Nathy et l'équipe d'expédition de Robot Shop Canada ont été d'une aide précieuse pour bien comprendre les caractéristiques des produits que je souhaitais acheter ! Plusieurs échanges de courriels ont... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
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Hice un pedido que tuve que devolver. La devolucion fue un suplicio, a dia de hoy todavia no han querido recepcionar la devolucion. Por cierto, el envio de las devoluciones las pagas tú!!! No volver... Ver mais
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Sehr guter Kundenservice. Ich habe dort einen Litter Robot gekauft. Als dieser nach zwei Jahren plötzlich defekt war wurde im Forum online von einem der Experten anhand von Videos und Bilder das Probl... Ver mais
Je demande gentiment s’il n’y a pas un coupon qui traine sur twitter je me retrouve avec ce commentaire limite : We unfortunately do not offer coupon based on order amounts. However, if not done alre... Ver mais
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RobotShop, the World's Leading Source for Personal and Professional Robot Technology. Here you will find personal robots, professional robots, robot toys, robot kits and robot parts for building your own robots. Founded in 2003, we specialize in robotics technology and offer a wide range of products and services in this sector. We operate globally and our head office is located in Mirabel, Quebec, Canada. Our mission At RobotShop, our mission is to put robotics at your service! Our vision At RobotShop, our vision is to be the world's leading source of robotics technology that positively impacts our lives. We strongly believe that robotics can improve our lives, improve our environment and the world we live in; even improve the human race itself. It begins with robotics in education, then robotics in our homes, in all services and all industries, underwater, in the field, in the air, in space and even inside our bodies. Robotics is everywhere and all sciences lead to better technologies and better robots: better humans. We, the RobotShop Team, are at the beginning of the innovation chain; we are the ones making this technology available to individuals worldwide. In every box that we ship, in every piece of technology that we develop or help develop, there is something that helps increase the pleasure, knowledge, liberty or security of a human being.
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Simply terrible
Simply terrible. The products they sent were awful condition, plastic bits cracked, scratched all over. Plus they completely forgot to send a vital piece of the order. And when emailing them about it they are simply terrible at emailing. They take ages to respond and when they do they don't even answer your questions, I had to ask the same question 4 times for them to actually answer it. Terrible
6 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
We’re truly sorry to hear about your experience — this is far from the level of service and product quality we aim to provide.
Please accept our sincerest apologies for the condition in which your items arrived and for the missing part. We also regret the delays and lack of clarity in our email responses. We completely understand how frustrating this must have been, especially having to repeat yourself multiple times.
Your feedback has been taken very seriously and we will be reviewing this case internally to prevent it from happening again. In the meantime, we’d like to make this right.
One of our agent has communicated with you about this unfornate issue.
Thank you for bringing this to our attention, and again, we’re truly sorry for the inconvenience caused.
Terrible experience…
First I got a message saying my package had been delivered to an address in Canada. Then thankfully I found out they had just sent me the wrong tracking number. Then, their supplier didn't pay the shipping fees and although it was in my town and waiting to be delivered to me, it sat there for days while the shipping fees remained unpaid - and it's now been sitting 6 days in a warehouse 15 minutes away but I still don't have it. So far I've spent $1,300 for a series of disappointing emails. Not such a great deal....
21 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
We’re very sorry to hear about your disappointment and truly regret the inconvenience this has caused. What you’ve described is not the level of service we aim to provide. If you may please reach out to us at support@robotshop.com
with the subject line containing your order number and the word Trust Pilot, we will definitely investigate this issue more profoundly and work on a resolution for you.
Thank you for bringing this to our attention.
Finger weg !!!!‘
!!!! Finger weg !!!!
Reklamation per Email fristgerecht eingereicht, Abgefragte Seriennummer „zu spät“ von mir eingereicht, (da es bei uns familiäre Probleme gab) somit weiterer Garatieservice verweigert, da die 24 Monate nun seit 10 Tagen überschritten waren (fristgerechte Meldung komplett ignoriert). Ersatzteil für 65€ wurde verweigert.
