CASA39 GmbH Avaliações 

Trotz anfänglicher Probleme wurde die Panne bei der Bemusterung professionell gelöst.

Liebe Frau Malcarne,

ich habe mir Ihre email an meine Büroadresse weitergeleitet, da tippt es sich leichter als am Handy.

Großes Danke für die superschnelle und kompetente Auskunft, ich finde das wirklich ein tolles Kundenservice!
Und mit NAMENTLICHEN Ansprechpartner, kein anonymes „Service Team“. Da weiß man, mit wem man gesprochen hat, das finde ich sehr schön – unbedingt beibehalten.
Anderswo kommt man nicht einmal am Telefon durch, von Rückruf reden wir gar nicht.

Gestern Abend hat mich der Fliesenleger noch angerufen, er kann die Fliesen nun doch besorgen.
Es tut mir jetzt richtig leid, daß ich nicht bei Ihnen kaufe, aber wenn ich wieder Fliesen benötige – definitiv bei Ihnen! 
Ich werde auch im Freundeskreis über das freundliche und tolle Service erzählen – vielleicht kommen Sie so auf Umwegen doch zu einem Auftrag.

Ganz herzlichen Dank und schon ein Frohes Weihnachten – Buon Natale! 

Liebe Grüße!
Petra

Die bestellte Ware kam schnell, gut verpackt und unversehrt an. Besser geht es nicht!

VIELEN DANK

DANKE - das der Service von casa39.de so perfekt war. Es erfolgte wegen Lieferverzögerungen bei einem Hersteller eine Teillieferung der bereits verfügbaren Ware um die Fliesenarbeiten nicht zu verzögern. Ich möchte mich bei Frau Mary Malcarne besonders für die perfekte Organisation und schnelle Beantwortung meiner Fragen bedanken. Nach dieser Erfahrung kann ich casa39.de uneingeschränkt empfehlen und werde hier beim kommenden Projekt wieder kaufen.

When things run smoothly, basically every online-shop is as good as another. You pay, goods are delivered, all good. You will be able to tell the good from the bad ones, once things are getting tricky. This is what happened to us.

First of all, the production was postponed. Again. And again. The current situation made also our order a special challenge. So, all in all, it took some months until the tiles were even produced.
Once produced, Italy sent it immediately to us. Unfortunately, Kühne & Nagel was not able to deliver them, because one pallet was 1.400kg and their truck was only able to unload 1.000kg. So it took a lot of phone calls to manage this and finally bring the beautiful tiles (imola) into our house.

During the whole process Casa39 was always available, always patient and supportive. Without the patient support of them, I guess we would have canceled our order already in summer, put vinyl in it - and would have missed a gorgeous floor!

So my thanks go to Casa39 and especially to Annina for guiding us through this adventure.

Der Schaden (Waschbecken für knapp tausend Euro bekam kleine Risse im Bereich Abfluss) wurde unkompliziert nach Zusendung von Bildern reguliert und kostenloser Ersatz geliefert.
Kommunikation problemlos über E-Mail.

Excellente Firma. Wir haben bereits 3x bei Casa39 bestellt. Ein Paket Fliesen waren mal kaputt, diese wurden nach Prüfung des Sachverhalts anstandslos ersetzt. Wir können Casa39 bestens empfehlen.

Ho. Acquistato un pavimento della mia cucina presso casa 39.
Mi ha seguito Angelo persona molto cordiale e disponibile.
Cercavo un pavimento haime fuori produzione, ma con l’aiuto di Angelo che mi ha proposto svariate soluzioni ho trovato finalmente il pavimento che cercavo!!!
Consegna veloce con corriere molto scrupoloso!!!
Ottima esperienza da consigliare

Qualche anno fa ho ordinato i sanitari da Sbordoni. Ancora una volta circa un mese fa. Consegnato oggi. Prezzi imbattibili e servizio clienti perfetto. Consigliato senza prenotazione.

Ausgezeichnet, die Spedition hat die XL Fliesen leider beschädigt, der Schadensfall wurde aber bei casa39 sofort bearbeitet und Ersatzfliesen geschickt. Sehr freundlicher Kontakt und sehr professionell. Gerne wieder!

