10.10.2025. Somit keine Leistung, kein Vertrag etc

Die freundliche Dame riet mir, mich schriftlich per E-Mail mit meinem Anliegen an die ENBW zu wenden, was ich am 24.01.2026 auch getan habe.

Die Netze BW ist anscheinend nach wie vor nicht klärend aktiv geworden.

Datiert auf den 26.01.2026 - zugestellt am 31.01.2026 - folgt die Mahnung der ENBW über den Betrag 412,70€.

Das stillgelegte Stromzähler ist ein "intelligentes Messsystem". Diese Situation lässt durchaus den Eindruck erwecken, als hätte der ENBW Konzern samt seiner Netze BW deren Prozesse nicht im Griff.
Sehr träge und statisch diese Abläufe.

Warum macht man es dafür den "Verbrauchern" (ich bin kein ENBW Kunde) schwer? Ich schreibe jetzt erneut einen Widerspruch und rufe Morgen wieder bei der ENBW an.

Ach ja, mittlerweile habe ich 2 x unterschiedliche Telefon Pin per Post am selben Tag ausgestellt erhalten. Mal schauen, welcher Pin mir Morgen von der Servicehotline die "goldene Pforte" in die Welt der ENBW öffnen wird. HAHA

Spaß beiseite, im Jahre 2026 sollte das besser gehen bei einem Branchengiganten wie der ENBW.

Schlimm……
Keinerlei Reaktion vom Kunden Service… Service?
Unfassbar das eine ganze Straße abgestellt vom Wasser
Gewerbetreibende die zu machen können in der Zeit bei geplanten Baustellen .
Kein Notfall.
Unfassbar.
Auf E Mail Anfrage keine Reaktion

Ich warte auf meine Dezember-Abrechnung für PV-Strom, stattdessen erhalte ich eine Rechnung über Rückforderung der gesamten Einspeisung des letzten Jahres. Auf Anfragen und Beschwerden reagiert niemand.

Bösartige Kundenignoranz gegen brutalste Beschwerden!

Der Techniker installiert n elektronischen Zähler am Stromverteiler. Laut dem Techniker UND dem übergebenen Flyer werden angeblich keine Daten übertragen, es ist nicht möglich.

Die brutale Wahrheit: Der sogenannte "Techniker" hat Mistgebaut, uns offen und direkt belogen, bewußt einen alten falschen Flyer übergeben: Es werden Daten übertragen!

Beschwerde bei der Hotline? Das ist denen wortwörtlich egal, daß dies gegen die DSGVO verstößt: "das wird jetzt so gemacht!"

Erst Monate(!!!) nach eine gepfefferten Online-Beschwerde wird der korrekte Flyer nachgereicht!

Angeblich soll es auch einen Brief geben/gegeben haben über irgend eine dubiose merkwürdige PIN! Die PIN wurde zwar nachgereicht nach meiner gepfefferten Beschwerde, aber ich weiß bis heute fast 2 Jahre nach dem Verstoß noch immer nicht, wofür diese PIN sein soll! Die Firma weigert sich bis einschließlich heute den Brief nachzureichen!

Wenn sich das nicht ändert, werde ich deswegen an die Verbraucherschutzzentrale und den LfDI wenden, weil die Firma sich vorsätzlich weigert, urgrundlegendste Informationen rauszugeben!

FINGER WEG VON DIESEN IGNORANTEN!!!

Der Kundenservice ist das schlechteste, was ich je erlebt habe. Hier wird nicht geholfen, sondern nur Ausflüchte gesucht und die Verantwortung auf andere abgewälzt. Bei Wiederworten wird dann einfach aufgelegt. Netze BW sollte hier dringend ein Kompetenz und Integritätstraining seiner Mitarbeiter durchführen.Dies ist eine 0 Sterne Bewertung.

Ein Stern ist schon viel zuviel. Ich rufe dort jeden Morgen an, um den Abschlag zu ändern, warte 30 Min. in der Warteschleife und kein Mensch geht ans Telefon. Und nein, ich kann den Abschlag nicht selbst ändern, und ich will auch keine Mail schreiben. Ich will einfach nur anrufen und die Mitarbeiter bitten, den Abschlag anzupassen.

Ich habe seit August 2024 ein Smart Meter der Netze BW. Angfangs dacht ich den Versprechungen glauben zu können einen transparenten Stromverbrauch zusehen. Aber leider weit gefehlt. Die Anlage ist nicht in der Lage den Stromverbrauch zu visualisieren, weder im Stunden , Tages oder Wochenformat. Eventuell gibt es lückenhafte Minatswerte. Von der Möglichkeit der Nutzung dynamischer Stromtarife ist man hiermit meilenweit entfernt. Leider wurden mehrfache Reklamationen und Hinweise an die Netze BW immer nur lapidar mit der Weiterleitung an eine Fachabteilung abgetan. Nichts ist passiert, keine Verbesserung im Kundenportal ist feststellbar. Nicht einmal hat sich jemand nach dem Fehler erkundigt. An den Besuch eines Kundendiensttechnikers ist nicht zu denken. Fazit: Smart Meter ohne jeglichen Mehrwert im Keller verbaut. Von Energeiwende keine Spur !

