Dyson Nederland Avaliações 9.138

30 juni 2023 heb ik de Dyson V15 gekocht. In mei 2024 ging de hoofdbehuizing al stuk maar na netjes contact met Dyson werd deze onder garantie vervangen: ik kreeg een nieuwe stofzuiger.

September 2025 is deze weer stuk gegaan, de motor valt steeds uit. Na contact met Dyson bleek dat dit niet meer onder de 2 jaar garantie valt, en ik dus voor €189,- een nieuwe hoofdbehuizing kan aanschaffen; of voor €100 deze ter reparatie kan opsturen; of ik mag met 25% korting een nieuw product uitkiezen.
Daar ga ik natuurlijk niet mee akkoord! Een stofzuiger met zo'n belachelijk dure aanschaf prijs moet veel langer mee kunnen gaan. Ook gaf ik aan dat ik in mei 2024 een nieuwe heb gekregen en dat de garantietermijn van 2 jaar dan opnieuw in zou moeten gaan. Maar dat is blijkbaar niet het geval.
Een stofzuiger van bijna €700 gaat in mijn geval dus tot 2x toe amper 1 jaar mee!
Ik wacht nu al vanaf september op antwoord van Dyson maar die laten het flink afweten, in de tussentijd al zo'n 4x gebeld maar steeds weten de medewerkers aan de telefoon ook niks.

Kortom: NOOIT meer ook maar iéts van Dyson voor ons!

Voor kerstmis de Dyson Air straight besteld. Apparaat is nooit geleverd. Na ruim 3 weken meerdere keren contact gehad nog steeds aan het wachten op mijn geld. Een zeer ongeïnteresseerde klantenservice die steeds hun afspraken niet nakomen.

Defect binnen 12 maanden. Een ramp om vervangstuk of reparatie te plannen.

Na contact te hebben gehad met Dyson over stofzuiger Gen 5 die binnen de garantie stuk was .
Afspraak ik zou de stofzuiger terugbsturen en hij zou worden omgeruild voor een nieuwe. Na weken nog steeds niets ontvangen. Als je belt (5x)is er iedere keer een ander antwoord. Men. Kan het niet vinden of het staat klaar om opgestuurd te worden. Inmiddels al weken geen stofzuiger en mijn dure kapotte stofzuiger staat bij Dyson . Geen aanrader om rechtstreeks bij Dyson te kopen ook al is dat hun wens.

De chat met helpdesk is bijna niet te doen. Ik ben nu al vanaf 5 januari bezig (het is nu 24 jan) om een reserveonderdeel waarvan ik al een verzendbewijs heb gekregen ( op 5 jan), daadwerkelijk te krijgen. Ik krijg elke keer te horen dat het wordt uitgezocht en dat ik over 3-4 dagen bericht krijg. Ik heb de indruk dat hun helpdesk ergens zit waar ze voor elke taal google translate gebruiken om te vertalen want de helft van de berichten zijn niet te begijpen. Ik ga volgende week maar proberen te bellen

Door Dyson gevraagd om 1 maand oud product met defect te retourneren zodat het kon worden vervangen of terugbetaald.
Inmiddels 4 maanden verder en Dyson heeft ondanks allerlei schriftelijke bevestigingen van de ontvangst en toezeggingen van de terugbetaling, nog steeds geen vervangend apparaat toegestuurd of het aankoopbedrag terugbetaald. Kortom, apparaat kwijt van ca 1.000 euro zonder enig uitzicht op vervanging of terugbetaling.

Eind december kocht ik een Dyson met korting. Na twee weken besloot ik hem te retourneren. Het product bleef niet goed in mijn haar zitten. Verkeerd haartype of verkeerde producten.

Ik nam via WhatsApp contact op met Dyson over het retourproces. Ik had de sticker op het apparaat niet meer en wilde weten of retourneren nog kon. De medewerker was onvriendelijk en gaf geen duidelijke antwoorden. Terwijl ik aangaf nog een vraag te hebben, werd het gesprek al afgesloten met een fijne avond. Dat voelde niet prettig.

