TCL Avaliações 

J’ai séjourné à Lyon pour la Fête des Lumières et j’ai acheté un « Pass TCL en Fête » à 3,70 € pour me déplacer sur le réseau. Ce titre a fonctionné le vendredi, mais le lendemain il n’était plus reconnu nulle part tout en respectant les zones d'utilisation et les conditions générales. J’ai donc racheté un deuxième pass identique le samedi, puis un troisième le dimanche après avoir constaté à nouveau que le titre de la veille ne fonctionnait plus. Au final, j’ai dû acheter trois pass alors que je pensais utiliser un titre valable pour la journée à chaque fois, conformément à ce qui était annoncé. Étant très déçu de cette expérience et du coût supplémentaire engendré, j’estime avoir subi un dysfonctionnement et je regrette l’absence de prise en compte de ce problème dans la réponse du service client qui se dédouane complètement du sujet.

Lyon fête des lumières et comme tu les ans il Yas encore et toujours de problème sur le réseau, la ligne A, ligne la plus utiliser est encore et toujours en panne ou traffic perturbé. Des gens paye pour un service si mediocre ?? Tout les ans,tout les jours des difficultés ce font sentir sur le réseau que fait TCL si ce n'est envoyé des contrôleurs verbaliser des gens??

Un jour peut-être les bus seront à l'heure, un jour peut-être les chauffeurs conduiront bien en gardant en tête que des gens sont debouts, un jour peut-être bornes marcheront (je paye 70e par mois)

Étant un grand utilisateur du réseau TCL , je me dois d’écrire cette avis car je suis mécontent, contexte : je pars pour aller le prendre le métro à Perrache pour aller jusqu’à Vaux-en-Vélin , mais la date étant le 8 décembre c’était fermé donc je demande à quelqu’un de m’indiquer le chemin et je lui dis BONJOUR!!! , il m’agresse pour me dire de dire bonjour car il ne travaille pas pour moi donc je répète la question en disant bonjour alors que je l’avais déjà dit ou est-ce qu’on peut prendre le métro À et la il daigne enfin me répondre, c’était dérrière mais bref je suis en colère moi qui pensais qu’on prenait le temps de bien écouter les voyageurs TCL et ben je suis déçu si il est si poli que ça il a qu’à apprendre à pas crier sur les gens comme si c’était des chiens ! Cordialement
Un client mécontent

Récemment débarqué sur Lyon pour le travail, je prends quotidiennement les transports TCL et surtout la ligne "hôpital Lyon Sud" - "gare part Dieu" et il n'y a pas eu un seul jour où l'ensemble des services étaient en fonction (accès parking, rames de métro, ascenseurs, escalators, portes automatiques...). Ce commentaire aujourd'hui 8 décembre 2025 car ce matin, le tapis roulant des deux sens en sortie de métro B station Gare Part Dieu sont immobiles et le sont encore ce soir, l'escalator en descente de la station Hôpital Lyon Sud est également à l'arrêt. Il n'y a aucune information sur les potentiels problèmes, leur résolution et encore moins sur une éventuelle date de remise en fonction.
Quand le manque de concurrence ne vous fait pas vous remettre en question...

Autre fait, étant abonné TCL à l'année, l'accès aux parkings abonné est fermé la nuit quid de ceux qui bossent ma nuit? Je paye autant que ceux travaillant le jour mais n'ai pas accès aux mêmes services... Même après appels et mails à TCL, aucune solution... (Solution: Payer son parking...)

Navrant!

Je viens de prendre un abonnement, le TCL est bien trop cher et ne tient très peu compte des revenus alors que j ai dû fournir ma feuille d impôts, et à bellecour, on a peu de choix pour trouver une agence ce qui crée des temps d attente énormes, la personne qui m a reçue, désagréable, m a dit que j aurai 2 mois gratuits car je payais par prélèvement automatique. On ne propose aucunement de date de prélèvement c’est imposé . Je fais confirmer les mois de decembre et janvier, ce qui a été confirmé. Et aujourd’hui je viens de recevoir un mail de ma banque me prévenant que demain j’allais être prélevée de la somme. J’appelle TCL et en fait les 2 mois gratuits sont les mois d’été .. quand on prend peu le TCL. Et cela ne m’avait pas été dit et on m’avait, même fourni, une fausse information

Panne et arrêt de service récurrents sur lignes de métro depuis 1 an. Grève service tram pour les fêtes du 8 décembre... Bref, cher et service minable.

Arrêt du métro C hier matin: Obligée de descendre à pied
Nouvelle panne du métro C ce matin ….
C’est tellement récurent qu’on se demande à chaque fois( chaque matin ) si on va avoir un métro pour aller au travail
Les autres lignes ce n’est pas mieux
Qualité plus que médiocre des services

Je prends tous les matins le 49 ou le 46 à l'arrêt St Irénée. En heure de pointe entre 7h et 8h30, les bus sont bondés et il arrive de devoir prendre le suivant pour pouvoir monter (ce qui me mets en retard)... Pourquoi ne mettent-ils pas des bus doubles ou faire passer 2 bus en même temps à chaque passage ? (2 bus 49 et 2 bus 46). A cet arrêt il y a tous les étudiants de la résidence universitaire Alix qui représente beaucoup de monde. Ils font des enquêtes à tout bout de champs mais qui ne servent à rien !!!

