Perfumarias Douglas Portugal Avaliações 122

Efectuei uma compra ha mais de 15 dias.
2 dos artigos seriam para troca.
Desde dia 03-05 que envio emails, faco pedidos no site, ligo para o contacto de apoio.
Indicam sempre que o armazem vai responder amanhã.
Isto desde dia 03-05.
O armazem não responde, ou responde e nao é tratado.
Neste momento ja nao pretendo troca.
Ja só pretendo devolver os artigos.
Hoje ja liguei 7 vezes para a linha.
Ou estamos 20m em espera sem atenderem ou atendem e nao respondem.
E demoram a desligar o telf. Percebe se que está alguém em linha.
Uma vergonha e uma falta de respeito para com os clientes.
Pretendo uma reposta urgente para devolução dos artigos.
Nao sei como posso resolver esta situação

Adoro fazer compras online. Chegou bem embalado, entrega rápida, muito satisfeito.

Perfume suave e muito agradavel

Quero alertar todos os consumidores para a total falta de integridade da Douglas Portugal. Numa encomenda de mais de 1000€ a Douglas facturou 20 artigos mas entregou apenas 19.

O suporte ao cliente é incoerente e desonesto: num primeiro e-mail confirmaram o envio de apenas 1 unidade do perfume em falta; depois, "mudaram" a versão para 2 unidades com base numa fotografia inconclusiva, recusando-se a devolver os 53€ pagos indevidamente. Mais grave: inicialmente cobraram 21 artigos e só após reclamação devolveram o valor do 21.º, provando que o seu sistema logístico é falível.

Tratam clientes sérios como criminosos e ignoram prazos legais do Livro de Reclamações. Perderam um cliente e ganharam uma exposição em todas as instâncias possíveis. Uma vergonha.

Fazem a entrega super rápido e bem embalado e as vezes nos enviam mimos.

Boa qualidade dos produtos. E um bom atendimento

A originalidade dos perfumes e os preços.

bons produtos excelentes preços rapidez a fazer o pedido

Douglas Online - A minha experiência com a Douglas online foi extremamente frustrante. Comprei online a cor 3N, mas no site só aparecia “cor 3”, sem qualquer detalhe adicional. Resultado? Recebi a cor 3CR. Isto demonstra uma grave falta de clareza na informação do produto.
Depois de vários telefonemas e emails ignorados, finalmente responderam… para dizer que eu teria de pagar os portes de devolução, alegando que “não é falha da Douglas, mas vontade do cliente”. Inaceitável! O erro foi causado pela má descrição no site, não por mim.
Este processo foi confuso, demorado e desgastante. Se uma empresa não consegue garantir vendas online com informação clara e um atendimento eficiente, não deveria oferecer este serviço. Não recomendo a compra online na Douglas – falta de responsabilidade e zero preocupação com o cliente.
Atualização:
A Douglas respondeu afirmando que é possível escolher a cor exata do produto, mas essa opção só foi disponibilizada no site muito depois da minha compra. A empresa não assumiu o erro e demonstrou má‑fé para com o consumidor, tentando justificar retroativamente uma informação que não existia na altura.
Não procedi à devolução por total falta de confiança no processo, não aceitando pagar portes por um erro que não me é imputável, nem correr o risco de ficar sem o produto e sem o dinheiro, sem garantias de reembolso.

Fui comprar um perfume de 140€ na loja do forum montijo, nem um saco me peguntaram se queria, nem uma amostra...atendimento muito fraco.

Muito bom e super confiável

Excelente atendimento e profissionalismo da parte da Diana Silva.
Nesta altura andamos todos a correr e a precisar de comprar uma prenda de última hora, e mesmo necessitando de ajuda, havendo imensos clientes por atender, não deixou de ter um sorriso na cara, e de mostrar todo o profissionalismo. Um muito obrigada também à menina que estava na zona dos perfumes.
Por mais colaboradores assim.
Continuação de um excelente trabalho a todos.

Fiz uma encomenda na Douglas e recebi produtos errados. Entrei em contacto com o apoio ao cliente por email, mas nunca obtive resposta. Tive depois de ligar várias vezes e só à terceira tentativa é que consegui algum tipo de solução.

Em nenhum momento assumiram responsabilidade pelo erro, nem tentaram compensar minimamente o transtorno ou o tempo perdido. Quando liguei para saber como seria feita a devolução, surgiram ainda mais problemas: marcaram a recolha para um horário em que eu já tinha deixado claro que não estaria em casa.

A encomenda acabou por ser recolhida, mas como tive de a deixar num estabelecimento (porque o horário deles não era compatível com recolha em casa), fiquei dias sem qualquer confirmação de que tinha sido recebida. Tive de voltar a ligar. Nessa chamada, atenderam-me de forma educada e explicaram que a encomenda já tinha dado entrada em armazém e que, por ser uma época de grande procura, o processo estava um pouco desorganizado, algo que compreendo perfeitamente. O que não compreendo é que isso resulte em mais problemas para o cliente.

Uma semana depois confirmaram que o reembolso seria feito nos dias úteis seguintes. Passou-se outra semana sem qualquer reembolso. Voltei a ligar hoje e o senhor que me atendeu disse que o reembolso tinha sido feito no dia 5, o que não se verificou (confirmei e não recebi nada). Tentei explicar a situação e pedir uma compensação por todos os problemas acumulados, mas o atendimento tornou-se rude e agressivo. O colaborador começou a interromper-me constantemente, a falar por cima de mim e não me deixou terminar as frases. Mesmo depois de lhe pedir para não me interromper, continuou. Acabou por desligar o telefone na minha cara, sem qualquer aviso.

Inaceitável. Tive vários problemas ao longo deste processo, mas sempre que fui atendida por outras pessoas, foram educadas, atenciosas e tentaram ajudar dentro do possível. Infelizmente, este senhor, Carlos Silva, teve uma atitude completamente desrespeitosa e pouco profissional, que deixou uma péssima imagem do serviço ao cliente da Douglas.

Número da encomenda: 460065

Bons e variados produtos com as características bem definidas. Tratamento dos pedidos com muito profissionalismo. Entregas rápidas e bem acondicionadas. Excelente

O que eu acho sempre. Qualidade e eficiência.

São os melhores

Gostei porque foi fácil, rápido e cómodo.

Sou português, porem moro no Brasil e venho todos os anos a Portugal e nunca deixo de comprar meus perfumes sempre na Douglas, até hoje fui sempre muito bem atendido e sempre encontrei todos perfumes que gosto desde lançamentos até clássicos, hoje está sendo a primeira vez que compro online e a experiencia até agora está sendo ótima, espero que continue até o fim.

As entrgas funcionam super bem e os descontos sao bastante atractivos

Na minha compra online trocaram o produto enviaram da mesma marca mas não o especifico que comprei demoraram uma semana para me responder e concluíram que era o produto certo sendo que não foi o encomendado e o que me enviaram é mais barato e não especifico oara peles secas o que comprei . Difícil para devolver … nunca mais compro na Douglas online - aceitei por cansaço o produto mas devem restituir me a diferença . Têm um serviço Assistencia online fraco e demorado - Margarida Sá
encomenda 449481 de 01.09.202