Schleswig-Holstein Netz GmbH Avaliações 198

Für Stromeinspeisung 2025 unserer PV-Anlage erhielten wir von SH-Netz monatl. eine Pauschale von 16 €, welche knapp ausreichte. Die Abrechnung ergab nochmals 5,38 € zu unseren Gunsten. Umso erstaunlicher war es, dass SH-Netz die Pauschale für 2026 um 20 % auf 13 € senkte.
Meine freundliche Mail mit der Bitte um Erläuterung wurde schnell mit einer Standartauskunft abgespeist, die exakt so auch auf der SH-Website zu finden war. Ich hakte nach und erbat eine sachbezogene Antwort: "Warum wird die avisierte Pauschale gekürzt, wenn doch die bisherige, höhere, gerade knapp ausreichte, um meine Stromeinspeisung zu begleichen?" Das alles war vor 3 Wochen, doch seither: Schweigen.
Da ich den einzelnen Angestellten von SH-Netz keinen Vorwurf machen möchte, stellt sich für mich die Frage nach der personellen Ausstattung von SH-Netz und damit verbunden nach der Leistungsfähigkeit dieser AG, die doch für Millionen Menschen von existentieller Bedeutung ist. Abgesehen davon: Welchen Stellenwert haben eigentlich die Kunden bei dieser AG, wenn sie keiner Antwort gewürdigt werden?

1. Keine Hilfe bei Fehler beim Einloggen in deren Hausanschlußportal, sondern nur ein Link zum Passwortrücksetzen, der nicht das Problem ändert.
2. Weigerung der direkte Kommunikation mit dem vom Kunden zu beauftragenden Elektroinstallateur, der deren Anforderungen auch nicht versteht. Ich als zahlender Kunden darf aber keine angeblich notwendige Fertigmeldung abgeben, sondern nur der Installateur, der nicht mal von mir bezahlt wird, sondern vom Fertighausunternehmen. UNMÖGLICH hier einen Stromanschluß zu bekommen! Also GAR KEIN Strom, da MONOPOLIST!

Einbau von Wärmepumpenzähler am 12.1.26.
Der Zähler war falsch gekennzeichnet (hab ich schriftlich). Als Folge davon habe ich keinen Wärmestromtarif bekommen.
Nach unzähligen Mails und Telefonaten ist das Zählerproblem behoben worden ( die Fachabteilung soll das machen). Meine Mehrkosten durch diesen Fehler sind nicht unerheblich. Nun möchte ich einen
finanziellen Ausgleich. An 3 E-Mail-Adr. habe ich am 22.3. geschrieben. Dann noch einmal am 7.4.
Was nütz es denn wenn es Beschwerdestellen gibt und niemand hält es für nötig auch nur einmal zu antworten.

Seit Anfang des Jahres ist bei uns eine PV Anlage mit Speicher installiert und durch den Installateur bei der SH Netz angemeldet. Seit einem Monat steht im Hausanschlussportal, dass ein Zähler eingebaut werden soll. Getan hat sich jedoch nichts. Zeitgleich mit der PV Anlage wurde eine Wallbox angemeldet. Im Hausanschlussportal findet sich jedoch keine Wallbox. Anrufe, Mails und Nachrichten aus dem Portal werden nicht beantwortet. Im zuständigen Netzcenter lediglich die Auskunft erteilt, dass es „wichtig“ sei, die Anmeldung durchzuführen. Per Mail die Anmeldedaten des Installateurs an die SH Netz übersendet. Wieder keine Reaktion. Da fragt man sich, ob es das Unternehmen überhaupt gibt.
Update: 16.04.2026:
Gestern Abend eine Mail von SH Netz, dass die Wärmepumpe als steuerbare Verbrauchseinrichtung erfasst worden ist.
Heute Morgen ein Rückruf der Beschwerdestelle SH Netz. Leider sind die Erfahrungen mit der Kundenhotline bereits bekannt. Der Einbau des Zählers ist beauftragt und die Wallbox ist erfasst.

