Commandais une grande cage , délais de réception rapide. Une pièce cassé, aussitôt pris en charge par le service après-vente rien à dire. Je recommande sans soucis.
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Reçue produit cassé, après discussion avec FERA, ses derniers m'envoie un bon de retour. 1 mois après, je n'ai toujours aucun remboursement. Bien évidement, ils ont reçu mon retour ! Site non fiable,... Ver mais
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J’ai passé une commande sur le site Fera le 4 janvier, et je suis extrêmement déçue de leur service client. Leur transporteur a perdu mon colis et, malgré mes relances – notamment parce que j’at... Ver mais
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J'ai commandé des croquettes pour mon chat. Elles sont arrivées dans une boite en carton mais l'emballage du producteur qui est supposé les garder croquantes et fraiches était ouvert sur le coté. Une... Ver mais
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Chers clients, Chez Fera, nous tenons à rester proches de vous et à communiquer de manière transparente et humaine. Voici comment nous opérons : Chaque commande est traitée dans les 48 heures ouvrées suivant l’achat : nos équipes préparent, emballent, étiquettent et placent les colis sur palettes. Vous êtes informés par courriel. LE NUMÉRO DE SUIVI EST CORRECT ET NE CHANGE PAS. Il vous est communiqué si vous avez indiqué la bonne adresse e‑mail. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à consulter régulièrement le site www.chronopost.fr/fr/particulier. Les palettes sont ensuite ramassées trois fois par semaine (lundi, mercredi et vendredi à 6h du matin) par Chronopost pour le transport international. Pendant ce trajet, il n’existe pas de suivi en temps réel : les palettes préparées par Fera s’accumulent dans les camions des centres de tri français, en attente de déchargement. Ce n’est qu’au moment du premier scan individuel que le suivi devient visible. Le message “colis inconnu chez Chronopost” signifie simplement que le colis est encore en cours d’acheminement. Il n’y a rien d’inquiétant dans ce statut intermédiaire. Le délai indicatif de livraison est de 4 jours ouvrés hors week‑end après le départ de la palette, sous réserve d’aléas logistiques (jours fériés, surcharge des centres de tri, météo, grèves, etc.). Entre Black Friday et mi‑janvier, la logistique est fortement surchargée : non seulement les commandes augmentent, mais de nombreux clients retournent aussi des cadeaux non désirés via le même réseau. Cette double circulation entraîne des ralentissements supplémentaires. Ce n’est pas une excuse, mais la réalité du fonctionnement logistique international, largement subventionné par Fera (le véritable coût d’un envoi est de 20–30 €, et non 4,99 €). Pour toute question urgente autre que le suivi, merci de contacter directement notre ligne téléphonique d’assistance au 01 87 21 26 73. Cela nous permet de consacrer notre énergie aux situations qui nécessitent une réponse immédiate. Enfin, pour les urgences absolues en dehors des heures de bureau (9h–16h, lundi à vendredi, sans interruption), je mets exceptionnellement à disposition mon portable personnel 07 87 67 64 71. Merci de privilégier un SMS avec uniquement votre numéro de commande (5 chiffres) et votre demande, afin que je puisse vérifier dans les plus brefs délais sans besoin de vos détails personelles. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions, même en période de forte activité. Michaela SAUSER Responsable du service après‑vente, Fera France
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França
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Commandais une grande cage
Commandais une grande cage , délais de réception rapide. Une pièce cassé, aussitôt pris en charge par le service après-vente rien à dire. Je recommande sans soucis.
18 de abril de 2026
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Resposta de Fera
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et surtout que la cage ait pu être remise en état — c’est un très bon produit, et cela aurait été vraiment dommage qu’un incident de transport, indépendant de notre volonté, en gâche l’usage.
Ravis que tout soit rentré dans l’ordre et merci encore pour votre recommandation.
À bientôt 🐾
Michaela SAUSER
Responsable de service après vente
Fera France et Belgique
RAVI
Je suis pleinement satisfaite de fera.fr.
Ce n’est pas ma première commande sur ce site.
Très bon rapport qualité/prix.
Délai de livraison plus que raisonnable.
Service Client au TOP !!!
Je recommande ce site à 100% !
