Sowee by EDF Avaliações 995

Au début tout se passait bien service client à l'écoute, on nous indique que le boîtier va nous permettre de faire des économies et effectivement on peut suivre et régler le thermostat tout au long de la journée et même a distance.

Et il a suffit d'un problème de connexion réseau pour ce rendre compte de la qualité du service clients.

J'ai contacté plusieurs fois le service clients sowee car le boîtier ne voulait plus ce connecter au wifi. Pendant plusieurs jours j'ai été contactée par les différents services, refait les mêmes manipulations à chaque appel... Et puis on me dit ''on ne comprends pas, le service technique va vous recontacter à nouveau pour solutionner votre problème''

J'attends toujours leur appel....... Donc un boîtier inactif depuis 1mois et demi.

Ensuite, un accident domestique est le boîtier est cassé. J'appelle donc sowee pour leur demander pour le changer. Et on m'annonce une facture de 130€ (a aucun moment on m'a dit celà à l'ouverture de mon compte, c'était une location chaque mois)

En plus on me dit d'enlever moi-même un équipement qui a été mis par un technicien au départ sur ma chaudière. Et qu'il faut payer 85€ si je veux le passage d'un technicien pour le retirer.....

Je suis extrêmement déçu de cette expérience car le service client n'est pour moi pas respectueux dans le sens où l'on fait confiance, on paye chaque mois un service qui n'est pas au rendez vous.

J'ai donc résilier mon offre car même si je vais devoir régler le boîtier je suis vraiment déçu de leurs méthodes.

On nous a annulé 2 fois le RDV d'installation la veille pour le lendemain. Honteux. Je ne recommande pas.

Bonjour mécontente de mes appels avec plusieurs conseiller sowee qui ne voulais pas entendre ce que je disais ou carrément me raccrocher au nez j’ai tenter un dernière appel pour me faire comprendre et je suis tomber sur quelqu’un de très bienveillant très gentille et à l’écoute il sappel Steven merci de m’avoir re fait aimer sowee alors que j’allais résilier il faut plus de gens comme vous !

Bonne écoute et prise en compte mais 1 peu déçue que l on ne met pas proposer d offre moins coûteuse au niveau prix abonnement et prix du kilowatts alors que je suis cliente depuis 12 ans.
J aurais pu moins galerer financièrement.

Vous vendez du rêve ! Au final je vais faire 50€ d'économie à peine pour payer 120€ par an ! Ensuite le technicien m'a dit dit qu'il viendrait tout démonter en cas de résiliation hors c'est FAUX ! Vous n'êtes pas honnête et encore moins professionnel puisque vous n'assurez pas le démontage ! Pour une entreprise comme la votre c'est une honte ! Je vais perdre du temps et de l'argent !! Plus jamais !!!

Mécontentement maximal. Un premier rdv est fixé, la technicien ne vient jamais et aucun message d'annulation ni d'excuses !
Le service client m'appelle et fait semblant de rien, me demandant de programmer un nouveau rdv, que j'obtiens 3 mois plus tard!!! Donc 3 mois plus tard, l'heure arrive et PERSONNE... Le technicien m'appelle la bouche en cœur 2 h après en me disant qu'il y a un manque de techniciens et que ce n'est pas de sa faute puis me raccroche au nez ! Le service client m'appelle à nouveau pour me demander, sans évoquer l'incident, de reprendre rdv !!!
FUYEZ car là où EDF propose CE service payant, et avec un suivi des plus MÉDIOCRES, d'autres proposent ce même service gratuitement et avec une installation sans aucun problème. Ce que je viens de faire, et j'en suis vraiment ravie, car la technicien est arrivé à l'heure et très aimable.

Un service sans technicien dans les Ardennes. Depuis janvier j attend un Rdv et aujourd'hui le 16.04 2026 j ai eu un Rdv il devait passer entre 8h et 10 heures il est jjamais venue ,sans appelle ni message de leurs par, je le conseille a personne de prendre sowee incompétent pas digne de lancer des ventes bye edf bonne journée

Suite à une offre d'EDF proposant 3 mois offerts et m'informant qu'il n'y avait pas de frais de résiliation et pas d'engagement, j'ai accepté la pose de ce thermostat connecté Sowee. J'ai demandé si c'était possible de ne prendre les services que l'hiver lorsque le chauffage fonctionne et on m'a répondu positivement.

J'ai trouvé globalement que les services fonctionnaient bien, le thermostat à distance se pilote bien grâce à l'application et est bien utile pour adapter la température à distance. J'ai eu parfois des problèmes de décalage entre la température inscrite sur le thermostat qui pilote le chauffage et la température réelle mais en débranchant et rebranchant ça s'est résolu. Les factures estimées étaient bien loin du réel mais ce n'était pas tellement ce que je cherchais. Globalement donc plutôt une expérience positive des services.

Les problèmes ont commencé quand j'ai souhaité mettre fin au service. Par un simple appel, on me confirme l'arrêt des services et on me demande de renvoyer le matériel. Ce qu'on ne m'a pas dit c'est que mon chauffage serait automatiquement coupé sans aucun moyen de reprendre le contrôle manuellement et en plein hiver.