Wenn man hier die Bewertungen aufmerksam liest, leider kein Einzelfall !!!
Die Produkte gibt es bei anderen Herstellern auch- lieber woanders kaufen und vernünftigen Service genießen!
Nachtrag zur Antwort:
5 Emails lang lassen sie einen bei Robotshop an die Wand laufen und es wird kein besagter „effizienter Service“ geboten und wenn man dann andere vor deren Abwicklung wart, wird urplötzlich eingelenkt und sich entschuldigt und eine „Lösung“ vorgeschlagen. Muss jeder selbst entscheiden, ob er dort kaufen möchte.
21 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Hallo,
wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die Situation entschuldigen.
Zur Erinnerung: Ihr ursprünglicher Garantieanspruch wurde fristgerecht eingereicht. Wie jedoch bereits in unserer Nachricht vom 4. April erwähnt, benötigten wir weitere Informationen (insbesondere die Seriennummer), um Ihre Garantieanfrage bearbeiten zu können. Da wir über einen Zeitraum von mehr als drei Monaten keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, ist die Garantie leider am 10. Juli abgelaufen.
Wir sind stets bemüht, einen schnellen und effizienten Service zu bieten, aber dieser setzt auch eine gegenseitige Kommunikation voraus.
Im Sinne der Kundenzufriedenheit sind wir dennoch bereit, Ihnen aus Kulanz kostenlos die benötigten Ersatzteile für Ihr Gerät zur Verfügung zu stellen. Lediglich die Versandkosten wären von Ihnen zu tragen.
Wir werden die weitere Kommunikation über unseren üblichen Prozess fortsetzen.
Freundliche Grüße,
______________________________________________________
Hello,
We understand your frustration and sincerely apologize for the situation.
As a reminder, your initial claim was indeed submitted within the required timeframe. However, as mentioned in our message dated April 4th, we needed additional information (specifically the serial number) in order to process your warranty request. Since we did not receive any response from you for over three months, the warranty unfortunately expired on July 10th.
We always strive to provide fast and efficient service, but this also relies on mutual communication.
In the interest of customer satisfaction, however, we are willing to make a goodwill gesture: we will provide the necessary replacement parts for your unit free of charge. Only the shipping fees will remain at your expense.
We will continue to communicate through our usual process.
Kind regards,
Très déçu par le service après-vente
Très déçu par le service après-vente
J’ai acheté une litière automatique en espérant un produit fiable et un bon suivi client. Malheureusement, le service après-vente n’est clairement pas à la hauteur.
Après plusieurs échanges pour signaler un dysfonctionnement, la seule solution qui m’a été proposée a été… d’installer du ruban adhésif double face pour tenter de faire tenir le liner car il se détachait. Autrement dit, bricoler moi-même un produit neuf et censé être de qualité. On m’a également dis de surveiller le comportement de mes chats comme si c’était de leur faute alors que c’est censé être fait pour les chats…
Je trouve cela inacceptable pour un produit de cette gamme de prix. Aucun véritable geste commercial ni solution technique sérieuse ne m’a été proposé et le problème est toujours d’actualité.
Je déconseille vivement, surtout si vous attendez un SAV professionnel en cas de problème.
Je n’achèterai plus jamais une litter robot.
21 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre service après-vente ainsi qu’avec le produit que vous avez acheté. Veuillez accepter toutes nos excuses si les solutions proposées jusqu’à présent n’ont pas répondu à vos attentes.
Votre retour est très important pour nous, et soyez assuré que nous comprenons parfaitement votre frustration.
Notre technicienne vous avait informé que le problème que vous rencontrez était tout à fait inhabituel. C’est pourquoi elle vous a proposé plusieurs solutions, dont le remplacement du globe ainsi que du revêtement du bac. Malheureusement, ces interventions n’ont pas permis de résoudre le problème.