8 de fevereiro de 2026
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Resposta de Fera
Madame T.,
Merci infiniment pour votre fidélité et pour ce superbe retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vos expériences sur fera.fr répondent toujours à vos attentes, tant sur la qualité des produits que sur la rapidité de livraison.
Votre mention spéciale pour notre Service Client nous touche particulièrement. Toute l’équipe met un point d’honneur à accompagner chaque cliente avec attention et efficacité, et savoir que cela fait la différence est une vraie récompense.
Merci encore pour votre confiance renouvelée et votre recommandation. À très bientôt sur fera.fr pour de nouvelles commandes tout aussi satisfaisantes.
Michaela
Responsable de service après vente
Fera France
acceptable…
J'ai commandé de la nourriture humide pour chats, je pense que c'étaient les derniers produits en stock, car depuis, le stock est à zéro.
Les produits étaient très mal emballés, toutes les boîtes sont arrivées écrasées et pliées.
25 de dezembro de 2025
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Resposta de Fera
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note, nous apprécions vraiment votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé.
Tous nos produits sont neufs, en bon état, et emballés avec soin sous surveillance vidéo. Malgré cela, il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse un choc pendant le transport.
Pour précision :
Les boîtes simplement cabossées restent parfaitement consommables.
En revanche, tout produit ouvert ou fortement endommagé ne doit pas être utilisé.
Si vous avez déjà contacté notre service client, votre demande sera traitée rapidement.
Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à nous écrire à info@fera.fr avec :
- le numéro de votre commande de 5 chiffres avec un #
- des photos du colis et des produits et de l'emballage
une description de la livraison (colis abîmé, ouverture en présence du livreur, réserves émises ou non).
Comme indiqué au point 5.4 de nos Conditions Générales, une livraison est considérée comme conforme si aucune réserve n’est faite au moment de la réception, mais nous restons bien entendu à votre écoute pour trouver une solution juste.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.
Ils oublient des commandes soit disant....
Commande passée le 23 février, toujours aucun signe le 03 mars. Lorsque je les contacte, ils me répondent qu ils ont oublié d envoyer ma commande... Soit disant a cause d un problème informatique. Cela devait être réglé. 3 jours plus tards toujours pas d'envoi. Aucun sérieux dans le suivi de commande, et tout juste aimable via mail, et dans l i ncapacité de donner des dates de livraison. Au total j ai 100 euros de croquettes en attente chez eux, et j ai du en acheter ailleurs car je n en avais plus pour mon chien... Double investissement, MERCI. A fuir.
6 de março de 2026
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Resposta de Fera
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré une difficulté.
Après vérification dans notre système, nous n’avons trouvé aucune commande à votre nom DAVID correspondant à la date du 23 février. La seule commande passée ce jour‑là pour un montant similaire (croquettes Calibra, environ 100 €) a été remboursée via PayPal, probablement suite à un échange direct entre notre service comptabilité et le client concerné.
Afin de pouvoir vous aider au mieux,nous vous invitons donc à nous contacter directement à info@fera.fr en nous transmettant le numéro de commande ou une preuve de paiement, afin que nous puissions vérifier votre dossier de manière précise et vous apporter une solution rapide.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Service Client Fera
L’expérience d’achat a été extrêmement mauvaise.
Ce site vend des croquettes pour chats de très mauvaise qualité. En deux ans, j’ai commandé 4 fois sur ce site, à chaque fois des croquettes différentes, et à chaque fois le produit a fini par être gaspillé, car mes cinq chats ne les ont jamais aimées.
À chaque changement d’alimentation, j’ai pourtant procédé de manière très rigoureuse, en introduisant progressivement les nouvelles croquettes en petites quantités. Cependant, la dernière commande a provoqué des selles molles, voire très molles, chez tous mes chats, au point que cela collait souvent à leur queue. Après avoir consulté un professionnel, j’ai appris que le problème venait de la qualité des croquettes. Une fois que j’ai changé de marque, les selles de mes chats sont redevenues normales.
Par ailleurs, ce site présente aussi de nombreux autres problèmes. La livraison est extrêmement lente : il faut attendre une quinzaine de jours pour recevoir la commande. Je ne laisse habituellement jamais d’avis après un achat, mais cette dernière commande m’a non seulement obligée à attendre plus de deux semaines, elle a aussi causé des troubles digestifs à mes chats. L’expérience d’achat a été très mauvaise, j’ai donc laissé un avis négatif sous le produit concerné.