Up date. 16.4.26.
Innerhalb von 24 std. Hatte sich eine nette Damen gemeldet, der ich noch einmal meine Sachlage schilderte.
Sie sagte ich werde mich schnellstmöglich kümnern und es in die wege leiten.
Doch was passierte gestern, ixh habe mich so gefreut eine Email mit einer Rechnung zu erhalten, doch das glaubt man kaum, jetzt wurde doch tatsächlich die Abrechnung 2023 auch noch storniert, keine Mitteilung warum wieso weshalb. Immer noch keine Antworten und keine plausible Erklärung. Und natürlich immer noch kein Abschlagszahlungen. Ich bin soooo enttäuscht und sauer, dafür gibt es keine Worte mehr.

MIR FEHLEN DIE WORTE !!!!!
Ich bin seit 2012 Kunde mit meiner PV Anlage, und hatte bis 2026 keine großen Probleme und mir wurde auch immer schnell und unkompliziert die Abrechnung erstellt und die Abschlagszahlungen sind immer so um den 15. Des Monats gekommen.

Doch 2026 ist alles anders, ich steh Dadurch mittlerweile finanziell mit dem Rücken an der Wand.

Ich habe bis heute mehr als ein dutzend mal angerufen, Emails geschickt. Und werde immer wieder vertröstet( Über die nicht gut deutsch sprechenden Mitarbeiter, möchte ich mich gar nicht äußern :( )

Ich habe keine Endjahres Abrechnung 2025 bis heute erhalten, in Februar wurde mir dann auch noch die Abrechnung 2024 storniert und das Guthaben von meinen Abschlägen einbehalten, seit dem ist eine sperre hinterlegt und bis die Abrechnung erstellt werden, seit dem bekomme ich keine Auszahlung. Ich soll mich um Geduld halten und es sollte bis Ende März fertiggestellt werden.
NATÜRLICH NIX.
Ich habe es mittlerweile der Verbraucherzentrale gemeldet, und auch meinem Anwalt übergeben.

So enttäuscht und würde gerade 10000*** Minus verteilen, weil Sich niemand kümmert.

Ach Ps. es sind alle Daten per email und Telefon mehrfach weitergeleitet wurden.

Da erfahrungsgemäß nur Antworten der SH Netz AG erwartet werden können wenn man an die Öffentlichkeit geht, schreibe ich hier nochmal. Kurze Zusammenfassung: Nach wochenlangem Senden von e mails und stundenlangem Warten am Telefon in Warteschlangen , wurde unserem Stromlieferantenwechsel durch die SH Netz AG endlich zugestimmt. In der Zwischenzeit waren wir durch Versäumnisse der SH Netz Ag in die Grundversorgung bei Eon gefallen. Nun warten wir auf die Abrechnung des alten Stromlieferanten und die Rechnung von eon. Sowohl der alte Stromlieferant als auch Eon behaupten keine Abrechnungsdaten der SH Netz AG bekommen zu haben. Die SH Netz AG sagt die Daten geschickt zu haben. Wir benötigen eine Bestätigung der SH Netz AG , dass Die Daten zum Datum xxx übermittelt wurden. Auch unser neuer Stromlieferant wartet auf Daten, um über eine bilaterale Klärung zwischen Grundversorger und Stromlieferanten die Zusatzkosten der Grundversorgung zu übernehmen. ( Zur Info: der Prozesss zum Wechsel des Stromlieferantenwechsel startete am 9.12.2025, vor 4 Monaten )

Wie bei meiner letzten Bewertung geupdatet, hat sich eine Dame gekümmert und ich kann sie leider nicht zurückrufen.

Nun sind wieder fast weitere 4 Wochen vergangen und mein Anliegen ist immer noch nicht geklärt.

Kann SH-Netz, Nordnetz oder die Dame, die von Elbnetz angerufen hat, sich bitte noch einmal melden.
Ich möchte wissen, was nun der Stand meines Anliegens ist.

