Seria importante perceber que o envio dos artigos não é a partir de Portugal mas sim da Alemanha. Havendo alternativas prefiro comprar produtos portugueses. Fiz a encomenda no início de Dezembro para... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Quando tudo corre bem, não há nada a reclamar. É quando surge um problema, que se torna evidente a assistência e honestidade do vendedor. Já tinha comprado óculos na Óptica24 sem problemas. A últim... Ver mais
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Bom: Muita escolha e preços razoáveis, face às alternativas locais. Menos bom: Não enviam para todo o pais, nomeadamente para as ilhas. Numa altura em que a teoria é a não discriminação de religião,... Ver mais
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Finalmente, após 1 mês e 20 dias, recebi os meus óculos. 1ª encomenda não foi enviada. Efetuaram novo processo e só depois de mais de 1 semana é que enviaram. Pelas minhas pesquisas, são os mais barat... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
O líder europeu em vendas de óculos online chegou a Portugal! O nosso objectivo: oferecer uma vasta escolha de óculos a preços extremamente competitivos e com uma qualidade irrepreensível. A nossa oferta desafia toda a concorrência e já se afirmou na Europa: preços baixos para todos os óculos vendidos, nomeadamente lentes graduadas e entrega incluída. A oferta da Óptica24 pode ser resumida em três pontos: preços competitivos sem custos adicionais, uma vasta escolha e qualidade irrepreensível.
Informações de contato
Rue de Ligne 13, 1000, Bruxelles, Bélgica
- 00351 308801993
- suporte@optica24.pt
- www.optica24.pt
3,8
Muito Bom
170 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Ainda não recebi os oculos e já passou…
Ainda não recebi os oculos e já passou mais de um mês
17 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Boa tarde,
A situação foi resolucionada e a encomenda foi entregue a 5 de agosto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
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Boa tarde,
Lamentamos muito a sua avaliação sem antes contactar o nosso Suporte para perceber o porquê de ainda não ter recebido a sua encomenda.
Relembramos que no dia 20/06 foi enviado um email a indicar o envio do pacote e o respectivo número de seguimento para que pudesse fazer o acompanhamento do mesmo.
Segundo o site da DHL, houve uma tentativa de entrega no dia 01/07 com o motivo "Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente". Desta forma, o pacote foi entregue num Service Point mas como não foi recolhido, está a ser devolvido ao remetente.
Pedimos que nos contacte para suporte@optica24.pt para agilizarmos o reenvio da encomenda.
Agradecemos a colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Qualidade e confiança
Produto de qualidade, excelentes lentes e ótimo preço. Sou cliente Optica24 desde 2015 e estou super satisfeito.
3 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos muito as suas palavras que nos alegram muito em ler.
Esperamos continuar a vê-lo na nossa loja.
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Resposta da Óptica24
Boa tarde,
Continuamos a aguardar o seu contacto para suporte@optica24.pt. Gostaríamos de perceber o que correu mal e melhorar a sua experiência com a Óptica24.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
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Boa tarde,
Lamentamos o seu descontentamento.
Pedimos, por favor, que nos contacte para suporte@optica24.pt para percebermos o porquê da sua avaliação e tentarmos ajudar caso haja algum problema pois há mais de um ano que não temos nenhuma encomenda da sua parte e gostaríamos de saber se aconteceu algo com uma encomenda antiga.
Agradecemos a colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Bom e barato
Fácil de fazer a encomenda e cumpre totalmente a expectativa.
25 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Muito obrigado pelo seu feedback! :)
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Boa relação custo benefício
Boa relação custo benefício. Facilidade de encomendar.
1 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos muito a sua opinião!
Esperamos continuar a vê-lo na nossa loja.
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Lentes fracas e fatura não reembolsavel
Preço bom, mas qualidade baixa (lente risca com facilidade) e impossível o reemboldo do seguro de saúde. A fatura que emitem não é aceita pela seguradora devido a divergências nos % das lentes de acordo com as leis portuguesas.
12 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Lamentamos muito o seu descontentamento.
Informamos que todas as nossas lentes dispõem de tratamento anti-reflexo e tratamento anti-risco (camada de endurecimento que proíbe as lentes de se riscarem tão facilmente), o que não garante que as mesmas não se risquem. Existem diversos factores para que os riscos sejam frequentes como a forma de limpeza das lentes, ambientes de poeira e manuseamento.
