expertcroisiere.com Avaliações 767

Bonjour,
Nous avons eu à faire à Éric, vraiment très gentil et à l'écoute des clients. Nous avons eu plusieurs soucis suite au service commercial et surtout avec Lola qui c’est très bien vendre les voyages mais ne c’est pas écouter quand on lui épelle les noms de famille. Heureusement que le service avant départ son compétent pour régler les problèmes. Ils sont très rapide et très humains. Merci beaucoup Éric

Nous avons eu un excellent accueil de la part d’Eric conseiller expert croisières
Il a su répondre à toutes nos questions et a été très à l’ecoute.

A fuir absolument cette agence est vraiment exécrable . Aucune écoute il veulent que de l’argent même pour changer une lettre sur un prénom cela s’appelle Voleurs avec un grand V . passez directement par msc croisière. Le personnel de msc est vraiment très agréable est à l’écoute ce qui n’est en aucun cas cette agence …….

Bonjour,
Nous sommes rentés d'une croisière en Norvège du 09/06 au 20/06 de Bergen à Kirkenes , retour à Bergen, vendu par une personne des EXPERTS DU VOYAGE. Un point a été omis, nous dire qu'il n'y aurait rien en français pour cette période. Je peux vous dire que c'est très frustrant de faire un voyage sans ne rien comprendre, mes quelques années d'anglais au Lycée, ne m'ont pas permise de suivre les conférences ou d'entendre ce qui était annoncé aux hauts parleurs. ni de pouvoir faire une excursion avec des explications françaises cohérentes.
D'autre part , j'avais insisté sur les visites, car mon mari ne voulait pas faire de croisière. L'employé m'a présentée cette croisière en me disant que nous naviguions la nuit et le jour un car nous emmenait en excursions. Comme ça cette croisière nous est apparue comme parfaite. sauf que , elle a oublié de me dire que ces excursions ne sont possibles que lorsque le bateau faisait une escale d'au moins de 2h. Soit disant qu'on faisait des excursion aussi où le car nous ramenait à une escale plus loin, en effet, il y en a eu deux, mais au prix où étaient les excursions, minimum 200€ par personnes, sans explicationJ en français, nous en avons pris une de 4 h. sinon toujours des petites excursions presque en courant. Nous ne voulions pas revenir en ayant vu que des fjords, nous en avons quand même fait 5. Nous passions nos journées sur le pont. Quant au retour qui était soit disant différent, à part quelques arrêts à des endroits autres qu'à l'aller, c'était toujours le même paysage. Des personnes mieux informées ont opté pour descendre à KIRKENES et s'envoler vers OSLO. Nous sommes donc complétement déçus de notre voyage qui pourtant a un coût. Je ne ferai pas de publicité pour votre agence, bien au contraire. Nous avons beaucoup voyagé, c'était celui de mes rêve, je vous avoue que je suis terriblement déçue et mon mari aussi.

Angeline et Éric, nous on permis de partir faire notre croisière sans problème ! Suite à un manque d’attention de ma part , je n’avais pas les papiers d’embarquement 2 jours avant d’embarquer. Ils ont démêlé la situation, envoyé dans le camping où nous nous trouvions tout ce qui était nécessaire pour notre départ. Un grand merci à eux.

Equipe compétente, à l'écoute et disponible.
Merci !

Bonjour nous avons réservé une croisière par cette agence 1 an avant de partir .
Nous avons du décaler la croisière car nous avions un soucis personnels mais a plus d'un an avant nous avons eu beaucoup de frais de report d'une semaine.
Quelques semaines après par curiosité j'ai fait un devis pour la croisière sur Costa et je me rends compte que pour la même date nous pouvions avoir le forfait my exploration et my drinks en plus pour le même prix ,moral de l'histoire il vaut mieux réserver sur Costa directement car les experts des croisières ne pratique pas des prix moins cher mais beaucoup plus cher pour rien en plus.

