Officina Tonazzo Avaliações 

Resposta da Officina Tonazzo

22 de set. de 2026

Buongiorno Luca,
visto che nella recensione si arriva a parlare di “pratica commerciale scorretta”, riteniamo necessario raccontare con precisione cosa è realmente accaduto.

A causa di un errore del nostro sistema gestionale, un contachilometri del valore di 303 € è stato temporaneamente pubblicato al prezzo errato di 187 €. Individuato l'errore prima dell'evasione, l'ordine è stato annullato e abbiamo disposto immediatamente il rimborso integrale, proprio per non trattenere il denaro del cliente nemmeno un minuto più del necessario.

Non si è trattato quindi di falsa disponibilità, né di un prodotto venduto e poi risultato inesistente: il prodotto esisteva, ma era stato pubblicato per errore a un prezzo inferiore di 116 €.

Riconosciamo senza difficoltà un nostro errore: avremmo dovuto accompagnare immediatamente il rimborso con un messaggio di spiegazione. Stavamo provvedendo quando, prima ancora di poterlo fare, abbiamo ricevuto una comunicazione dai toni che ci hanno francamente sorpreso per la loro sproporzione rispetto a quanto accaduto.

A fronte di un errore di prezzo seguito dall'immediata restituzione di tutto il denaro, nella mail ricevuta si parlava di “totale disprezzo”, “gestione scandalosa”, “sopruso”, “pratica commerciale ingannevole” e “intollerabile mancanza di rispetto”. Ci veniva intimato di consegnare comunque il prodotto al prezzo errato entro 48 ore, preannunciando, in caso contrario, segnalazioni all'AGCM, azioni “in ogni sede competente” e la volontà di dare “massima risonanza mediatica” alla vicenda “su tutti i portali di recensioni e canali social”.

Quest'ultima intenzione, peraltro, sembra essersi concretizzata proprio con questa recensione.

Di fronte a una simile escalation abbiamo preferito non alimentare uno scontro dai toni che ritenevamo del tutto sproporzionati rispetto a un semplice errore materiale già seguito dal rimborso integrale.

Le nostre condizioni di vendita disciplinano i casi nei quali un ordine non possa essere regolarmente evaso. In questo caso, una volta individuata l'anomalia, abbiamo annullato l'ordine e restituito immediatamente l'intera somma versata.

Quindi, ricapitolando: nessun denaro trattenuto, nessun prodotto “sparito”, nessun cliente lasciato senza rimborso. Un prezzo pubblicato erroneamente, un ordine annullato e 187 € immediatamente restituiti.

Ci assumiamo la responsabilità dell'errore di prezzo e anche della mancata comunicazione contestuale al rimborso, della quale ci scusiamo.

Ci risulta invece difficile riconoscere nella vicenda descritta termini come “sopruso” o “pratica commerciale ingannevole”. E lasciamo a chi legge valutare se, davanti a un errore prontamente corretto senza alcun danno economico per il cliente, una reazione fatta di ultimatum, diffide, minacce di azioni in ogni sede e di “massima risonanza mediatica” sia stata realmente proporzionata all'accaduto.

Resposta da Officina Tonazzo

Atualizado em 22 de set. de 2026

Buongiorno Marco,
grazie per aver aggiunto queste informazioni, perché il suo ultimo aggiornamento chiarisce finalmente l'origine dell'equivoco.

Lei scrive di aver cercato “PER VESPA 250 GTS” su un motore di ricerca e che, tra i risultati, è comparso il nostro prodotto. Precisa inoltre di non conoscere Officina Tonazzo e di non aver cercato direttamente il nostro negozio.

È proprio questo il punto fondamentale: non siamo noi ad averle indicato quel cuscino come specifico per Vespa GTS 250.

Un motore di ricerca esterno può associare e mostrare un prodotto in risposta a determinate parole chiave secondo i propri algoritmi. Noi possiamo rispondere, invece, esclusivamente delle informazioni che pubblichiamo sul nostro sito e nella nostra scheda prodotto non dichiariamo da nessuna parte che questo cuscino sia specifico o garantito per Vespa GTS 250.

Al contrario, proprio perché si tratta di un prodotto la cui applicazione dipende dal supporto sul quale viene installato, abbiamo indicato misure, interasse dei fissaggi e tutte le informazioni necessarie per verificare prima dell'acquisto se possa essere montato sul proprio portapacchi.

