Seria importante perceber que o envio dos artigos não é a partir de Portugal mas sim da Alemanha. Havendo alternativas prefiro comprar produtos portugueses. Fiz a encomenda no início de Dezembro para... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Quando tudo corre bem, não há nada a reclamar. É quando surge um problema, que se torna evidente a assistência e honestidade do vendedor. Já tinha comprado óculos na Óptica24 sem problemas. A últim... Ver mais
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Bom: Muita escolha e preços razoáveis, face às alternativas locais. Menos bom: Não enviam para todo o pais, nomeadamente para as ilhas. Numa altura em que a teoria é a não discriminação de religião,... Ver mais
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Finalmente, após 1 mês e 20 dias, recebi os meus óculos. 1ª encomenda não foi enviada. Efetuaram novo processo e só depois de mais de 1 semana é que enviaram. Pelas minhas pesquisas, são os mais barat... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
O líder europeu em vendas de óculos online chegou a Portugal! O nosso objectivo: oferecer uma vasta escolha de óculos a preços extremamente competitivos e com uma qualidade irrepreensível. A nossa oferta desafia toda a concorrência e já se afirmou na Europa: preços baixos para todos os óculos vendidos, nomeadamente lentes graduadas e entrega incluída. A oferta da Óptica24 pode ser resumida em três pontos: preços competitivos sem custos adicionais, uma vasta escolha e qualidade irrepreensível.
Informações de contato
Rue de Ligne 13, 1000, Bruxelles, Bélgica
- 00351 308801993
- suporte@optica24.pt
- www.optica24.pt
3,8
Muito Bom
170 avaliações
Sem histórico de pedidos de avaliações
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As pessoas também visitaram
entrega muito rapida dos oculos
24 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Bom produto com envio muito demorado
Seria importante perceber que o envio dos artigos não é a partir de Portugal mas sim da Alemanha. Havendo alternativas prefiro comprar produtos portugueses. Fiz a encomenda no início de Dezembro para oferecer no Natal, e não chegou a tempo do Natal. A empresa devia comunicar logo com o cliente, pois durante muito tempo não havia qualquer informação em relação ao estado da encomenda. O produto é bom, mas a entrega demorada e a comunicação pouco eficaz.
27 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Boa tarde,
Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperado.
Informamos que todas as questões levantadas no comentário, estão indicadas no nosso site.
Infelizmente, ao não estar indicado o nome do cliente, não conseguimos verificar a situação de forma mais concreta no entanto, é importanto realçar que os nossos prazos de entrega estão explícitos nas nossas Condições Gerais de Venda, as quais os clientes aceitam antes de finalizar a encomenda:
https://www.optica24.pt/servico-ao-cliente/custos-e-prazos-de-entrega
Está também indicado no nosso site que somos uma empresa alemã que distribui para a UE.
Inicialmente é sempre enviado um email de confirmação da encomenda e, caso haja algum dado em falta, o nosso Suporte encarrega-se de contactar os clientes. Assim que a produção termina, o processo de envio é iniciado e, desta forma, o cliente recebe um novo email a indicar o envio do pacote e o respetivo número de seguimento.
O nosso Suporte ao Cliente está sempre atento e responsivo pelo que qualquer dúvida ou actualização, é esclarecida.
Atentamente,
Equipa Óptica24
Enviei já 2 emails e nem resposta nem…
Enviei já 2 emails e nem resposta nem recado sobre a minha encomenda. Era para ser prenda de natal e nem previsão de entrega dão.
26 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Boa tarde,
Lamentamos o seu descontentamento.
Assumimos que, de facto, existiram falhas com a nossa caixa de correio. Explicando resumidamente, a Óptica24 transitou de programa no início do mês de dezembro e durante a migração dos dados, alguns emails poderão ter sido perdidos…
Pedimos as nossas sinceras desculpas por esta falha de sistema, realçando que a falha não foi humana.
Nunca deixámos de responder aos nossos clientes. Todos os nossos emails são respondidos por ordem de chegada com um prazo de resposta de 1 a 2 dias.
