Widerøe Avaliações 

We live in Northern Norway, Helgeland and are flying regularly with Widerøe. Very capable and friendly personel. You know that they do their utmost best to get you to your destination even in very difficult weather conditions. Their customer service chat is fantastic! Open late and 9 out of 10 times you get the info that you needed in a quick/professional way. Yesterday Widerøe`s chat saved my nephew a lot of hassle.

LKN–BOO–OSL
Jeg fikk flyet mitt innstilt i romjulen på grunn av en teknisk feil. Løsningen Widerøe tilbød, var en ny avgang først ti dager senere – til tross for at dette skjedde flere dager før snøstorm og polart lavtrykk skulle lamme Bodø lufthavn.

Jeg har reist denne ruten to ganger i året i 17 år. Jeg vet at det alltid kan oppstå forsinkelser som krever en overnatting eller én ekstra dag. Det har hendt 3–4 ganger tidligere, og da har det normalt løst seg greit.

Denne gangen fikk jeg ingen tekstmeldinger eller annen info, men hørte plutselig over høyttaleranlegget at flyet, som sto på Røst, hadde tekniske problemer. Tekniske feil er flyselskapets ansvar og kan ikke regnes som ekstraordinære omstendigheter på linje med for eksempel vær eller naturkatastrofer. Den konspiratoriske siden av meg lurer på om selskapet med vilje unngår å sende ut varslinger som innrømmer egne feil, ettersom det fort blir dyrere for dem.

Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg kun svar på deler av spørsmålene mine. Det var flere praktiske ting jeg måtte vite, men jeg opplevde i stedet kverulering og en lite hjelpsom tone. Likevel fortsatte jeg å be om svar, men fikk da press om å kansellere og ta refusjon for den ubrukte delen av reisen. Med andre ord ville flyselskapet skyve ansvaret over på meg, så jeg måtte ordne hele alternativtransporten selv.

På dette nivået kan man jo nesten håpe at kundesenteret overtas av mer kapable AI-løsninger (slik Norwegian, Widerøes eier, bruker på egne nettsider). Den chatboten svarer i det minste på det du spør om, umiddelbart.

Jeg vet fremdeles ikke hvordan jeg skal dokumentere kostnadene til mat og opphold i fem ekstra dager hos familie. Jeg er også kjent med at flyselskapet skal tilby omruting via andre selskaper når de ikke klarer å finne en akseptabel løsning selv. Widerøe påstår likevel at ti dager forsinkelse beste løsning, og faktisk “innenfor formålet med turen min” – noe jeg mener er helt urimelig.

Til slutt fikset jeg en alternativ rute med Norwegian fra Evenes, fem dager etter planen. Et familiemedlem kunne heldigvis kjøre meg helt dit. Men hvordan sender man inn kvitteringer for slikt? Dette burde Widerøe ha ordnet!

Om Widerøe selv hadde tilbudt omruting via Evenes, kunne jeg vært hjemme samme dag. Men å transportere passasjerer fra én flyplass til en annen (3–4 timer i bil) var tydeligvis helt uaktuelt.

På Leknes lufthavn fikk vi passasjerer høre fra de ansatte at de gruet seg til å gå på jobb i romjulen, at det var “texas” og “helt jævlig.” Jeg forstår dem – “helt jævlig” er det også for oss passasjerer.

Fly forsinket 3 timer deretter innstilt, ikke en eneste SMS fra Widerøe vedr forsinkelser, overnatting eller ombooking. Det er rett og slett ikke godt nok, vi var et stort antall passasjerer som selv måtte finne ut og navigere i Widerøes forbanna kaos

Vol Bruxelles Bergen . Rien à redire.
Personnel de bord très sympathique. Une boisson offerte durant le vol.
Atterrissage en douceur.

Flyet våres var innstilt. Fikk ikke overnatting fra flyselskapet måtte orde og betale selv. Send klaget til widerøe med krav om betaling. Veldig laaaang behandligstid. Er dette normalt praksis?

None existent customer service. Incorrect information published on website for customer service opening hours over Christmas. Generic and impersonal response via email. So disappointing for an airline I’ve flown with for over 20 years. We had a booking error… no one cared. The level of disinterest was alarming. Followed by being completely ignored. More alarming are the reviews left here. What is going on Widerøe? I hope the new CEO can sort it out and restore Widerøe to the great airline I always thought they were.