Update 10.04.2026: Schade das man erst eine negative Bewertung schreiben muss damit man eine qualifizierte Person als Ansprechpartner bekommt. Das noch dazu...

Heute hat mich eine nette Dame von der SH-Netz GmbH angerufen. Die Dame war sehr freundlich und man konnte sich sehr gut mit ihr unterhalten. Es wurden alle Themen geklärt. Die Erfahrung bewerte daher nun mit 5 Sternen. Danke.

Liebe SH-Netz GmbH bitte versucht die Kommunikation zu verbessern auch wenn es Ressourcen kostet. Das verhindertr mit Sicherheit einen Haufen an negativen Bewertungen.

08.04.2026: Ich habe durch meine PV-Anlage einen eigenen Stromtarif über meinen Errichter abgeschlossen.

Dieser wartet seit dem 01.01.2026 darauf eine Antwort von SH-Netz zu erhalten da der Zähler angemeldet werden muss. Mein Stromtarif und meine günstigen Konditionen können bisher nicht genutzt werden was mich jeden Tag Geld kostet.

Nach mehrfachen Mails kam bis heute keine Antwort.

Anrufen ist eine Katastrophe da alles mittlerweile über ein Call Center läuft in dem man die Mitarbeiter leider meist nicht gut versteht und auch man keine Auskunft bekommt. Die Mails sind angebelich nicht angekommen obwohl jedes mal eine Bestätigungmail kommt.

Es ist wirklich erschreckend wie das funktionieren und auch gedultet wird.

Mein nächster Schritt muss wohl über eine Schlichtungstelle gehen.

Vorgangs-Nr. 8611788115

Tüttendorf, den 31. März 2026, 15:36 Uhr

Letzte Fristsetzung und Ankündigung rechtlicher Schritte – fehlerhafte Abrechnung Stromeinspeisung 2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

Trotz unseres Schreibens und der gesetzten Frist bis zum 31.03.2026 haben wir bislang weder eine korrigierte Abrechnung noch eine inhaltliche Stellungnahme von Ihnen erhalten.

Hiermit setzen wir Ihnen letztmalig eine Frist bis zum 06. April 2026, die fehlerhafte Abrechnung zur Stromeinspeisung 2025 vollständig zu prüfen, zu korrigieren und uns eine nachvollziehbare sowie prüffähige Abrechnung zu übermitteln.

Wir weisen erneut darauf hin, dass:

ein Smart-Meter installiert ist (Installation durch Sie im Jahr 2024), dieser übermittelt keine Daten an Sie!

die tatsächliche Einspeisung im Jahr 2025 nachweislich über X.XXXX kWh liegt,

wir Ihnen die entsprechenden Messdaten bereits zur Verfügung gestellt haben.

Die vorliegende Abrechnung ist fachlich nicht nachvollziehbar und wird weiterhin vollumfänglich bestritten. Ein Zahlungsanspruch Ihrerseits besteht auf dieser Grundlage nicht.

Sollte die Frist erneut fruchtlos verstreichen, werden wir ohne weitere Ankündigung:

die Bundesnetzagentur und Rechtsanwalt einleiten,

sowie eine Prüfung der Abrechnung und Messstellen durch die zuständigen Aufsichtsstellen veranlassen.

Darüber hinaus behalten wir uns vor, Schadenersatzansprüche geltend zu machen.

Wir erwarten Ihre schriftliche Bestätigung sowie eine abschließende Klärung innerhalb der gesetzten Frist.

Mit Nachdruck
Vorbrodt

Ich frage mich allen Ernstes, wie so ein Betrieb laufen kann.

