Seria importante perceber que o envio dos artigos não é a partir de Portugal mas sim da Alemanha. Havendo alternativas prefiro comprar produtos portugueses. Fiz a encomenda no início de Dezembro para... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Quando tudo corre bem, não há nada a reclamar. É quando surge um problema, que se torna evidente a assistência e honestidade do vendedor. Já tinha comprado óculos na Óptica24 sem problemas. A últim... Ver mais
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Bom: Muita escolha e preços razoáveis, face às alternativas locais. Menos bom: Não enviam para todo o pais, nomeadamente para as ilhas. Numa altura em que a teoria é a não discriminação de religião,... Ver mais
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Finalmente, após 1 mês e 20 dias, recebi os meus óculos. 1ª encomenda não foi enviada. Efetuaram novo processo e só depois de mais de 1 semana é que enviaram. Pelas minhas pesquisas, são os mais barat... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
O líder europeu em vendas de óculos online chegou a Portugal! O nosso objectivo: oferecer uma vasta escolha de óculos a preços extremamente competitivos e com uma qualidade irrepreensível. A nossa oferta desafia toda a concorrência e já se afirmou na Europa: preços baixos para todos os óculos vendidos, nomeadamente lentes graduadas e entrega incluída. A oferta da Óptica24 pode ser resumida em três pontos: preços competitivos sem custos adicionais, uma vasta escolha e qualidade irrepreensível.
Informações de contato
Rue de Ligne 13, 1000, Bruxelles, Bélgica
- 00351 308801993
- suporte@optica24.pt
- www.optica24.pt
3,8
Muito Bom
170 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Boa qualidade
Boa qualidade. Correspondeu às expectativas.
11 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Demora no envio
Finalmente, após 1 mês e 20 dias, recebi os meus óculos. 1ª encomenda não foi enviada. Efetuaram novo processo e só depois de mais de 1 semana é que enviaram. Pelas minhas pesquisas, são os mais baratos do mercado e os óculos chegaram em condições, mas a espera é desesperante. Indicam que a demora é na Alemanha devido à alfandega, etc etc, mas a realidade é que paga-se para demorar a ter.
10 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Lamentamos a demora na resposta via Trustpilot.
A encomenda foi realizada a 20 de Agosto e foi enviada para a transportadora no dia 22 de Agosto, cumprindo os prazos de produção e controlo de qualidade.
Infelizmente, após o envio dos pacotes para a transportadora, a gestão dos mesmos é nos impossibilitada mas nunca descartamos a nossa responsabilidade enquanto prestadores de serviços de saúde primária.
Ao não existirem actualizações sobre os pacotes durante um prazo inaceitável, consideramos os pacotes como "perdidos". Desta forma, propusemos uma nova produção, à qual demos avanço no imediato pois a nossa prioridade são os nossos clientes e o serviço que prestamos.
Verificámos também que a nova produção foi entregue no tempo estipulado mas que a encomenda "perdida" foi também entregue algum tempo depois (não tivemos qualquer contacto da sua parte relativamente à entrega da encomenda em duplicado), à qual não pedimos devolução do dinheiro ou do produto, visto que já teria a encomenda substituta em mãos.
Lamentavelmente o tempo foi superior ao esperado pois são factores fora do nosso controlo e pedimos as nossas desculpas pelo sucedido no entanto, nunca deixamos os nossos clientes sem solução.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Óptimos produtos e excelente…
Óptimos produtos e excelente atendimento pós venda.
15 de setembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-la em breve! :)
Excelente relação preço/qualidade.
Excelente relação preço/qualidade.
O tempo de entrega um pouco lento deve-se ao mau serviço dos CTT e não pode ser imputável à empresa.
Estou muito satisfeito e recomendo totalmente.
8 de agosto de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Impecável
Impecável. O único senão é o tempo de transporte algo longo.
17 de agosto de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
*****Stars
2 de agosto de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Questão de responsabilidade
A empresa diz que o produto foi enviado no dia 12/08, mas o status do envio não é alterado desde essa data. Infelizmente, vem se isentando de responsabilidade, o que é errado, pois quem contratou o serviço de entrega foi ela e não eu. Já fiz outras compras na loja, mas desta vez o atendimento está deixando MUITO a desejar. Nenhuma informação concreta sobre onde está meu pedido.
22 de agosto de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Lamentamos a demora na resposta via Trustpilot.
Clarificando a situação, a sua encomenda foi realizada no dia 7 de Agosto e foi enviada para a transportadora a 14 de Agosto, dentro do tempo estipulado de produção e controlo de qualidade.
Infelizmente, o nosso processo de envio não depende inteiramente da Óptica24 mas também de parceiros, como as transportadoras. Dada a altura do ano em que foi, existiam alguns atrasos devido ao aumento do volume de trabalho da transportadora e de colaboradores a usufruirem de férias.
A Óptica24 esteve sempre presente durante todo o processo e responsiva durante o seu contacto para com o nosso Atendimento ao Cliente. Nunca insentamos qualquer responsabilidade independentemente dos erros do transportador. É nosso cliente habitual e, por experiência, pode confirmar que não é política da nossa empresa defraudar os clientes e descartar responsabilidades.
Dada a demora de actualizações no site da transportadora e porque a nossa prioridade são os clientes e o serviço que oferecemos, propusemos uma nova produção no entanto, e como esperado, as actualizações apareceram e não foi necessário avançarmos com a nova produção.