Or, le site prétend que les avis doivent être soumis à validation. Plus de 2 mois s’est écoulé et mon commentaire n’apparaît toujours pas sous le produit. Il est évident que ce site ne publie que les avis qui lui sont favorables. Après avoir utilisé d’autres sites,On se rend compte à quel point ce site est peu professionnel et immature.. Je n’utiliserai plus jamais ce site.
24 de fevereiro de 2026
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Resposta de Fera
Merci pour votre message. Nous prenons toujours les retours clients très au sérieux. Cependant, après lecture de votre avis, plusieurs points nécessitent clarification afin que nous puissions réellement analyser la situation.
1. Absence totale de réclamation dans nos services
Vous mentionnez avoir rencontré des problèmes à plusieurs reprises, mais aucune réclamation ne nous a été transmise concernant vos précédentes commandes.
Pour pouvoir vérifier les faits, merci de nous communiquer les numéros de commande concernés. Sans ces informations, il nous est impossible d’identifier les produits, les lots ou les dates d’achat.
2. Qualité des croquettes et choix du produit
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs officiels reconnus en Europe. Aucun produit vendu sur notre site n’est de “mauvaise qualité”.
En revanche, il existe des différences importantes entre les gammes : certaines croquettes économiques contiennent davantage de céréales, ce qui peut ne pas convenir à des animaux sensibles. Cela ne signifie pas que le produit est défectueux, mais simplement qu’il n’est pas adapté à votre animal en particulière et qu'il a peut être besoin la nourriture le plus haute de gamme.
Pour analyser correctement, nous avons besoin de savoir quelle marque et quel modèle vous avez choisis.
3. Transition alimentaire
Vous indiquez avoir effectué une transition progressive, mais sans préciser la durée.
Nos recommandations — disponibles dans notre article de blog — préconisent une transition sur 10 jours minimum, avec augmentation graduelle.
Sans ces détails, nous ne pouvons pas déterminer si les troubles digestifs proviennent du produit ou d’une transition trop rapide.
4. Délais de livraison
Nous disposons d’un centre logistique unique pour toute l’UE, ce qui nous permet de proposer des tarifs attractifs.
Les délais standards sont les suivants :
2 jours pour la préparation
Expéditions les lundi, mercredi et vendredi
3 à 5 jours ouvrés pour la livraison selon les zones
Lors de périodes de forte activité (Noël, jours fériés, surcharge transporteurs), les délais peuvent être prolongés, indépendamment de nos opérations.
5. Publication des avis
Les avis sont soumis à validation pour éviter les contenus injurieux, incomplets ou sans lien avec le produit.
Si votre avis n’a pas été publié, c’est probablement parce qu’il ne contenait ni numéro de commande, ni référence produit, ce qui empêche toute vérification.
Nous publions les avis positifs et négatifs, à condition qu’ils soient vérifiables.
Sans connaitre la marque ou le produit concerné, difficile à vérifier et j'avoue je n'ai pas d'habitude, je fourni un service client réactif et humaine et ne regards pas des algorithmes tous les jours, je préféré de répondre aux clients par courriel ou par télephone immédiatement.
Cela fait plusieurs fois que je…
Cela fait plusieurs fois que je commande , jamais déçue sauf pour la livraison chronopost a reporté 4 fois ma livraison heureusement que ce n'était pas perissable de plus le carton d'emballage etait tout abimé , le livreur pas aimable
18 de fevereiro de 2026
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Rapide
Rapide, pas cher, 100% satisfait de ma commande chez Fera !!
13 de fevereiro de 2026
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Resposta de Fera
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu. Rapidité, meilleur prix en Europe et satisfaction, c’est exactement ce que nous voulons offrir à nos clients. À très bientôt chez Fera
Très bon site commande arriver…
Très bon site commande arriver rapidement mon chient adore les croquettes
10 de fevereiro de 2026
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Resposta de Fera
Merci pour votre retour 5 étoiles ! Heureux de savoir que la livraison a été rapide et que votre chien se régale. À bientôt !
Michaela
Fera France
Impossible d'avoir le service client…
Impossible d'avoir le service client par téléphone et doivent me rembourser un sac de croquettes qui est arrivé percé dans le colis qui a été reconditionné par Chronopost !
