Je suis ravie de cette marque ! Leurs bottes sont superbes, à la fois élégantes et de très bonne qualité. J’en possède déjà deux paires et je les porte très régulièrement. J’ai récemment rencontr... Ver mais
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Demande de retour le 26 janvier, suite à ça le SAV m’informe que le remboursement n’est possible, j’insiste car le site n’a pas ma pointure, après des dizaines de mails échangés, mon remboursement est... Ver mais
J’ai commandé les Eugenia et les diva j’adore les deux modèles sont magnifiques et hyper confort (même les diva pourtant avec un talon aiguille)je n’ai que des compliments quand je les mets. Juste un... Ver mais
J'ai acheté les sandales compensées Malena pour mon mariage et c'était l'une des meilleures décisions de ma vie! Un design élégant, un style affirmé mais surtout un confort hors pair! Le talon... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
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4,2
Muito Bom
579 avaliações
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Première commande Cassy et pas la…
Première commande Cassy et pas la dernière 😊
Entreprise très sérieuse, rapidité d’envoi sous 48h, tout était parfait. Les produits bien soignés et aucune trace.
Pointure impeccable selon recommandions du site .
Je recommande vivement les achats sur ce site internet.
28 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Alvi,
Un immense merci pour ce retour si positif ! Nous sommes enchantés que votre première expérience chez CASSY ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes ravis de savoir que ce ne sera pas votre dernière commande et avons hâte de vous retrouver pour vos prochains achats. Merci encore pour votre recommandation !
Service client
Attend ma commande avec impatience. Service client réactif.
17 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Bonjour Laura,
Nous tenons à souligner que nous n’avons aucun intérêt à ne pas envoyer votre colis et sommes tout aussi contrariés par cette situation. Et qu’obtenir un avis négatif ne nous réjouit pas, bien au contraire, encore plus comme ce problème n'est pas de notre fait mais de celui du transporteur.
Votre réclamation a été transmise directement à GLS vendredi dernier. Cependant, les transporteurs ne travaillant pas le week-end, les recherches ont débuté ce lundi. Pour vous expliquer brièvement, nos colis sont préparés, regroupés sur palette, puis récupérés par GLS, qui les scanne à leur dépôt, déclenchant ainsi le suivi. Dans votre cas, il semble que GLS n’ait pas scanné ou ait égaré votre colis, ce qui explique l’absence de suivi et leur réponse selon laquelle aucun colis à votre nom n’a été enregistré.
Comme vous pouvez le constater, nous avons répondu rapidement à vos messages, y compris vendredi. Nous faisons tout notre possible pour obtenir des réponses claires de GLS.
Malheureusement, nous ne pouvons pas renvoyer un colis identique car l'article de votre commande est maintenant en rupture de stock. Cependant, un réassort est prévu pour la fin de cette semaine ou début de la semaine prochaine.
Souhaitez-vous attendre ce réassort, ou préférez-vous une autre solution ? N’hésitez pas à nous indiquer ce qui vous conviendrait le mieux.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Service clientèle CASSY
Une perfection
Une perfection ! Les bottes sont magnifiques et confortables, le suivi par le Service Client impeccable, j'adore ! La collection est à découvrir absolument :)
20 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Maud,
Un immense merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que nos bottes vous plaisent autant, tant pour leur confort que leur design.
Votre mention spéciale pour notre service client nous touche particulièrement, et nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience parfaite.
À très bientôt,
CASSY
Très bien !
Très belles chaussures je suis super contente ! Bon rapport qualité/prix :)
Livraison un peu longue mais je recommande.
17 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Bianca,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes navrés d’apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu. Ce n’est pas dans nos habitudes, car nous nous engageons à livrer en 24 à 48 heures. Cependant, il peut arriver qu’un retard survienne en raison d’une forte affluence de commandes.
Nous vous remercions pour votre patience et sommes ravis que nos chaussures aient répondu à vos attentes. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
À très vite,
CASSY
J’ai reçu mes bottes hyper rapidement
J’ai reçu mes bottes hyper rapidement ! Elles sont trop belles 💖
16 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Lilie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos bottes vous plaisent et que la rapidité de livraison ait été au rendez-vous.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous revoir très vite pour d’autres coups de cœur sur notre site !
Très belles bottes
J’ai attendu que les bottes Emilia reviennent en stock car je les trouvais déjà magnifique. Je ne regrette pas l attente la qualité est juste super et la qualité de l envoie aussi. Je recommande vraiment !