Suite à vos échanges, nous avons suggéré l’option du ruban adhésif double face ainsi que d’observer le comportement de votre ou de vos chats, dans le but d’identifier l’origine du problème plus précisément. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères si cette dernière suggestion a pu être perçue comme une remise en question de vos animaux, ce n’était absolument pas notre intention.
Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux.
They lie about inventory, they’re a drop shipper!
Ordered a nozzle when they claimed they had 4 in stock. Later that day I get a tracking number. Two days later USPS is showing they still do not have the package.
I ask for a refund and they give me a story about how it is already shipped. I provide proof that it hasn’t in fact shipped, and they tell me the USPS just hasn’t updated it yet.
After charging back, I see a Stallion Express (a company that does not operate inside the United States where this company supposedly exists), noting that it is with the shipping partner.
Why would a company with 4 in stock, have to get the product from outside the country, when they’re supposedly based in the country? I think my next stop will be reporting them to the IRS.
Anyway, they lied about having the product, didn’t care that I ordered it from them because it was already in the country and would get here faster, and refused to refund the purchase. Now I’m not even sure where the origin is and it might not even be a legit E3D or Prusa product.
Do Not Buy From These People.
16 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Hello,
Thank you for sharing your concerns, and we sincerely apologize for the frustration this situation has caused.
Please allow us to clarify a few points. While we did have the item in stock at the time of your order, we use third-party shipping partners, including Stallion Express, to help optimize shipping logistics. This can occasionally cause confusion with tracking updates, especially when the package is in transit between our warehouse and the final postal carrier. Although your tracking number was generated promptly, there can sometimes be delays in USPS’s system reflecting the movement of the package, particularly during the handoff process from the partner carrier.
We understand your concern about the origin of the product. Rest assured, we only source genuine products from authorized suppliers. The use of Stallion Express as a logistics partner does not affect the authenticity of the items you receive.
We regret that this experience led to your dissatisfaction. Our team acted in good faith throughout this process, and we were simply awaiting confirmation from the carrier before processing further action.
Bad service/organisation
Ordered an item yesterday 14th July at around 22h50 CET time. Later, 15th July at around 00h45 CET time I noticed that I needed extra parts and opened a ticket to cancel the order so that I could bundle everything in one single order and save on shipping.
This morning, 15th July at 7h54 CET, received a confirmation email informing my order has beens shipped! At 10h47 CET received another email from the customer support informing that my order cannot be cancelled because it has been shipped because the support works from 15h to 22h CET...
So no matter how fast one cancels an order, it depends on when you do it... what a joke!
You just gained bad reputation and lost a sale and a client.
15 de julho de 2025
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Resposta da RobotShop
Dear Claudio,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we sincerely regret the disappointment this situation has caused.
We understand how disheartening it was to receive a shipping confirmation shortly after submitting your cancellation request. Your order was placed late in the evening and processed early the next morning by our European warehouse—before our Customer Support team began their business day.
Our team works hard to process and ship orders as quickly as possible to ensure timely deliveries. However, in this instance, the timing of your request and the speed of fulfillment unfortunately made it impossible for us to cancel the order before it was shipped.
Please know that we are actively reviewing how we handle cancellation requests that come in outside of business hours to help prevent this from happening again. As a gesture of goodwill, we’ve offered you a 7% discount code should you wish to place a new order, and we would be happy to assist you with a return if needed.
We value your feedback and your business, and we hope to have the opportunity to better serve you in the future. If there’s anything further we can do, please don’t hesitate to contact us directly at support-eu@robotshop.com.
Warm regards,
Litter Robot 3 - eu.roboshop.com
I bought a Litter Robot 3 in 2022 and selected the item with a 3-year warranty. Every year since then, I've had to call for the motor to be replaced, but in 2025, just a few months before the end of the warranty, when the robot stopped working again, the company forgot that it had sold me a product with an extended warranty and started demanding proof of its existence, which I can't get because they've changed their website in the meantime and because the invoice only shows the item reference.
To sum up: 1) these people are neither serious nor honest.
2) the equipments are systematically breaking down.
3) the employees don't give a damn about the customers (Marie-Noël is an excellent example of this).