Cela fait déjà 1 mois et toujours rien.
J'ai même envoyé les photos !
Je ne suis pas responsable du transport de cette commande. Par ailleurs, ce n'est pas au client à pâtir du remboursement en cas de problème. Vous devez procéder immédiatement au remboursement et voir le problème avec votre prestataire.
J'ai vu que d'autres clients ont eu des problèmes du même style et ça fait 2 mois et toujours pas de remboursement ! 😱
Vos problèmes de bilan comptable ou autres ne sont pas notre problème et des excuses pour retarder le remboursement !
Et commercialement, ça ne donne pas une bonne image de votre enseigne !
16 de dezembro de 2025
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Resposta de Fera
Monsieur, notre service client est disponible de 9 heures à 16 heures sans interruption du midi, nous n'avons pas réçu votre appel aujourd'hui dans ce créneau. Votre réclamation a été gérée personellement par mois par courriel info@fera.fr promptement.
Concernant votre remboursement, votre réclamation a été déposé à notre partenaire international du transport, qui a ouvert litige contre votre livreur le 19/12, le jour quand vous nous avez signalé une anomalie.
Pour clarifier la situation, voici les éléments factuels et juridiques qui encadrent tout dommage survenu pendant un transport international ou national :
1. Le cadre légal applicable
Lorsqu’un colis est endommagé pendant l’acheminement, la procédure est strictement définie par :
Le Code des transports (articles L133‑1 et suivants)
La Convention CMR (Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route)
Ces textes imposent que :
➡️ Le vendeur ouvre une réclamation auprès du transporteur.
➡️ Le transporteur dispose d’un délai légal pour instruire et indemniser.
➡️ Le vendeur ne peut rembourser le client qu’après indemnisation effective.
La Convention CMR prévoit un délai de réponse du transporteur pouvant aller jusqu’à 30 jours, et jusqu’à 90 jours dans certains cas.
Ce n’est donc ni immédiat, ni à la charge du vendeur d’avancer les fonds avant validation.
2. Ce qui s’est passé dans votre dossier
Le transporteur a validé l’indemnisation le 21/01/2025.
Nous sommes aujourd’hui le 28/01.
Il n’existe aucun retard, ni logistique, ni comptable, ni légal.
Nous sommes une petite structure avec un seul service comptable pour 15 filiales européennes. Les remboursements sont traités par ordre chronologique, dans un délai raisonnable et conforme aux pratiques du secteur.
3. Sur vos messages et accusations
Nous comprenons que 30 € puissent représenter une gêne, mais cela ne justifie ni les accusations infondées, ni les pressions publiques, ni les propos agressifs.
Nous appliquons simplement la loi et les procédures obligatoires.
Votre remboursement sera effectué dans notre cycle comptable normal, comme pour tous nos clients.
Conformément au Code des transports (articles L133‑1 et L133‑3) et à la Convention CMR (article 30), lorsqu’un dommage survient pendant le transport, le vendeur doit attendre l’instruction et l’indemnisation du transporteur avant de procéder au remboursement client.
Le transporteur dispose légalement d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour répondre à la réclamation.
Dans votre dossier, l’indemnisation a été validée le 21/01/2025, ce qui est parfaitement conforme aux délais légaux.
Au 28/01, il n’existe donc aucun retard excessive ou, comme vous suggéré, volontaire, de notre part!
Cordialement,
Tout se passe bien, sauf si vous avez un soucis de livraison
J’ai passé une commande sur le site Fera le 4 janvier, et je suis extrêmement déçue de leur service client. Leur transporteur a perdu mon colis et, malgré mes relances – notamment parce que j’attendais des croquettes pour mes animaux – Fera m’a simplement répondu qu’il fallait attendre 30 jours avant d’envisager une solution.
Après 15 jours d’attente, j’ai demandé un geste commercial ainsi qu’un renvoi des produits, mais aucune considération : aucune empathie, aucune prise en charge rapide, rien.
Je pense que d’autres concurrents offrent un service client bien plus réactif et respectueux de leurs clients. Très déçue de cette expérience, je ne recommanderai plus ce site.