14 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Nayara,
Merci infiniment pour votre patience et votre retour si positif ! Nous sommes ravis que les bottes Emilia aient répondu à vos attentes après l’attente. Votre satisfaction concernant leur qualité et celle de l’envoi nous fait très plaisir.
Merci également pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous.
Parfait
Parfait, j’ai acheté les bottes amelia et elles sont magnifiques plus livraison rapide je recommande 👌🏻
20 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Hajar,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les bottes vous plaisent autant et que la livraison rapide ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous fait chaud au cœur, et nous espérons vous revoir très vite pour d’autres achats !
À bientôt,
CASSY
I discovered the brand on the networks…
I discovered the brand on the networks and I immediately fell for their shoe models, I chose to start my collection with the GRACE boots which are incredibly beautiful and very comfortable despite the fairly high heel and which gives a unique style to your outfits
8 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Dear Marylou,
We’re so thrilled that you discovered us and fell in love with our shoe models! It means a lot to us to hear that you chose the GRACE boots as your first pair and that you find them both beautiful and comfortable.
Thank you for your support, and we can’t wait to see you add more favorites to your collection!
Resposta da CASSY
Chère Tiffeyne,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt pour d'autres achats.
À très bientôt,
CASSY
J’ai commandée il y a quelque temps je…
J’ai commandée il y a quelque temps je suis ravie de ma commande !!
Reçu rapidement super bien emballé, les bottes sont de super qualité ! Et tienne vraiment dans le temps, elles sont magnifique je suis ravis,
MERCI !! 😍😍
14 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Emma,
Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour vos gentils mots et à très bientôt pour vos futurs achats !
Mauvais service clientèle
Bonjour, commande #38505
Je suis en attente de mon remboursement depuis le 25/10/24. Je n’ai aucune nouvelle, aucune réponse aux mails que j’ai envoyé depuis cette date. J’ai vérifié mes spams RIEN! Je suis scandalisée de voir un service client aussi médiocre. J’ai acheté la paire EMILY le 3 octobre 2024, celle-ci a été livrée le 8 octobre 2024, je l’ai renvoyé le lendemain. Il y a un délais de 14 jours pour le remboursement à partir de la date de la réception du colis. J’ai donc attendu jusqu’au 25/10/24, mais rien, ensuite jusqu’au 5/11/24 en envoyant des mails jusqu’à cette date. Depuis hier (donc 5/11/24), je leur ai envoyé un message Instagram en leur disant que j’allais porter plainte via le site du gouvernement THEESE, des commentaires tiktok en disant qu’on ne me répondait plus par mail pour mon remboursement. Bizarrement je viens de recevoir à l’instant un mail de confirmation de remboursement. Je trouve ça dommage qu’un site avec autant de promotion sur les réseaux ait un service client médiocre. J’avais pour projet de racheter probablement une paire, partant du principe qu’un défaut de fabrication peut arriver à toutes les entreprises même les plus grandes, je n’allais pas en tenir compte pour les futurs achats. Mais au vu du service client ce n’est plus envisageable. Surtout que j’ai comparé les prix avec d’autres sites, et le prix est complètement exorbitant, vous pouvez trouver des chaussures identiques de meilleures qualités et beaucoup cher (paire EMILY 79,90€ —> une autre identique à 51,99).
Effectivement je n’allais pas vous contacter avant le 25/10/24 étant donné que c’était la date limite pour le remboursement, celui-ci n’ayant toujours pas été fait avant aujourd’hui, je vous ai contacté. De plus, je ne fais aucun détournement de clientèle n’étant moi même pas commerçante. Si vous n’aviez pas dépassé le délais de remboursement de 10 jours, sans aucune nouvelle, je n’aurais pas pris votre site pour quelque chose qu’il n’est pas. De plus au sujet de la preuve de remboursement que vous m’avez envoyé, il n’y a aucune date dessus afin de confirmer vos propos sur l’envoi du remboursement le 28 octobre. J’ai reçu le mail de confirmation de remboursement le 6/11/24. Et pour répondre à votre message en disant que le remboursement est sur mon compte, je peux vous affirmer que non, par conséquent je ne sais pas comment vous avez pu avoir cette fausse information. J’ai reçu le virement aujourd’hui (08/11/24) à 21h, 48h après le 6/11/24, sachant qu’un virement SEPA prend 48h en France. Après vérification auprès de ma banque, le virement a bien été fait le 6/11.
