Prophete Avaliações 1.917

He knew about the topic, he explain and answer all my questions. He was friendly and open.

Leider hatte mein Akku vor ca 8 Monaten einen defekt und sollte im Garantiezeitraum getauscht werden.Soweit eigentlich kein Problem.
Aber.....
Bedingt durch "Zur Zeit nicht Lieferbar " verzögerte sich der Tausch eben leider um 8 Monaten .Zwischenzeitlich wurde mir ein Gutschein und eine Garantieverlängerung zugestanden,aufgrund der Verzögerung.
Im September wurde mir ein Ersatzakku zur Nutzung zur Verfügung gestellt.
Am 19.01.2026 wurde mir dann der Originalakku-Neuware-endlich zugestellt !
Hier muss man über diesen ,doch langen Zeitraum dazu sagen,dass sich der Prophete Kundendienst sehr eingebunden hatte und ich nicht alleine mit meinem Problem gelassen wurde.Sei es durch Mailverkehr oder telefonisch !
Hier kann ich mit gutem Gewissen eine 100%tige Weiterempfehlung bescheinigen !
Nochmals vielen Dank an den Prophete Kundendienst für die Abwicklung/Unterstützung
Mfg
Hans Jürgen Bonin

Herr Schwarz ist ein kompetenter, netter und freundlicher Mensch.

Der Herr Schwarz war pünktlich, freundlich und sehr kompetent.
Alles wurde verständliche erklärt und das Fahrrad läuft wieder einwandfrei.

Danke für die tolle Arbeit. 👍🏻

Netter, freundlicher und kompetenter Techniker. Fahrrad funktioniert wieder.

Die sehr professionelle und schnelle Reparatur durch den Servicetechniker P. Schwarz

Die Probleme mit meinen eBikes wurden von Herrn Witkowski kompetent gelöst. Sehr freundlicher , unaufdringlicher Handwerker.

Alles war super. Der Servicetechniker war pünktlich, super freundlich und schnell. Er hat das Fahrrad super schnell und ordentlich repariert innerhalb von 15min und war dazu mega freundlich von Anfang an. Ich habe noch einen Rabattcode am Ende bekommen und den Service kann ich nur weiter empfehlen. Wie gesagt super super nett und toll!

My partner and I purchased a bike light from this company in Germany（we live in the Netherlands）. Expecting a high-quality, rechargeable product given the price point. Unfortunately, the rechargeable function does not work at all. I have reached out to their customer service team, but I have been met with complete silence. It is very disappointing to pay a premium price for a defective item and then be ignored. I hope the company takes notice of this and addresses the issue.

Ein E-Bike, dass man für unter 1000€ kaufen kann und mit dem man in einer Saison 4000Km gefahren ist, kann nicht schlecht sein. Es gibt natürlich Fachgeschäfte die sagen, dass nur ein E-Bike für mindestens 3000€ ein gutes sein kann. Absoluter Quatsch. Ich fahre mit meinem "Entdecker" regelmäßig Touren um die 70-90 Km. Ich fahre sowohl auf befestigten Straßen, als auch auf holprigen Waldwegen, und habe noch nie Probleme mit dem Rad gehabt. Außerdem wiege ich 107 Kg. Ich habe einmal bisher die Bremsen und die Kette erneuern lassen, dies aber mehr prophylaktisch. Und ich denke, dass auch ein preislich höher angebotenes Fahrrad dies nach intensiven Gebrauch nötig hat. Einziger negativer Punkt ist, dass man natürlich niemals die ausgewiesenen 100 Km mit einer Akkuladung fahren kann. Wenn man nur mit Stufe zwei fährt, dann schafft man gut 50 Km. Also ein Zweiter Akku ist für Lange Strecken ein Muss.Fazit: Wer kein Angeber ist, viel E-Bike für wenig Geld mölchte, der ist mit einem Prophete E-Bike bestens bedient.

Unkomplizierter Tausch in einem Gewährleistungsfall. Freundlich und zügig vor Ort repariert. Danke an Herrn Witkowski und das Team im Hintergrund.

Super Service. Kleine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung wurde direkt vor Ort durch einen Servicetechniker durchgeführt.
Kann die Firma und deren Service nur weiter empfehlen.