Har brukt Widerøe til å fly privat med barna og med barna som reiser alene. Før var det ganske god ordning på dette men etter Norwegian tok over har det blitt avlysninger, dårligere kundeservice og større utbytte til aksjonærene.

Jeg vil ikke anbefale Widerøe annet enn på sommeren når været er godt om man skal reise med barn. Da de ikke har ressurser lengre til å prioritere mennesker på Widerøe.

Forferdelig dårlig service

snakket med kundeservice for å få avbestilt tur, og de har ikke gitt refund innen 24t avbestilt som avtalt. Da møter jeg på chat tidenes mest uhøflige og arrogante på kundeservice i romjulen, sikkert vikar. Påfallende oppførsel. Sier at han er sjefen når jeg spør om noen andre å snakke med eller klageprosess. Ender opp med dobbelt opp bestilling, og ikke penger tilbake for en kansellering jeg har skriftlig på mail at jeg ba om kansellering i tide. Bedre å fly lengre med andre enn å ha slik kundeservice, så unngår Widerøe fremover

They have rerouted a directed flight to Norway during festive holidays
Should have been one direct flight
Now we had to buy another flight with KLM going to Norway from Aberdeen
The new flight times offered were extremely unhelpful and we would have wasted whole day in airports
No explanation given other than sorry
Still awaiting refund

Det skal godt gjøres at de klarer å miste 3 av 4 kolli i innsjekka bagasje! Lite trivelig rett før jul når man har med seg julegaver og slikt. Vet virkelig ikke hvordan de klarer det. Aldri skal jeg fly med Widerøe igjen.

Verste flyselskapet i Skandinavia. Helt rævva. Får aldri baggasje og alltid forsinka. IKKE FLY MED WIDERØE. For guds skyld!
Do not fly with this company

Helt rævva flyselskap!! Stadig vekk kanselleringer og forsinkelser!

Flight on Wednesday at 7.30 am from Stavanger to Aberdeen gets cancelled at Midnight due to aircraft not available. and I am moved to partner airline flight at 9.30 missing my meeting.
Return flight from Aberdeen to Stavanger at 16.30 gets cancelled and they move us to Aberdeen - Bergen -Stavanger getting home 5 hours later due to aircraft unavailable again.

Either they have the worst engineers or they wait to see if flights can be cancelled due to low passenger numbers and move you. Either way twrrible airline

Vanskelig å få kontakt! Gir beskjed i siste liten. Frekke og uhøflige ansatte. Et upålitelig flyselskap, hyppige kanselleringer. Lite hjelp å få. Unngå å fly med Widerøe hvis mulig.

Cancelled flight, offered a 10€ coupon. Blamed the weather, but all other flights departed. Stay away.

The airline cancelled our flight 2 hours before takeoff and offered an 11 euro food voucher as compensation for booking us on a flight 7 hours later. Terrible customer service, do not book with this Airline! I wish i had read reviews sooner.

Dårlig service av hun i skranken! Hun var sur og lite behjelpelig. Sto der med airpods i øret, og var lite behjelpelig med spørsmål. Kansje hun hadde en dårlig dag, hvem vet?

Dårlig behanling og frekke ansatte

jeg skulle avbetille en bilett til 2200 kr, miste 24 kanseleringen med 1 time og spurte om det var mulig og få full eller delvis refusjon selv om. Det nektet de, som gjør at man kun får tilbake 288 kr. Dette flyet skulle heller ikke gå før om 3 måneder. Syns ærlig det er ekstremt dårlig services.

Jeg hadde et fly den 11 oktober til Molde som ble kansellert 50 min før flyavgang pga sykdom.. Hadde en frisør time dagen etter og flere planer denne helgen.. Bestilte også nye billetter til Molde den 14 november. Innså at jeg hadde gjort en feil med bestilling av billetten og skulle få refundere denne. Var bare noen få tastetrykk så fikk jeg en mail om at jeg bare får 425 kr i refusjon når billetten kostet meg 1597…
Sendte mail om dette og det var «umulig» for Widerøe og gi tilbake billetten eller hele beløpet. Synes det er utrolig kjipt at det er så «enkelt» og avbestille noe, fikk ingen mailer eller meldinger om at jeg ikke får refundert tilbake hele beløpet. Virker som Widerøe vil at kunder skal gjøre feil..
STYR UNNA!!!