Es werden Zähler eingebaut, die dann aber nicht eingetragen sind - entsprechend kann vom Versorger auch keine Abrechnung erstellt werden.
Der Stromversorger weiß ebenso nichts neues und bekommt keine Antworten - ich frage mich was das werden soll, wenn wir erst den 22kW-Lader beantragen wollen. 😵‍💫
An der Hotline bekommt man nur die Aussage, es würde an die Fachabteilung weitergegeben werden, auf E-Mails kommt lediglich nach drei Wochen die Bitte um Geduld, man würde am Fall arbeiten…

Der Zählertausch war ja auch erst am 23.09.25 💩

Seit August 2025 warte ich auf meine monatliche Einspeisevergütung. Die Netz Ag hat sie einfach eingestellt. Keine Reaktion auf E Mail, Einschreiben mit Rückschein oder Telefonate.Nach meiner Beschwerde bei Trustpilot kam am 20.02.2026 ein Telefonat mit der Beschwerdestelle der Netz Ag.
Schuld am Problem ist eine IT Umstellung. Man würde sich darum kümmern.
Am 20.03.2026 das nächste Telefonat. Man würde sich um das Problem weiter kümmern, bräuchte aber noch Zeit.und ich wurde um Geduld gebeten.
Wie lange braucht man für eine IT Umstellung.
Ich speise Strom ein und bekomme kein Geld.
Und das in diesen schwierigen Zeiten.

Wir warten jetzt seit 5 Monaten auf eine Bestätigung zur Zahlung der Einspeisevergütung. Es tut sich absolut nichts. Anrufe oder Mails werden einfach nicht beantwortet.

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Die Abschlagszahlungen für meine PV-Anlage mit Volleinspeisung wurden im Januar 2026 ohne Angabe von Gründen eingestellt. Eine Jahresabrechnung für 2025 habe bisher nicht erhalten. Die freundliche Dame in der Hotline hat dafür auch keine Erklärung. Ihrer Aussage nach sind alle Voraussetzungen erfüllt. Ich muss feststellen, dass die SH-Netz sich nicht an ihr Versprechen auf der Homepage hält bis Ende März die Abrechnung zu erstellen und ihrer Zahlungsverpflichtung nach dem EEG nicht nachkommt. Die Außenstände belaufen sich bisher auf ca. 3000,00€.

Update 08.04.2026:
Heute habe ich einen Anruf bekommen. Mir wurde zugesagt, dass die offenen Abschläge noch in dieser Woche nachgezahlt werden. Die Abrechnung soll in spätestens 2 Wochen vorliegen. Danke für die schnelle Rückmeldung.

Update 11.04.2026:
Die offenen Abschläge wurden nachgezahlt. Eine Bestätigung über die künftigen Abschlagszahlungen habe ich ebenfalls erhalten. Das erste Versprechen wurde somit eingehalten. Danke dafür!

Wegen der fehlenden Abrechnung für 2025 melde ich mich nach Ablauf der 2 Wochen nochmal.

Leider hat sich meine Vermutung wieder bestätigt.
Nach der ersten negativen Bewertung hat sich zwar eine nette Dame gemeldet und versucht zu helfen, aber leider konnte die Angelegenheit wieder nur an die "Fachabteilung" weitergeleitet werden.
Hier hat sich bis heute, wie schon die letzten 2 Jahre, niemand gemeldet.
Anscheinend wird das dort weder zur Kenntnis genommen noch bearbeitet.

Betrifft konto:216001198709
Ich versuche seit Wochen herauszufinden warum ich keine Abrechnung für meine PV ANLAGE erhalte.
Weder am Telefon eine Antwort noch Antwort auf meine Mail.
Reiner Modrow

Seit 2.Dez. ist mein derzeitiger Zähler nicht im Kundenportal zur Zählerstandseingabe verfügbar. Mein Stromlieferant erhält auch keine korrekten Daten, sodass die Stromabrechnung falsch ist.
Nach Inbetriebnahme meiner Wärmepumpe erhielt ich im Juli 2025 einen Zähler, der die Daten direkt übermittelte. Dieser Zähler wurde am 2.12.25 ohne Vorankündigung gegen einen Zweirichtungszähler ohne Datenübertragung ausgetauscht.
Mehrfaches Nachfragen brachte keine Lösung. Kundenorientierte verstehe ich anders.

