Commandais une grande cage , délais de réception rapide. Une pièce cassé, aussitôt pris en charge par le service après-vente rien à dire. Je recommande sans soucis.
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Reçue produit cassé, après discussion avec FERA, ses derniers m'envoie un bon de retour. 1 mois après, je n'ai toujours aucun remboursement. Bien évidement, ils ont reçu mon retour ! Site non fiable,... Ver mais
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J’ai passé une commande sur le site Fera le 4 janvier, et je suis extrêmement déçue de leur service client. Leur transporteur a perdu mon colis et, malgré mes relances – notamment parce que j’at... Ver mais
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J'ai commandé des croquettes pour mon chat. Elles sont arrivées dans une boite en carton mais l'emballage du producteur qui est supposé les garder croquantes et fraiches était ouvert sur le coté. Une... Ver mais
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Chers clients, Chez Fera, nous tenons à rester proches de vous et à communiquer de manière transparente et humaine. Voici comment nous opérons : Chaque commande est traitée dans les 48 heures ouvrées suivant l’achat : nos équipes préparent, emballent, étiquettent et placent les colis sur palettes. Vous êtes informés par courriel. LE NUMÉRO DE SUIVI EST CORRECT ET NE CHANGE PAS. Il vous est communiqué si vous avez indiqué la bonne adresse e‑mail. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à consulter régulièrement le site www.chronopost.fr/fr/particulier. Les palettes sont ensuite ramassées trois fois par semaine (lundi, mercredi et vendredi à 6h du matin) par Chronopost pour le transport international. Pendant ce trajet, il n’existe pas de suivi en temps réel : les palettes préparées par Fera s’accumulent dans les camions des centres de tri français, en attente de déchargement. Ce n’est qu’au moment du premier scan individuel que le suivi devient visible. Le message “colis inconnu chez Chronopost” signifie simplement que le colis est encore en cours d’acheminement. Il n’y a rien d’inquiétant dans ce statut intermédiaire. Le délai indicatif de livraison est de 4 jours ouvrés hors week‑end après le départ de la palette, sous réserve d’aléas logistiques (jours fériés, surcharge des centres de tri, météo, grèves, etc.). Entre Black Friday et mi‑janvier, la logistique est fortement surchargée : non seulement les commandes augmentent, mais de nombreux clients retournent aussi des cadeaux non désirés via le même réseau. Cette double circulation entraîne des ralentissements supplémentaires. Ce n’est pas une excuse, mais la réalité du fonctionnement logistique international, largement subventionné par Fera (le véritable coût d’un envoi est de 20–30 €, et non 4,99 €). Pour toute question urgente autre que le suivi, merci de contacter directement notre ligne téléphonique d’assistance au 01 87 21 26 73. Cela nous permet de consacrer notre énergie aux situations qui nécessitent une réponse immédiate. Enfin, pour les urgences absolues en dehors des heures de bureau (9h–16h, lundi à vendredi, sans interruption), je mets exceptionnellement à disposition mon portable personnel 07 87 67 64 71. Merci de privilégier un SMS avec uniquement votre numéro de commande (5 chiffres) et votre demande, afin que je puisse vérifier dans les plus brefs délais sans besoin de vos détails personelles. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions, même en période de forte activité. Michaela SAUSER Responsable du service après‑vente, Fera France
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França
- fera.fr
3,1
Bom
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Miam Miam
Bonjour, je trouve que ma dernière commande s'est très bien déroulée.....colis très bien protégé à l'intérieur, ce qui n'était pas vrai sur mes autres commandes ( sac de croquettes du chien éventré, quelques croquettes dans le carton....le service client est bon et répond professionnellement, toujours avec réactivité....je conseille favorablement ce site qui mérite à etre connu....
26 de setembro de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre dernière commande s'est bien déroulée et que l'emballage a été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous sommes conscients que certaines de vos précédentes commandes ont pu rencontrer des soucis, et nous sommes heureux de voir que ces améliorations ont été appréciées.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous aident à continuer à nous améliorer. Un grand merci également pour votre recommandation. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
À très bientôt !