12 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Good Day Mr. H Pinho,
We’re truly sorry to hear about your experience and the disappointment this has caused. Please know that your satisfaction is very important to us, and we take all customer concerns seriously.
We can confirm that we’ve located your original purchase for the Litter-Robot 3 (RB-Ltr-75) made in October 2022, which includes a standard 2-year warranty. As noted, we’ve already provided support and processed warranty claims in March 2023 and again in January 2024.
Regarding the extended 3-year warranty, we have not been able to locate this in your current account. It is possible that it was purchased under a different name, email address, or through another channel. For this reason, we kindly requested a copy of the invoice or any documentation showing the extended coverage. This is a standard procedure for warranty verification, especially when it is not visible in your account history.
To avoid further delays and confusion, we are continuing this conversation through your open support ticket #1056398, where we will share all invoices and records we currently have on file.
We sincerely apologize for any inconvenience and appreciate your understanding as we work together toward a resolution.
Best regards,
Machine fonctionant sans problème.
Machine fonctionant sans problème.
Le contact avec le sav est toujours excellent.
30 de maio de 2025
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Resposta da RobotShop
Bonjour, M. Bernard
Un grand merci pour votre retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que votre machine fonctionne parfaitement et que vous êtes satisfait(e) de votre expérience avec notre service après-vente. Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à revenir vers nous si nous pouvons vous être utiles de nouveau.
Avec toute notre reconnaissance,
L’équipe RobotShop
Keine Rücknahme von zuviel geliefertem Artikel
Ich hatte meine Bestellung doppelt erhalten. Daraufhin bat ich um eine Rücksendeetikette für den Nichtbestellten zweiten Artikel. In der Antwort hiess es:
"Hallo,
Sie können das zusätzliche Produkt behalten, da wir es nicht zurücknehmen werden.
Mit freundlichen Grüßen, "
Ich will den Artikel aber nicht, ich habe ihn schon und kann ihn nicht brauchen. Das schrieb ich auch so und habe danach einfach keine Antwort mehr erhalten. Nun habe ich eine riesige Kiste zuhause, die ich nicht brauchen kann.... Das ist nicht kundenfreundlich!
26 de maio de 2025
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Resposta da RobotShop
Hallo,
Wir verstehen Ihren Unmut und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie bereits mitgeteilt, haben wir Ihnen geraten, den zusätzlichen Artikel zu entsorgen, da eine Rücksendung aufgrund der hohen Versandkosten nicht vorgesehen ist.
Es tut uns leid, dass diese Lösung für Sie nicht zufriedenstellend war und dass Sie keine Rückmeldung auf Ihre letzte Nachricht erhalten haben. Das war keinesfalls unsere Absicht, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
RobotShop Kundenservice
Parts ordered for LR3 repair
Parts ordered for LR3 repair. Once installed all working perfectly.
Delivery very sloooow.
11 days to UK and delivery cost over £12.
3 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Thank you so much for your 4-star review and for sharing your experience. We're glad to hear that the parts worked perfectly once installed—that’s exactly what we hope for!
We truly appreciate your patience regarding the delivery time. We understand the disappointment caused by the slow shipping and the delivery cost, and we’re actively working with our partners to improve both speed and affordability for international orders.
Your feedback is important to us, and we hope to provide an even better experience next time.
Warm regards,
Service client à fuir! Extension de garantie mensongère
J’ai acheté une Litter robot 3 chez robotshop avec l’extension de garantie de 1 an supplémentaire.( 765€)
Au bout de 2 ans et demi, elle est tombée en panne et j ai fait appel au service client et donc a l’extension de garantie.
Quatre petites pièces m’ont été envoyées ( j’ai dû payer les frais de port de la première à plus de 15€) mais la litière ne fonctionnait toujours pas. On m’a demandé d’envoyer des photos pour vérifier que j avais bien tout rebranché ( je sais encore suivre un tuto et reconnecter 3 fiches…).
