Zurich Airport Avaliações 

Ich bin heuer im August seit langem wieder einmal ab/bis Zürich geflogen. Die beste Form der An-und Abreise ist für mich immer noch mit der Bahn. Der Check-in 2 "neu" gefällt mir sehr gut. Am Flughafen gibt es viele Shops und Restaurants. Raucherbereiche. Saubere Sanitärbereiche. Das Personal ist freundlich und bemüht. Da ich schon relativ früh am Flughafen bin, geht alles immer relext über die Bühne. (Check-in, Sicherheits- und Passkontrolle). Für mich ist eine gute Vorbereitung auf eine Reise das Wichtigste. Dass spart Nerven und Zeit.

My message sent to their feedback form:

Dear Zurich Airport Customer Service Team,

I am writing to report an upsetting encounter with one of your staff members before the security checkpoint during our recent connection from Zurich to Helsinki via Munich.

I was traveling with my husband and our three-month-old baby, carrying six boarding passes. When a Filipina staff member asked for them, I laid them out neatly. Without provocation, she reacted harshly, saying in an irritated tone, “Jesus! Why are you giving me so many of these? I only need the first leg.” Her tone, expression, and body language were angry and demeaning.

As a new mother traveling with an infant, I was shocked and distressed. I calmly approached her afterward to suggest she could speak more kindly, explaining that travelers might be tired or stressed. Instead of listening, she raised her voice repeatedly, saying, “Am I rude? Am I rude?” in a confrontational way.

As I walked away, she continued to mock me — waving her hands and smiling sarcastically. Such behavior was unprofessional and unnecessary. If there are security cameras in that area, they should clearly show her gestures and conduct. I kindly request that the footage be reviewed.

I also tried to speak with her colleagues, but they seemed unsure how to respond. One suggested filing this report, while the staff member continued mockingly saying, “Yes, yes, report me.”

This experience was disappointing and not reflective of Zurich Airport’s excellent reputation. I hope this matter is taken seriously and that your staff are reminded to treat passengers — especially families with infants — with patience, professionalism, and empathy.

Photos (taken from a distance) and the approximate time and date of the incident are attached for your reference.

Thank you for your attention and understanding.

Arrived at Zurich on a transfer. Arrived promptly at the transfer desk to be told that they'd decided to shut early. This mattered to me as I had no way to know whether I could get accomodation for a 10 hour layover or leave the airport and re-enter to get seafarers accommodation that I'm entitled to or pay for a hotel. Noone around except a few other stranded passengers. I spent 10 hours in the freezing cold airport trying to sleep. When I mentioned it in the morning I was told it was my fault for being too slow. No compassion for the reasons I was traveling (sudden family illness) and I was blamed for every difficulty with my ticket which was booked for me by my employer. Exhausting!

Ich war wegen eines Transfer vom Parkplatz zum Airport erst 10 min vor Abflug am Airport 6:00 Morgen, logisch normalerweise kein Boarding und davor Sicherheitscheck, jedoch habe ich erfahren dass der Flieger 1/2 Stunde später als geplant erst gestartet ist, mir unverständlich wie unkooperativ die Dame am Einlass zum Sicherheits-Check- Inn reagiert hat, fast schon borniertes Verhalten, der Airport war leer, es wäre, mit etwas Unterstützung kein Problem gewesen den Flieger zu boarden, Problem : die Dame war der englischen und der deutschen Sprache kaum mächtig, also für mich absolut Inkompetent. Ich war in Begleitung meines 13-jährigen Sohnes, Herbstferienurlaub. Wir mussten teuer umbuchen, Von Zürich flieg ich nie wieder in den Urlaub. Arroganz gepaart mit Inkompetenz verursacht keine Sympathie.

Heute, am 24. Oktober 2025, herrschte am Flughafen Zürich das pure Chaos. Menschenmassen überall – aber kaum Personal. Es war der reine Ausnahmezustand. Um einen innereuropäischen Flug zu erreichen, hätte man mindestens vier Stunden früher anreisen müssen. Ich habe meinen Flug verpasst, und niemand vom Personal zeigte auch nur den Ansatz, helfen zu wollen. Das Flughafenpersonal wirkte genervter als die Reisenden, die ihre Flüge verpasst hatten. Ein absoluter Skandal.

Extrem lange Wartezeit bei Sicherheitskontrolle. Lange, unübersichtliche Wege. Flug 90 min verspätet
Null Informationen.

