Dyson Nederland Avaliações 9.138

Een Dyson stofzuiger gekocht omdat deze hoog aangeschreven stond. De stofzuiger heeft vanaf het begin nooit heel goed gezogen maar nu naar 3 maanden gooit hij weer terug wat hij heeft opgezogen. Melding gestuurd naar Boll en er werd al snel contact opgenomen via de mail. Ondertussen al veel mails gehad en sommige dubbel om vragen te beantwoorden maar nog steeds niks gemaakt. Uiteindelijk krijg ik een mail dat ik onderdelen zou krijgen die ik zelf moet vervangen, prima gaan we proberen en hoop dat het werkt. Daarna een mail dat het onderdeel niet verkrijgbaar is als alleen in een andere kleur. Ik moet kunnen stofzuigen heb geantwoord prima opsturen en als de juiste kleur er is stuur je die maar naar, sindsdien geen reactie meer gehad en ondertussen 1,5 maand stofzuiger stuk

Ik spreek uit ervaring over de klantenservice van DYSON Nederland. Toen we in 2022 zijn verhuisd naar onze nieuwe woning hebben een Dyson V15 Detect Absolute aangeschaft.Deze vertoonde kuren binnen een maand enhet was een software probleem. Met 1 telefoontje heb ik een nieuwe Dyson ontvangen en de oude (gratis) retour gezonden! Later hebben we een Dyson Solarcycle Morph™ vloerlamp (Wit) gekocht en deze gaf na ruim 2 jaar ook problemen met de software. Ook dit probleem is geweldig opgelost door een nieuwe te sturen. Uiteraard de defecte lamp (gratis) retour gestuurd. Inmiddels hebben we ook een Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde™ (Wit/Goud) aangeschaft, wat weer tegoed komt aan het woon,- en leef comfort (zeker met een kat in huis) en hier zijn we erg tevreden over!
Sinds kort weten we dat onze dochter op zichzelf gaat wonen en hebben we besloten om haar onze Dyson V15 Detect Absolute mee te geven en hebben wij een besloten om nieuwe Dyson V15 Detect Fluffy aan te schaffen! Uiteraard op de Dyson Nederland site gekeken en er was een geweldige aanbieding. Dyson V15 Detect Fluffy van €. 799,00 voor €. 549,00.
Maar de aankoop op de website ging niet zo als gehoopt. Ik werd in de war gebracht door een extra kortingsactie van 5% waarvan je eerst een bevestigingsmail ontvangt en deze moet activeren en je krijgt je extra 5% korting. Maar helaas de email kwam niet. Ik heb de volgende morgen gelijk Dyson Nederland gebeld en ze vonden het heel erg sneu voor ons maar helaas.....de actie was zondagavond afgelopen. Ik heb toch een email verstuurd met het relaas en de gevolgen en Dyson verzocht om er nogmaals naar te kijken en of er geen oplossing te vinden was. Vandaag - een dag later - werd ik gebeld door Dyson Executive Escalatie Team/ Eva en zij vertelde mij dat het allemaal vervelend was hoe het allemaal gegaan is en Dyson Nederland heeft ons toch de Dyson V15 Detect Fluffy aangeboden voor de actieprijs! Chapeau DYSON Nederland voor de zoveelste keer geeft u, uw klanten, de beste service die een klant maar kan wensen! Zo zie je maar.......... KLANT IS TOCH KONING bij DYSON!

I bought a vacuum cleaner that was supposed to be delivered next day...hasn't come. I contacted customer service...they opened an investigating case within an investigating team, because customer service has no autonomy or knowledge of how to track lost, not delivered objects yet..
I'm supposed to wait 3-4 days until I get an email from a company that sells technology but doesn't apply technology on their problem solving..

Oké ik was echt tevreden over mijn stofzuiger. Prima zijn ding gedaan tot ie binnen de garantie nog kapot ging. Ik kreeg vrij snel contact met de klantenservice, al moet je die chatbot zo snel mogelijk overslaan, dramatisch namelijk. Ik kreeg een verzendlabel en heb mijn stofzuiger geretourneerd via UPS. We zijn nu bijna vier weken verder en ik heb al drie keer moeten bewijzen dat ik de stofzuiger heb opgestuurd. Terwijl als ze de T&T code, die zij mij hebben gegeven, zelf zouden tracken dan zien ze dat ie al lang is aangekomen. Dus nu wacht ik nog maar af tot dat ze een keer met een reactie komen. Heb al vier weken geen stofzuiger. 1 ster voor de klantenservice.

Ik heb de Dyson SV28 V11 gekocht en in het begin was ik eigenlijk best tevreden. Het toestel doet wat het moet doen: krachtig, handig in gebruik en degelijk design.

Maar… na ongeveer 2,5 jaar heeft hij het gewoon begeven. Toeval? Misschien. Maar wel opvallend dat dit net gebeurt vlak na de garantieperiode van 2 jaar.