Commande #62346
4 de janeiro de 2026
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Resposta de Fera
Madame,
je me permet d'agir à votre commentaire malhonette, je vous ai expliquée la procédure, je me suis excusé et je vous ai demandé de patienter, or, la seule information de la perte de colis venait de vous, nous n'avions aucune confirmation du transporteur de ce fait. Je vous ai également informée, que j'ai transmis votre demande au responsable, or, navrée, je ne peux pas être empatetique avec la communication pareille qui ressemble plutôt un menace qu'une demande polie!
"Chronopost m'a appelé ce jour pour me dire qu'ils ont perdu la trace de mon colis. Merci de faire le nécessaire car mes animaux attendent toujours leurs croquettes, pour ma part après 15 jours d'attente, j'attends un geste commercial significatif de votre part. "
expérience décevante
la somme due est débitée très rapidement. Par contre pour ce qui est de la livraison..... c'est une autre histoire....
Au bout de 7 jours toujours aucun avis de la prise en compte par chronopost. Le numéro pour appeler ne fonctionne pas suite à des problèmes techniques. Au vu des commentaires négatif, le problème ne date pas d'hier.
Suite à un échange de mail, oubliez le respect du client. L'interlocutrice me répond en me prenant clairement pour un demeuré en me rappelant que c'est la période de Noël, qu'ils ne sont pas des robots.... Concernant le retard c'est de la faute à tout le monde (chronopost, le transporteur) sauf eux... Dans ce cas, sur un plan publicitaire, évitez d'indiquer des délais que vous n'êtes pas en mesure de tenir (même si c'est de la "faute" des autres) car le délai de livraison est souvent de nature à orienter le choix de vos clients.
Dans ce même mail, on me demande de réitérer ma réclamation à partir du 2 janvier, soit 15 jours après la commande.... On est loin, très loin des 48 heures annoncées
27 de dezembro de 2025
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Resposta de Fera
Monsieur,
Merci pour votre message. Je souhaite vous apporter une réponse claire et factuelle, que je publierai également par courriel afin d’assurer une transparence totale.
Votre commande du 19/12/2025 à 18h21 a été préparée le 20/12 à 6h34, soit en moins de 24 heures. Comme indiqué sur notre site, nos délais standards sont de 2 jours de préparation puis 4 jours ouvrés de livraison après expédition.
Nos expéditions partent de notre entrepôt en Pologne sous forme de palettes. Le ramassage hebdomadaire a eu lieu le lundi 22/12 à six heures du matin (comme indiqué dans description de l'entreprise sur ce site par mes soins), et votre palette est arrivée 48 heures plus tard au centre international Chronopost, où des centaines de camions par heure sont déchargés et redistribués dans cette période. À partir de ce moment, les délais dépendent exclusivement de Chronopost, qui n’est pas notre partenaire direct.
Concernant votre prise de contact le vendredi 26/12, notre service client était exceptionnellement fermé ce jour‑là, comme indiqué dans notre message automatique. Malgré cela, j’ai pris connaissance de votre relance du samedi 27/12, jour de repos, et j’y ai répondu le jour même, même si le service n’était pas ouvert et je suis en famille.
Je comprends parfaitement l’importance que votre commande arrive rapidement. Toutefois, au vu des éléments ci‑dessus, notre équipe a respecté tous les délais annoncés et a traité votre commande dans les temps. Les éventuels retards proviennent de la chaîne logistique externe, sur laquelle nous n’avons malheureusement pas d’influence.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.
Cordialement,
Michaela – Service Client
L'argent a été recrédité sur mon…
L'argent a été recrédité sur mon compte. L'entreprise a répondu à ma demande par email. Malheureusement, je n'ai pas reçu la marchandise, mais mon avis reste positif.
23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Bonjour Madame T.,
Un grand merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, et pour votre note bienveillante malgré l’annulation de votre commande. Nous en sommes sincèrement touchés.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En cette période de fin d’année, notre unique entrepôt européen fait face à une forte demande simultanée de plusieurs filiales, ce qui peut entraîner des ruptures de stock plus importantes que d’habitude. Afin de garantir la qualité de nos produits et de préparer notre inventaire annuel, nous limitons volontairement les réassorts avant janvier, période à laquelle nous recevons de nouveaux arrivages.
Dans ce contexte exceptionnel, et en accord avec notre service comptabilité, nous avons préféré procéder immédiatement à votre remboursement plutôt que de vous faire patienter trop longtemps ou multiplier les modifications sur votre commande. Cette solution nous a semblé la plus respectueuse de votre temps et de votre confort.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dès le début de l’année, avec des stocks entièrement renouvelés.