Sehr professionelle Abwicklung und freundliche Kommunikation. Auch der Versand der Fliesen ging sehr schnell. Und die Preise sind super. Vielen Dank

Wir haben Fliesen für unser neues Haus bei Casa39 gekauft. Wir haben uns zunächst Muster bestellt die super schnell geliefert wurden. Die Kommunikation war immer sehr schnell und absolut freundlich und hilfsbereit. Wir baten bei der Bestellung um eine verzögerte Lieferung der Fliesen weil wir noch nicht wussten wann der Neubau fertig ist. Auch das war problemlos und unkompliziert möglich. Auch für die Zwischenlagerung brauchten wir nichts zusätzlich bezahlen. Wir haben dann immer wieder ganz freundliche emails erhalten wo nachgefragt wurde ob wir bereits einen Lieferzeitraum wissen. Auf Grund von Bauverzögerungen mussten wir den Termin erneut verschieben. Aber auch das war überhaupt kein Problem. Wir sind absolut zufrieden und möchten die perfekte Kundenorientierung und Freundlichkeit der Mitarbeiter* hervorheben. Vielen Dank!

A really good experience - perfect online processes and always promt services via eMail. I received Marazzi tiles in 1A quality and was always informed when tiles are planned to be produced, ready for shipping, on transport and final delivery also with notification by telephone. I could also follow the shipping by Kühne & Nagel tracking number. A real trustfull experience - no doubt at all.

Eine wirklich super Erfahrung - perfekte Online-Prozesse und immer prompter Service per eMail. Ich habe Marazzi-Fliesen in 1A-Qualität erhalten und wurde immer über den geplante Fliesenproduktionstermin, Versandbereitschaft, Transport und Endlieferung auch mit telefonischer Lieferankündigung informiert. Ich konnte den Transport mittels Sendungsverfolgungsnummer bei Kühne & Nagel verfolgen. Eine echte vertrauensvolle Erfahrung - ohne Zweifel.

Eine absolut unmögliche Firma!
Es wurden lediglich 4 Fliesen von Maratzi in den Maßen 120x120 bestellt.
Erst hieß es, die Fliesen würden innerhalb von 6-8 Werktagen geliefert - wurden auch per Spedition mit einer "angeblichen-Tracking-Nummer" durch Kühne&Nagel angekündigt.
Dann kam die Aussage, das in Italien der gesamte August Urlaub ist.
Wurde noch von mir akzeptiert.
Dann wurden die Fliesen angeblich "falsch" deklariert und konnten nicht ausgeliefert werden.
Nach 8 Wochen kam der Anruf von Kühne&Nagel - ihre Fliesen sind da und werden am Freitag ausgeliefert.
Am Freitag kam Niemand, es kam der Anruf "ups - wir schaffen es nicht" - am Montag kam Niemand und am Dienstag auch nicht - nach einem Anruf wurde mir mitgeteilt, das man die Fliesen im Lager "verloren hätte".
CASA39 ist per Mail nicht mehr erreichbar, bzw. melden sich nicht und Kühne&Nagel sagt, das sie ja nicht mein Vertragspartner sin und die Fliesen halt verschwunden sind - ich solle mich an CASA39 wenden.
Ich bin ein kleiner Handwerksbetrieb der sich auch Badezimmer und exklusive Fliesen spezialisiert hat.
Mein Kunde erklärt mich für "Geistesgestört".
Ein ekelhaftes, dummes und inkompetentes Verhalten.
Es wird mir noch nicht mal das Geld zurück erstattet.
NIE WIEDER!!!

Meine Antwort auf Ihre Antwort steht ganz unten.

