Pire expérience d'achat online vécue, Sweet Pants société à fuir ! Colis retourné automatiquement par Colissimo le 14 août car non récupéré au point de retrait. Je prends contact avec le servic... Ver mais
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Service client au top ! J’ai envoyé un mail le matin avec 2 photos identifiant le problème. L’après-midi, le service qualité m’annonçait qu’un avoir était à ma disposition. Je recommande donc PAN... Ver mais
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Suite à votre dernière réponse à mon avis, pour commencer il aurait été judicieux de répondre à mon dernier mail en date du 16 septembre. De plus, je vous ai envoyé un autre mail en date en date d’hi... Ver mais
Je souhaitais prendre le temps de laisser cet avis car, au-delà d’un simple achat, j’ai surtout été touchée par l’écoute et la bienveillance dont a fait preuve l’équipe Sweet Pants. J’ai rencontr... Ver mais
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Depuis 1982, la marque SWEET PANTS crée de ensemble sportwearts à vos habiles de tous les jours. Découvrez sur notre Eshop les collections femme, hommes et enfants. https://fr.sweet-pants.com/ "Choose your fit, choose your color"
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3,2
Bom
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Impeccable pour moi
Impeccable pour moi . Première commande chez sweet pants avec une casquette. Je l'ai commandée le dimanche, je l'ai reçue le mercredi matin, donc expédition/livraison rapide , colis bien emballé la casquette était protégée, la qualité à l'air au rendez-vous.
5 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Merci beaucoup pour ce super retour ! 😊 Nous sommes ravis que cette première commande chez Sweet Pants vous ait donné entière satisfaction. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, le soin apporté à l’emballage ainsi que la qualité de votre casquette.
Au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande !
De mieux s’habiller et moins cher
De mieux s’habiller et moins cher
4 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Commande jamais arrivée et toujours pas…
Commande jamais arrivée et toujours pas remboursée. J'ai passé 2 h d'échanges sur cette commande pour ne rien avoir et c'est loin d'être fini. Appels avec chronopost qui dit de se tourner vers Swwet Pants qui eux me disent de se retourner vers Chronopost...Oui car Swwet Pants demande à ses clients de gérer ses problèmes de livraisons...Bref après plusieurs échanges, Sweet Pants fait une réclamation mais me dit qu'ils attendent le retour de Chronopost... mais ils ont 30 jours. La réclamation a été ouverte seulement le 27 juillet pour une commande du 6 juillet avec réclamation le 15 juillet de ma part.
Service client médiocre....alors que d'autres proposent directement un remboursement ou un renvoi des produits...Mon fils aura peut être sa casquette pour la Toussaint!
Ne me répondez pas que vous dépendez de ce retour...C'est votre politique et qui n'est pas satisfaisante pour le client. Vous savez très bien que mon colis est bloqué car vous me l'avez dit...
Faut-il un dépôt de plainte pour faire bouger les choses????
C'est une honte de traiter ses clients de la sorte.
6 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Rapide bonne taille
22 de julho de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour .
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que la taille vous convienne parfaitement.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Commande jamais reçue pas de nouvelle
Commande faite sur le site avec une livraison relais Chronopost. Commande il y a plus de 15 jours jamais reçue.. nombreux échanges avec Chronopost on me dit que ça arrive puis que c'est pas sur le bon site puis qu'il faut contacter le vendeur.. bref 2 mails de réclamation toujours pas de news pour une commande à 60€ aberrant...
9 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et comprenons votre mécontentement.
Lorsqu'un colis rencontre un incident de livraison, une enquête est systématiquement ouverte auprès du transporteur afin d'en déterminer l'issue.
Nous restons malheureusement tributaires de son retour avant de pouvoir apporter une solution définitive à votre dossier.
Soyez assuré que nous suivons votre réclamation avec attention et que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu des informations de la part du transporteur.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants
Commande de 114€90 passée le 7 juillet
Commande de 114€90 passée le 7 juillet, à ce jour rien reçu,et le sav m’indique que la commande a été livrée ! Je vois qu’au vue des autres avis ce n’est pas un cas isolé, procédure identique que pour les autres cas ….. je ne me fait pas trop d’illusions j’ai perdu 114€90 , site a fuir !
Nouvelle expérience du jour : presque 2 mois après la commande le colis refait une apparition miraculeuse dans un point relais (alors que sweet pants me certifiaient que le colis avait été récupéré)je n’ai bien évidemment plus besoin de ma commande 2 mois après (j’ai acheté ailleurs entre temps). Et là clou du spectacle….. les frais de retour sont à ma charge !!!
7 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude.
À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente des documents nécessaires permettant d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Cette démarche est indispensable afin de pouvoir déterminer les circonstances de la livraison et, le cas échéant, apporter une solution adaptée à votre dossier.
Dès réception de ces éléments, nous engagerons immédiatement les démarches nécessaires et assurerons le suivi de votre réclamation jusqu'à son aboutissement.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Qualité médiocre et service client…
Qualité médiocre et service client inexistant
Short jamais porté mais lavé une fois selon les préconisations, toutes les coutures sautent une à une
Aucun geste commercial
Je n’achèterai plus cette marque bas de gamme malgré le prix
28 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.
La qualité de nos produits est une priorité et chacun d'eux fait l'objet de contrôles rigoureux avant sa commercialisation.
Au regard des éléments communiqués lors de votre réclamation, nous n'avons malheureusement pas pu établir l'existence d'un défaut de fabrication justifiant une prise en charge.
Nous comprenons néanmoins votre déception et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Site a fuir
Site a fuir!
Il mérite aucune étoile.