Acreditamos que este incoveniente já foi solucionado pelo que solicitamos que nos contacte novamente para suporte@optica24.pt.
Podemos garantir que o nosso serviço pós-venda está sempre atento e responsivo.
Relativamente à encomenda em causa, a mesma seguiu o tempo esperado de produção.
A encomenda foi realizada dia 16 de dezembro e, conforme indicado nas nossas Condições Gerais de Venda, o prazo de entrega é de 15 a 20 dias, aproximadamente. Desta forma, a encomenda dificilmente seria entregue a tempo do Natal.
Quanto ao indicar que não damos previsões de entrega, relembramos que foi enviado um email no dia 23 de dezembro a assinalar o envio do pacote com o respetivo número de seguimento.
Verificámos que a sua encomenda se encontra hoje, dia 7 de janeiro, em distribuição. Dada a época do ano é possível que haja alguns atrasos por parte da transportadora.
Esperamos ter ajudado nas suas questões.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Nem óculos nem dinheiro.
Já fiz cinco compras nesta optica e sempre tudo a correr bem, mas esta ultima (em 20/09) tem sido uma experiência terrivel. Valores errados das lentes ( vejo desfocado ao longe) e depois de obter opinião de outra optica, entrei em contacto com a Optica 24 via email (porque o telefone ninguem atende) e a resposta foi que os valores estavam corretos, mas se quisesse enviá-los para verificação, o podia fazer. Enviei em 23/10 e desde aí não obtive mais resposta, apesar de já ter enviado três email. Nem respondem aos emails e o Telefone está em manutenção. Parece-me que desta vez fui burlada.Por isso, é tudo muito bom quando corre bem, mas quando corre mal estes senhores, ou não respondem ou são arrogantes nas respostas.
20 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Bom dia,
Lamentamos o seu descontentamento.
Informamos que o único contacto que recebemos da sua parte foi no dia 19 de Dezembro ao qual obteve uma resposta exatamente no mesmo dia.
Estamos a aguardar uma resposta sua desde esse mesmo dia.
Pedimos que verifique a sua caixa de correio electrónico.
Confirmamos que o serviço telefónico está encerrado por tempo indeterminado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Boa relação qualidade/preço.
Boa relação qualidade/preço.
1 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Agradecemos o seu comentário.
Esperamos continuar a vê-la na nossa loja!
Até breve :)
Fiz o pedido e ainda não vou enviado e…
Fiz o pedido e ainda não vou enviado e sequer consigo contacto com o suporte.
3 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Boa tarde,
Lamentamos o seu descontentamento.
Infelizmente não conseguimos identificar o número da sua encomenda através do nome que indica para podermos verificar o sucedido.
Garantimos que todos os emails que chegam até nós são respondidos com um prazo máximo de 1 a 2 dias.
Solicitamos que nos contacte para suporte@optica24.pt caso o contacto ainda não tenha sido estabelecido. Pode ter ocorrido alguma falha de comunição e o email não ter dado entrada na nossa caixa de correio.
Aguardamos o seu contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
O que podia correr bem..
O que podia correr bem... correu bem!
8 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Obrigado pelas suas palavras. :)
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Cliente desde 2016
Cliente desde 2016, já adquiri vários artigos, sempre respostas de atendimento ao cliente em tempo útil, todos os artigos de alta qualidade e bom preço. Recomendo!
11 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos as suas palavras que nos alegram muito!
Esperamos continuar a vê-lo na nossa loja. :)
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Óptica24, uma solução acertada.
Já sou cliente da óptica24 a uns bons anos.
A óptica24 sempre premiou pela qualidade a preços fabulosos, com lentes e armações de qualidade. Desde que coloquemos a receita certa com todas as informações, não temos nada a temer.
Recomendo vivamente.
6 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos muito as suas palavras que nos alegram muito em ler.
Esperamos continuar a vê-lo na nossa loja.
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Serviço pós-venda TOP
Para além da qualidade dos produtos, o serviço pós-venda é o que de melhor já experienciei.
1 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Agradecemos muito as suas palavras e a confiança depositada na Óptica24. O bem estar dos nossos clientes será sempre a nossa prioridade.