Schnelle und fachmännische Arbeit.
Sehr kompetent und freundlich.
Immer wieder gern nehmen wir den Service an es ist ein sehr netter Taem.
Mit freundlichen Grüßen
Fam. Moesch

Ich kaufte mir das PROPHETE GRAVELER 22.ESM.10 zu 01.06.25 und wollte es in der Hauptsache zu Fahrten zur Arbeit (ca. 5km) nutzen. Zuerst war ich auch ganz zufrieden, bis ich im Tretbetrieb ein relativ starkes Schleifen bemerkte. Da ich ein gutes technisches Verständnis habe, wollte ich wissen wo die Ursache liegt. Ich stellte fest, dass die hinteren Zahnkränze eiern und zwar so, dass bei Tretbetrieb die Kette an der Kettenführung schleift. In einem Telefonat mit dem Service bat man mich, mein Anliegen mit Bildern zu unterlegen. Ich schickte ein Video worauf alles zu sehen und zu hören war, was ich schilderte und bekam ca. eine Woche eine E-Mai, in der zu lesen war, dass meine Schilderung kein Mangel sei, sondern ganz normal. Es kam kein Service-Techniker sondern man versuchte mich mit dem Fahrrad durch die Gegend zu einem Vertragspartner zu schicken (50 km eine Strecke).
das hat mit Garantie oder gutem Service rein gar nichts zu tun und kann zu diesem Produkt oder auch dem Service nur eindringlichst warnen. Auch wenn es sich hier um ein Einsteigermodell handelt muss die Qualität stimmen und sich zumindest dem Problem gestellt werden. Es sieht hier offensichtlich nach reiner Verkaufsstrategie aus. Ich kann leider diese Marke nicht empfehlen.

Super schnell , freundlich und professionell meine Bremse repariert. Besser geht nicht.

Ich bin enttäuscht wie man einen Garantiefall so einfach ab tut! Ich habe mir das Geniesser 5.0 E-bike im Juli 2024 gekauft konnte dann aber längere Zeit nicht fahren aus Gesundheitlichen Gründen. Das E-bike steht im Keller trocken und warm. Ich bin mit dem Bike jetzt stolze 139 KM gefahren. Ich habe das Bike vor 3 Wochen zur Inspektion gebracht und vorher das Bike einmal übergeputzt. Dabei ist mir aufgefallen das die Felge Vorne & Hinten ringrum blasen haben unter der Schwarzen beschichtung. Die Werkstatt die den Service für Prophete macht hatte diese fehler bei Prophete zur geltung gebracht denn es ist ja noch Garantie auf dem Bike. Da kam dann seitens Prophete eine Absage mit der Begründung es wäre dem Zeitraum und den Witterungsverhälnissen geschuldet. Also habe ich mich selber an Prophete gewandt habe alles nochmal erklärt. Da kamen dann so Aussagen ich hätte es eher anzeigen müssen. Ich sagte der Dame dann das ich Gesundheitlich nicht in der Lage war Rad zu fahren und gehe dann bestimmt auch nicht im Keller und gucke ob irgendwas mit dem Bike ist. Der Keller ist von unserer Wohnung aus zu begehen da kommt kein anderer dran und das Bike steht da warm und trocken. Das Telefonat war am 27.11.2025 und ich sollte Fotos machen und an den Prophete Service schicken zwecks Interner Prüfung. Am 28.11.2025 habe ich dann die Fotos an den Prophete Service geschickt und man schrieb mir innerhalb von 40 Minuten zurück es wäre ein rein Optischer Mangel und kein Sachmangel. Soviel zu 2 Jahre Hersteller Garantie. Und ich sei bis jetzt der einzige mit diesem Problem. Wenn die beschichtung sich von der Felge ablöst ist das für mich ein Produktions fehler und da sollte doch die Hersteller Garantie greifen. Ich bin auf jedenfall sehr enttäuscht wie Kunden einfach so abgefertigt werden. In dem Sinne gebe ich auch nur die 3 Sterne

Herr Schwarz ist ein freundlicher und kompetenter Techniker. So soll es immer sein! Jederzeit wieder!

Und natürlich, vielen Dank an die freundliche Mitarbeiterin am Telefon.
LG

Für eine Reparatur haben wir einen Termin bei uns zu Hause bekommen und Herr Valente war pünklich, nett und kompetent. Problem ist gelöst!

Es war sehr gut und unkompliziert.
Ein sehr netter Mitarbeiter.
Sehr kompetent.
Sehr empfehlenswert!

Terminvereinbarung war unkompliziert. Monteur war pünktlich freundlich und kompetent.