Alors on m’a demandé d’envoyer la litière pour réparation à mes frais aller retour soit plus de 120€ de frais. J’ai refusé car j’ai déjà payé 765€ pour la litière et l’extension de garantie et j’estime que je n’ai pas à payer encore en plus.
En plus, je ne suis pas sûre qu’ils me la réparent correctement ni même combien de temps la réparation va durer..
J’ai demandé à ce qu’un technicien soit envoyé à domicile mais ils ne proposent pas cette option: vous êtes obligés de la renvoyer aux Pays Bas et si vous refusez de payer, et bien tant pis pour vous, il n’y a pas d’autres solutions.
Alors un conseil, fuyez RobotShop, allez vers un autre revendeur car leur extension de garantie n’est pas complète et j’ai payé pour rien.
Aujourd’hui ma litière est inutilisable …
Édit suite à votre réponse:
Je pense que vous confondez de dossier car je n’ai jamais eu de demande de retour, c’était la première fois qu’elle tombait en panne..
De plus j’ai reçu un mail de votre conseillère me donnant un bon pour la livraison aller ( quid de la livraison retour? Elle va être facturée 50€ comme annoncé par votre conseillère?). Dans ce mail, plusieurs menaces de facturation de frais supplémentaires. Ça n’est pas très engageant et ne donne pas confiance dans l’envoi du produit en SAV.
Je laisse chacun se faire un avis en mettant un copie/colle de ce que vous m’avez envoyé :
- première menace de frais supplémentaires:
« Utilisez la plus petite boîte possible pour le produit que vous retournez. Veuillez ne pas utiliser l'emballage d'origine, sinon vous pouvez couper l'emballage d'origine à la bonne taille avant l'expédition. L'utilisation d'une boîte plus grande que nécessaire peut entraîner des coûts supplémentaires pour le client. »
- 2eme menace de Frais supplémentaires:
« Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'appareil est correctement nettoyé et désinfecté avant de l'expédier à notre centre. Cette étape est cruciale pour la sécurité et la santé des membres de notre équipe. RobotShop se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage de €100,00, plus taxes, au client si l'appareil est retourné mal nettoyé. »
De plus, les premiers mails échangés avec votre collègue faisaient état d’une réparation sous 7 jours ouvrés et là le mail suivant fait état de 10 à 14 jours ouvrés.
Excusez moi, mais cela donne peu confiance aux informations que vous me délivrez….
16 de abril de 2025
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Resposta da RobotShop
Bonjour Sonia,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant notre service après-vente.
Sachez que nous avons fait de notre mieux pour vous assister, avec trois envois de pièces de remplacement récemment effectués. Malheureusement, comme le problème persiste, nous vous invitons à nous retourner votre unité pour qu’elle soit analysée par notre centre de réparation.
À titre exceptionnel, nous prendrons en charge les frais d’expédition.
Nous vous rappelons que la garantie prolongée couvre les pièces et la main-d’œuvre, mais exclut les frais d’expédition, comme indiqué dans la description du produit.
Nous espérons pouvoir régler cette situation à votre satisfaction.
Cordialement,
Objet : Suite à votre avis et à votre retour
Bonjour Sonia,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été perçue de manière négative, et nous comprenons pleinement votre insatisfaction face à la situation.
Vous avez raison de souligner certaines imprécisions, et nous reconnaissons que nous aurions dû être plus clairs et précis dans nos communications. Afin de rectifier cela, permettez-moi de faire un point complet sur votre dossier :
Nous avons en fait déjà tenté de résoudre le problème avec votre unité à plusieurs reprises en vous envoyant les pièces de réparation nécessaires, à savoir :
RA-1410135 – expédié le 4 avril
RA-1410941 – expédié le 9 avril
RA-1411683 – expédié le 14 avril
Malheureusement, malgré ces efforts, votre appareil continue de rencontrer un dysfonctionnement. C’est pourquoi nous avons émis RP-1412372, qui concerne maintenant l’envoi de votre unité vers notre centre de réparation afin qu’une analyse complète puisse être effectuée par nos techniciens.