25 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Chère Jade Ciroux,
Vous avez commandé vendredi 3 oct à 17h, votre commande a donc été expédié le lundi 7 oct et livré en 24h soit le 8 oct.
Le 13 octobre, vous nous avez contacté pour obtenir des informations sur le remboursement, et nous vous avons répondu dès le lendemain en vous demandant le numéro de suivi de votre retour. Vous nous l'avez fourni le même jour, et dès le 16 octobre, nous vous avons confirmé la réception de votre retour en vous indiquant un délai de remboursement sous 14 jours. Par la suite, aucun message de votre part n’a été reçu jusqu'à votre nouvel e-mail du 30 octobre, puis votre relance d'hier soir, à laquelle nous répondons aujourd'hui, en nos horaires de bureau.
Nous vous rappelons que le dernier délai pour votre remboursement était le 30 oct, et celui-ci a été effectué le 28, dans les délais impartis. Nos équipes étaient ensuite en congés, c'est pour cela que nous n'avons pas répondu à votre mail du 30 oct dans l'immédiat comme vous l'auriez souhaité. Vos relances ont malheureusement eu pour effet de faire remonter vos mails dans les plus récents, ce qui a pu retarder le traitement initial.
Effectivement, les remboursement ne sont pas instantané, les délais bancaires peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrés, en excluant les week-ends et jours fériés. Pour rappel, le 1er nov était férié et il est important de noter que les banques ne travaillent ni le week-end, ni les jours fériés, ni les lundis. Vous pouvez vous en prendre à votre banque concernant tout retard éventuel. Le remboursement a bien été effectué dans les délais et le délai d’apparition sur votre compte ne dépend en aucun cas de nous.
Nous vous avons même transmit la preuve de remboursement le jour où nous avons a à votre mail. Il semble que vous ayez décidé d'ignorer cette information pour publier cette avis. D’autant plus que le remboursement est sur votre compte, votre avis est donc encore plus mensonger puisque votre banque nous l’a confirmé.
Concernant le modèle commandé, vous avez peut-être trouvé un modèle similaire ailleurs, mais pas identique. Vous trouverez toujours des produits similaires, plus ou moins chers, et c’est le cas dans toutes les marques – cela s’appelle le commerce, Jade. Si vous pensez qu’une autre offre est plus avantageuse, nous vous invitons bien sûr à en profiter.
Cordialement,
Le Service Client CASSY
Haven’t received my parcel
I ordered nearly 5 weeks ago and still haven’t received my order. There was a problem with my parcel, which the Cassy team notified me about. They also asked if I wanted a different pair instead, which I agreed to. However, they stoped replying to my emails and I still haven’t received anything. It shouldn’t take 5 weeks to deliver from France to the UK and it was stated on their website that I would get the parcel in 7-10 working days. Still waiting for it
Order number: 38498
Update: after I wrote this review, the company finally replied to my email and asked me to delete my review. I told them I would only consider doing so after I receive my boots (they were waiting for stock). They replied to me that they wouldn’t send my boots unless I deleted my review and they would send them to a more patient customer. How is that possible???? I waited for 6 weeks and paid the full price. I was hesitant to cancel my order since I thought I would never get my refund back, like in other reviews on this website. They also never offered me a refund! After multiple emails with them from me as well as my boyfriend, we managed to agree to a cancellation. But it was too late since my bank already refunded me, since I never got the item I paid for.
If you want to actually get cowboy boots, go elsewhere. It’s not worth spending your time and nerves on this shop and not receiving anything. At least my bank refunded me
4 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre patience concernant votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel que vous avez rencontré.
En effet, votre colis initial a subi un problème logistique, et nous vous avons proposé, comme convenu, soit un remboursement, soit l'envoi d'un nouvel article dès réception du réassort, prévu pour cette fin de semaine. Vous avez choisi d'attendre la nouvelle paire, et ensuite avez choisi d’annuler votre commande mais avez fait un litige auprès de votre banque en même temps.
Nous avons déclenché le remboursement ce jour en annulant votre commande. Votre banque nous a confirmé avoir fait le nécessaire ce jour.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien à vous.
Tout est parfait
Les chaussures sont magnifiques et très confortables. J’ai commandé une paire de bottes en septembre (le 12) qui viennent d’arriver (29 oct). Pour rassurer ceux qui ont de longs délais de livraison, suite aux avis de certains je me suis moi aussi inquiétée de la fiabilité de cette entreprise mais je peux vous assurer qu’il n’y a aucun souci. C’était certes très long (en partie parce qu’on a du me renvoyer un colis) mais à chaque fois que je contactais l’entreprise via email on me répondait très gentiment et j’ai fini par recevoir mes bottes que j’adore.