Absolut unterirdische Erfahrung.
Bei mir wurde eine falsche Adresse hinterlegt.
Aus diesem Grund wurde der falsche Stromzähler geprüft und mein alter Zähler wird nicht getauscht.

Niemand ist dazu in der Lage meine Adresse zu korrigieren. Ständig landet man im Callcenter und wird zum nächsten Ansprechpartner weitergeleitet der auch nicht helfen kann.

Auch E-Mails führen nicht zum Erfolg. Mir wird immer gesagt der Photovoltaik-Installateur muss die Adresse korrigieren. Den gibt es aber nicht weil ich ein Balkonkraftwerk selbst installiert habe.

Bitte investiert ein wenig Geld in vernünftigen Telefonsupport!

Stand 28.03.2026:

Kontaktdaten habe ich nach Aufforderung sofort zukommen lassen, bis dato hat sich niemand bei mir gemeldet und ich habe immer noch Angst meinen Zählerstand nicht mitteilen zu können.

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Ich bin seit über einem Jahr mit einem simplen Anliegen beschäftigt, das eigentlich in einem einzigen Telefonat hätte gelöst werden können.

Hintergrund: Nach dem Ende eines Mietverhältnisses (Eigenbedarf zum 30.06.2024) habe ich die Wohnung selbst bezogen und wollte den vorhandenen Stromzähler auf meinen Namen übernehmen. Die Kündigung meiner Mieterin war über Stadtwerke Flensburg korrekt weitergeleitet worden. Trotzdem lief die gesamte Kommunikation weiterhin auf den Namen meiner ehemaligen Mieterin – obwohl ich längst Vertragspartner war.

Der Grund stellte sich als banales Datenbankproblem heraus: Ein falsch angelegtes Kundenkonto. Weder die SH-Netz-Hotline noch die Stadtwerke Flensburg konnten oder wollten helfen – stattdessen wurde ich monatelang zwischen beiden Stellen hin- und herverwiesen.

Eine Trustpilot-Beschwerde brachte dann tatsächlich Bewegung: Die Beschwerdeabteilung meldete sich, verstand das Problem sofort, löschte das falsche Konto und richtete alles korrekt ein. Ich erhielt sogar eine schriftliche Bestätigung, dass alles funktioniert.

Monate später: Der Zähler ist wieder aus meinem Portal verschwunden. Begründung: Datenschutz – angeblich habe Stadtwerke Flensburg einen anderen Namen übermittelt. Dasselbe Spiel beginnt von vorn. Hotline verweist auf Stadtwerke, Stadtwerke verweisen auf SH-Netz.

Mein konkretes Anliegen ist denkbar simpel: Ich möchte meinen eigenen Stromzähler im Portal sehen und keine Schätzung für den Jahresverbrauch riskieren, weil ein Netzbetreiber nicht in der Lage ist, seine eigenen Datensätze korrekt zu führen.

Ich hoffe, dass die Beschwerdeabteilung diesen Beitrag liest und erneut tätig wird – denn der reguläre Support ist leider keine Option.

Seit vielen Monaten warte ich nun auf die Erstellung der MaLo-ID durch SH Netz – obwohl alle erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen.

In dieser Zeit zahle ich weiterhin die Kreditraten für meine Mieterstrom-PV-Anlage inklusive Speicher, kann jedoch keinerlei Einnahmen generieren, da das Projekt ohne die MaLo-ID nicht starten kann. Der dadurch entstandene Schaden beläuft sich mittlerweile auf mehrere tausend Euro (Zinskosten + entgangene Mieterstromerlöse).

Besonders frustrierend ist, dass:

auf Anfragen kaum oder gar nicht reagiert wird
keinerlei verbindliche Aussage zum Bearbeitungsstand erfolgt
der gesamte Prozess offenbar ohne erkennbaren Fortschritt stagniert

Mein Projektierer steht bereit, ein wettbewerblicher Messstellenbetreiber ist organisiert – es fehlt ausschließlich an der Mitwirkung von SH Netz, konkret an der Bereitstellung der MaLo-ID, um die Marktkommunikation starten zu können (Vorgang: 1526460414).