Nous avons également pris la décision exceptionnelle de prendre en charge les frais d’expédition aller-retour, pour nous assurer que cela n’engendre aucun coût additionnel de votre côté.
Concernant les éléments mentionnés dans notre précédent message (boîte d’expédition, nettoyage, délais de traitement, etc.), nous comprenons qu’ils aient pu être perçus comme des menaces, ce qui n’était absolument pas notre intention. Il s’agit de directives préventives que nous partageons afin d’assurer un traitement optimal des appareils reçus.
En ce qui concerne le nettoyage, nous souhaitons souligner qu’il s’agit d’un aspect purement hygiénique, que nous espérons vous comprendrez aisément. Il est important pour nous que les unités retournées soient dans un état raisonnablement propre afin de garantir la santé et le confort de notre équipe technique. Malheureusement, par le passé, certaines unités ont été reçues avec de fortes odeurs ou des traces de matières fécales, ce qui rend la manipulation très difficile pour notre personnel.
Encore une fois, il ne s’agit pas de menaces, mais bien de recommandations et de démarches que nous demandons à nos clients dans un esprit de respect et de collaboration mutuelle. Si le ton a pu vous sembler dur, nous vous prions de nous en excuser sincèrement.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question, et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre satisfaction.
Bien cordialement,
Wrong address, extra costs
I ordered something and in my opinion I filled in my right address but when I got the confirmation in the mail I saw my old address, apparently they took my address from my account. So I never got the package and it's been send back, now they resend it with new shipping fees.
Its not a customer friendly company, so never again!
4 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Good Day Ricardo, Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
Upon reviewing your account, we noticed that you had two previous orders from 2021. When you placed your recent order in March 2025, the system automatically populated your old address from your account. We understand how frustrating this situation must have been, and we truly regret that the correct shipping address was not updated automatically.
In such cases, the shipping address must be manually entered or updated before placing a new order, especially if there has been a significant time gap between orders. We apologize if this process was not clear, and we understand how this oversight led to the issues with delivery.
To resolve this, we are reshipping your order at no additional cost to you. We have also personally updated your account to ensure the correct address is now saved for any future orders.
We have reviewed all communication, including emails and chats, and we want to assure you that we did everything possible to assist you in a respectful manner given the circumstances. Unfortunately, once an order has been fulfilled and shipped, there are limited actions we can take, but we remain committed to providing you with the best service moving forward.
Thank you for your understanding, and we appreciate your patience. If you have any further concerns, please don’t hesitate to reach out to us directly.
Kind regards,
Great post sale experience
I have acquired a quite expensive product from them. Unfortunately I had an issue and had to ask for a replacement under warranty.
The resolution process has been fast and smooth, and in less than a week I had my product fully working again.
2 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Dearest Giuseppe,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to leave us a 5-star review on TrustPilot! We're thrilled to hear that your post-sale experience with RobotShop was smooth and efficient.
We're dedicated to providing fast and effective support to all of our customers, and it's wonderful to know that we were able to resolve your issue quickly and get your product working again.
If you ever need anything else in the future, please don’t hesitate to reach out. We truly appreciate your feedback and look forward to serving you again.
Kindest Regards,
They cared about my problem.
What was great was that there was genuine concern over the broken part within my gripper kit. That kit is very important to me but represents such a minute sale to the Robotshop. I was fully ready for them to ignore my problems regarding such a small purchase, but they did exactly the opposite.
8 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
RobotShop always been trustworthy
RobotShop always been trustworthy. They replied fast every time I contacted them concerning a warranty claim with the manufacturer. I would recommend any time !