Merci beaucoup !!
29 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Je vous recommande ce site !!
Je vous recommande ce site !!!
Le SAV est de valeur sur, et cette marque fait tout pour satisfaire au mieux ces clients.
Merci pour votre retour et gentillesse !
Au plaisir de recommander sur votre site !
Bien cordialement
Enora
24 de outubro de 2024
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Resposta da CASSY
Bonjour Enora,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et vos gentils mots ! Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré et tenons à vous assurer que nous avons fait le nécessaire pour y remédier. En guise de geste commercial, nous avons le plaisir de vous offrir une carte cadeau d’une valeur de 10€.
Nous restons à votre disposition et vous remercions encore pour votre fidélité.
Bien cordialement,
CASSY
Boîte en mauvaise état
Bonjour,
Je viens de recevoir mon colis, le carton est en très mauvais état mais les chaussures sont très belle. Le transporteur n’a pas dû prendre soin du colis !!!
24 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Bonjour Manon,
Merci pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que l'état du carton n'était pas satisfaisant à la livraison, mais je suis ravi que les chaussures vous plaisent. Nous allons signaler ce problème au transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Service Client CASSY
Service client déplorable
Service client déplorable. Passez votre chemin.
Pour résumer :
- délais de réponse trop longs
- réponse à côté de la plaque (autrement dit, ne répond pas à la demande)
- les retours sont à nos frais (c’est indiqué sur le site mais le service client ne prend même pas la peine de nous indiquer où nous pouvons trouver le formulaire de retour, ils font tout pour faire traîner les échanges et ainsi dépasser le temps de retour de 14 jours)
- un grand manque de professionnalisme dans les échanges
- un manque flagrant de bienveillance également
Pour finir, sachez également qu’ils suppriment vos commentaires sur les réseaux sociaux. Les commentaires négatifs évidemment. Ce n’est que de la poudre aux yeux.
Je suis déçue même si j’aime beaucoup les chaussures. Mais je ne passerais plus commande.
22 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous comprenons votre déception. Cela ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour répondre à vos points :
- Nous nous engageons à répondre à vos emails sous 24 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse, il est possible que votre email ait été filtré dans nos spams.
- Les frais de retour sont effectivement à votre charge, comme précisé sur notre site. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous avons fait le choix de transparence, contrairement à toutes les autres marques qui vous font croire "frais de retour gratuits" puis vous déduisent ces frais de votre remboursement.
- Concernant le formulaire de retour, nous sommes navrés que vous n’ayez pas trouvé l’information, mais il est bien visible et à télécharger dans notre politique de retour.
- Nous ne supprimons les commentaires que lorsque le problème a été résolu en privé. Si cela n’a pas été votre cas, cela mérite d’être vérifié.
Nous aimerions sincèrement regagner votre confiance. Nous vous proposons un bon d'achat pour une prochaine commande et serions ravis de discuter directement avec vous pour mieux comprendre votre expérience et vous satisfaire.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos retours. Nous vous invitons à nous contacter par mail.
CASSY
Bottes GRÂCE
Bottes GRÂCE
J’ai adorer la paire de botte, elles sont vraiment confortable pour marcher. J’ai eu un gros coup de cœur et je recommande cette marque !!❤️❤️
23 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre enthousiasme ! Nous sommes ravis que vous adoriez vos bottes et qu'elles vous apportent confort et satisfaction. Votre coup de cœur nous fait très plaisir !
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Malheureusement les bottes étaient trop…
Malheureusement les bottes étaient trop serrées au niveau des mollets (j’ai de gros mollets)
Le retour s’est très bien passé, le remboursement a été effectué.
Très satisfaisante du service client.
22 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da CASSY
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que les bottes n’aient pas convenu à vos mollets, mais ravis d’apprendre que le retour s’est bien passé et que vous êtes satisfaite de notre service client. Nous espérons que vous trouverez prochainement une paire qui vous conviendra parfaitement.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou besoin d’assistance.
Santiags incroyable !
Cet été j'ai commander une paire de santiags (les taylors beige), et elles sont vraiment incroyable ! la qualité est super, la commande est arriver rapidement. Franchement tout est top je recraquerais surement sur des bottes ou des bottines 👀
vous pouvez commander les yeux fermés!
4 de julho de 2024
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