peerby.com Avaliações 

Resposta da peerby.com

25 de set. de 2024

Hi Celestine,

Thank you for sharing your feedback. We completely understand your concerns and would like to clarify why Peerby operates with a membership model.

This membership helps us keep the platform safe, dependable, and sustainable. Through this, we can:

- Maintain the quality and security of transactions
- Provide better customer support
- Continuously improve and innovate the platform
- Offer a warranty of up to €2000 for rented or lent items

We realize that many people expect online services to be free, but the reality is that operating a platform like Peerby involves significant costs. Instead of relying on selling user data, as some large companies do, we choose to be upfront about our fees and prioritize the protection of your personal information.

Our team is dedicated to building a platform that encourages more sustainable and community-focused consumption. Doing this requires resources, and we believe that good work deserves fair compensation to ensure we can continue making a positive impact.

We aim for complete transparency and apologize if the details of the membership weren’t as clear as they should have been. We're actively looking at ways to better communicate this.

We truly hope you’ll reconsider and give Peerby another try. If you have any further questions or suggestions, we’d be more than happy to chat.

Resposta da peerby.com

25 de set. de 2024

Hi Martine,

Bedankt voor de review en wat goed om te horen dat je tevreden bent met de hulp die we je hebben geboden!

Resposta da peerby.com

9 de set. de 2024

Hi Robin,

Wat fijn om te horen dat je een goede ervaring hebt gehad met ons platform, én met onze support! Bedankt voor deze mooie review, en we zien je erg graag weer terugkomen wanneer je weer wat wil lenen of huren

Resposta da peerby.com

9 de set. de 2024

Hi Paul,

Bedankt voor je mooie review en het delen van je ervaringen over de afgelopen 10 jaar! We vinden het fijn om te horen dat je zo positief bent over Peerby, en zien dat je inderdaad met veel enthousiasme je spullen verhuurt en je buren verblijd!

Bedankt voor je vertrouwen, en we hopen dat je nog veel mooie connecties en ervaringen blijft opdoen op ons platform :)

Resposta da peerby.com

4 de set. de 2024

Hi MA,

Bedankt voor de mooie review en fijn om te horen dat je een goede ervaring hebt gehad met de Peerby klantenservice :)

Resposta da peerby.com

26 de ago. de 2024

Hi Viktor,

Bedankt voor je eerlijke feedback. We waarderen je mening en willen graag toelichten waarom we bij Peerby met een lidmaatschapsmodel en commissie werken.

Ons lidmaatschap stelt ons in staat een veilig, betrouwbaar en duurzaam platform te bieden.
Hiermee kunnen we onder andere:

- De kwaliteit en veiligheid van transacties garanderen
- Onze klantenservice optimaliseren
- Het platform continu verbeteren en innoveren
- Een garantie tot 2000 euro bieden voor geleende en verhuurde items

Hoewel we inderdaad een percentage ontvangen van verhuurde items, blijft ons hoofddoel het faciliteren van gratis uitlenen tussen buren. Veel van onze gebruikers maken hier nog steeds gebruik van.

We begrijpen de verwachting dat online diensten gratis zouden moeten zijn, maar helaas is dit niet altijd haalbaar. In plaats van je gegevens te verkopen, zoals de meeste grote bedrijven doen, kiezen wij voor transparantie over onze kosten en beschermen we de privacy van onze gebruikers.

Ons team zet zich in voor een platform dat duurzamer en socialer consumeren bevordert. Dit vraagt om continue inzet en middelen om te kunnen blijven bestaan en groeien.

We willen benadrukken dat het gebruik van Peerby een vrije keuze is. We begrijpen dat ons systeem misschien niet voor iedereen de juiste oplossing is. Als je het niet eens bent met onze werkwijze, sta je uiteraard vrij om andere opties te verkennen die beter bij je wensen aansluiten.

Resposta da peerby.com

26 de ago. de 2024

Hi Priscilla,

Bedankt voor de mooie review! Fijn om te horen dat je met plezier Peerby gebruikt, en dat je goed bent geholpen door de support :)

Resposta da peerby.com

4 de set. de 2024

Beste Hester,

We zijn geschrokken van je review en willen graag een aantal zaken ophelderen.

Volgens onze administratie heb je slechts één keer een lidmaatschap gehad, dat al sinds 1 juni 2023 is opgezegd. Voor dit lidmaatschap heb je nooit hoeven betalen. Het opzeggen van een Peerby-lidmaatschap is altijd kosteloos.

We vermoeden dat de €8,95 die je noemt, betaald is aan een externe opzegservice zoals 123opzeggen.nl. Peerby heeft hier niets mee te maken en vraagt nooit geld voor het opzeggen van een lidmaatschap.

Het spijt ons dat de misleiding door een externe partij zich negatief reflecteert op Peerby. We hebben je lidmaatschap destijds correct en kosteloos afgehandeld. Je hebt geen enkele betaling aan Peerby gedaan, voor het lidmaatschap niet, en ook niet voor een huurafspraak.