When flying Home via Madrid (from monthly work Trip to LATAM) the First thing I get to see in Zürich Airport Are stuffed trash bins. This is the very First Impression people get, when arriving in the morning to Zurich, Switerland!
I cannot imagine any reasonable justification - it is every time (around 10am, Saturdays) ehe I arrive from Madrid on Air Europa Flight. Overfilled trash bins with a the dirt on the floor!!!!

As a paying Customer and Swiss (tax paying) citizen I feel ashamed of arriving Home and see the trash around all these bins. Maybe - Next time i share some Pictures with Blick or 20Min… so that the Management gets to see the mess in their own spot (where they have the responsibility!!).
I fly many places, but these overfilled trash bins welcoming arriving passangers is a Unique thing of Zurich Airport. Well Done in the Management team - Worst Cleanlyness in world!

Maybe this gives you a Little wake up call! WHEN WILL YOU FINALLY DO YOUR JOB??

I have dyslexia and difficulty of understanding signs and letters sometimes and this passport control staff personel shouted at me. After passport control, I got confused where to exit. I asked this passport control staff who was also escorting a guy where Gate B is. She led me in the middle of a the hallway and said, "Madam, we are a very well signed airport. Can you see the letters on the sign because I can definitely see them it's not hard! Just follow them!" I just wanted to cry because other passengers were behind me too. I feel so embarrassed. Well mind you Madam, if you just told me the direction of the exit door, I could then follow my destination using my AI app and won't bother you. Yes, I can see the signs and letters but before my brain could process what they are, they are just shapes with no sense at all. My brain is slower to make up words than others and shouting at me wouldn't even make it faster. You may have all the signs in the universe and beautiful airport but surprisingly you lack hospitality for someone in that line of work. Zurich airport should not only invest in beautifying their confusing airport but should also invest in training their staff in customer service!

Zu wenig Personal bei der Passkontrolle (schuld ist die Kantonspolizei Zürich) lange Wartezeit bei der Passkontrolle. Personen stellen sich bei der automatischen Passkontrolle an und schleichen sich anschliessend bei der normalen Passkontrolle rein ohne hinten anzustehen. Daraus resultiert aggressive Stimmung die jederzeit kurz vor körperlicher Auseinandersetzung ist. Personal unternimmt zu wenig. Eskalationsrisiko wird in kauf genommen.

Pathetic immigration staff work like snails.
Tighy connections and airport is a maze. Good luck in making your flight on time.
Should learn some management from the nieghbouring Countries.

Appalling but earns one star for consistency with a big shout out for rudeness to BA@ZRH

Terminal building was very hot, and signage was lacking (unclear where departures and gates actually were) or contradictory about where restaurants were located. Limited seating areas and some long walks to the gates. Aesthetically pleasing and spacious but not the most user friendly airport I've used...

Bin von Zürich nach LONDON geflogen – insgesamt echt angenehm. Mit dem Zug direkt zum Flughafen war super easy, Check-in bei Swiss ging fix und ohne Stress. Nervig war nur, dass ich fürs schwere Gepäck extra zahlen musste und die Schlange bei der Security ziemlich lang war!!! Sonst aber top, entspannte Stimmung. Für mich klare 4 Sterne!

Wir haben versehentlich etwas im Handgepäcksfach vergessen. Wir haben es 5 Minuten später gemerkt, der Flieger war schon zugesperrt und niemand mehr da, der uns helfen konnte. Wir mussten also ohne das Gepäckstück heim und nun 30 CHF zahlen, damit wir es zurück bekommen. Das ist sehr beschämend für so einen Flughafen, vor allem weil wir es direkt nach dem Aussteigen bemerkt hatten und noch vor Ort nachgefragt hatten.
Außerdem könnte die Beschilderung am Flughafen deutlich besser sein.

Ich finde es ist eine Frechheit ,dass man nur für eine Abholung derart zur Kasse gebeten wird. Habe meine Tochter vom Flughafen abgeholt. Parkgebühr bis 5 Minuten 4 Franken , für nicht einmal eine viertel Stunde musste ich 12 Franken bezahlen. Das ist doch reine Abzocke, man hat ja auch keine andere Möglichkeit.

It was our first time traveling with a dog, so we prepared thoroughly. Our dog was vaccinated on schedule, had the necessary veterinary certificate for travel, and was properly registered at check-in. We completed all required forms, submitted all documents, and followed every procedure correctly.

Yet, despite our diligence, our experience at Zurich Airport turned into a trial of anxiety and despair. We still needed to pay for the dog’s ticket but were directed to the wrong counter. Although we were flying with Edelweiss, the staff sent us to the Swiss counter, where we waited in vain. Their incorrect guidance nearly caused us to miss our flight. Even though we had arrived three hours before departure, fully prepared, the misleading instructions plunged us into chaos, creating unnecessary stress and complications.