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année, remplies de douceur et de moments chaleureux.
Bien cordialement
Michaela SAUSER
Responsable de services après vente
Fera France
Bonjour
Bonjour,
Avant de passer ma première commande, j'ai lu les avis et je me suis dis... Passe ton chemin, il y a trop de mauvaises notes. Puis j'ai lu que le service client se faisait un point d'honneur a répondre a chaque avis, qu'il soit positif ou négatif. Alors je me suis lancé en me disant qu'un service client sur un site bidon ferait le mort...
Commande effectuée le 14 décembre, et livrée en Chronopost le 18 décembre.
Donc rien a redire, et je mets 5 étoiles, pour cette commande et les délais de livraison rplius que jamais respectés alors que nous sommes en période de gros flux d'expédition de paquets.
Je recommande ce site pour les prix, le sérieux et le suivi du service client.
14 de dezembro de 2025
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Resposta de Fera
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos 5 étoiles. Nous sommes heureux que votre première expérience ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur la rapidité de livraison que sur le sérieux de notre suivi. Votre confiance nous touche particulièrement, surtout après vos hésitations initiales.
Notre équipe met un point d’honneur à accompagner chaque client, et savoir que cela vous a encouragé à franchir le pas est une belle récompense pour nous. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir des prix compétitifs, un service fiable et une écoute attentive.
Au plaisir de vous retrouver pour vos prochaines commandes, et encore merci pour votre recommandation.
L’équipe Service Client
Aucun numéro aucune nouvelle incroyable…
Aucun numéro aucune nouvelle incroyable expérience
11 de dezembro de 2025
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Resposta de Fera
Monsieur B., vous avez mis sur TrustPilot votre expérience assez flu et injuste sans aucune détail sans contacter le service client précedemment. Je comprends que vous soyez déçu, mais notre service client est joignable, j'ai même fourni mon portable PERSONELLE pour être proche des clients. Je constate, que vous avez commandé 3 sacs des croquettes Brit le 11/12/2025,18:09 et vous avez tout réçu le 18/12 dans deux colis.
Cordialement
Michaela
Fera France
Client chez Fera depuis plusieurs mois…
Client chez Fera depuis plusieurs mois pour ma part entièrement satisfait. En anticipant mes besoins de croquettes pour chien les délais de livraison me conviennent. 7 à 10 jours. 1 fois un paquet de croquettes déchiré mais le colis était très bien fermé donc aucune perte. Joint par mails le service client très réactif m'a répondu dans la 1/2 heure et à joint un bon cadeau.
3 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles et votre fidélité. Votre anticipation des besoins de votre chien et votre compréhension des délais nous touchent beaucoup. Vous illustrez parfaitement l’équilibre que nous cherchons à maintenir : proposer des tarifs avantageux tout en assurant un service fiable, même si cela implique des délais un peu plus longs.
Votre retour montre à quel point la confiance et la patience de nos clients sont essentielles pour que ce mécanisme logistique fonctionne. Nous faisons de notre mieux chaque semaine pour expédier dans toute l’Europe, et votre attitude positive est un bel exemple pour d’autres clients qui découvrent nos services.
Merci encore de nous accompagner dans cette aventure, et de rappeler que rapidité absolue et prix réduits ne peuvent pas aller de pair - mais que la fidélité et la compréhension rendent ce modèle durable et bénéfique pour tous.
Cordialement, L’équipe Fera
encore des problèmes
VASSEUR Emmanuelle
224 rue des Bruyères
42360 Montchal
ID: 60602
Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à la réception de ma commande effectuée sur votre site Fera.fr.
Le colis, livré par Chronopost, présentait des signes d’ouverture avec une étiquette de contrôle apposée. Après vérification, il manque 5 boîtes (2 boîtes RAFI with LAMB et 3 boîtes RAFI with QUAIL). Certaines boîtes restantes sont endommagées, l'une d’elles étant même ouverte, ce qui les rend impropres à la consommation.
Par ailleurs, il s’agit de la deuxième commande que je passe chez vous, et lors de la première, une erreur avait été faite sur l’adresse de livraison figurant sur le bon. Cette récurrence me pousse à vous signaler mon mécontentement.