Wir werden nie wieder bei Ihnen und Ihren Partnern etwas kaufen.
Der Service ist sehr schlecht.
Sie nehmen uns als Kunden nicht ernst obwohl wir über 18.000€ bei Ihnen eingekauft haben.
Kundenorientierung = 0.
Wir haben über 460m2 von der ABK Ivory Ghost 90x90 Fliese gekauft und Sie vorab vollständig bezahlt.
Leider haben wir nach dem wir die Bestellung im November getätigt haben die Ware erst im Mai erhalten.
Dadurch das die Fliesen so spät kamen,
gab es Verzögerung beim Hausbau weshalb wir erst beim Einbau nach drei Monaten festgestellt haben dass die Fliese nicht die selbe Farbe hat wie die Musterfliese und das Bild bei Casa.
Wir wollten den warmen Beige Grau Ton stattdessen bekamen wir ein kühles Grau.
Wir haben Casa39 Bilder zugesendet wo beide Fliesen zu sehen sind und wo man den Fehler klar und deutlich sehen kann.
Casa hat uns daraufhin die Antwort von ABK mitgeteilt dass 7000m2 in Produktion waren und keiner reklamiert hat und somit kein Fehler vorliegt.
(Unsere Bestellung alleine sind schon fast 10% der Produktion).
In der Mail von Casa39 stand ganz unten „ Eine Rückgabe der Ware kann auf Ihre Kosten stattfinden.“
Wir haben daraufhin zugestimmt und haben Casa39 mitgeteilt das über 11 Paletten noch geschlossen sind und wir die Fracht von Deutschland nach Italien übernehmen.
Anschließend reagierte Casa39 wie folgt:
„unsere Einkaufsabteilung hat nun die Rückmeldung des Herstellers ABK erhalten, dass dieser die Fliesen nicht zurücknimmt. Dieser akzeptiert die Rücksendung generell nur, wenn ein Grund, wie z.B. die Akzeptanz einer Reklamation, vorliegt, welche in Ihrem Fall nicht akzeptiert wurde“
Ich habe daraufhin natürlich verärgert reagiert und habe dennoch Casa39 angeboten die Frachtkosten zu übernehmen und 10% des Geldes darf Casa39 einbehalte.
Casa39 antwortete wie folgt:
„als Rückerstattung können wir Ihnen jedoch nur die Hälfte des ursprünglich gezahlten Qm-Preis anbieten“.
Bitte was?????
Als ich sagte dass ich Casa39 bewerten werden wurde es als Drohung und Erpressung dargestellt.
Ich möchte nicht das anderen Leuten das Widerfährt wie mir.
Ich darf doch wohl das schildern was passiert ist und meine Meinung dazu sagen!
Ich werde noch Bilder hinzufügen wo jeder sehen kann was mir verkauft wurde.
Wenn diese Bilder nicht zu sehen sind wurden diese gelöscht.
Gerne stehe ich weiterhin für gute Kompromisse zur Verfügung.

Als Antwort auf Ihre Antwort:

-Ja seit fast einem Jahr stehen wir in Kontakt und bei 18.000€ macht man sich ja auch Gedanken etc.

- Sie haben vor ca. 1 Woche geschrieben das ich die Ware zurück senden kann auf eigene Kosten.! Wieso sagen Sie jetzt das die Frist abgelaufen sei?

-Sie haben uns 500€ erstattet weil die Ware Monate Verspätung hatte. Es hat nix mit der falschen Fliese zu tun.
Jeder kann auf dem Bild sehen das die Fliese eine falsche Farbe hat.

-Ich habe vorgeschlagen eure Vertreter einfliegen zu lassen auf unsere Kosten damit die Fliesen begutachtet werden können.
Sie haben leider abgelehnt.

-Ich habe 80m2 abgezogen von den fast 500m2. Wir wollten niemals alles erstattet bekommen.
Bitte bleiben Sie bei den Tatsachen!

-Sie wollten 50% der Summe behalten und ich soll dazu noch die Frachtkosten übernehmen.
Ist das wirklich ein Kompromiss??
Ich habe sogar 20% am Ende vorgeschlagen und sie haben gar nicht reagiert.

-Sie sagen doch es liegt kein Fehler vor wieso ist die Fliese dann keine erste Qualität?
Sie reden sich hier einfach raus!

- Zudem kommt das ich bei Lieferung unterschrieben habe die Ware unter nur unter Vorbehalt angenommen habe um spätere Schäden geltend machen zu können.
Selbst das lehnen Sie ab!

Wir sind auf Ihre Anwälte vorbereitet!
Wir leben in Deutschland und haben Meinungsfreiheit.
Ich lasse mir doch nicht den Mund verbieten.
Liebe Grüße aus Deutschland

Sehr freundlich. Schnelle Lieferung. Fliesen ohne Schäden angekommen. Gut verpackt.

Alles OK, folle Marazzi Fliesen.