Cordialement,
Michaela
Fera France
Pas trop mal....
Première commande rien à dire surtout quand t'on commande hors pays. Delai un peut long normal quand on commande en Pologne.
Sav téléphoniquement réactif. ..
Surtout ne pas commander à la dernière minutes afin d'éviter les problèmes récurrents des livreurs surchargés de travail...
13 de setembro de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être plus longs pour les commandes internationales, et nous vous conseillons en effet de passer vos commandes à l'avance pour éviter tout désagrément.
À bientôt,
Michaela
Fera France
Entreprise pas en france,expédition pas…
Entreprise pas en france,expédition pas 24h comme indiqué et non une livraison en 24h.la marchandsie est en pologne,dlnc livraison rallongée..Une véritable honte quand on commande des croquettes et qu'on pense recevoirs rapidement un aliments pour chien.Bref,tout cela est litigieux et j'ai du coup commandé les mêmes croquettes, au memes tarif sur Amazon avec livraison en 48h.
En voyant la repose du vendeur,j'ai jamais dit que c'est pas bien les produits venant de pologne,mais que mes livraison plus longue et si cela aurait été indiqué, j'aurait pas commander. .
De plusJe vous laisse imaginer les interprétation de cette interlocuteur à penser et a dire n'importe quoi,j'ai pleins de messages aussi long que sa reponse qui a ni que ni tête et qui se contredit.
En attendant,d'autres sites plus professionnels ,livrent en 48hres pour le même tarif car pense aux bien être de l'animal.
Litige paypal ouvert pour me faire rembourser car la commande à été annulée .
Pour finir,je rajoute que votre réponse a mon avis et des inepties et mensonges sont punis par les lois françaises..Je laisserai d'autres clients partager malheureusement la même expérience.
4 de setembro de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Permettez-moi de clarifier certains points. Lorsque nous mentionnons une expédition sous 24h, cela signifie que la commande quitte notre entrepôt dans ce délai, et non qu'elle est livrée chez vous en 24h. La livraison, quant à elle, est généralement estimée entre 3 et 4 jours ouvrés, et ces informations vous sont clairement communiquées lors de votre commande.
Quant à notre entrepôt basé en Pologne, nous en sommes fiers. Il est à la pointe des normes européennes, garantissant ainsi à nos clients des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Nous avons des milliers de clients satisfaits à travers l'Europe qui profitent de nos produits et services.
Si vous cherchez une entreprise strictement française, nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à vos attentes. Nous vous souhaitons de trouver un fournisseur qui réponde à vos convictions. Toutefois, nous restons disponibles pour discuter davantage de votre commande et trouver une solution satisfaisante.
Et pour l'information sur le source de litige pour les consommateurs
Vous avez commandé le 04/09/2024,12:25
Vous m'avez contacté pour confirmer votre commande et la LIVRAISON demain?! par mail
Je vous ai expliqué en message vocale que la livraison demain était impossible et la situation avec notre entrepôt, or vous n'étiez pas joignable
Vous m'avez répondu par mail comportant des insultes et le menace
Maintenant, centaines des colis, y compris le votre; attendent le prélevement habituelle, conforme à nos promesses sur le site, de pallete entiére pour la livraison en poid lourde, par le livreur SP Express demain à 6 heures du matin, j'ai mobilisé dix collégues en écrit ce soir (hors de mes horaires de travail) pour ESSAYER de trouver votre colis déja expédié comme convenu et le retirer de la livraison, pour pouvoir vous rembourser le plus rapidement possible avant que votre colis fasse un Eurotrip inutile, sans raison, à cause de vos préjugés que des croquettes STOCKEES en Pologne NE SONT PAS BIEN... bref
Je laisse des interlocuteurs juger votre comportement ainsi que vos followers TikTok (merci pour la publicité gratuite) et PayPal, notre partenaire commercial depuis 15 ans
Suite à vos modifications post commande après les mois, j'ajoute seulement, que votre commande a été bien évidemment annulée et remboursée intégralement le 19/9 par notre expert comptable ce que correspond au délai assez rapide, je ne comprends toujours pas le comportement vous avez présenté dans les mails (nous les avons toujours) et sur le réseau. Nous sommes une petite entreprise humaine et humaniste et je reste choquée à vie, heureusement, c'est encore rare telle agressivité et nos autres clients sont sympathiques et compréhensives. Je suis ravie, que vous fassiez perdre du temps pour quelque euro à quelqu’un d'autre dans la future, pourtant il suffisait simplement de prévenir des stocks sans commander au dernière minute ou appeler avant commander pour vérifier des délais, nous sommes absolument transparents sur ce sujet.