20 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Robotshop zijn oplichters
Robotshop heeft mij enorm teleurgesteld. In plaats van de beloofde gloednieuwe Litter Robot 4, ontving ik een defect tweedehands apparaat ter waarde van 1250,- euro. De printplaten en sensoren functioneerden niet naar behoren en daarnaast stonk de robot enorm. Ondanks herhaalde verzoeken om vervanging van de defecte onderdelen of terugbetaling, heeft Robotshop geen enkele actie ondernomen. Na het tijdig retourneren van het product, weigerde Robotshop mijn geld terug te betalen en kwam met onwaarachtige beweringen over schade aan het product. Mijn ervaring is een duidelijk voorbeeld van hun onbetrouwbaarheid en slechte klantenservice. Ik raad iedereen ten zeerste af om iets te bestellen bij Robotshop. Helaas ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.
20 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Beste PB,
Bedankt voor het delen van uw feedback op Trustpilot. Het spijt ons enorm om te horen over uw ervaring en we willen u verzekeren dat we situaties zoals deze uiterst serieus nemen.
Om deze kwestie verder te onderzoeken en u beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende gegevens te verstrekken:
De volledige en exacte informatie gekoppeld aan uw RobotShop-account.
Het e-mailadres dat is gebruikt voor uw aankoop.
Gelieve deze informatie te sturen naar support@robotshop.com met als onderwerpregel "PB, Trustpilot Review" zodat wij uw zaak met prioriteit kunnen behandelen. Ons doel is om de situatie grondig te bekijken en zo snel mogelijk een oplossing te bieden.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat is ontstaan, en wij waarderen uw geduld terwijl wij uw zorgen aanpakken.
Met vriendelijke groet,
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Dearest PB,
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. We sincerely regret to hear about your experience and want to assure you that we take situations like this very seriously.
To investigate this matter further and assist you effectively, we kindly ask you to provide the following details:
The full and exact information linked to your RobotShop account.
The email address associated with your purchase.
Please send this information to support@robotshop.com with the subject line "PB, Trustpilot Review" so we can prioritize your case. Our goal is to thoroughly review the situation and work toward a resolution as quickly as possible.
We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we work to address your concerns.
Sincerely,
Robot litter 3 en panne au bout de 3 ans
J'ai acheté un robot litter 3 en 2021. Il ne fonctionnait pas très bien il s'arrêtait souvent, je le nettoyais je pensais que ça venait de ça et puis au bout de 3 ans plus rien la carte mère ne s'allumait plus.
Et bien entendu l'appareil n'étant plus sous garantie. 600 € pour 3 ans ça fait beaucoup 200 € par an c'est un peu cher.
Alors je commande une carte mère à 100 €, je l'installe sans trop de problèmes il y a des tutoriels disponible car apparemment c'est fréquent cette panne, et une fois installé ça ne fonctionne pas . 3 lumières clignotent, je demande un remboursement et l'on me dit ah mais elle clignote donc c'est la preuve qu'elle fonctionne ! Sauf que le robot lui ne fonctionne pas automatiquement. Mais de qui se moque-t-on ! Heureusement j'ai acheté avec PayPal et je vais demander le retour et me faire rembourser de ma carte mère de 100€, mais je reste avec sur les bras un robot de 600 € qui va me servir de décoration. Je ne sais plus quoi faire.
C'est dommage parce que avant j'avais acheté un robot litière en 2010 toujours chez litter Robot et il a fonctionné pendant 11 ans avec quelques petites réparations que j'ai fait mais sans grosses difficultés.
Ils ont voulu rajouter beaucoup d'électronique et notamment une petite lumière bleue qui ne sert à rien du tout. C'est dommage parce que du coup bah apparemment il y a beaucoup de problèmes parce que je ne suis pas la seule à avoir ce problème d'après ce que je vois sur les réseaux et notamment sur une page Facebook qui s'appelle whisker allez-y on se sent moins seul. Mais vraiment très déçu de Roboshop et de son revendeur Robocleaner, donc je soupçonne que c'est la même société.
23 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Bonjour Micha,
Nous espérons que ce message vous trouve bien.
Nous souhaitons faire un suivi concernant notre précédent message relatif à votre retour sur le Litter Robot. À ce jour, nous n'avons pas encore reçu d'email de votre part contenant les informations demandées.