We zien in onze systemen dat je slechts één keer contact hebt opgenomen met onze support, waarop we binnen 24 uur hebben gereageerd. In onze reactie gaven we ook aan dat opzeggen altijd kosteloos is, en vroegen we meer informatie naar de betaling om te achterhalen wat er hier is gebeurd. Deze reactie is door jou gelezen maar helaas nooit beantwoord.

Daarbij hebben we tweemaal geprobeerd je telefonisch te bereiken om de situatie te bespreken, helaas zonder succes.

We betreuren de persoonlijke aanvallen in je review. Peerby streeft naar duurzaamheid en gemeenschapszin, niet naar persoonlijk gewin.

We hopen dat deze opheldering je een ander perspectief geeft op de situatie. Als je nog vragen hebt, staan we altijd open voor een gesprek via support@peerby.com.

Resposta da peerby.com

27 de ago. de 2024

Hi Michiel,

Bedankt voor je eerlijke feedback. We begrijpen je frustratie en waarderen dat je de tijd neemt om je ervaring te delen.

We willen graag toelichten dat het bekostigen van een platform voor het lenen van kleine spullen een complexe uitdaging is. We hebben in het verleden inderdaad het Airbnb-model geprobeerd, maar helaas bleek dit voor ons platform en onze gebruikers niet de juiste oplossing.

Ons huidige model, hoewel we niet willen claimen dat deze perfect is, werkt tot nu toe het beste om een duurzaam en betrouwbaar platform te bieden. Toch zijn we continu bezig om de 'beste' versie van Peerby te ontwikkelen. Dit betekent dat we verschillende modellen uitproberen en altijd openstaan voor verandering en verbetering.

We begrijpen je frustratie over de berichten die je niet kunt lezen zonder betaald account. We nemen je suggestie over gratis contact tussen partijen serieus en zijn continu op zoek naar manieren om de gebruikerservaring te verbeteren en tegelijkertijd de kwaliteit en betrouwbaarheid van ons platform te waarborgen.

Om tegemoet te komen aan deze zorgen, bieden we sinds vorig jaar een gratis proefweek aan bij elk nieuw lidmaatschap. Hiermee kun je Peerby volledig uitproberen, inclusief het lezen en beantwoorden van berichten. Als je besluit dat Peerby toch niet bij je past, kun je binnen deze week eenvoudig en kosteloos opzeggen.

We staan altijd open voor nieuwe ideeën en suggesties van onze gebruikers. Als je specifieke voorstellen hebt over hoe we ons model kunnen verbeteren, horen we die graag.

Nogmaals bedankt voor je feedback. We hopen dat je begrip hebt voor onze uitdagingen en dat je Peerby in de toekomst wellicht nog een kans wilt geven.

Resposta da peerby.com

20 de ago. de 2024

Beste Ron,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen je bezorgdheid en willen graag uitleggen waarom we bij Peerby met een lidmaatschap werken.

Het lidmaatschap stelt ons in staat om een veilig, betrouwbaar en duurzaam platform te onderhouden. Hiermee kunnen we:

1. De kwaliteit en veiligheid van transacties waarborgen
2. Onze klantenservice verbeteren
3. Het platform blijven ontwikkelen en innoveren
4. Een garantie tot 2000 euro bieden voor verhuurde/uitgeleende items

Hoewel we inderdaad een percentage ontvangen van verhuurde items, blijft ons hoofddoel het faciliteren van het uitlenen tussen buren. Veel gebruikers lenen nog steeds gratis spullen uit.

We begrijpen de perceptie dat internet gratis zou moeten zijn, maar helaas is dat niet de realiteit. In tegenstelling tot grote bedrijven die je data verkopen, kiezen wij ervoor om transparant te zijn over onze kosten, en de veiligheid van de data van onze gebruikers te waarborgen.

Ons team werkt hard om een platform te creëren dat duurzamer en socialer consumeren mogelijk maakt. Dit werk heeft waarde en vereist middelen om te kunnen blijven bestaan en groeien.

We geloven dat het mogelijk is om iets goeds te doen voor de wereld én daar een eerlijke vergoeding voor te ontvangen. Ons doel is een positieve impact te maken op zowel het milieu als de gemeenschap, terwijl we een duurzaam bedrijfsmodel handhaven.

We moedigen zeker aan om met buren te praten, maar Peerby biedt een groter netwerk en meer mogelijkheden, vooral in gebieden waar directe buren misschien niet beschikbaar zijn.

We streven naar transparantie en het spijt ons als de informatie over het lidmaatschap niet duidelijk genoeg was. We zullen kijken hoe we dit beter kunnen communiceren.

We hopen dat je Peerby nog een kans wilt geven. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, staan we altijd open voor een gesprek.

Resposta da peerby.com

Atualizado em 8 de ago. de 2024

Hi Ellen,

Dankjewel voor je mooie review! Super om te horen dat je zo tevreden bent met Peerby. Mocht er ooit iets niet helemaal gaan zoals gepland tijdens het huren of lenen, dan staan we uiteraard voor je klaar om te helpen.