Ich fordere SH Netz hiermit nachdrücklich auf, meinen Antrag umgehend zu bearbeiten und die erforderlichen Daten bereitzustellen. Die aktuelle Verzögerung ist wirtschaftlich nicht mehr tragbar.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden und innovativen Energiekonzepten wie Mieterstrom ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Ich erwarte kurzfristig eine Rückmeldung und Lösung.

Update 01.04.2026:

Auf meine ursprüngliche Bewertung hin wurde ich zwar nach 4 Werktagen telefonisch kontaktiert – jedoch ohne jede tatsächliche Lösung meines Problems.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, es würden noch Unterlagen fehlen. Nach gemeinsamer Prüfung stellte sich jedoch heraus, dass sämtliche Unterlagen vollständig vorliegen und das Problem ausschließlich intern bei SH Netz liegt – konkret offenbar in der Kommunikation bzw. Bearbeitung zwischen Abteilungen.

Selbst der Kundenservice konnte mein Anliegen nicht bearbeiten und hat es intern weitergegeben. Mir wurde zugesagt, dass ich kurzfristig eine Rückmeldung erhalte. Diese ist bis heute ausgeblieben. Es wurde nichts bearbeitet.

Ich stehe zudem seit Monaten im direkten Austausch mit dem zuständigen Mitarbeiter aus dem Bereich „kaufmännischer Aufbau / Privatkunden Einspeisung“. Seit Wochen erfolgt keinerlei Reaktion mehr auf meine Anfragen.

Besonders irritierend ist die Aussage, dass der sogenannte „kaufmännische Aufbau“ 8–12 Monate dauern kann.
Dies steht im klaren Widerspruch zu branchenüblichen Abläufen:

Laut Vorgaben der Bundesnetzagentur müssen Marktprozesse und Stammdatenbereitstellungen zeitnah und diskriminierungsfrei erfolgen.
In der Praxis dauern vergleichbare Prozesse üblicherweise wenige Wochen bis maximal einige Monate, nicht ein halbes Jahr.

Die aktuelle Verzögerung ist daher nicht mehr nachvollziehbar und schlicht unzumutbar.

Währenddessen entsteht mir weiterhin ein erheblicher wirtschaftlicher Schaden:

laufende Kreditkosten für die PV-Anlage und den Speicher
keinerlei Einnahmen, da das Mieterstrommodell ohne MaLo-ID nicht starten kann
Übernahme der Heiz- und Stromkosten (Wärmepumpe) meiner Mieter, da aktuell kein Abrechnung möglich ist

Ich wollte mit diesem Projekt meinen Mietern günstigen, lokalen Solarstrom ermöglichen – stattdessen stehe ich nun vor mehreren tausend Euro Schaden, ausschließlich verursacht durch die fehlende Bearbeitung bei SH Netz.

Mein Projektierer, der wettbewerbliche Messstellenbetreiber sowie alle notwendigen Voraussetzungen sind vollständig vorhanden.
Es fehlt ausschließlich die Mitwirkung von SH Netz (MaLo-ID / Marktkommunikation).

Wir haben heute erneut eine Frist gesetzt.
Sollte weiterhin keine Bearbeitung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang über die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur eskalieren zu lassen und weitere Schritte zu prüfen.

Ich fordere SH Netz hiermit ein weiteres Mal mit Nachdruck auf, den Vorgang unverzüglich zu bearbeiten und die notwendigen Daten bereitzustellen.

Diese Verzögerung ist weder wirtschaftlich tragbar noch akzeptabel.

Die Solareinspeisung war mit Ende Dez. 25 fällig. Sie ist seit Mitte 26 überfällig. Mit einer Erinnerung habe ich mündlich und per Email Ende Feb. 26 angemahnt. SH-Netz war der Meinung, dass sie 3 Monate Zeit hätten, was ich mit dem gültigen Gesetzestext beantwortet habe. Seitdem habe ich bis heute nichts mehr gehört.