Norli Bokhandel Avaliações 

Rigid praksis og manglende vilje til rimelighet.

Jeg fikk en tilgodelapp ved bytte i fysisk Norli-butikk. Jeg forsøkte å bruke den innen gyldighetsperioden, men ble avvist fordi jeg kun hadde et digitalt bilde og ikke den fysiske lappen. Da jeg senere fant originalen og tok kontakt, var svaret et blankt nei – uten noen form for skjønn eller vurdering av situasjonen.

Kundeservice gjemmer seg konsekvent bak vilkår og viser ingen interesse for faktisk kundeopplevelse. Det spiller tilsynelatende ingen rolle at kunden forsøkte å bruke tilgodelappen i tide, eller at det er snakk om samme tilgodelapp. Resultatet er en rigid og lite kundevennlig praksis som fremstår helt utdatert.

Det er neppe tilfeldig at Norli har svært lav score på Trustpilot, der mange anmeldelser peker på nøyaktig samme problem: lite fleksibilitet, standardiserte svar og manglende servicevilje.

Når konkurrenter som ARK tilbyr vesentlig bedre vilkår og en langt mer imøtekommende praksis – særlig overfor studenter – fremstår Norli som et dårligere valg. Jeg kommer ikke til å handle her igjen.

Kjøpte doktorsett for barn, dette var av så dårlig kvalitet at alt ble tilnærmet ødelagt ved førstegangsbruk. Kan ikke forstå at dette er noe Norli vil selge og stille seg bak. Var riktignok nedsatt fra ca 300.-, og kostet nå 200.-. Prisen er ikke det viktige her, men det er skuffelsen som barna opplever.

Bestilte julegave til datteren min i starten av desember. Fikk ordrebekreftelse på mail (hvor det også sto mye lengre leveringstid enn på nettsiden). Varen kom aldri og når jeg tok kontakt fikk jeg beskjed om at de hadde kansellert orderen uten å gi beskjed. Styr unna

Bestilte et puslespill som skulle brukes i adventskalender. Bestilte litt sent i november så var forbered på at den kanskje ikke ville komme til 1. desember. Men stod at den skulle sendes innen 1-3 virkedager så veldig forsinket ville det uansett ikke bli. 16. desember i dag og først nå fikk jeg leveringsbekreftelse med anslag om at den vil komme 19. desember. Vært i kontakt med kundeservice som sier at varen ikke var på lager (stod da jeg bestilte at den var på lager) og videre at de dessverre ikke alltid kunne ha oppdatert hva de hadde på lager/at feil kunne forekomme. Synes dette er merkelig av en så stor kjede, da jeg opplever at alle andre steder jeg bestiller får til dette. Angrer på at jeg ikke hadde lest anmeldelsene her inne før jeg bestilte.
#aldriigjen.

Fantastisk rask og effektiv kundebehandling ved bestilling av varer på nett. Min pakke skulle vært levert i postkassen, men kom aldre. Jeg bestilte på nytt og ga samtidig beskjed til Nordli at pakken aldri kom i min postkasse. Tok ikke mange minuttene før pengene var overført til meg vis Vipps. Jeg bestilte varen på nytt og regner med at den kommer om et par dager.

Ved å ikke kunne levere returer inn i butikk, legger norli opp til å miste kunder. Jeg kommer hvertfall ikke til å handle der mer, når byttelapp er eneste mulighet. Allerede betalt frakt, så dyr returfrakt - nei takk!

Everything was flawless. Thank you, norli. Got my favorite dictionary so far.

Veldig bra leveringstid og bra tilbud men tror jeg må slutte å bestille fra Norli på nett. Bestilt ei bok og ser at boka er skadet, selv om pappesken den ble sendt i er hel. Betyr at de har sendt en skadet vare...igjen!
Samme skjedde i fjor med et spill som skulle gis som julegave. Pappeska det ble sendt i var hel og spillet var skadet.
Bestiller heller fra ARK.

Bestille en bok som var på nettlager fredag 7. Kl 14.44. Posten appen oppdatert om kommende sending med en gang.
Deretter gikk det en uke uten oppdatering. Nå varsel om levering onsdag 19.
Det er tett på to ukers levering, Bravo!