Bonjour
Je voulais dire que les personnes qui répondent au téléphone sont très compétant et très agréable j’ai eu à faire en 1 er à Nicolas qui a été au top , ensuite à Caroline pour rajouter un couple d’amis qui a été également au top et pour finir à Eric pour des renseignements sur les enregistrements en ligne qui m’a très bien renseignée i a été au top merci à eux pour leur dévouement Mme Tappero

Les experts de la croisieres !!( Foutaises

J’ai réservé une croisière au départ de Bari (Italie) vers la Grèce par l’intermédiaire de cette agence, basée à Nice.

Or, peu de vols relient Nice à Bari, principalement en début et en fin de semaine, avec seulement un vol le samedi. Une agence locale sérieuse devrait parfaitement connaître cette contrainte.

Malheureusement, pour faciliter la vente, on ne nous a pas informés que le vol proposé arriverait trop tard pour permettre l’enregistrement à la croisière — une information que l’agence ne pouvait ignorer.

Aujourd’hui, elle tente de se dédouaner en affirmant qu’elle n’est pas responsable des vols, alors que l’horaire d’arrivée est crucial pour embarquer, et qu’il n’est confirmé que quelques jours avant le départ du bateau.

Résultat : pour éviter de manquer la croisière, nous avons dû organiser un itinéraire alternatif (via Genève), occasionnant des frais supplémentaires.

➡️ Conclusion : très efficace pour vendre, beaucoup moins pour conseiller et accompagner les clients. Je déconseille cette agence nous ayant induit en erreur volontairement pour vendre à tout prix.

Complément suite a leur réponse:

Je confirme vous vous dédouanez, et surtout pour vendre, vous avez su nous dire qu'il n'y avait pas de problème, ce qui était faux !!! A savoir que je n'ai rien demandé a ces experts !!!!(pas de compensation) donc pas de frustration, juste insatisfait d'avoir eu a devoir faire face a une tromperie, en changeant quelque jours avant notre plan de vol pour être a l'heure, ce que j'aurais pu faire quelques mois auparavant a un meilleur tarif.

Un très bon service
Toujours à l'écoute et très réactif
Merci beaucoup

je ne passerais plus par eux !

La note de 0 serait plutôt juste.

Nous avons essayé de réserver une croisière dimanche, le paiement refusé du au dépassement du plafond.
Nous avons finalement choisi une autre destination...
Surprise 48h après 4 prélèvements sur notre compte correspondant au montant total du refus.
Personne ne veut nous rembourser malgré le prélèvement abusif et interdit de celui ci.
L'annulation a finalement été accepté mais avec des frais de 100% de la somme.
Je suis complètement retournée par la situation.
Comment pouvons nous faire des choses pareils ?
Au un délais de rétractation n'est prévu pour ce genre d'erreur abusive qui n'est même pas de notre faute.
A fuir vraiment messieurs, dames..
Je n'ai jamais vu ça de ma vie.
Même mon banquier n'en revient pas.
Nous n'en resterons pas la. Dès demain nous ouvrons une procédure et nous porterons plainte pour abus

Merci à Palyda
Elle nous a permis d avoir notre réservation alors que tout affichait complet et impossible
Et encore mieux ! Au même prix
Quel soulagement pour nous , après une année et demie difficile , nous allons pouvoir souffler .
Merci pour votre professionnalisme

Merci infiniment à Angeline qui a une patience infinie!
Elle m a aidé pour les enregistrements en ligne car à notre âge c est pas toujours évident.
Et j ai été soulagée avec son aide !
Un merci aussi à Valentin pour son amabilité, sa précision des renseignements et egalement sa bienveillance.
La,prochaine croisière nous essayerons de les demander.
Encore merci
Nous n,attendons plus que nos billets de voyage !!!
Bien cdt
Mme Maero et Mr Maero Marcel

Réservation d’une croisière pour 7 personnes , une faute d’orthographe sur un nom de famille ( celui de ma femme )
il faut payer 100€ , on paye et faute d’orthographe sur le prénom et on nous redemande 100€ après négociation 50€ mais pour changer 2 lettres
Mon avis réserver directement sur le site de MSC
Un client mécontent 😡

Après le départ de notre conseillère Manuela (extraordinairement professionnelle et gentille) j'ai eu le plaisir de m'entretenir avec Hugo qui a été de très bon conseils.