Non riteniamo quindi corretto attribuire a Officina Tonazzo la responsabilità di un'associazione effettuata nei risultati di ricerca da un soggetto esterno, soprattutto quando la nostra pagina non contiene l'affermazione contestata e fornisce invece gli elementi tecnici per verificare l'applicazione.

Per quanto riguarda la finitura posteriore, naturalmente siamo disponibili a vedere le fotografie. Se ritiene che vi sia un effettivo difetto del prodotto, ci scriva a informazioni@officinatonazzo.it, indicando l'ordine 569714, e verificheremo volentieri la situazione. Non abbiamo alcun interesse a sottrarci a una contestazione quando riguarda un difetto reale.

Alla luce del chiarimento che lei stesso ha aggiunto alla recensione, le chiediamo però cortesemente di rimuovere le recensioni pubblicate sia su Google sia su Trustpilot. Per una piccola azienda valutazioni negative su queste piattaforme hanno conseguenze concrete e riteniamo profondamente ingiusto esserne penalizzati per una compatibilità che non abbiamo mai dichiarato e che, come ora emerge, è stata desunta da un risultato fornito da un motore di ricerca esterno.

Se avessimo indicato “compatibile con Vespa GTS 250” e il prodotto non lo fosse stato, avremmo riconosciuto senza esitazioni il nostro errore. Ma non è ciò che è accaduto.

Restiamo disponibili all'indirizzo informazioni@officinatonazzo.it per verificare anche la finitura posteriore che segnala e trovare una soluzione qualora emerga un effettivo difetto del prodotto.

Buona serata.

Resposta da Officina Tonazzo

16 de set. de 2026

Buongiorno Marcello,
la ringraziamo per aver apprezzato assortimento e descrizioni, ma alcuni passaggi della recensione necessitano di una precisazione, perché non rappresentano correttamente la gestione del suo ordine.

Innanzitutto, la dicitura “disponibilità 2–5 giorni lavorativi” non significa disponibilità immediata in magazzino. Sul nostro sito, e non soltanto nelle condizioni di vendita, è chiaramente spiegato che questa indicazione identifica un articolo che deve essere approvvigionato presso il fornitore, con una previsione normalmente di 2–5 giorni lavorativi.

Il suo ordine è stato effettuato il 4 settembre. Il 7 settembre ci ha chiesto di anticipare la spedizione dei cerchi senza attendere gli articoli mancanti e lo stesso giorno abbiamo accolto la richiesta, separando e spedendo il materiale disponibile. Non corrisponde quindi al suo caso l'affermazione secondo cui avremmo trattenuto gli articoli disponibili in attesa di completare l'ordine.

Anche sulla comunicazione riteniamo che la definizione di servizio “assolutamente insufficiente” sia particolarmente severa rispetto alle conversazioni effettivamente intercorse. L'11 settembre, ad esempio, alle 12:12 ci ha chiesto di aggiungere 12 prigionieri a un ordine ancora aperto: alle 14:16 le abbiamo risposto, abbiamo modificato l'ordine, inviato la richiesta di pagamento e alle 15:00 era già tutto concluso. Il giorno successivo le abbiamo inoltre fornito assistenza tecnica sulla lunghezza dei prigionieri per il tamburo anteriore.

Sulla parte tecnica può certamente accadere che, per ricambi destinati a Vespa con differenti versioni, anni di produzione e componenti aftermarket, una compatibilità richieda ulteriori verifiche. Se una nostra risposta non è stata sufficientemente precisa, la critica è utile e ne prendiamo atto.

Quello che invece ci sembra poco corretto è trasformare la normale gestione di articoli espressamente indicati come da approvvigionare in 2–5 giorni lavorativi in una carenza del nostro servizio online, soprattutto considerando che, quando ha richiesto una spedizione parziale, l'abbiamo effettuata immediatamente, e quando ha chiesto di modificare successivamente l'ordine, lo abbiamo fatto nel giro di poche ore.

Accettiamo volentieri le critiche quando evidenziano qualcosa che possiamo migliorare, ma riteniamo altrettanto importante che una valutazione pubblica tenga conto dell'intera assistenza effettivamente ricevuta e delle condizioni di disponibilità indicate prima dell'acquisto.