Esperamos continuar a vê-la connosco! :)
Fiquei muito satisfeito com a minha…
Fiquei muito satisfeito com a minha compra pois a nível de preço/qualidade acho que não há nada como a optica24. Tenho que realçar também o excelente atendimento e acompanhamento durante o processo. Voltarei a comprar óculos aqui com 100% decerteza!
14 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Muito obrigado pelas suas palavras :)
Esperamos vê-lo em breve!
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Bom serviço e seriedade. Recomendável.
Quando tudo corre bem, não há nada a reclamar. É quando surge um problema, que se torna evidente a assistência e honestidade do vendedor.
Já tinha comprado óculos na Óptica24 sem problemas.
A última compra teve de ser devolvida. O processo decorreu sem problema e no prazo previsto.
É claro que voltarei a comprar na Óptica24.
23 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos muito a sua confiança na Óptica24.
Esperamos continuar a oferecer-lhe o nosso melhor serviço!
Até breve! :)
Excelente atendimento e acompanhamento
Um amigo tinha-me falado da optica24 e decidi experimentar. Fui acompanhada em todo o processo. Impecável atendimento sempre prestáveis para resolver as minhas dúvidas rapidamente. Excelente relação qualidade preço. Recomendo 100%.
2 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Muito obrigada pelas suas palavras tão positivas!
Esperamos continuar a oferecer-lhe o nosso melhor serviço. :)
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Preço fantástico
Preço fantástico, rapidez na entrega e óculos perfeitos como sempre
20 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos muito as suas palavras. :)
Esperamos continuar a vê-lo na nossa loja!
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Fácil de encomendar.
Fácil de encomendar.
Preços competitivos.
Boa qualidade.
Serviço de entrega lento.
6 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Muito obrigado pelas suas palavras.
Esperamos vê-lo em breve!
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
O envio foi rápido
O envio foi rápido, só foi pena a transportadora não entregar na morada indicada e em vez disso, deixou num ponto de entrega...
12 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos muito a sua opinião!
Esperamos continuar a vê-lo na nossa loja.
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Ótima compra
Muito satisfeito desde o primeiro contacto até ao momento da receção da encomenda.
26 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos muito as suas palavras. :)
Esperamos continuar a vê-lo na nossa loja!
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Perfeito!!!
No último meio ano, realizei 3 encomendas e não podia estar mais satisfeita! Ótima qualidade e ótimo serviço pós-venda ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
26 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Agradecemos as suas palavras que nos alegram muito!
Esperamos continuar a vê-la na nossa loja. :)
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Não fazem reparações além a garantia
Cuidado! Se os óculos ficam danificados, eles não fazem reparações além a garantia. Nem sequer querem receber os óculos (assumindo o cliente o custo). Não vou pagar por uns óculos novos.
24 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Bom dia,
Lamentamos muito o seu descontentamento.
Conforme a conversa com o nosso Suporte, os seus óculos já não se encontram na garantia legal de 2 anos pelo que não é possível a sua reparação gratuita, tal como oferecemos a todos os clientes que dispõem de óculos com menos de 2 anos.
Como também foi indicado, não é uma questão de não querermos receber os óculos e pedimos, novamente, a sua compreensão para o seguinte exemplo que lhe foi dado: se aceitássemos que nos enviasse os óculos para a Alemanha para reparação e na possibilidade de o pacote se perder na transportadora, um cenário real e que não deve ser ignorado, a Óptica24 não se poderia responsabilizar por esse extravio (atenção, isto para óculos sem garantia) tal como não seria justo atribuirmos essa responsabilidade ao cliente.
Os custos de envio tanto da devolução como do novo reenvio para a morada do cliente, também não seriam da responsabilidade do vendedor (novamente, isto para óculos sem garantia).
O valor da eventual reparação e adicionando os custos de todos os envios, deve ser analisado e perceber se compensa relativamente ao valor da encomenda.
Apelamos, mais uma vez, à sua compreensão para esta situação.
Cumprimentos,
Equipa Óptica24
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