Relembramos que todos os nossos óculos dispõem de garantia legal de 2 anos e se as lentes estão riscadas devido a outro factores, pode devolver os óculos para que os nossos técnicos os possam analisar.
Relativamente à factura, apenas podemos lamentar o sucedido.
Infelizmente é algo que está fora do nosso alcance e é uma situação isolada dado que existem inúmeros sistemas de saúde e seguradoras que aceitam e continuam a aceitar as nossas facturas.
Lamentamos, uma vez mais, a sua insatisfação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Excelente Loja online
Excelente compra online, otimos produtos excelente fabrico, apesar da espera pelo fabrico das lentes compensou pela qualidade.
21 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Muito obrigado pelas suas palavras :)
Esperamos vê-lo em breve!
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Bom, mas podia ser melhor
Bom: Muita escolha e preços razoáveis, face às alternativas locais.
Menos bom: Não enviam para todo o pais, nomeadamente para as ilhas. Numa altura em que a teoria é a não discriminação de religião, sexo, tendências etc, os senhores fazem discriminação geográfica, e em especial para as regiões que sentem maior isolamento, que não deixa de ser lamentável
10 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Vimos por este meio informar que, felizmente, os envios para as ilhas estão novamente em curso.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
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Estimado Cliente,
Agradecemos o seu comentário que nos ajuda a crescer e a melhorar.
Compreendemos a sua insatisfação relativamente à suspensão dos envios para as ilhas no entanto, informamos que não foi uma decisão isolada e apenas para Portugal.
Esperamos, honestamente, que os envios para todas as ilhas possam ser retomados.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Bom produto e fácil compra.
22 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Muito obrigado pelo seu feedback! :)
Em nome da Óptica24, agradecemos a sua confiança.
Serviço equilibrado e eficiente
A facilidade.
A disponibilidade.
O preço.
A qualidade.
A rapidez.
3 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Muito obrigado pelas suas palavras! :)
Esperamos vê-lo em beve.
Agradecemos a confiança na Óptica24.
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Lamentamos muito o sucedido.
Dadas as festividades da Páscoa, feriados e férias de alguns colaboradores, houve um ligeiro atraso na respostas aos nossos clientes mas felizmente já se encontra tudo regularizado!
Lamentamos mas não encontramos nenhum e-mail com o nome do remetente "Jorge Costa".
Pedimos, por favor, que nos contacte para o e-mail suporte@optica24.pt caso o contacto ainda não tenha sido restabelecido.
Agradecemos a sua compreensão.
Lamentamos, uma vez mais, o possível incómodo causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Muito boa relação qualidade-preço
Exatamente as medidas que estavam no website, entregue em pouco mais de duas semanas - mas o tempo de espera vale a pena, pela relação qualidade-preço. Recomendo!
6 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Muito obrigado pelas suas palavras que nos alegram muito. :)
Esperamos continuar a vê-lo!
Agradecemos a confiança na Óptica24.
Produtos com ótima qualidade.
Produtos com ótima qualidade.
Serviço ao cliente muito responsivo e simpático.
21 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Muito obrigada pelas suas gentis palavras.
Esperamos poder continuar a oferecer-lhe o nosso melhor serviço. :)
Esperamos vê-la em breve!
Qualidade fiável, preço competitivo, bom apoio
Aproveitei a oferta "Black Friday" de 30% para encomendar dois pares de óculos, uns de marca e outros da marca própria que já compro há dez anos.
Ambos chegaram em prazo razoável, bem embalados e com a qualidade esperada - os de marca incluiam as lentes sem graduação originais e o estojo da marca.
Houve alguma demora compreensível no período, mas como no website não havia informação, recorri ao email de apoio, que esclareceu pronta e completamente, e aguardei tranquilo as entregas (uma nos dias seguintes, outra uma semana depois).
3 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Boa qualidade/preço
Boa qualidade/preço. A pequena demora extra que tive de serem entregue os óculos foi por parte dos CTT e não da empresa. A feauture de poder meter uma foto para testar como os óculos ficariam sem dúvida ajudou bastante a minha decisão.
10 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Há 1 mês que estou a espera da entrega…
Há 1 mês que estou a espera da entrega pelo dhl. Já por 5 vezes fiz compras, e a entrega não funciona bem. Mas desta vez é muito mau, ainda não entregaram nem avisos.
26 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Lamentamos a demora na resposta via Trustpilot.
A sua encomenda foi realizada no dia 19/10 e foi enviada para a transportadora no dia 23/10, cumprindo os prazos estipulados de produção e controlo de qualidade.