Pour rappel, afin que nous puissions traiter votre problème efficacement, merci de nous envoyer un email à support@robotshop.com avec pour objet : Avis TrustPilot/Litter Robot, et d'inclure les informations suivantes :
Les détails de votre commande (numéro de commande, date d’achat et nom du revendeur)
Vos coordonnées (adresse email et numéro de téléphone)
Nous sommes ici pour vous aider et souhaitons sincèrement résoudre cette situation pour vous. Merci de nous fournir les informations nécessaires dès que possible afin que nous puissions avancer dans le traitement de votre cas.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
I ordered a robot for my son for…
I ordered a robot for my son for christmas and it has
not arrived. I ordered it three weeks ago. it shows “ready for shipment” but i send them emails and have not received an answer as to when i will receive my product. I am gutted because my son asked this for santa claus and this was the present. either send my product or give me my money so i can buy it from someone else. Never again buying from them!!!! no information at all and no response from customer service. give me my £140 back then
21 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Dear Cynthia,
Thank you for bringing this matter to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience and the sense of deception this situation has caused, especially during the holiday season.
We genuinely want to assist you with your order, but unfortunately, we could not locate any purchase under your name. To resolve this as quickly as possible, could you please provide us with the following details?
Your order number
The email address used for the purchase
You can reach us directly by email at support@robotshop.com or by phone at 1-866-627-3178 (toll-free). Rest assured, our team is ready to assist you in locating your order and ensuring you receive either the product or a refund.
We deeply regret this experience and appreciate your understanding as we work to make this right for you and your son.
Kind regards,
I ordered an item in mid November which…
I ordered an item in mid November which was the shown as being received by the shipper a few days later. As of today, (6th December) I have neither the item nor any indication when or even if it will be delivered. Although the customer service team respond to my emails they cannot get any response to the courier company either. I have suggested that they might want to use a different courier but in The meantime have reluctantly requested a refund as there seems to be no sign that I will ever receive my package. As there are other people who can supply what I wanted, I shall be going elsewhere in the future unless the issue is resolved. I am not holding my breath.
6 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Good Day Steve,
We sincerely apologize for the inconvenience and deception this situation has caused. While we strive to maintain full control over our global orders and the transport companies responsible for ensuring smooth and transparent delivery, there are instances where delays are unfortunately beyond our control.
Our investigations specialist is actively working with Evri regarding your order. We understand how important this is to you and want to assure you that we are doing everything possible to resolve the issue. Another update was sent to you earlier this morning, and we will keep you informed as we make progress.
If you have already requested a refund, rest assured that we will process it promptly. Should you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to our customer service team.
We value your feedback and hope to have the opportunity to restore your trust in us.
Kind regards,
Tragiczna firma
Tragiczna firma, zero kontaktu mailowego, zero odpowiedzi. Zamówiłam i nich części do odkurzacza i od tygodnia się ich nie doczekałam, mimo, że prawie od razu było info, że paczka spakowana. Nadal czekam, brak odpowiedzi zwrotnej. Nigdy niczego więcej tam nie zamówię i każdemu odradzę.
18 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da RobotShop
Bardzo nam przykro z powodu Pana/Pani doświadczeń i rozumiemy, jak frustrująca musi być ta sytuacja. Satysfakcja naszych klientów jest dla nas niezwykle ważna, dlatego chcemy jak najszybciej rozwiązać ten problem.
Niestety, na podstawie informacji zawartych w tej recenzji nie jesteśmy w stanie zlokalizować Pana/Pani zamówienia. Czy mógłby/mogłaby Pan/Pani skontaktować się bezpośrednio z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod adresem support@robotshop.com, podając numer zamówienia lub inne szczegóły? Dzięki temu będziemy mogli zbadać sprawę i szybko ją rozwiązać.
Zależy nam na naprawieniu tej sytuacji i zapewnieniu, że otrzyma Pan/Pani obsługę na najwyższym poziomie. Dziękujemy za zwrócenie naszej uwagi na ten problem i mamy nadzieję na szybki kontakt.
Z wyrazami szacunku,
A Experiência Trustpilot
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