Auf meinem Zähler laufen 2 Verträge und NetzeBW kann nicht nachvollziehen, was schief gelaufen ist. Keiner antwortet auf meine Email. Beim 1. Anruf hat der Mitarbeiter versprochen, die Angelegenheit zu regeln und zurückzurufen, hat er aber nicht. Beim 2. Anruf war der Mitarbeiter sehr unangenehm und frech. Hat aber zumindest einen Vermerk über das Problem hinterlegt (hat er zumindest behauptet). Außerdem hat er gesagt, dass vergangene Abläufe nicht in ihren System gespeichert werden, sondern nur die für die Zukunft. Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und Beschwerde einlegen. Das ist echt mieser Kundenservice.

Gester musste unser Stromzähler getauscht werden.
Etwa eine halbe Stunde nach dem der Subunternehmer Südländischer kein deutsch sprechender Mitarbeiter!!! wieder nach dem Zählertausch das Haus verlassen hat flog beim Fönen die Hauptsicherung raus. Dann beim Kochen Handy aufladen usw. ca 15 mal innerhalb 24 Stunden. Das war noch nie seit 2005 dem Bau des Hauses des Hauses. Dann rief meine Freundin einen Tag später die Nummer 0800 auf dem Netzte BW Zettel an und beschrieb das Problem. Die sagten es käme heute noch ein Techniker vorbei und nicht mehr!!!
Der kam auch zwei Stunden später jemand. Erstmal gut aber......
Es wurde festgestellt der FI seit defekt was er davor sicher nicht war. Der konnte nichts machen und sagte wir sollen unseren Dorfelektriker anrufen.
Und wir müssen die Kosten tragen da der Fi Schutzschalter unser Eigentum sei und es lege nicht am Wechsel obwohl noch nie Probleme da waren!!!
Der Elektriker war nur zwei Häuser weiter zufällig kam dann auch und der Servictechniker von Netze BW tippte auf seinem Tablet und wollte dann für 45 Minuten Arbeit inkl. Anfahrt 350,- € Pauschale!!!!!!!!
Obwohl die das Problem gesetzt haben unfassbar!!!! Meine Freundin war entsetzt und rief mich während einem wichtigen Geschäftstermin an und mein Tag war ab da gelaufen. Wir machten unserem Ärger luft und verhandelten.
Dann hat er 120,- € kosten abgerechnet plus die Kosten des Elektrikers.
Ich schei... auf die Energiewende. Jetzt ist wirklich genug.

Nach einem Zählerwechsel durch Netze BW wurde unsere Luft-Wasser-Wärmepumpe gesperrt. Diese Sperre muss vom Netzbetreiber aufgehoben werden – trotzdem verweigert Netze BW jede Hilfe.

Seit über einer Woche haben wir keine Heizung und kein Warmwasser. Die Temperatur im Haus liegt inzwischen bei 18 °C, ein Kind ist bereits krank geworden. Für Netze BW scheint das völlig egal zu sein.

Trotz zahlreicher Anrufe wird jede Verantwortung abgelehnt. Uns wird lapidar gesagt, das Problem sei „unseres“. Ein Mitarbeiter hat im Gespräch einfach aufgelegt – ein Verhalten, das man nicht einmal bei einem Billiganbieter erwarten würde.

Netze BW hat diesen Fehler selbst verursacht, weigert sich aber konsequent, ihn zu beheben. Das ist unprofessionell, kundenverachtend und in keiner Weise akzeptabel, besonders wenn es um Heizung, Warmwasser und die Gesundheit von Kindern geht. Ich muss wirklich überlegen, ob dort die Menschen arbeiten und ob sie Kinder überhaupt haben.
Momentan Situation ist gar nicht gelöst.
Finger weg. Ich kann Netze BW in keiner Form empfehlen.

Netze BW hat es geschafft, dass ich mich hier anmelde, um eingens für sie eine Bewertung zu schreiben... nicht mal Vodafone hatte mich soweit gebracht.
Seit August sind wir dazu gezwungen beim Grundversorger EnBW für einen Zähler zu zahlen, der bereits vor Monaten ausgebaut wurde. Netze BW ist nicht in der Lage, den Ausbau des Zählers an EnBW weiterzugeben. E-Mails zu schreiben bringt genau so wenig wie Anrufe. Ich bin sprachlos und verzweifelt gegenüber dieser Großmacht an Unfähigkeit.