Article jamais reçu car le point relais l'a remis a une autre personne que moi sans demander quoi que se soit. Toutes les preuves ont été apporter au site mais ils ne veulent rien entendre.
Ils sont complices car ils apportent de fausses preuves malgré des vidéos de surveillance qui atteste que je n'ai pas récupéré le colis et que la personne qui se présente a ma place de donne ni bon de retrait ni carte d'identité comme ils l'affirment.
Surtout ne pas commander sur ce site.
Pour vous répondre..
Le justificatif envoyé ne constitue en aucun cas comme une preuve. Dire que le point relais a l'obligation de la demander ne veut pas dire que ca etait réellement demander contrairement au vidéo surveillance du magasin qui prouve réellement les faits que je vous décrit depuis le debut!
Service client nulissime!!
Je certifie a fuir car si vous avez un problème il ne sera jamais résolu!!
27 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de votre mécontentement et comprenons votre déception.
À la suite de votre réclamation, une enquête a été ouverte auprès du transporteur.
À son issue, celui-ci nous a confirmé que la livraison avait été effectuée conformément à la procédure et nous a transmis les justificatifs correspondants.
Dans ces conditions, et en l'absence d'éléments permettant de remettre en cause les conclusions du transporteur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement de votre commande.
Bien entendu, si de nouveaux éléments devaient nous être communiqués, nous réexaminerions votre dossier avec la plus grande attention.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Honteux !
Commande reçue rapidement. Taille trop grande. Demande de retour payante (10€). Pas d’échange possible.
Mauvaise expérience. Je n’ai jamais vu un site en ligne ne pas prendre en charge les retours.
Je ne recommande pas.
Après 15 jours toujours pas de remboursement.
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de la validation de votre commande, les frais de retour restent à la charge du client et nous ne proposons pas d'échange direct pour les commandes passées sur notre site internet.
Nous comprenons que ces modalités puissent ne pas convenir à tous nos clients et vous remercions malgré tout d'avoir partagé votre retour.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et leur design vous plaisent.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Très satisfait du service client
4/5 car certains articles peuvent présenter des défauts qui ne devraient pas être surtout pour une marque "premium".
Le service client à été un peu long (ce qui peut s'expliquer en période de soldes) pour la réclamation mais au final très arrangeant (contacté par tel en plus du mail) et c'est bien là le plus important !
Les vêtements ont une personnalité évidente, souvent des coupes amples (c'est leur style) et les tissus avec lesquels ils sont fabriqués très agréables à porter.
Aucun problème avec la livraison en ce qui me concerne.
Je précise que j'ai déjà commandé plusieurs fois sur leur site.
Sweet Pants, soyez un peu plus vigilants sur la qualité de fabrication de certaines pièces et ce sera un 5/5 pour ma part ;) !!!
7 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre fidélité et ce retour constructif.
Nous sommes ravis que notre service client ait su répondre à vos attentes et que vous appréciiez le style ainsi que le confort de nos produits.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la qualité de certaines pièces.
Vos retours sont précieux et nous encouragent à poursuivre nos efforts afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous espérons avoir le plaisir de vous convaincre pleinement lors de votre prochaine commande !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Resposta da Sweet Pants
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Envoi rapide et au top
22 de junho de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour .
Nous sommes ravis que la rapidité de l'envoi ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
La promesse de m avertir quand la pièce…
La promesse de m avertir quand la pièce seras de retour la livraison rapide
22 de junho de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre mail.
Nous sommes ravis que notre service d'alerte de réassort ainsi que la rapidité de la livraison aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix de nos produits ainsi que la rapidité de l'envoi.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Moi c juste une question si je commande…
Moi c juste une question si je commande la casquette maintenant est ce que je suis sur de la recevoir ou non
6 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Nous vous confirmons une expédition de votre commande entre 24 et 72 heures ouvrées, pour une livraison prévue en 5 à 7 jours ouvrés maximum.
Nous tenons à vous informer que nous sommes également joignables par email à l'adresse suivante contact@sweet-pants.com ou encore par téléphone au 01 47 93 08 85.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Bon site mais retour payant !
Bon site, envoi rapide.
Gros inconvénient : Retour payant !!!
22 de junho de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi.
Concernant les retours, les frais sont effectivement à la charge du client, conformément à nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de la validation de la commande.
Nous comprenons que ce choix puisse ne pas répondre aux attentes de tous nos clients, nous vous remercions malgré tout de nous avoir partagé votre avis.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Déçu par la qualité des produits
Déçu par la qualité des produits, j ai tout renvoyé sauf une casquette
Et quasiment 18e de frais de retour… fini je ne commanderai plus
22 de junho de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la qualité de nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les frais de retour, ceux-ci sont effectivement à la charge du client, conformément à nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de la validation de la commande.
Nous comprenons toutefois que cela puisse être une source de déception et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Très rapide
22 de junho de 2026
Resposta da Sweet Pants
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre service à pleinement répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
Produit perdu par leur service de…
Produit perdu par leur service de livraison
Service médiocre
15 ans pour être remboursé
La seul réponse une enquête est ouverte au près de colissimo bref a fuir !!!!!
2 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Sweet Pants
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Lorsqu'un colis est déclaré perdu, une enquête est systématiquement ouverte auprès du transporteur.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous devons obtenir la confirmation officielle de la perte ou du vol du colis avant de pouvoir procéder au remboursement de la commande.
À ce jour, nous sommes malheureusement toujours dans l'attente du retour du transporteur et ne sommes donc pas en mesure de procéder au remboursement.
Toutefois, soyez assuré que nous donnerons immédiatement suite à votre dossier dès réception de la conclusion d'enquête du transporteur.
Bien à vous,
Le Service Client Sweet Pants.
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