peerby.com Avaliações 

Resposta da peerby.com

31 de ago. de 2026

Hi Lander, hier is Daan van Peerby. Sorry dat we je mails niet hebben beantwoord; dat had niet mogen gebeuren. Een lidmaatschap dat je binnen een week opzegt, hoort geen jaarbetaling op te leveren. Ik pak dit intern op. Als je wilt dat ik je ook per mail bereik, stuur me gerust een bericht hier of naar support@peerby.com.

Resposta da peerby.com

13 de mai. de 2026

Hi Manuel,

Bedankt voor je mooie woorden! Fijn om te horen dat je zo positief bent over de manier waarop ons team je heeft geholpen. We doen altijd ons best om problemen zo goed en professioneel mogelijk op te lossen :)

Met vriendelijke groet,

Het Peerby Team

Resposta da peerby.com

30 de abr. de 2026

Hi Eva,

We’re really sorry to hear that this was your experience. That’s certainly not how things are meant to work, and we understand how frustrating it must have be, especially with the issues around verifying your phone number.

We would have been more than happy to help you resolve this if you had reached out to our support team. In cases like this, a quick message to support usually allows us to fix things right away or guide you through any issues step by step.

Kind regards,

The Peerby Team

Resposta da peerby.com

Atualizado em 13 de abr. de 2026

Hi Angela,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren, dat is uiteraard niet de bedoeling.

Ik heb het voor je nagekeken en zie dat er één e-mail van jou bij ons is binnengekomen op 8 april. Daar heeft mijn collega binnen 24 uur op gereageerd. In datzelfde contact hebben we je lidmaatschap en de betaling direct voor je gecorrigeerd.

Daarnaast wil ik benadrukken dat wij niet zonder toestemming of actie vanuit jou een lidmaatschap kunnen activeren of afschrijven. Uit ons systeem blijkt dat het lidmaatschap is gestart bij het maken van een afspraak, en dat je hier ook gebruik van hebt gemaakt (onder andere voor het lenen van een statafel).

Je proeflidmaatschap liep af op 26 maart. Een dag daarvoor (25 maart) hebben we je een herinneringsmail gestuurd, zodat je het op tijd kon stopzetten. In ons systeem zien we dat je het lidmaatschap pas op 5 april hebt stopgezet. Omdat het proeflidmaatschap niet vóór de einddatum is beëindigd, is het reguliere lidmaatschap automatisch gestart.

We proberen zo transparant mogelijk te zijn over het lidmaatschap, onder andere tijdens het afsluiten en in de bevestigingsmails die je ontvangt.

Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, laat het vooral weten, we kijken graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Het Peerby Team

Resposta da peerby.com

4 de mar. de 2026

Hi Ibrahim,

Thank you for your message. I’m sorry to hear that this has been your experience.

In our system, we only see one email from you sent on March 3rd (yesterday). My colleague responded to that message within 24 hours and offered you a full refund for the membership fee.

We also sent a renewal reminder two weeks before the membership was renewed, which included the option to cancel the renewal if you did not wish to continue the membership.

It’s possible that earlier emails may have been sent to a different email address or to a no-reply address, as we do not see any messages from you prior to March 3rd in our support inbox.

If you have not yet received the refund confirmation, please let us know and we’ll be happy to help further.

Kind regards,
Peerby Support

Resposta da peerby.com

7 de jan. de 2026

Hi Idriss,

Thank you so much for the kind words and the 5-star review! We’re really happy to hear you had such a great experience. Thanks for taking the time to share this, it means a lot to us!

Kind regards,

The Peerby Team

Resposta da peerby.com

5 de jan. de 2026

Hi heer Vermeulen,

Wat fijn om te horen dat ons support team je goed heeft kunnen helpen, en bedankt voor deze mooie review!

Met vriendelijke groet,

Peerby Support

Resposta da peerby.com

Atualizado em 9 de dez. de 2025

Hi Sunda Empire,

Thank you for taking the time to share your experience. We are really sorry to hear that the process felt frustrating for you and that it did not go the way you had hoped. That is never the experience we want our members to have.

We are glad, however, that we were able to reimburse you for the full value of the drill that was not returned. Our guarantee is designed to compensate the purchase value of the missing item so that you can replace it, and in our terms we clearly state that we do not reimburse lost rental income, missed work time or other additional costs. When renting through Peerby, users agree to these terms so everyone knows what to expect in the rare case something goes wrong.

We understand that the communication and timeline around your case could have been smoother, and we will use your feedback to keep improving our processes.

If you ever decide to return to Peerby in the future, we will be here to help and make sure your experience is a better one.

Kind regards,

The Peerby Team

Resposta da peerby.com

9 de dez. de 2025

Hi P.J.

Dank je wel voor je review en wat jammer dat je spullen niet zijn teruggebracht, dat is altijd vervelend. We vinden het fijn om te horen dat we je snel hebben kunnen helpen en dat de oplossing duidelijk en redelijk voor je was. Bedankt dat je dit met ons deelt.

We staan altijd voor je klaar als je ons nodig hebt!

Met vriendelijke groet,

Het Peerby Team

Resposta da peerby.com

9 de dez. de 2025

Hi Joris,

Wat leuk om te lezen, bedankt voor je mooie review!
Geweldig dat je al zo vaak met plezier hebt gehuurd en verhuurd via Peerby. Fijn ook dat de garantie voor je werkt zoals bedoeld en dat je tevreden bent over de snelheid van onze afhandeling. We doen ons best om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, dus dit soort feedback maakt ons echt blij.

Met vriendelijke groet,

Het Peerby Team

Resposta da peerby.com

12 de nov. de 2025

Hi Mike,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. We begrijpen goed hoe frustrerend het is als je tijdelijk geen toegang hebt tot je account, zeker als er nog een lopende afspraak is. Gelukkig heeft mijn collega je inmiddels kunnen helpen en is je account weer gedeblokkeerd.

We zijn een klein team en hebben niet de telefonische dekking van grotere bedrijven, maar we streven er wel altijd naar om binnen 24 uur te reageren — wat in dit geval ook is gebeurd. In de ochtend heb je inderdaad gebeld, en in de middag is je probleem via e-mail opgelost.

We willen wel benadrukken dat het niet de bedoeling is om contactgegevens uit te wisselen of via Tikkie te betalen. Dat is juist om de veiligheid van alle leden te beschermen; transacties buiten Peerby om vallen namelijk niet onder onze garantie.

Hopelijk kun je vanaf nu weer met een gerust gevoel blijven delen met je buren.

Groet,
Het Peerby Team

Resposta da peerby.com

6 de nov. de 2025

Hi Ido,

Wat fijn om te horen dat je goed bent geholpen toen je tent schade had opgelopen tijdens een huurafspraak, bedankt voor de positieve review!

Met vriendelijke groet,

Het Peerby Team

Resposta da peerby.com

Atualizado em 3 de nov. de 2025

Hi Magnus,

Thanks for your review. I see my colleague helped you successfully with the phone number verification. It’s a pity you didn’t find an item to rent this time, especially since you’ve used Peerby successfully before. We’re always happy to discuss a membership cancellation or refund if you weren’t able to find what you needed — feel free to reach out anytime!

Kind regards,

The Peerby Team