Nachdem ein Zählerwechsel vorgenommen wurde, hat mich der ausführende Monteurdes Netzbetreibers einfach bei meinem alten Energieversorger abgemeldet. So kann man auch zu EnBW vermittelt werden und Geld kassieren. Frechheit.

In diesem Laden läuft alles schief, was nur schief laufen kann. Eine Monopol-Stellung die einfach ausgenutzt wird und keinen kümmert's ! Da bekommt man nicht mal hin nach dem Zählerwechsel die richtige Zählernummer im System zu erfassen, geschweige von Weiterleitung der korrekten Zählerständen an den Stromlieferant . Die Folge davon - erhöhte Schätzungen und Abschlagszahlungen. Schreiben oder Anrufen bringt absolut nichts, ewige Warteschleife, die E-Mails werden einfach ignoriert und wenn man Glück hat eine Person am Telefon zu erwischen, darfst die Story zum x-ten Mal wieder erzählen...
Nach soviel negativen Bewertungen hier muss doch da endlich etwa passieren !!!

Seit Mitte September schafft es Netze BW nicht, meinen neuen Energielieferanten einzutragen. Ich bin seither in der teuren Grundversorgung bei EnBW. Zusätzlich bucht Netze BW Zählermiete bei mir ab.
Vor zwei Wochen eine schriftliche Anfrage gestellt. Keine fundierte Anwort! Telefonisches Nachfragen brachte nichts, weil angeblich "Systemausfall". Freitags geht überhaupt niemand mehr ans Telefon. 4-Tage-Woche auf Kosten der Kunden?
Als Monopol-Unternehmen unterirdischer Service.

Desolater Monopolist. Netze BW liefert einen unterirdischen Kundenservice ab. Man schafft es kaum einen Standardprozess wie eine Namensänderung nach Hochzeit unfallfrei durchzuführen. Die Krönung sind aber die „smarten“ elektronischen Zähler. Wir haben 6 Stück für 3 Wohnungen in Eppingen(1x3), 1x Photovoltaik, 1x Wärmepumpe 1x Hauptzähler. Jeder einzelne dieser Zähler wird jährlich getauscht (kein Witz). Netze BW ist weder in der Lage, Termine langfristig vorher festzulegen, noch willens die Termine in einem zusammenzufassen. Sobald die Austauschfrist überschritten ist behält man sich vor den Verbrauch willkürlich zu schätzen. Die Hotline teilte uns mit (kurz bevor man und aus der Leitung werfen wollte), daß Netze BW nicht willens ist, den Termin auf einen einzigen zu verlegen und die Austauschbetriebe bewusst jeden Zähler einzeln tauschen.
Aktuell kann der Monteur den,von Netze BW installierten Zähler, nicht mehr tauschen, weil er plötzlich auf keine Leiter mehr steigen darf, dafür aber die Info hatte, daß der Kunde auf eigene Rechnung eine LTE-Antenne installieren solle, da die tollen Geräte keine Netzwerkverbindung herstellen könnten.
Willkommen in der Gegenwart!
Die Erfahrungen für diese Abzocke sind mit einem Stern noch recht großzügig bewertet, wenn es hier einen echten Markt gäbe, wären wir längst woanders…

Ein sehr unfreundliches Unternehmen,
Lustlose Mitarbeiter und auch noch unfreundlich am Telefon

Katastrophe,
Mit meiner PV Anlage,die rechnen den Einspeisestrom so niedrig herunter ,behalten ihn ein und wollen per Inkassohai Stuttgart "credit"reform"?????Noch Geld herauspressen, ich bin eine alleinstehende Frau arbeite im Pflegeberuf mit unregelmäßigen Schichten,Tag,Nacht,weiss nicht wie man sich wehrt.Das nutzen die schamlos und infam aus...Der Kretschmann der für Solar war,Antwort auf Email! Fehlanzeige,der ist arrogant bis zum geht nicht mehr.
Während solche Firmen nix anderes tun als auszubaldovern wie man unübersichtlich Menschen abzockt .

Es fehlen Abrechnung von 2022! Die Rechnungsstellung ist zum Teil falsch; auf E-Mails keine Reaktion. Falsche Beträge werden über Inkassodienst eingefordert. So kann nur ein völlig kundenfeindlicher Monopolist agieren.

Ich erhalte seit 6 Monaten keine Abschlagszahlung für meinen eingespeisten Strom. Eine nachvollziehbare Begründung konnte mir nicht mitgeteilt werden, nun warte ich seit über 4 Wochen auf irgend eine Rückmeldung weshalb ich den Gelieferten Strom nicht bezahlt bekomme... Mittlerweile hat die Netze BW über 20000 kwh von mir bezogen.

Einfach furchtbar inkompeten und unfreundlich

Zählerstände werden verschlampt
Emails und Rückruf werden ignoriert und obendrein absolut inkompetent und unfreundlich. Ich springe seit 3 Monaten meiner Volleinspeisung hinterher