Infelizmente, o processo de envio não depende da Óptica24 pelo que, quando os pacotes são enviados para a transportadora, a gestão dos mesmos é nos impossibilitada mas sem nunca descartarmos as nossas responsabilidades.
No dia 27/10 enviámos um email a indicar o envio do pacote e o respectivo número de seguimento para que pudesse acompanhar o percurso da encomenda.
Devido a algum problema na entrega do pacote na morada solicitada por si (o qual a DHL não especificou), os óculos foram entregues num Service Point e ao não serem recolhidos no prazo estipulado, foram devolvidos ao remetente.
Somos conscientes que a transportadora nem sempre contacta os clientes, sendo esse o principal motivo de enviarmos o número de seguimento para que estas situações sejam minimizadas.
Neste momento, os óculos já se encontram em sua posse e ficamos muito satisfeitos que no final tenha corrido tudo bem.
Lamentamos o tempo alargado na espera da sua encomenda.
Esperamos vê-lo em breve e que possamos continuar a prestar o nosso melhor serviço!
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Boa assistência antes e depois da compra.
O acompanhamento antes da compra foi excelente.
Após a compra tive que devolver os óculos para corrigir um problema, mesmo assim foram muito rápidos a indicar como tinha que fazer para devolver os óculos sem pagar nada de forma a que reparem e devolvam.
Só não dou 5* porque os oculos não vieram bem da primeira vez.
7 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos as suas palavras que nos fazem crescer e melhorar.
Gratos por escolher a Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
Óculos bonitos e muito mais baratos
Óculos bonitos e muito mais baratos
1 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimada Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-la em breve! :)
Encomenda óculos progressivosIndicaram que a encomenda estava a…
Indicaram que a encomenda estava a caminho no dia 14/10/2023 depois de esperar 4 semanas pela encomenda dos óculos desde então a DHL nunca entregou a encomenda. Quase duas semanas e nada do artigo ser enviado. De repente sou informada pela DHL a empresa contratada pela óculos 24 que a mesma indica que sou eu que tenho que ir levantar a encomenda numa posto da BP quando tenho um grau de invalidez e não posso conduzir tive que pedir a uma vizinha para ir buscar a encomenda. Neste momento estou sem o dinheiro e sem os óculos porque após a receber os óculos estou desfocados e não funcionam vou pedir duas declarações de oftalmologista incluindo a médica que receitou os óculos e colocou toda a informação necessária para verificar os erros produzidos por esta empresa. Vou devolver os óculos incorrectamente produzidos e solicitar a devolução do meu dinheiro imediatamente Atendimento ao cliente muito lento via email e contato telefónico nem funciona. Não recomendo esta empresa de todo
1 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Bom dia,
Lamentamos a demora na resposta via Trustpilot.
Informamos que o seu primeiro contacto ao nosso Apoio ao Cliente foi no dia 17/10 a solicitar a factura dos óculos sem mencionar qualquer problema relativamente à nitidez dos mesmos ou à transportadora. Recebemos estas queixas directamente no Trustpilot.
Alertamos que ao não haver contacto directo para o nosso Suporte, não temos como ajudar ou solucionar os problemas.
A cliente indicou que nos contactou no dia 23/10 mas infelizmente não dispomos de nenhum email nesta data na nossa base de dados do Suporte ao Cliente português. Notoriamente, houve alguma falha de comunicação.
Realçamos que nunca deixamos nenhum cliente com situações pendentes nem nunca recusamos a devolução de uns óculos que não são do agrado do cliente, seja porque motivo for.
A devolução dos óculos foi solicitada no dia 3/11 e entregue aos CTT no dia 7/11. O pacote foi recepcionado nas nossas instalações na Alemanha no dia 22/11 e o reembolso foi realizado no entanto, dependendo do método de pagamento, pode tardar 2 a 3 dias úteis a estar disponível.
Lamentamos que não sejamos uma empresa recomendada por si.
Acreditamos que se tivesse existido um contacto directo com o nosso Suporte, tudo teria sido mais fácil e célere.
Em suma, o mais importante é que o sucedido foi resolvido.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Óptica24
Excelência no produto final e simplicidade na compra
Excelência no produto final e simplicidade no processo !
20 de setembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Óptica24
Estimado Cliente,
Agradecemos a sua preferência na Óptica24.
Esperamos vê-lo em breve! :)
A Experiência Trustpilot
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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