Voor een toestel in deze prijsklasse verwacht je eerlijk gezegd meer duurzaamheid. Dit is geen wegwerpproduct van €100, maar een premium toestel waar je langer op zou moeten kunnen rekenen.

Mijn advies: hou er rekening mee dat de levensduur blijkbaar niet veel verder gaat dan de garantie. Dat zet de prijs-kwaliteitverhouding toch in een ander daglicht.

Customer service is a complete disaster. I had a problem with small anti tangling head. The price for a new on their website is €45,50. The whatsapp support offered me a change with the big carpet head, which costs €115,00 and tried to convince me that this is what I am looking for. I tried to explain that my problem is not with this head, but got the same response over and over. Finally, I've asked "are you AI?" and they replied back that I am talking to a live agent. So here I am, writing my complaint to trust pilot, hoping someone from customer service will see and take action. My problem is not resolved and I hope I don't need to contact with Dyson support ever again in the future.

Ik heb destijds bewust gekozen voor de Dyson V10, vanuit de overtuiging dat kwaliteit zich terugverdient. De gedachte was simpel: een degelijk product, met beschikbare onderdelen, zodat je het apparaat duurzaam kunt blijven gebruiken en onderhouden.

Het product zelf heeft die verwachting grotendeels waargemaakt. Na enkele reparaties functioneert de stofzuiger nog steeds naar behoren. Juist daarom is het extra teleurstellend dat niet het product, maar de service de zwakke schakel blijkt te zijn.

De ondersteuning voelt gefragmenteerd en onbetrouwbaar. Contact verloopt hoofdzakelijk via chatbots die als “medewerkers” worden gepresenteerd, wat verwachtingen schept die niet worden waargemaakt. Daarbij is de communicatie rondom onderdelen inconsistent: meldingen van beschikbaarheid midden in de nacht, die minuten later alweer worden ingetrokken, geven geen vertrouwen in het systeem of de organisatie daarachter.

Wat hier zichtbaar wordt, is geen productprobleem maar een structureel serviceprobleem. En dat is zonde, want het ondermijnt juist waar het merk voor zou moeten staan: duurzaamheid, kwaliteit en betrouwbaarheid op de lange termijn.

Als consument ben ik bereid te investeren in kwaliteit, maar daar hoort een service- en onderdelenbeleid bij dat deze investering ondersteunt. Op dit moment ontbreekt die balans volledig.

Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met Dyson. Mijn Dyson V15 Detect begon al vrij snel problemen te geven, terwijl ik het apparaat altijd normaal en voorzichtig heb gebruikt en alleen thuis heb gebruikt.

Het grootste probleem is dat de stofzuiger vanzelf uitvalt. Wanneer ik hem probeer aan te zetten, werkt hij soms maar één of twee seconden en stopt hij meteen weer. Daarna moet ik vaak 40 tot 50 seconden blijven proberen voordat hij weer aangaat. Ook is de zuigkracht duidelijk minder geworden dan vroeger.

Ik heb de stofzuiger grondig schoongemaakt en goed onderhouden, maar het probleem is niet opgelost. Toch moet ik nu €125 betalen voor een reparatie. Dat vind ik erg teleurstellend voor een premium product van Dyson, zeker omdat het apparaat bij normaal gebruik zo snel defect is geraakt.

Ik had van Dyson een betere kwaliteit en meer coulance verwacht.

Erg slechte ervaring met de Dyson V16 piston animal submarine stofzuiger. Hebben stenen vloer en zit na gebruik helemaal onder de krassen. Lek gr nu bij klantenservice maar reageren erg laks en vragen verschillende keren om dezelfde dingen. Erg slecht!!! Voor mij geen Dyson meer!!!

Super slechte service!
Föhn opgestuurd, zou binnen 8 dagen retour komen maar ben nu 3 weken verder en niks. Kan niet gerepareerd worden. Ik zit nog binnen de garantie maar een nieuwe is niet op voorraad is mij gemaild.
Klantenservice kan en mag niks doen. De afdeling die hierover gaat kun je niet spreken, alleen mailen en daar hoor ik niks van.
Super slecht dit!!! Drama!!!

De motor van onze Dyson V15 was kapot. Ik nam contact met Dyson via Whatsapp en kreeg het probleem in 10 min opgelost. Ze stuurden een nieuwe motor en ik vervangde het.
Heel tevreden met hun klanten service en garantie.

I ordered a PencilVac, but the suction power was extremely weak from the start. We only used it for light household dust and pet hair, yet it repeatedly showed a clog warning and shut off. The only way to make it work again was to clean the filter with high air pressure, and even then it failed again after just one use.