Je touche actuellement la RFF. Donc pour bénéficier de l'abonnement solidarité réduite, une des conditions est d'avoir été indemnisé pour 30 jours. Et vous trouvez ce genre de loi normale ? Moi c'est ce que j'appelle de l'hypocrisie à l'état pur. Ce mois ci j'ai reçu mon indemnisation pour le mois précédent (novembre 2025). J'ai été indemnisé pour 28 jours et bam on ne rentre plus dans les cases. Du n'importe quoi ! De l'injustice totale. Pourquoi ? Notre formation a débuté le 3 Novembre. Elle ne pouvait pas commencer le 1er car c'est un samedi. Donc la personne qui a fait ce genre de loi c'est juste pour nous emmer*der en fait. Soit vous aidez les gens correctement soit n'aider pas ! Donc ce mois-ci j'étais à deux doigts de pouvoir bénéficier de ce soit disant "solidarité réduite" mais hélas des gens trop avide d'argent en a décidé autrement ! Les personnes qui commencent une formation en ce début décembre a de la chance (s'il y en a) car au moins ce mois-ci le 1er est un lundi ! Donc, c'est une histoire de chance en fait ? Vraiment du n'importe quoi ! Quand des gens vont vous emmer*der pensez à cette loi où vous avez emmerdé les autres aussi !

En visite à Lyon au salon eurexpo et nous avons été verbalisé par un contrôleur d'origine maghrébine très agressif et incorrecte. J'avais bien mes tickets mais la machine étais défaillante. Il n'a rien voulu entendre. Il est resté agressif, sur sa position, limite insultant...

Par pitié faites quelque chose pour arranger ça. Je comprend pas comment dans une ville aussi grande le réseaux de transport en commun peut être aussi nul. Les bus sont tous en mauvais état, toujours en retard ou ne passent juste pas sans prévenir. On n’oublie pas non plus l’application TCL live sensée nous aider mais qui fonctionne une fois sur deux. C’est l’abonnement le moins rentable qui existe

Demande de renouvellement de carte faite en ligne mais jamais prise en compte, il a fallut se déplacer en agence pour tout recommencer

Impossibilité desormais de télécharger l'échéancier annuel. J'en ai fait la demande il y a plus d'une semaine au service client et toujours aucun retour

Et on passera sur le programme de fidélités qui met littéralement des mois à s'actualiser ...

Je mets pas zero etoile pck c pas possible mais service pourri nul je suis degoutee en plus c cher des fois jattends 30 min je suis en retard de partout et on m arrete au milieu du chemin dans le froid

.Incroyable :que ce mois-ci le bus est tout le temps en retard. Il ne respecte aucune horaire . Conséquence : le bus est plein. On finit en retard pour le travail ou autre. Franchement s’il existe zéro étoile ⭐️ je l’aurais mis .On paye un abonnement pour rien !à la fin on paye pour un abonnement pour le bus et il ne vient jamais 👎 ! Et surtout la ligne C17 direction Charpen, Charles -Henru et direction Porte des Alpes tcl est entrain de s’effondrer et le site hooolala
Les chauffeurs viennent comme il veulent la politesse j’en parle pas car je pourrais en faire un discours

Avec TCL, il faut toujours payer plus, et bien plus que dans les autres villes pour un service vraiment pas dingue. Dernière invention en date : les tickets réutilisables "écologiques", rien d'écologique là dedans, c'est surtout une nième façon de faire payer plus chère un service qui emmerde encore plus les usagers qu'avant. Et pour les cartes, tout le monde mets déjà son titre de transport sur son téléphone dans les autres ville (avec un débit auto au titre à moins de 2 euros sur le réseau parisien !!!) chez TCL : non, les choix techniques rendent la chose difficile. Il serait bien de réfléchir à l'expérience de l'usager avec de penser à remplir son porte monnaie.

Vous pouvez faire passer le mot à tout vos conducteurs ? D’attendre que tout le monde monte et de ne pas fermer les portes au nez.
J’ai attendu le bus 16 direction charpenne depuis 15h30. Il est arrive à 15h45 , j’étais à l’arrêt et le bus fait monter les personnes devant moi et me ferme la porte au nez et puis part.

Le S6 et autres bus sont trop loin du métro hôtel de ville. Comment font les personnes âgées ou handicapées qui vivent dans le quartier pour se déplacer ??? C'est un isolement de plus. Merci les TCL.

Bonsoir, le conducteur a été très professionnel m’a conseillé sur la où je voulaisaller. J’étais sur la 16 numéro 2723 à 23h55, j’ai était déposer proche de chez moi car c’était après 21h. Super !

TCL, c’est littéralement le symbole d’un système qui s’effondre.
Des bus qui passent quand ils veulent — parfois avant l’heure, parfois 30 minutes après — mais quasiment jamais quand ils devraient. Les horaires ? Une blague. Ceux du site ne correspondent pas à ceux de l’arrêt, et aucun ne correspond à la réalité. C’est du n’importe quoi du début à la fin.

Et la civilité de certains chauffeurs… inutile de faire un dessin. On dirait que la notion même de respect du client a disparu depuis longtemps.

Alors oui, chaque fois que j’entends parler de « favoriser les transports en commun », je rigole jaune. Si c’est pour pousser les gens vers un service aussi catastrophique que les TCL, on va surtout favoriser la frustration et la colère.