Je vous demande donc un geste commercial, soit par le renvoi des produits manquants/détériorés, soit par leur remboursement.
Je joins à ce message les photos et les informations nécessaires pour le traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Veuillez recevoir mes salutations distinguées.
Emmanuelle Vasseur
29 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame V,
je vous confirme qu'un membre de notre équipe a réçu vos photos et les a transmise immédiatement au département de réclamation pour l'évaluation. Par contre, dans votre description, je vois clairement, que vous n'avez pas respecté les conditions générales de vente, en particulière le point 5.4 la procédure standard exige que vous refusez le colis detérioré pendant le transport il sera automatiquement retourné à l'expéditeur et puis vendeur et vous pouvez être remboursée intégralement ou proposée une échange. Si vous signez la réception de colis, le transporteur considéré de sa part que le colis est livré conforme et c'est à vous ou à nous d'assumer des frais de cet endommagement. L'accident de l'étiquette est aussi lié au traitement intermediaire après notre partenaire par GLS. Nous avons récemment changé le transporteur pour Chronopost pour améliorer la situation avec des livreurs locaux; mais selon la région et le sous traitant local qui ne travaille pas pour FERA, ils le font tous en France indépendament du nom de la multinationale, il faut que des clients collabore avec des boutiques en ligne afin de respecter les procédures et faire des réclamations correctement auprès des transporteurs en France, qui livrent toute fois en mauvaise condition.
Je vous remercie pour votre patience avec le traitement, on s'approche d'un billan de fin d'année et notre expert comptable a encore deux ou trois remboursements à effectuer plus clôture des comptes, mais elle va revenir vers moi avec la proposition de la solution adaptée dans le plus bref délai.
Cordialement
Michaela SAUSER
responsable de service après vente
Fera France et Belgique
A fuir
Bonjour
J’ai été débitée de 70 euros pour des produits commandés il y a 15 jours. Le réflexe premier est de joindre Fera par téléphone et à ce moment je découvre que Le numéro de téléphone France ne fonctionne plus…. Et là je me dis que ça ne sent pas bon pour moi. Le numéro de suivi de colis est inconnu auprès de chronopost et de GLS…. Je patiente une semaine avant d’adresser plusieurs mails auxquels j’ai des réponses vaseuses : nous avons changé de transporteur, les palettes sont dans les camions de chronopost qui n’ont pas été déchargés. La prochaine fois que vous passerez commande prévoyez car avec le pont du 11 novembre le black Friday et noel les transporteurs sont débordés. Une chose est certaine: je ne recommanderai jamais sur ce site qui est à fuir. Et le coup de la petite entreprise qui fait ce qu’elle peut et bien non, à d’autres avec des camions chargés 3 fois par semaine : cela ressemble plutôt à un très gros entrepôt ou à une belle entreprise.
Quant à la relation client : nullle, rien de rassurant, par contre pour encaisser le fric il n’y a pas de pont du 11 novembre ni de trafic blackfriday.
J’ai horreur du mensonge
14 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Mois aussi, madame, c'est pourquoi je vous invite à vérifier le site Chronopost. Nous avons un équipe de 60 préparateurs et un conseilleur de service après vente par pays. J'ai opté pour partager mon poste avec une autre personne alors nous sommes deux pour s'occuper de Fera France et Fera Belgique. Notre service client et disponible de 9 heures à 16 heures, une client par l'autre. Si vous n'arrivez pas de nous joindre soit il y a un autre client en ligne, soit c'est un mauvais timing de votre part.
merci pour nous communiquer le numéro de suivi et voir vous même le site Suivi Chronopost avant des acccussations pareilles, parce que VOUS avez commandé au derniére minute et c'est alors notre faute, que le livreur n'a pas encore réceptionné notre camion.
Concernant la taille de "gros entrepôt" on a qu'une seule pour toute Europe, 60 préparateurs et on n'a pas le volume des colis suffisants pour partir tous les jours en plein. Voilà je suis tout à fait honette et transparente, contrirement à vous qui va nous appeler dans deux jours et exiger une geste commerciale pour un jour de retard causé par le transporteur et pas Fera.