Cordialement
Bien cordialement,
L'équipe Fera
Un site et une équipe au top ,réactif a…
Un site et une équipe au top ,réactif a l’écoute ,et des tarifs attractifs
Je conseille fortement de commander chez eux
4 de setembro de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour élogieux et vos 5 étoiles ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que notre site, notre équipe et nos tarifs ont répondu à vos attentes. Votre recommandation est très précieuse pour nous et nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
Michaela
Fera France
Première commande passée chez eux pour…
Première commande passée chez eux pour une chatonne qui a des problèmes gastrointestinaux, les 24 boites sont arrivées cabossées. Je n'arrive même pas à comprendre comment on peut aussi mal empaqueter un colis qui est arrivé aussi éventré. Oui c'est moins cher et ça arrive vite mais vu l'état!!! Quels risques on fait courir aux animaux, ce sont des produits vétérinaires qui arrivent cabossés. Quelle déception!!! J'ai tenté d'appeler le service après vente, 10 minutes d'attente pour rien, j'ai tenté de rappeler là une conseillère m'a répondu. A FUIR ABSOLUMENT!!!
(J'AURAIS DU REFUSER LE COLIS qui est arrivé dans ma boite aux lettres et ne pas donner les croquettes dedans à la chatonne)
3 de setembro de 2024
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Resposta de Fera
Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation, et je tiens à m'excuser pour les désagréments rencontrés. Nous avons bien noté vos préoccupations, et nous sommes sincèrement désolés que les produits soient arrivés en mauvais état.
Pour résoudre ce problème, je vous ai déjà proposé un retour pris en charge par Fera ainsi qu'un remboursement dès que le colis sera réceptionné dans notre entrepôt en Pologne. Cependant, je suis toujours en attente de la photo de la documentation pour procéder à cette démarche. Je comprends que cela puisse être frustrant, et j'ai informé le responsable de Fera Europe de votre mécontentement afin que votre situation soit traitée avec la plus grande attention.
Nous sommes engagés à améliorer continuellement nos services, et vos retours sont précieux pour nous. Nous espérons que nous pourrons résoudre cette situation à votre satisfaction.
Michaela
Fera France
1ere expérience
1ere. Expérience réussie. Délai de livraison tout à fait correct surtout pour la Corse. Transporteur parfait. Prix très intéressant surtout pour une qualité vétérinaire. Merci FERA.
28 de agosto de 2024
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Resposta de Fera
Merci infiniment pour votre avis chaleureux! Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience avec FERA a été un succès, et que notre service de livraison avec GLS, notre partenaire depuis le mois d'août, a répondu à vos attentes, même pour la Corse. C'est un plaisir de vous offrir des produits de qualité vétérinaire à des prix compétitifs.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accompagner lors de vos prochaines commandes. Encore merci pour votre confiance et votre soutien!
Nous restons à votre disposition du lundi à vendredi de 9 heures à 16 heures sans interruption du midi.
À très bientôt,
Michaela Sauser
Responsable du service après-vente
FERA France
Fera est le meilleur site, fini Zooplus pour moi
Je suis absolument ravie de mon premier achat chez FERA.FR. Bien que la page d'accueil soit assez "minimaliste", cela n'affecte en rien l'efficacité du service.
• RAPIDITE ET TRAITEMENT DE LA COMMANDE : J'ai passé ma commande le 20 et l'ai reçue le 23, livrée par le même transporteur que Zooplus, GLS.