Ik had vooraf veel negatieve reviews gelezen over retouren. Omdat ik met Klarna had betaald en al een deel had voldaan, maakte ik me zorgen of ik mijn geld terug zou krijgen.

Dat is gelukkig goed gegaan.

• Retour werd snel geaccepteerd
• Dyson gaf dit direct door aan Klarna
• Mijn aanbetaling kreeg ik snel terug

Samengevat. Product en afhandeling zijn prima verlopen. De klantenservice via WhatsApp kan beter.

Ik heb reparatie op 17 januari aangemeld. Na 24 uur moest ik retour label ontvangen. Na 3 dagen heb ik contact met de medewerker via whatsapp opgenomen, want retour label was niet verzonden. Ik wacht al 5 dagen zonder resultaat..( Dyson wash G1 op 28 september gekocht, en het zag eruit alsof het al eerder gebruikt was, want er zat schuim in de rollen)

Ik ben enorm teleurgesteld in Dyson. Voor deze prijs verwacht je kwaliteit, maar dat heb ik helaas niet ervaren. Het apparaat verliest snel zuigkracht, maakt veel lawaai en de batterij gaat veel sneller leeg dan beloofd. Daarnaast voelt het materiaal kwetsbaar aan en is het onderhoud allesbehalve gebruiksvriendelijk.

Wat het nog frustrerender maakt, is de klantenservice. Het duurt lang voordat je reactie krijgt en oplossingen blijven uit of zijn omslachtig. Absoluut geen product dat zijn hoge prijs rechtvaardigt. Voor mij geen Dyson meer.

Na amper 2jaar( en aantal dagen) melding gemaakt van mijn V11 stofzuiger van Dyson die haperde. Er werd een oplossing geboden , waarbij ik nog een bedrag moest betalen om de stofzuiger gangbaar te maken. Ik heb ze gewezen op de conformiteit in deze, waarbij je mag verwachten dat een merk als Dyson en met die prijs , het langer doet dan 2 jaar. SCHANDALIG

Ik had tijdens de kerst twee dyson apparaten gekocht voor kerstkados. Een apparaat had die persoon al en ik heb dit netjes terug gebracht bij de dyson store in Amsterdam. Alleen ik ben sinds het nieuwe jaar overgestapt van bank en ze hadden doorgegeven dat het geld automatisch is overgemaakt naar mijn opgeheven rekening. De dyson store had aangegeven dat ze een case hadden aangemaakt en dat het twee weken zou kunnen duren dat ik mijn geld terug zou krijgen op mijn nieuwe bankrekening nummer. Kreeg ik vandaag te horen dat het geld blijkbaar toch goed was overgemaakt op mijn opgegeven rekening en dat zij niks kunnen doen en dat ik zelf met mijn bank moet bellen. Mijn bank zegt netjes dat het rekeningnummer is opgegeven en het niet mogelijk is dat er geld kan worden naar overgemaakt. Nu sta ik een zonder mijn dyson apparaat ter waarde van 500€ en twee ik heb geen enkele cent terug ontvangen! Ongekend, dit kan echt niet.

Dyson stofzuiger, na 1,5 jaar kuren met zuigen. Na 3 seconde viel hij uit. Na een keer of drie bleef hij zuigen. Klantenservice gebeld (2x service, werd niet correct teruggebeld), hierna de verkoop. Zeer vakkundige dame aan de lijn welke op afstand heeft meegekeken en binnen een dag een nieuw onderdeel voor de stofzuiger. Nu helemaal ok. Top service.

Wat een teleurstellende ervaring met Dyson.

Mijn Dyson Supersonic is ter reparatie opgestuurd. Die reparatie werd niet voltooid wegens ontbrekende onderdelen, maar ik kreeg het apparaat wel terug met extra schade (afgebroken knoppen) die er vóór de reparatie niet was.

Na veel contact mocht ik het toestel opnieuw opsturen met de belofte dat alles volledig hersteld zou worden. Ook dit is niet gebeurd.