Or, le retrait du matériel déposé s'est avéré bien plus complexe que prévu, je vous laisse juge à partir des consignes :

-Coupez le courant sur votre tableau électrique (ça ça va)
- Ouvrez votre chaudière et dévissez la face arrière du boîtier (là on est déjà plus frileux)
- Déconnectez le fil bleu et le fil marron (alimentation électrique de l’actionneur) (là on commence à paniquer)
- Déconnectez le fil gris et le fil noir (contact sec) (idem)
Conformément au tutoriel vidéo, créez un pont à l’emplacement des fils gris et noir, soit en réutilisant le pont laissé par le technicien lors de l’installation, soit en utilisant un petit morceau de fil électrique (bien sur, j'ai ça sous la main!).
Poursuivez enfin selon les indications du tutoriel vidéo (tutoriel qui est destiné à un monde parfaitement théorique et pas à une chaudière réelle), disponible sur youtube "comment-desinstaller-ma-station-sowee-pilotage-gaz"

En appelant les services, on vous informe gentiment que vous pouvez faire appel à un technicien pour 84€ (donc avec des frais) et disponible seulement en jours ouvrés (donc très pratique lorsqu'on travaille) et qu'en attendant il est impossible de remettre en route le chauffage (donc très pratique l'hiver) ce qui a rendu mon logement inhabitable.

Usée par la situation j'ai fini par faire venir un technicien extérieur à Sowee (parce que je ne pouvais me résoudre à payer leurs frais) qui n'a pas réussi puis un deuxième technicien, toujours extérieur à Sowee, qui lui a réussi à retirer la tête qui commande la chaudière mais pas à retirer le boitier qui est collé sur mon mur à côté de ma chaudière. Pour ça impossible à décoller, on me menace de frais supplémentaires si je ne renvoie pas le matériel sous 15 jours, je ne sais pas comment faire et crains en plus de garder durablement une trace de la colle sur mon mur.

Au total : un logement rendu inhabitable en plein hiver, des frais de résiliation cachés puisque si vous n'êtes pas un professionnel des chaudières il est impossible de retirer leur matériel par vos propres moyens et même un professionnel extérieur n'a pas réussi et toujours pas de solution à ce jour. Et un bon lot d'énervement.

Bon rapport téléphonique et bon conseil..

Tout allait bien au début de réelles d'économies
Puis au bout de 3 ans on vous préleve une somme de 800 euros parce qu'ils ont arrêté les prélèvements pendant 3 mois
Une bataille de longue haleine
Bref je ne recommande pas

Le pilotage m'a permis de diminuer ma facture edf de 17%!.
Par contre l'application sowee me réclame mon mot de passe tous les 4 ou 5 jours.

Rapidité de décrochage
Rapidité pour me faire une proposition à la hauteur de mes attentes

Avis sur l’installation du système Sowee

Expérience extrêmement décevante et service inacceptable.

L’installateur mandaté pour l’intervention s’est montré particulièrement peu professionnel. Lors de l’installation, il a endommagé la façade de ma chaudière, ce qui est totalement inadmissible. L’intervention a été menée dans la précipitation, l’installateur indiquant qu’il avait un autre rendez-vous. Les explications ont été très insuffisantes, et il est reparti sans effectuer les mises à jour nécessaires du système.

Après cet incident, j’ai contacté EDF pour signaler le problème. On m’a simplement répondu que la société de sous-traitance me rappellerait. Je trouve cette réponse inacceptable. Le contrat a été signé avec EDF, pas avec cette société, et les prélèvements sont effectués par EDF. Il est donc normal que ce soit EDF qui assume pleinement la responsabilité du service et du suivi.

En conséquence, je vais demander la réparation de la porte de ma chaudière ainsi que l’annulation de mon contrat.

Au vu de cette expérience, je déconseille fortement ce service, tant que la qualité des installations et le suivi des prestataires mandatés ne seront pas sérieusement améliorés.

De la part d'une filiale EDF je suis assez choqué, premièrement leur technicien passe chez vous et force un petit peu la vente... lorsque vous souscrivez à l'offre un technicien passe chez vous et modifie le câblage de votre chaudière pour installer leur station, je suis plombier chauffagiste et je peux garantir que le technicien a été formé à la va-vite pour faire les câblages, il a même mis plusieurs fois à se raccorder au circuit principal! Au bout d'un an lorsque le tarif s'allume aux autres et que vous voulez annuler l'abonnement on vous demande de payer 80 € pour qu'un technicien passe chez vous sinon on vous dit clairement au téléphone(et j'en ai gardé la preuve !) Que vous pouvez recâbler votre ancien thermostat d'ambiance vous-même en démontant la chaudière et en touchant au circuit ce qui est totalement hallucinant car étant du métier je peux vous dire que c'est extrêmement risqué et pour vous et pour la chaudière en place!

premier rdv non honoré! 2éme rdv , le technicien commence par passer son temps à discuter avec sa compagne au téléphone puis daigne enfin s'occuper de l'installation. il pose un boitier dans notre chambre à coucher ?? puis descend à la chaudiére remonte et dit: ce n'est pas compatible pour cette installation et s'en va !!! Je reçois ce matin un mail de vos services indiquant je vous cite :"Malheureusement notre technicien n’a pas pu installer la Station car vous avez changé d’avis" ce qui est archi faux !! à aucun moment nous avons changé d'avis !! il faut faire la lumiére sur ce dossier car je suis très contrarié, surtout lorsque des propos mensongers sont annoncés.

Station connecter Sowee température chez moi de la maison 13,2°. pour les 3 chambres température 14°,le salon 14,5° prix pour février 01 au 19 février déjà 131 € vous trouvez cela normal ? imaginée si toutes les pièces de la maison était réglée sur 18/19° l'an dernier en février j'ai eu une facture de 700€ .

J'ai fait une commande de matériel chez Sowee. Le conseiller qui a traité ma demande à fait preuve de courtoisie et d'efficacité et finalement à été de bon conseil.

Après mon appel au SAV, j'ai été bien renseignée, le conseiller a été très aimable et très professionnel et m'a tout expliqué très simplement et très clairement.