Lamentamos que esta última experiência tenha sido mais demorada e conturbada.
Esperamos que numa próxima compra o tempo de entrega seja cumprido como habitualmente.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração durante todo o processo.
Esperamos vê-lo em breve!
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Recebi Lentes Grossas e paguei lentes muito finas
Recebi hoje os óculos,
paguei para ter "lentes muito finas" e recebi as lentes normais (grossas).
Não gostei, paguei e não cumpriram o que foi pago
21 de julho de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Lamentamos que os seus óculos não sejam como expectável.
Informamos que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está sempre disponível para ajudar e clarificar todas as situações.
Note, por favor, que a redução de espessura não é igual para todas as graduações, isto é, a redução de lente para uma graduação de -3 não é igual para uma graduação de -5.00 dioptrias, por exemplo.
Existem alguns factores para que a grossura da lente seja mais notável ou não. Se verificarmos a sua graduação, os valores são muito significativos e mesmo escolhendo a redução de espessura máxima (o que não foi o caso), o bordo da lente iria ser sempre notório. Nestas situações, o mais indicado será escolher armações com alturas inferiores à escolhida pois quanto maior a ocular, mais perceptível é a espessura.
Garantimos que a redução de espessura das lentes foi aplicada e que o preço cobrado foi justificável. Não faz parte da nossa política de empresa cobrar aos nossos clientes por algo que não irão usufruir.
Relembramos também que dispõe da opção de devolução nos primeiros 30 dias após a entrega do produto.
Esperamos poder servi-la melhor numa próxima compra e estaremos disponíveis para aconselhar qual o modelo mais adequado à sua prescripção.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Portes de envio deixaram de ser gratuitos
Anteriormente os portes de envio eram gratuitos.
Atualmente, são demasiado dispendiosos (em comparação com o preço da maioria dos produtos do catálogo).
Existem online alternativas mais em conta.
Conclusão: Perderam um cliente.
8 de julho de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Bom dia,
Primeiramente, lamentamos o seu descontentamento.
Informamos que, como em praticamente todas (ou até mesmo todas) as lojas online, os portes de envio sempre foram cobrados até a um valor definido pela empresa.
Conforme indicado nas nossas Condições Gerais de Venda:
"O montante dos portes de envio é determinado pelo montante da factura e pelo local de entrega."
Todas as encomendas acima de 79€, para Portugal continental e ilhas, dispõem de portes de envio gratuitos.
Havendo, ou não, alternativas mais em conta, apenas podemos responder pelo que prestamos aos nossos clientes que escolhem e confiam na nossa loja, permitindo-nos continuar a crescer e assim oferecer a melhor qualidade dos nossos produtos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Foco na solução e não no problema!
Gostava de partilhar a óptima experiência que tive graças à excelência do atendimento e apoio ao cliente do Suporte técnico Óptica24 através de e-mail, nomeadamente, o profissionalismo, simpatia e competência da Mariana que ajudou a resolver da melhor forma um problema que se repetiu, apresentando a solução que me permitiu escolher uns óculos novos com os quais estou muito satisfeito e que substituíram os anteriores que tinham um defeito.
11 de maio de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Alternativa fiável para óculos graduados
A facilidade de encomendar com receita. Já vou no 4º par de óculos e muito satisfeita.
Tenho só pena de já não nos podernos ver com os oculos (foto nossa).
14 de abril de 2023
Avaliação não solicitada
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Estimada Cliente,
Informamos que o nosso Try-On continua disponível no nosso site. Alguma dúvida não hesite em contactar o nosso Suporte ao Cliente :)
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-la em breve!
Tudo ok mas …
Tudo ok, apenas a altura dos óculos não esteja a permitir a melhor visão na parte de baixo da lente
8 de junho de 2023
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Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
O nosso Suporte ao Cliente está sempre disponível para resolucionar e clarificar qualquer problema ou questão :) não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve!
Boa visão ao melhor preço
Boa visão ao melhor preço. Veio tudo conforme receita.
21 de abril de 2023
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Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve!
Cinco estrelas
Tempo de envio, preço e acessibilidade/apoio ( designadamente no processo de escolha dos artigos podendo “experimentar “ online) . Melhor escolha se procura o casamento perfeito qualidade-custo.
17 de maio de 2023
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Estimada Cliente,
Gratos pelas suas palavras! :)
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-la em breve!
Rápido e de qualidade
Comprei 2 pares de óculos, monofocais, e além de ter sido muito rápido na entrega, chegou tudo a 100%
17 de maio de 2023
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Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Ficamos muito felizes pelas suas palavras positivas! :)
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve!
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Alegra-nos muito a sua satisfação! :)
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve!
Já fiz várias compras na óptica 24 e…
Já fiz várias compras na óptica 24 e sempre fiquei muito satisfeito. Uma excelente qualidade/preço.
16 de maio de 2023
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Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Alegra-nos muito a sua satisfação! :)
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve!
Correu tudo como desejado
Correu tudo como desejado. Fiz a minha primeira compra aconcelhada por um amigo que já conhecia a optica24. A relação preço qualidade é excelente...
6 de fevereiro de 2023
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Estimada Cliente,
Obrigada pelas suas palavras! :)
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-la em breve!
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