•PRIX : J'ai remarqué des différences de prix significatives pour les produits pour chats ayant des besoins spécifiques, comme ceux de la gamme urinary de Royal Canin, avec des écarts pouvant atteindre presque 10 euros.
• CHOIX : L'offre est très variée, incluant des produits vétérinaires pour chats ayant des besoins spéciaux (rénal, urinary, etc.) ainsi que des marques gourmandes difficiles à trouver comme Applaws, et d'autres que je ne connaissais pas encore, ce qui me permet de nouvelles découvertes.
Après avoir été cliente chez Zooplus depuis le début des années 2000, j'ai constaté une dégradation du service et une hausse des prix. De plus, Zooplus semble ajuster ses prix selon que vous soyez un nouveau client ou non, ce que j'ai remarqué en naviguant sur un ordinateur sans cookies, où des réductions sont proposées, mais plus lorsque vous êtes déjà client.
Ma seule suggestion pour Fera serait de créer une page Instagram afin que je puisse les recommander à mes amis, car leur présence en ligne est encore trop limitée.
20 de agosto de 2024
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Resposta de Fera
Chère Clara,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier chaleureusement pour votre avis 5 étoiles sur Trustpilot. Votre enthousiasme concernant notre service et nos produits est une véritable récompense pour nos équipes.
Nous avons également pris note de vos précieuses suggestions concernant notre présence sur les réseaux sociaux. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes déterminés à améliorer constamment votre expérience client.
Concernant les délais de livraison, nous comprenons que la rapidité est un élément important pour vous. Sachez que nous travaillons continuellement pour optimiser nos processus et réduire les délais d'expédition.
Pour vous donner une meilleure visibilité sur le processus de commande :
Préparation des commandes : Nos équipes s'engagent à préparer votre colis dans les 24 heures suivant la validation de votre commande (jours ouvrés).
Expéditions : Les colis sont collectés par notre transporteur les lundis, mercredis et vendredis à 6h du matin. En conséquence, les commandes passées le mardi soir ne pourront être expédiées qu'à partir du vendredi suivant, et celles passées le vendredi soir le mercredi suivant.
Pourquoi ces délais ?
Cette organisation nous permet de garantir la fraîcheur de nos produits et d'optimiser nos livraisons. Nous comprenons que cela puisse entraîner des délais un peu plus longs pour certaines commandes, mais nous privilégions la qualité et la satisfaction de nos clients à long terme.
Vos suggestions concernant les réseaux sociaux ont été transmises directement à notre responsable Europe. Nous allons étudier attentivement vos propositions afin d'améliorer notre communication et vous offrir une expérience client encore plus personnalisée.
En signe de remerciement pour votre fidélité et pour nous permettre de vous offrir un code promo personnalisé, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Une fois celui-ci reçu, nous vous enverrons par email un code promo de 2€ valable sur votre prochaine commande.
Pour toute question complémentaire, notre service client est à votre disposition au 01 87 21 26 73 ou à l'adresse info@fera.fr.
je suis très satisfaite de ce site très…
je suis très satisfaite de ce site très bien au niveau du choix et prix correcte pour nos animaux livraison rapide et soigné et un plus le service après vente réponse dans moins de 24H je recommande ce site faite confiance
12 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Madame R.,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre choix, de nos prix, et de la qualité de notre service. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos prestations, et votre retour est donc très précieux pour nous. Bien que nous travaillions avec des centres de stockage en Europe centrale pour maintenir nos prix compétitifs, nous cherchons toujours à optimiser nos délais de livraison. Nous testons actuellement un nouveau transporteur, GLS, pour offrir une expérience encore meilleure.
Votre confiance nous est précieuse, et nous sommes heureux de pouvoir contribuer au bien-être de vos animaux. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous et vos compagnons à quatre pattes ! 🐾
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
Commande au top
Commande traitée puis envoyée rapidement et suite à un petit souci avec mon article j’ai contacté le service client qui a très vite résolu le problème :) perso je ne peux que vous recommander ce site sérieux.
15 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Quel plaisir de lire votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée et envoyée rapidement, et que notre service client a pu résoudre le petit souci avec votre article de manière efficace.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer de fournir un service de qualité.
Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse !
Belle journée à vous,
Michaela, Fera France 🌟
Great customer service following courier delivery of damaged food.
I recently received an order of prescription dog food from Fera.fr and delivered by DPD. The boxes were heavily taped in DPD tape and stupidly I didn’t think to check the box contents before signing for them. On opening the boxes I found a number of damaged tins. I contacted Fera to explain what had happened. Unfortunately they told me that as I had signed for the goods I had to deal directly with DPD. As French is not my first language the thought of dealing with this was very stressful. However on contacting Fera’s customer service to advise me how I could get information about what I had to do. Fera sent me a copy of the relevant form and instructions of how I should proceed, once my form was completed I was to send it to them and they would then send the documents to DPD together with photos and documents from Fera supporting my complaint. A particular client support advisor dealt with me through the process, her actions and advice were professional and sympathetic to my situation. DPD required further detail during their 30 day time frame to deal with the claim and this was all dealt with by Fera.
At the end of the 30 days DPD we’re still stalling but Fera very kindly have told me that they will refund me themselves and continue to battle with DPD.
After thanking the lady at Fera’s customer service for an impeccable experience, she told me that her reward is knowing that the customers she deals with are happy! What a wonderful attitude!
I wish all customer service could be this good!
I would highly recommend Fera.fr to anyone looking to order animal/ pet supplies. Just make sure you check anything delivered by DPD. I have been told that Fera are planning to change courier.
29 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour Madame N.,
Merci infiniment pour votre avis chaleureux ! Je suis ravie d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service client chez Fera. C'est un vrai bonheur pour moi de savoir que j'ai pu vous assister tout au long de ce processus et vous aider à réduire le stress lié à votre réclamation.
Je suis très touchée par vos aimables paroles concernant mon professionnalisme et mon empathie. Mon objectif est toujours de veiller à ce que nos clients se sentent soutenus, en particulier dans les situations difficiles. Votre satisfaction est ma plus grande récompense !
Je vous remercie également pour votre compréhension concernant les problèmes de livraison avec DPD. Pour améliorer la qualité de nos livraisons, nous sommes actuellement en train de négocier un partenariat avec GLS. Nous espérons ainsi offrir un service plus fiable et éviter les désagréments que vous avez rencontrés.
Encore une fois, merci pour votre recommandation et pour avoir choisi Fera.fr pour vos fournitures pour animaux. J'espère avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir !
Cordialement,
Michaela
Service Client Fera
Dear Angela N.,
Thank you so much for your warm review! I am delighted to hear that you had a positive experience with our customer service at Fera. It’s a true joy for me to know that I could assist you throughout this process and help ease the stress related to your claim.
I am very touched by your kind words about my professionalism and empathy. My goal is always to ensure that our customers feel supported, especially in challenging situations. Your satisfaction is my greatest reward!
I also appreciate your understanding regarding the delivery issues with DPD. To improve our delivery quality, we are currently negotiating a partnership with GLS. We hope this will provide a more reliable service and prevent the inconveniences you experienced.
Once again, thank you for your recommendation and for choosing Fera.fr for your pet supplies. I look forward to serving you again in the future!
Warm regards,
Michaela
Fera Customer Service
Commande rapide, prix correct et livraison respectée
Commande faite le lundi après-midi, livraison le vendredi matin.
Prix corrects.
Echange avec le service client, cordial et essayant de répondre au mieux a mes attentes.
26 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Votre commande a été livrée rapidement et vous avez trouvé nos prix justes. Nous apprécions également vos aimables commentaires sur notre service client, nous nous efforçons toujours de répondre au mieux aux attentes de nos clients. À très bientôt chez Fera! 😊
Je commande chez Fera et plus à la concurrence
Je commande chez Fera depuis plusieurs mois car ils restent moins cher que leur concurrent Zooplus chez qui je commandais auparavant. Zooplus est revenu vers moi récemment en me proposant -10% sur ma prochaine commande mais ils restent encore plus chers.
Je n’ai rien à redire des délais de livraison.