Overall, we were well-prepared as passengers, but we had expected clearer guidance, better coordination, and more support from airport staff when traveling with pets.

Ankommende Rollstuhlpflichtige Passagiere vom 27.08.25 wurden komplett auf sich gestellt, alleine gelassen, keine Bemühungen seitens Flughafen Angestellten, trotz gebuchter Dienstleistung. Auch der Edelweiss Steward fertigte sie bereits beim Verlassen der gestrigen Maschine, ankommend aus Tivat Montenegro in Zürich, komplett ab, sie sollen jetzt einsteigen, er könne ihnen da nicht weiter helfen, sie müssen das selber regeln bei Ankunft D-Grüezi! Schlussendlich, nach 7 Telefonate, etlichen Versuche, Flughafen Angestellte darauf aufmerksam zu machen, Crew Mitglieder der Security gebeten bei einem medizinischen Notfall einzugreiffen und zu helfen, einen Polizisten anhielt, der wohl die Situation verstanden hatte, aber nicht weiter helfen konnte! ich verbrachte nach meiner Landung 2,5h damit, diesen armen Menschen zu helfen. Sowas hab ich noch nie irgendwo erlebt - ich weiss nicht was schlimmer war: die Ignoranz, die Arroganz, die Gleichgültigkeit, die Überforderung, zu wenig Personal oder die Leck mich Einstellung! Schrecklich und das schlimmste ist, dieser Flughafen wird auch noch ausgezeichnet obschon er seit Jahren immer mehr und schlimmere Kritig erhält - wer unterstütz eigentlich diese Sauerei und diese Einstellung ??! Wer steht hinter diesem Objekt und lässt zu, dass ein internationaler Flughafen Zürich, dermassen miess arbeitet!

Airport is convenient but really expensive. We were there two days ago and it was a hot day. The airport had no air condition. UN-fathomable. We stunk before we even got into the plane. It was unbelievably hot inside the airport. For the landing fees/airline ticket they charge they could offer fresh clean cool air and sufficient seating facilities.

🚨 Bagage disparu avec SWISS : une honte absolue !

J’ai pris un vol SWISS au départ de Zurich vers Rhodes, bagage en soute enregistré… et jamais arrivé. Depuis ? Silence radio. Aucune aide. Aucune réponse. Aucune trace.

🎩✨ SWISS se veut compagnie “premium”, mais en réalité ? Un service digne d’une low-cost abandonnée en plein désert.

💼 On vous prend vos bagages, et ensuite plus personne ne répond. À l’aéroport de Zurich, tout le monde se renvoie la balle, comme si perdre un bagage était “normal”.

🧊 Zéro chaleur humaine. Zéro solution. Zéro responsabilité.

👉 SWISS, c’est chic jusqu’à ce que vous ayez un souci. Après ? Vous n’existez plus.

⚠️ À fuir ! Plus jamais je ne voyagerai avec cette compagnie. Si vous tenez à vos affaires (et à vos nerfs), évitez SWISS et Zurich Genève à tout prix.

Um unnötige Mehrkosten der Arrival-Durchfahrt zu minimieren, warteten wir mit dem Auto auf die Ankunft eines Familienmitglieds beim Blue Radisson Hotel (die Durchfahrt erfolgte erst, als die Person den Flughafen verlassen hat).
Die Polizei (ein grosser junger Mann und seine Kollegin) hatten nichts Besseres zu tun als die Autofahrer zwischen 19.30-19.45h wegzujagen.
Der Zürcher Polizei fehlt es an jeglichem Anstand und Respekt.
Im Kanton BE stellt sich ein Polizist/in wie folgt vor: KaPo BE, Herr / Frau XY wir machen eine Kontrolle oder ........ und unsererseits grüsst man höflich zurück!
In Zürich: wegfahre .... auf "ein Guten Tag" wird wiederholt : wegfahren ABER gegrüsst wird nicht!! Kein Grüezi, keine Anfrage, keine Erklärung.... kurz gesagt: kein Anstand und Respekt!!!! Das wird in der Polizeischule nicht so gelehrt!
Uniform hin oder her: Anstand und Regeln gelten für alle!

Im Übrigen stellt sich die Frage: hat die Polizei nichts Besseres zu tun als Wartende wegzujagen?? Wer bezahlt solche unnötigen Einsätze????? Natürlich DER SCHWEIZER STEUERZAHLER!!
Vielen Dank dafür!
Ein Grund mehr den Flughafen Zürich zu meiden!