Bien à vous
Fuyez
Fuyez. J ai passé une commande il y a 10 jours. Le prélèvement a bien etz fait de 76 euros... Par contre rien reçu ! J ai bien une facture qui me renvoi à un site inaccessible. Et comme par hasard mon mail n est pas reconnu sur le site. Une belle arnaque
26 de novembro de 2025
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Resposta de Fera
Madame B, vous avez commandé le 15/11. Effectivement, le pris en charge par Chronopost a duré exceptionellement longtemps cette fois, on vennait juste changer le contrat du transporteur pour France (24/10) et on s'approche à Noel plus promotions Black Friday alors oui, la logistique sature et nos colis partent par palette sans scan individuel, alors le mis à jour n'est pas disponible immédiatement mais lors d'une pris en charge en reseau Chronopost; Je regrette ce desagrément, mais votre colis est en cours de livraison et je n'apprecie pas vos commentaires mensongéres sur notre entreprise!
bien à vous
Votre suivi : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=%2013199325852249
J’ai commandé un produit il y a 7…
J’ai commandé un produit il y a 7 jours, les délais ont été plus longs que prévu comme on m’a expliqué cause fêtes de Noël , le prix 9€94 et chez le veto 49€, je sais que s’il faut un médicament urgent je prendrais chez le veto et le pas urgent chez eux.
Commandé #60499
25 de novembro de 2025
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Resposta de Fera
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes désolés que votre commande #60499 ait subi un léger retard dû aux fêtes de Noël. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier rapidement, mais certaines périodes peuvent rallonger les délais.
À noter que cette période chargée peut se prolonger jusqu’à la mi‑janvier, lorsque beaucoup de personnes retournent en masse les cadeaux non souhaités.
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos prix avantageux et comprenons parfaitement que, pour un besoin urgent, vous préfériez passer par votre vétérinaire. Pour les produits moins urgents, nous restons ravis de pouvoir vous proposer une alternative économique et fiable.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique.
Cordialement, L’équipe Fera France
SAV vraiment lent et mou
Si il n y a pas de pépin lors de la réception du colis. Alors site intéressant avec de bon prix
Par contre. Si vous avez des soucis de livraison ou de produit. Une vrai cata ! !!
Je n ai jamais reçu mon colis. Probablement a cause du livreur ... ( GLS)
Reclamation faite ...
Obligé de remplir un document sur l honneur de non réception. Attente d un mois que le livreur valide le problème ( alors que c est un soucis entre le livreur et fera et que c est moi qui subit )
Fera m indique enfin qu ils pourront me rembourser... Mais que la comptable est surchargé ça va faire 2 mois que la commande est passée et je n ai toujours pas eu mon remboursement
Le service client est réactif comme un. Escargot ... Entre 5 et 10 jours pour avoir une réponse ...
En gros .. faut juste pas avoir de soucis. Sinon c est le parcours du combattant pour avoir une prise en charge ou un remboursement
23 de novembro de 2025
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Resposta de Fera
Madame Severine,
Bonjour, Nous sommes une petite entreprise à taille humaine et chaque client reçoit aujourd’hui une réponse personnelle de ma part. Cela représente plus de 100 mails et des dizaines d’appels par jour, ce qui explique que nos délais puissent sembler longs. Je fais de mon mieux pour répondre à chacun, mais il est évident que ce rythme n’est pas tenable indéfiniment et nous envisageons de mettre en place un système automatisé pour gagner en réactivité.
Concernant les remboursements, notre comptabilité gère plusieurs branches en parallèle, ce qui peut rallonger les délais. Nous comprenons que cela soit frustrant, mais nous devons respecter les procédures administratives.
Enfin, il faut rappeler que les problèmes de livraison proviennent souvent des transporteurs eux‑mêmes. En trois ans nous avons changés le transporteur déja deux fois : DPD, puis GLS, maintenant Chronopost depuis fin d'Octobre (ce changement resulte en 100 des mails par jour à répondre toujour à la même question inutile : je ne peux pas suivre mon coli).
Nous avons renforcé nos expéditions (emballages sécurisés, préparation sous vidéosurveillance, manipulation avec gants), mais tant que les clients ne souhaitent pas payer les véritables frais de transport international (environ 20 € par colis), il faut accepter qu’un certain pourcentage d’erreurs logistiques existe.
Nous restons engagés à améliorer notre organisation et à offrir une approche humaine et transparente. Merci de votre compréhension.
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