Na maanden van e-mails en vertraging bood Dyson uiteindelijk een vervangend product aan. Dat heb ik volgens hun instructies besteld, met de toezegging dat ik een retourlabel zou ontvangen voor het oude toestel. Inmiddels zijn we 5 maanden verder( meerdere e-mails gestuurd en gebeld) maar is het nog steeds niet opgelost.

Ondertussen heb ik extra kosten moeten maken
en eindeloos tijd verloren door slechte communicatie.

Voor een merk dat zich als premium positioneert en extreem dure apparaten verkoopt, is dit niveau van service onacceptabel. Problemen worden niet opgelost, toezeggingen niet nagekomen en klanten worden simpelweg genegeerd.

Zeer teleurgesteld. Dit verwacht je niet van een bedrijf als Dyson.

Aantal jaar geleden V11 gekocht, toen heel blij mee. Na een paar jaar deed de stofzuiger het steeds slechter, eerst ging de aan/uit hendel kapot. Dyson vroeg om het apparaat op te sturen voor + 100 euro service kosten, zelf de hendel kunnen maken. Later was de airway continu verstopt, alle stappen gevolgd, al meerdere filters opnieuw gekocht. Uiteindelijk nieuwe hoofdmotor gekocht 150 euro. Toen ging het een paar maanden goed, weer de airway verstopt. Dyson raadde niet aan om weer een hoofdmotor aan te schaffen maar het apparaat op te sturen voor 125 euro (incl verzendkosten, montage en evt onderdelen). Met een paar dagen de Dyson weer terug gekregen, dit verliep soepel, met weer een nieuwe hoofdmotor. Kort de aanschaf, nieuwe motor en herstel kosten betaald, inmiddels een duur ding geworden. Hopelijk blijft het nu goed gaan, maar geen Dyson meer hierna.
Contact met Dyson is wel oke verlopen, maar blijft raar dat zo dure stofzuiger, zo snel kapot gaat.

Op 09-01-2026 heb ik mijn Dyson Cyclone V10 kapot ontvangen (DOA).
Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en na bijna 30 minuten wachten kreeg ik eindelijk iemand te spreken. Via een online videoverbinding werd gekeken wat het probleem was en er werd geconcludeerd dat de motor (mainbody) defect was. Ik zou een nieuwe mainbody krijgen, maar deze was niet op voorraad. Ook een volledig nieuw apparaat was niet beschikbaar. Er werd beloofd dit te overleggen en mij terug te bellen. Dat terugbellen is helaas nooit gebeurd.

Na het weekend heb ik opnieuw gebeld. Deze keer kreeg ik een jongeman aan de lijn die aangaf dat zijn collega niet goed in het systeem had gekeken en dat er wél een mainbody op voorraad was. Hij zou deze opsturen. Ik gaf aan dat ik dacht dat het probleem eerder bij de batterij lag dan bij de mainbody. Hij liet mij de batterij overzetten op de nieuwe mainbody en gaf aan dat, als het dan nog niet werkte, de batterij alsnog zou worden opgestuurd, aangezien die ook op voorraad zou zijn.

Helaas werkte de stofzuiger nog steeds niet. Ik heb opnieuw gebeld met het verzoek om een nieuwe batterij. Toen kreeg ik een zeer onvriendelijke medewerker aan de telefoon die mij niet kon helpen. Ook deze batterij zou “niet op voorraad” zijn. Er werd aangegeven dat er geen andere mogelijkheid was dan het doorzetten van een case, omdat dit inmiddels al de derde melding was. Ik moest maar wachten en geduld hebben volgens de procedure, met daarbij zelfs de opmerking dat het “maar een stofzuiger” is. Ik zou later die dag bericht krijgen, maar dat is uiteraard niet gebeurd.

De volgende dag weer gebeld en aangegeven dat ik inmiddels al vier keer heb moeten bellen, waarbij de verbinding zelfs meerdere keren werd verbroken precies op het moment dat ik aan de beurt was. Iedere keer wacht je netjes 20 tot 40 minuten, en na vier keer is de frustratie natuurlijk groot.