Bestilling på nett hos Norli bokhandel.

Jeg bestilte et spill hos Norli bokhandel. "På nettlager - sendes innen 2-5 virkedager" fikk jeg som svar på mail bestillingen min. Men det har ikke dukket opp noen vare, og hver gang jeg spør, så får jeg vite at de skal ta inn en ny beholdning kort tid etter. "Beklager".

IKKE BRA NOK! I dag, 11. november, har jeg kansellert bestillingen og heller bestilt hos Outland.

Bestilte en bok. Fikk en helt annen bok. Ikke er det mulig å få tak i kundeservice på telefon. Det er frustrerende å måtte vente på svar via epost.

Ålreit utvalg, fått akkurat det jeg skal ha hver gang!
Bøker er ikke som andre varer, så det tar tid. Mange grunner til det, blant annet at logistikken mellom forlag-trykkeri-distribusjon-butikk-kunde er heeelt sirup, men det er ikke Norli, eller noen annen bokhandels feil. Dette er akkurat som i gamle dager, da man gikk i butikk, og bokhandlene kunne bestille bøker for deg. Av og til tok det uker og måneder. Men det har visst alle plutselig glemt. Uansett: jeg er fornøyd!

Nettsiden oppgir 2–4 virkedager leveringstid, men i praksis kan det ta uker, om ikke måneder, før man mottar pakken. Jeg bestilte en vare for to uker siden, og den har fortsatt ikke dukket opp i Posten-appen.

I tillegg oppleves de fysiske butikkene som rotete og lite oversiktlige. Det er vanskelig å finne frem til det man leter etter – for eksempel må man lete gjennom alle de engelske bøkene for å finne engelsk krim, siden det ikke finnes en egen hylle for det.

Bestilte en bok med levering til utgivelse, fikk muligheten å velge med signeringen. Boken kom som forventet med posten til Nordnorge.

Fyttikatta til lang leveringstid. Det har gått så lang tid at jeg nesten glemt at jeg venter på noe. Sjekka Posten appen, den er nå ankommet Lørenskog terminal og blir sortert. Bestillingen la jeg inn 6 sep. Det er nå 17 sep. Sjekka nettsiden igjen nå, og det står fortsatt 1-2 dager leveringstid.

Bøker bestilt og like etter satt ned 40%, jeg ber om å få rabatten,-noe som selvfølgelig aldri er problem i andre nettbutikker. De nekter, jeg må sende de i retur for så å bestille på nytt. Svært lite miljøvennlig, idioti og null service!!! Ikke vært borti makan.

Ordrebekreftelsen fra 22/8 sa "På nettlager - sendes innen 2-4 virkedager". Etter to uker er det tomt i postkassen og taust fra kundeservice. Anbefalinger:
Hvis det er pensumbøker eller andre bøker du har behov for raskt, velg en annen leverandør
Bruk Klarna, ikke betal med kredittkort!

Oppdatert: Norli Akademisk Halden ville fått fem stjerner. De hadde boken på lager og sender den til meg i dag.

Bestilte på nett og fikk beskjed om at Norli Triaden Lørenskog skulle sende varen og et tilhørende vippskrav. Jeg hørte ikke noe på lang tid, og sendte epost. Intet svar. Prøvde å ringe, men ingen tar telefonen. Sendte melding via link i eposten jeg fikk om at ordren var mottatt, men de kunne ikke hjelpe i det hele tatt, da ansvaret lå hos butikken som skulle sende. Ingen tar ansvar, og ingen tar kontakt. Siste gang jeg bestiller herfra 😔

Et flott bilde av Fru Timian. Flotte bilder i boka. Oppskriftene fanget min interesse med en gang. Gleder meg.

Helt umulig å vite om varen er på lager i Norge og hvor lang tid det tar før varen sendes. Bestilte ei bok og status på nettsida er at den er delvis sendt! Sporingsnummeret er ukjent for Posten og ingen mulighet for å ringe. Heller ikke butikkene kan ringe. Styr unna!!