Nog veel plezier met het gebruiken van Peerby!

Resposta da peerby.com

14 de ago. de 2024

Hi Bart,

Bedankt voor je review, en het spijt ons enorm dat je deze ervaring hebt gehad. Helaas is er door een fout in de overdracht van een supportteam medewerker die niet meer bij ons in dienst is, iets misgegaan met jouw verzoek. We begrijpen hoe frustrerend dat moet zijn geweest, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.

Inmiddels hebben we de situatie opgelost en een nieuw paar loopkrukken voor je vergoed. We waarderen je geduld en hopen dat dit een stap is in de richting van het herwinnen van je vertrouwen in Peerby.

Als je in de toekomst nog vragen of zorgen hebt, staan we voor je klaar om je te helpen.

Resposta da peerby.com

14 de ago. de 2024

Hi Martina,

Jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We hebben helaas geen bericht van je ontvangen over dit probleem, anders hadden we je graag geholpen en een terugbetaling geregeld, in plaats van dat je telkens moest storneren.

Op 23 september ben je gestart met het proeflidmaatschap, en op diezelfde dag hebben we je een e-mail gestuurd waarin we duidelijk maakten dat je proeflidmaatschap was begonnen en wanneer het zou aflopen. In die e-mail werd ook aangegeven dat het proeflidmaatschap automatisch zou overgaan in een regulier jaarlidmaatschap als je niet binnen de proeftijd zou opzeggen, inclusief de bijbehorende kosten. Je hebt destijds ook een machtiging gegeven voor de incasso. Na afloop van de proefperiode op 30 september is de incasso voor het jaarlidmaatschap uitgevoerd. Het lidmaatschap is uiteindelijk pas op 12 oktober door jou stopgezet, bijna twee weken na het einde van de proefperiode, toen het reguliere lidmaatschap al actief was.

Daarnaast heb je na je proefweek nog gebruikgemaakt van het lidmaatschap door iets van een buur te huren. Het is natuurlijk wel zo eerlijk om te betalen voor de dienst die je hebt gebruikt. We komen Peerby gebruikers daarom regelmatig tegemoet door het lidmaatschap te veranderen naar één maand in plaats van een jaar.

We vinden het spijtig dat je geen contact met ons supportteam hebt opgenomen, want we hadden je graag verder geholpen. We waarderen je feedback en hopen dat we in de toekomst beter aan je verwachtingen kunnen voldoen.

Resposta da peerby.com

14 de ago. de 2024

Hi Lars,

Dankjewel voor je feedback. Peerby is in de basis gratis, en je kunt zonder lidmaatschap je eigen spullen te leen of te huur aanbieden. Voor het lenen of huren van spullen van anderen is echter wel een lidmaatschap nodig, en dat is er niet zonder reden. Het lidmaatschap draagt bij aan de veiligheid op het platform en geeft je toegang tot onze garantie tot €2000 in geval van schade of diefstal. Dit staat ook duidelijk vermeld in onze FAQ en voorwaarden.

Je kunt altijd gratis rondkijken naar het aanbod op Peerby om te zien of het item dat je zoekt beschikbaar is. We bieden daarnaast een gratis proefweek aan, zodat je het lidmaatschap vrijblijvend kunt uitproberen. Zet je deze stop óp, of vóór de laatste dag van de proefperiode, dan wordt er geen lidmaatschap in rekening gebracht.

We hopen dat dit wat meer duidelijkheid biedt en dat je Peerby toch een kans wilt geven!

Resposta da peerby.com

Publicado em 14 de ago. de 2024

Hi Michiel,

Wat goed om te horen, bedankt voor de mooie review!

Resposta da peerby.com

Publicado em 14 de ago. de 2024

Hi Daan,

Bedankt voor je geweldige review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met het aanbod en onze support :)

Resposta da peerby.com

Atualizado em 27 de ago. de 2024

Hi Davide

I’m really sorry to hear you feel this way. It looks like the rental didn’t work out due to timing issues between you and the renter, and since we were informed four days after the rental date had passed, the payment was already processed to the renter.

In the future, you can cancel an order directly in the chat or let us know within two days after the rental date ends, and we’ll handle it for you. We also offered a full refund for your membership which you accepted, and which we hoped would help address your concerns.

We genuinely strive to provide a great experience and are in no way a scam. If you have any other concerns or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to us.

Resposta da peerby.com

27 de ago. de 2024

Hi Imo,

Bedankt voor je review en vervelend om dit te horen. In het geval van diefstal of schade helpt onze support je altijd graag verder. Wij hebben de Peerby garantie in plaats om je te helpen met het vervangen en/of repareren van verloren of beschadigde spullen.

Helaas heb je niet gereageerd op onze informatie aanvraag en kunnen we daarom niet opzoeken wat er hier aan de hand is. Mocht je nog contact met ons hierover op willen nemen dan kan dat op support@peerby.com, en dan helpen we je graag verder.