When I reported the issue, customer service was very hard to reach and seemed to rely heavily on AI. Unfortunately, it was not capable of handling a more complicated case. They quickly sent a replacement, but by then I had already decided to return both the faulty product and the unopened replacement and asked for a full refund.

After a long exchange of messages, customer service finally confirmed that I could return both items and would receive a refund. However, weeks passed without any update. When I contacted them again, I received an unclear explanation that seemed to be badly translated by AI and made no sense in Hungarian. I still have not received a proper explanation for why my refund has not been processed.

I am still trying to resolve this, but all I get are vague promises and requests for patience. Based on this experience, I would not recommend this brand, mainly because of its poor customer service.

We bought a V8 Cyclone, which was delivered with a broken motorbar. Dyson send us a new motorbar, but the new motorbar was also broken. This made us lose faith in the product and thus we returned everything. The bought item and the free motorbar. Dyson received both packages, but is now claiming they "lost" the packages and I'm not getting my money back. I tried contacting the customer service again, but now I only get acces to a whatsapp AI chatbot which isnt any help at all. In the meantime, I'm still out €350,00... I thought Dyson was a great company, but the quality of the product is shit and the customer service is even worse.

Mijn ervaring met Dyson Nederland was gemengd.

Het WhatsApp-contact verliep erg moeizaam. Ondanks dat ik direct duidelijke foto’s, uitleg en gegevens (incl. serienummer) had gedeeld, werd er herhaaldelijk om dezelfde informatie gevraagd en kreeg ik geen duidelijke voortgang of oplossing. Dit zorgde voor veel frustratie.

Uiteindelijk besloot ik te bellen, en dat bleek gelukkig een totaal andere ervaring. Via de telefonische klantenservice werd ik snel en correct geholpen. Binnen korte tijd kon er via een gedeelde link meegekeken worden naar de schade en is er direct een omruiling onder garantie geregeld, zonder extra kosten.

De uiteindelijke oplossing is goed en netjes afgehandeld, maar het verschil tussen WhatsApp support en telefonische service is erg groot. Dit zou consistenter mogen zijn.

Daarom geef ik 3 sterren: eindresultaat goed, maar het proces ernaartoe onnodig lastig.

Dure Dyson V12 Steelstofzuiger na 1 jaar al kapot

Vanmiddag op aanraden van een vriendin naar de Dyson winkel in Amsterdam gereden om daar de verschillende föhns te bekijken en ook van de beste aanbieding te profiteren. Gelijk het nieuwste model gekocht. Kom ik thuis , lees ik dat wanneer ik hem online besteld had er vier haarclips bij cadeau had gekregen . Direct contact opgenomen met Dyson, bleek na een uurtje dat de dame die ik gesproken had geen toestemming kreeg van haar supervisor om de clips naar mij toe te sturen. Het komt erop neer dat ik de föhn beter terug kan brengen en hem daarna online moet bestellen om wel de clips te ontvangen. Dat is toch wel een hele slechte service van Dyson bij aankoop van zo’n prijzig product. Het zou toch het meest gepast zijn dat zowel in de fysieke winkel als online dezelfde aanbiedingen gelden. Of dat dit op z’n minst gemeld wordt in de winkel.

In de ING rentepuntenwinkel koop je een kortingscode voor 13% korting bij bestelling op hun website.
Bij gebruik krijg je nul korting. Gebakken lucht dus.

Bagger bedrijf: standaard email en krijg je een 25% kortingsbon. Na 2 jaar doen ze niks meer ook al wordt de kabel van je aparaat gloeiend heet. Nooit meer dyson voor my!

Uw reparatie kon niet worden voltooid
We konden uw Dyson-machine helaas niet repareren. Wij nemen contact met u op om u van een oplossing te voorzien.
Gegevens over jouw reparatie
Dyson Purifier Hot+Cool AutoReact

Dyson: duur, onhandig, waardeloos! vandaag weer gestofzuigd met zo’n onding. Als een lompe bal achter je aan slepend. Continu valt dat ding op zijn kant. Zuigt voor geen meter. Onhandig en lomp. Nooit meer Dyson!
En zullen we het maar niet hebben over het leegmaken van dat ding? Met alle onzin over filters en dat soort dingen. Als je hem leeg moet schudden, moet je een stofmasker bij de hand hebben, want het stof blijft gewoon zitten. Nooit meer!

We wilden graag een Dyson steelstofzuiger kopen en twijfelden alleen aan het type. Speciaal naar Leidschendam gereden naar de Dyson Store om goede uitleg en demonstratie van de mogelijkheden. Een lang verhaal kort, slechte uitleg, en onvolledige informatie. Extra accessoires moeten we erbij kopen, maar was uiteindelijk niet meer leverbaar. Later bij Coolblue de V15 besteld, met alle accessoires zonder bijbetaling. Voor uitleg of het kopen van een Dyson hoef je niet naar de Dyson Store te gaan.