Een medewerkster vertelde mij vervolgens dat mijn stofzuiger niet op voorraad was en dat ik geen nieuwe kon krijgen. Ik gaf aan dat ik ook tevreden was met alleen een batterij, zolang ik maar een werkend apparaat had. Ook dat kon niet vanwege “geen voorraad”. Vervolgens stelde zij een Dyson V11 voor, die €111 goedkoper is dan mijn V10, zonder accessoires. Hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan: €499 is meer dan genoeg geld voor een stofzuiger waarvan je mag verwachten dat hij gewoon werkt.

Volgens haar kon er niets anders worden aangeboden in die prijsklasse, terwijl de V15 Detect Fluffy op dat moment voor €499 te koop was met dezelfde accessoires als mijn huidige model. Ook dit was “niet mogelijk”.

Daarbij kwam nog dat ik mijn huidige apparaat eerst zou moeten retourneren, terwijl de eerste medewerker had gezegd dat ik deze bij vervanging mocht behouden vanwege het ongemak. Bovendien zou het retourproces 2 tot 3 weken duren voordat ik überhaupt mijn geld terug of een nieuw apparaat zou krijgen. Dat vind ik werkelijk te gek voor woorden.

De medewerkster gaf toe dat de situatie niet is zoals het hoort, maar dat dit volgens de richtlijnen zou zijn. Zij heeft op donderdag 15-01-2026 een case aangemaakt en beloofd dat ik uiterlijk maandag gebeld of gemaild zou worden. Uiteraard is dat niet gebeurd.

Vandaag opnieuw gebeld. Een vriendelijke mevrouw heeft echt geprobeerd mee te denken en heeft een spoedcase aangemaakt. Helaas moest ik ook deze keer weer 40 minuten wachten voordat ik iemand te spreken kreeg, en ook dit gesprek heeft nog geen oplossing opgeleverd. Ik moet nu wachten tot donderdag.

Conclusie:
Ik ben totaal niet te spreken over de service van Dyson. Slechte bereikbaarheid, geen duidelijke communicatie, geen oplossingen en een defect product zonder fatsoenlijke afhandeling. Alleen de laatste medewerkster toonde begrip.

Voor mij is dit een duidelijke les: nooit meer Dyson.
Slechte klantenservice, geen werkende producten en geen oplossingen

BEFORE BUYING FROM DYSON… DID YOU KNOW THAT:

I am giving one star only because zero is not an option. My experience with Dyson has been a bureaucratic nightmare lasting nearly three months.

THE FACTS:
On 14/11/25, I purchased a V15 Detect (€521.55). Following the instructions from their CALL CENTER, I refused the package upon delivery on 19/11, returning the product via DHL.

From that moment on: total silence.

THE ASSISTANCE ORDEAL:
• 84 days of total waiting time.
• 6 open support cases with reference numbers, none of which were ever resolved.
• Dozens of standard emails and surreal responses: they even emailed me to ask what my email address was (absurd!).
• Contradictory communications: on the same day, they wrote to tell me the refund was being processed and then, 4 minutes later, that I had to wait for "warehouse verifications."
• Two formal legal notices (PEC) and a formal notice of default pursuant to Art. 1219 of the Italian Civil Code.
• Over 30 calls to the call center and dozens of messages on Messenger and WhatsApp.
• Credit note still missing

Despite the goods having returned to their warehouse months ago, Dyson unduly withheld my money.

THE EPILOGUE: I only received the refund yesterday, 06/02/2026, and ONLY thanks to PayPal's intervention after escalating the dispute to a PAYPAL CLAIM (be warned: this process is not quick either).

Had I paid by bank transfer or credit card, I would likely still be in the hands of lawyers today.

CONCLUSION: Embarrassing customer service, inefficient administrative management, and a TOTAL LACK OF RESPECT for the customer. If you buy, make sure to use PayPal, because Dyson support will not help you.