À fuir expert croisière complètement incompetance totale
tout a été fait à l'envers ha ! pour vous vendre tout est ok je suis partie avec mon mari et avec ma famille 3 enfants en dessous de 10 ans et leur parent en tout 7 personnes mais oui Mme !!! vos cabines seront proches promis !!!
Cabine garantie ça ne veut rien dire vous n'avez pas le choix de l'étage et là quand j'ai fais les carnets de voyage 1 cabine au
10 ème etage 1 cabine au 5 et une cabine au 4
Bravo !!! "là on a eu des difficultés pour se retrouver pensez 6000 passagers sur le COSTA Toscana 17 etages
j'ai tel maintes fois pour changer même ils vous prennent de haut !!!
Il faut lire Mme !!! ce que ça veut dire cabine garantie
Elles ne sont pas nécessairement à côté !!!! Mais quand j'ai réservé vous maviez promis que nous serions sur le même pont !!
et l'horaire du restaurant 21 h a changer a 19 h et bien là aussi rien n'a pu être changé mon petit fils dormait sur la table merci pour ça aussi je me suis bien fait berner cette agence est sur ma liste noire et si vous supprimez mon message car ça derange les avis négatifs c'est que vous n'assumez pas vos erreurs vous avez gâché un peu notre voyage au prix payé on attend une autre écoute
je réserverai la prochaine fois avec Costa directement
Vous plus jamais

Bonjour j ai réserver une croisière en Méditerranée avec Costa Smeralda, qui doit se faire au départ de Marseille le 19 avril, avec un retours le 26 avril, pour mon mari, moi même et mes trois petits enfants, 8 10 et 13 ans
Lorsque j ai consulté les documents d embarquement quelle ne fut ma surprise, il y a un cabine au pont 11 et la seconde cabine au pont 15.
Je suis vraiment en colère, mais qu est ce que c est que ces attributions de cabine de m….de d autant plus que j avais préciser à la réservation qu on voulait que les cabines soient à côté l une de l autre. On a fait une très belle croisière aux caraïbes avec Costa il y a quelques années, on peut dire une choses c est qu il ne faut surtout pas passer par un intermédiaire comme expert croisière ou autre mais directement auprès de Costa ou MSC
J ai eu Costa au téléphone qui m a bien préciser que Melanie de chez expert croisières n a pas fait son boulot correctement
Vu le prix qu on a payer on aurait pu être mieux servi
Plus jamais chez vous😡

Lors de ma réservation je ne pensais pas qu'un problème financier allait me tomber dessus j'avais déjà payé l'acompte donc impossible de se faire rembourser surtout pour le motif cité ci-dessus. De plus l'échéance pour solder le séjour arrivait à terme une semaine après. J'ai sollicité l'équipe des experts du voyage en particulier Hugo qui a vraiment été geeeeeenial. J'ai pu solder le séjour grâce à leur écoute et surtout patience. Je recommande vivement. Un voyage familial de 13 personnes est prévu au mois d'août, dès mon retour de cette première croisière début mai, je recontacte directement Hugo et son équipe. Ils sont vraiment top. L'aide qu'ils nous ont apportés à mon chéri et moi nous touchent profondément et prouve que malgré cet automatisme lié à leurs missions et métier, l'humanité est leur point clé. Merci encore.

Expert croisière incapable de nous dire clairement si une carte d identité prorogée est valable pour Malte dans le doute nous avons fait une demande de passeport et cni en catastrophe vu les délais d obtention on risque si on part sans après avoir fait 500 bornes et payer 2000 euro de nous faire refouler à l embarquement par msc qui non plus ne Veut pas nous dire si les documents qu ils ont dans leur appli sont exacts moralité avant de prendre une croisière malgré l amabilité de la commerciale il faut se renseigner car une fois payé il n y a plus personne