Stéphane N.
22 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour Stéphane,
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos prix compétitifs et nos délais de livraison satisfaisants. Votre fidélité est notre plus belle récompense.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Cordialement,
Michaela
Fera France
Service après vente au top
Service après vente au top. Ont toujours répondu rapidement à mes mails, retours faciles et options soit de remboursement soit d'avoir.
Rare de nos jours d'avoir une telle prise en charge d'un service après vente.
Merci à vous
18 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Madame S.,
Merci infiniment pour votre merveilleux avis ! 😊 Nous sommes profondément honorés par vos aimables paroles. Chez Fera, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, et savoir que nos réponses, nos options de retour, et notre prise en charge ont été à la hauteur de vos attentes nous réjouit.
Votre reconnaissance est une source de motivation pour toute l'équipe. Merci de nous avoir fait confiance et de partager votre expérience positive. Nous restons à votre disposition pour toute future assistance.
Avec toute notre gratitude,
Michaela
Fera France
sac de graines percer
sac de graines percer sinon livrer dans les temps
11 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Madame C,
Je tiens à vous assurer que Fera n'envoie que des produits neufs et en bon état en emballage originale du fabriquant.
Parfois, pendant le trajet, des accidents peuvent arriver, mais notre service est là pour vous aider dans cette situation.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés pour trouver une solution à cette situation, nous vous aurions assisté avec plaisir. N'hésitez pas à contacter notre service client et à envoyer la photo du produit pour l'évaluation des dommages subis à info@fera.fr.
Cordialement,
Michaela
Fera France
Prix imbattables mais DPD ne livre pas les commandes
Prix imbattables !
En revanche DPD se balade avec mon colis depuis maintenant 13 jours.
J'ai beau avoir contacté à 3 reprises leur service client et avoir reprogrammé 3 points relais différents, le livreur refuse de me livrer et continue à se balader avec mon colis ! è_é
Problème, le seul transporteur proposé par FERA.FR est DPD.
Il n'y a pas d'autres alternatives possible (tel Chronopost, Mondial Relais ou autres).
Du coup ce sont certes les moins cher et ils sont pe sérieux ? Mais vu qu'il est impossible de recevoir sa commande, pour refus de livraison de la part de DPD, j'ai perdu mon temps et de l'argent dans cette histoire.
Je ne vous recommande donc pas cette boutique en ligne, tant que DPD sera le seul et unique transporteur proposé par leur site.
Sauf si vous voulez perdre votre temps et voir ce message :
"Votre colis n'a pas pu être déposé au relais Pickup sélectionné : reprogrammez votre livraison maintenant", se répéter en boucle jours après jours, semaine après semaine, dans le suivi de votre colis.
Point "amusant", le service client de DPD me propose au téléphone un point relais pour une nouvelle livraison, 3 jours plus tard, ne voyant rien venir, je me rends au dit point relais pour savoir s'ils auraient un colis à mon nom.
Réponse du point relais proposé par DPD : "Nous ne prenons pas les colis DPD, mais uniquement les colis de Chronopost" fantastique ...
Seconde blague, sur DPDGROUP.COM, je sélectionne l'un des points relais proposé par leur site, et là leur service client m'indique que ce point relais ne fait pas parti de leur partenaire, alors que ce dernier m'est proposé en position numéro 1 sur leur site ...
Bref, des vrais charlots ...
PLUS JAMAIS de ma vie, je ne recommanderai via ce transporteur de l'enfer.
9 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes désolés des désagréments rencontrés avec DPD. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Il est important de distinguer FERA.FR de DPD France. Nous collaborons avec DPD depuis 15 ans, notamment avec DPD Pologne, réputé pour sa fiabilité partout en Europe. Cependant, nous reconnaissons que les problèmes de livraison que vous avez rencontrés sont principalement liés à des sous-traitants locaux en France.
Nous prenons très au sérieux vos préoccupations et nous travaillons activement à trouver des solutions. Nous sommes actuellement en négociation avec l'entreprise GLS pour offrir une alternative de livraison. Nous espérons que cela améliorera l'expérience de livraison pour nos clients en France.