P.S. They only feigned interest "for appearances" after I posted comments under their Facebook and Instagram social channels.

A question for the Dyson "marketing geniuses": does it make sense to position yourselves as a luxury brand with inflated prices, focusing on aggressive marketing and massive sales, if you do so at the expense of reliability and customer loyalty? Remember: a betrayed customer is a blow to your image that no advertising campaign can ever repair. You have failed across the board.

NEVER AGAIN.

Ik heb een dure Dyson steelstofzuiger gekocht die nu ruim 2 jaar oud is en steeds uitvalt. Online lees ik dat dit bij veel meer gebruikers voorkomt, dus het lijkt geen incident maar een structureel probleem.

Dyson verschuilt zich achter de 2 jaar garantie en biedt aan de stofzuiger te repareren voor €140.

Dat is echter misleidend. Dit gaat om verkopersgarantie, die niets afdoet aan de wettelijke garantie. Bij een stofzuiger in deze prijsklasse mag je redelijkerwijs verwachten dat hij aanzienlijk langer meegaat dan 2 jaar.

In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, schuift Dyson het probleem af op de klant. Dat vind ik echt schandalig voor een merk dat zich profileert als premium en hoogwaardige kwaliteit levert.

Voor mij is het vertrouwen in Dyson volledig weg.

Update 09-02-26:
Na melding van de klacht bij Thuiswinkel.org heeft Dyson toegegeven dat er fouten zijn gemaakt in de manier van communiceren en uit coulance een nieuwe Dyson Multi Floor 2 toegezegd en deze 07-02-26 geleverd. Hiermee is de case naar onze tevredenheid opgelost.

Mijn Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 sledestofzuiger (nu 5 jaar oud) heeft vanaf productie een structureel probleem gehad met het oprolmechanisme van het netsnoer. Dit is twee keer binnen garantie door Dyson gerepareerd, maar telkens slechts tijdelijk.

Door dit ondeugdelijke oprolmechanisme is het netsnoer uiteindelijk zodanig getwist dat er kabelbreuk is ontstaan, waardoor de stofzuiger haperend werkt. Na contact met Dyson klantenservice mocht ik het apparaat opsturen voor vervanging van het netsnoer.

De afhandeling verliep al moeizaam (verzendlabel kwam pas na meerdere telefoontjes), maar daarna ging het volledig mis. Het apparaat is op 5 december ontvangen door Dyson (Meckenheim, Duitsland). Vervolgens kreeg ik een bericht dat de reparatie niet kon worden voltooid en dat men contact zou opnemen.

In plaats daarvan kreeg ik het advies om een nieuwe machine te kopen, omdat het benodigde onderdeel “momenteel niet beschikbaar” zou zijn. Opmerkelijk genoeg wordt dit zelfde model nog gewoon verkocht in de Dyson-webshop.

Inmiddels zijn we bijna 8 weken verder, na talloze telefoontjes, chats en “escalaties”, maar:

mijn stofzuiger is niet gerepareerd

geen vervangend apparaat aangeboden

geen duidelijke terugkoppeling wanneer ik mijn eigendom terugkrijg

Conclusie: Dyson blinkt uit in marketing, maar faalt ernstig in aftersales en verantwoordelijkheid nemen voor structurele productfouten. Klanten worden richting een nieuwe aankoop geduwd, terwijl een eenvoudige reparatie volstaat.

Voor mij is dit de laatste Dyson.

Al sinds 8 december aan het wachten op een werkend product!!!! Vandaag weer met de klantenservice gebeld en echt ze helpen je niks verder, Kelly was verschrikkelijk en helpt je voor geen meter.

Vijf jaar geleden aangeschaft, amper. En onze V11 steelstofzuiger is volledig overleden. Altijd zuinig geweest en vanaf het begin na elk gebruik schoongemaakt maar vanaf het begin viel de zuigkracht enorm tegen. Wij hebben toen de meest uitgebreide set gekocht met twee accu’s en standaard en was bijna 1200 euro. Teleurstellend!