Je tiens également à partager une expérience personnelle : récemment, j'ai reçu un colis FERA dans le Tarn, livré par DPD. Le livreur était très courtois et le colis est arrivé en parfait état, même dans notre hameau isolé. Ironiquement, le même jour, un colis commandé par mon mari et livré par GLS est arrivé par le même transporteur et je les ai réceptionné ensemble. Cela montre que les problèmes peuvent varier localement et ne reflètent pas nécessairement la qualité globale de nos services.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Nous faisons tout notre possible pour corriger ces erreurs de livraison, bien que minimes, et nous investissons beaucoup pour garantir la satisfaction de nos clients.
Encore une fois, nous sommes désolés pour les désagréments et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Michaela, Service Client FERA.FR
Commande soit disant livrée alors que…
Commande soit disant livrée alors que je n'ai rien reçu ... Merci DPD des champions dans cette boite ! La réponse du site : on est désolé et il vous file un numéro de téléphone, en clair débrouillez vous ! C'est honteux
J'ai du commandé en urgence sur un autre site
5 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Madame D.,
Je comprends parfaitement votre frustration et je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Il est essentiel pour nous que chaque client soit satisfait de nos services, et nous prenons vos retours très au sérieux.
Il semble que votre colis n'ait pas été livré comme prévu. Je vous ai informé, qu'indépendament de notre volonté, votre colis a été probablement livré chez un de vos voisins et je vous ai envoyé des étapes pour obtenir votre colis et confirmations de livraison du transporteur.
Voici les étapes que nous vous recommandons de suivre pour résoudre ce problème rapidement :
Contactez le service client de DPD au numéro gratuit 09.70.80.85.66. Demandez le document intitulé "POD" (preuve de livraison) afin de vérifier la signature et savoir à qui le colis a été livré. Insistez pour qu'une enquête soit lancée sur le site de suivi. Le délai pour cette enquête est généralement de 7 jours.
Remplissez notre formulaire de réclamation. Cela nous permettra de transmettre votre réclamation à notre transporteur DPD Pologne. Nous avons besoin de tous les détails nécessaires, y compris votre signature et votre adresse complète, pour que le transporteur puisse enquêter et répondre dans les délais légaux, pouvant aller jusqu'à 30 jours.
Nous comprenons que ces démarches peuvent être contraignantes, mais elles sont indispensables pour que nous puissions traiter votre réclamation efficacement et vous aider à recevoir votre colis.
Nous sommes également disponibles pour vous aider tout au long de ce processus et répondre à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons continuellement à améliorer nos services de livraison.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Michaela
Service Clientèle
Fera France
Je recommande
J'étais septique à l'idée de commander sur ce site que je ne connaissais pas. J'ai lu les commentaires et j'étais mitigée car la moitié était bon et l'autre moins bon. Alors je me suis lancée et je me suis fais mon propre avis en commandant. Commande passée le lundi et livrée chez moi le vendredi. Très contente des produits, prix imbattable. Je recommanderais sans hésiter sur ce site.
5 de julho de 2024
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Resposta de Fera
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur TrustPilot ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfaite de votre commande et de nos produits. Votre confiance et votre satisfaction sont notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit lors de vos prochaines commandes. Nous serons ravis de vous assister à nouveau. Merci encore pour votre recommandation !
Bien cordialement,
Michaela
Service Après-Vente, Fera France
Le site web ne donne pas vraiment envie…mais
POINTS NEGATIFS :
- Le site web fera.fr n'est pas très joli et ne donne pas vraiment envie de passer commande.
- Le nom des différents produits mériterait d'être plus clair, je n'apprécie que très peu le mélange entre français, anglais et allemand (un exemple parmi d'autres : l'emploi du mot allemand "pouch" au lieu de "sachet" sur un site français.
- Les compositions de certains produits sont inexistantes (marque O'canis - pâtées chat - par exemple)
- Certains autres produits avaient pu avoir des tarifs hallucinant (264,00 € / kg (!) pour une pâtée pour chat). Après réclamation, les tarifs ont été corrigés, soit le nouveau tarif : 12,38 € / kg (marque BENEK) .
- Enfin, je ne vois pas l'historique de mes commandes dans mon profil.
POINTS POSITIFS :
- la livraison de ma 1ere commande s'est très bien passée et les produits commandés étaient de bonne qualité (sachets de la marque GUSSTO en particulier les saveurs "dinde fraîche/canard", "saumon frais" et "poulet frais" pour une chatte de 19 ans plutôt difficile)
- J'apprécie particulièrement le fait de pouvoir commander un seul produit de 85g ou 200g (et non pas systématiquement des lots) pour que mes chats puissent le valider ou pas.
- Je viens juste de faire une seconde commande qui est en cours de livraison. Je modifierai cet avis dès réception.
27 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Chère Madame Dominique,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre service. Nous sommes Fera, une entreprise fièrement européenne, engagée depuis plus de 15 ans à ne proposer que des produits de qualité soigneusement sélectionnés sur notre continent.
Fera France est sur le marché depuis deux ans, et notre équipe se compose d'une personne principale soutenue par quelques collaborateurs de remplacement. Nous nous occupons de la mise à jour du site, de l'ajout de nouveaux produits, de la gestion d'un blog, et surtout, d'un suivi personnalisé et attentif pour chaque client via emails et notre centre téléphonique. Avec ce volume de travail, des erreurs peuvent parfois se produire, et nous nous en excusons sincèrement. Vos observations sont précieuses, et nous ferons tout notre possible pour corriger les éventuels problèmes dans les plus brefs délais.
En ce qui concerne nos prix, ils sont fixés automatiquement par un algorithme afin d'assurer des tarifs parmi les plus bas du marché, en tenant compte des coûts de fabrication, de la concurrence, et des périodes spécifiques. Nous proposons également des promotions régulières. Bien que l'intervention humaine soit parfois nécessaire, il nous est difficile de connaître par cœur l'évolution de tous les prix en temps réel.
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions. Nous sommes déterminés à nous améliorer continuellement pour vous offrir le meilleur service possible.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe Fera France
Ou est ma commande
Je viens de passer une commande sur le site tous ces bien passés le paiement a été accepté mais par contre il n'y a pas de mail de confirmation Aucun suivie est dans mes commandes il y a aucune commande enregistrer alors expliquez-moi comment faire pour savoir où en est ma commande merci
24 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Chère Madame Ch, vous avez effectivement commencé une commande numéro #33231 mais ceci est incomplète. Soyez assurée, aucune somme n'était débité de votre compte et vous pouvez vérifier. Les raisons plus souvent de cette erreur numérique, qui reste rare : utilisation d'une carte éphémère en usage unique (notre plateforme du paiement en ligne ne soutient pas cette option) et c'est pour ça nous permettons du paiement par PayPal et récemment j'ai appris également sur l'existence d'une carte bancaire en usage unique chez la Banque postale, personellement j'utilise un compte néobanque séparé de mes autres comptes pour tous les achats sur internet.
Autre source du problème potentiel : erreur de saisie lors de la vérification auprès votre banque (code SMS ou oubli de valider la transaction dans son application)
Nous sommes à votre écoute sur : 01 87 21 26 73 (ligne fixe standard, non surtaxée)
Nous pouvons renouveler votre commande ensemble étape par étape dès 9 heures à 16 heures, lundi à vendredi, sans interruption du midi.
Cordialement
Michaela SAUSER
Fera France
Au top
Au top ! Des croquettes moins cher et un délai de livraison en 4 jours. Le livreur DPD super il a porté les 2 paquets de 12kg dans la maison. Je recommande vivement.
21 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services, tant au niveau des prix compétitifs que de la rapidité de livraison.
Savoir que le livreur a été à la hauteur en portant vos paquets directement chez vous nous fait vraiment plaisir. Nous informerons notre transporteur de votre satisfaction.
Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre travail quotidien. Nous restons à votre disposition pour toute future commande ou besoin.
Cordialement,
Michaela
Service Après-Vente
Fera France
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