Commandais une grande cage , délais de réception rapide. Une pièce cassé, aussitôt pris en charge par le service après-vente rien à dire. Je recommande sans soucis.
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Veja o que dizem as avaliações
Reçue produit cassé, après discussion avec FERA, ses derniers m'envoie un bon de retour. 1 mois après, je n'ai toujours aucun remboursement. Bien évidement, ils ont reçu mon retour ! Site non fiable,... Ver mais
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J’ai passé une commande sur le site Fera le 4 janvier, et je suis extrêmement déçue de leur service client. Leur transporteur a perdu mon colis et, malgré mes relances – notamment parce que j’at... Ver mais
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J'ai commandé des croquettes pour mon chat. Elles sont arrivées dans une boite en carton mais l'emballage du producteur qui est supposé les garder croquantes et fraiches était ouvert sur le coté. Une... Ver mais
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Escrito pela empresa
Chers clients, Chez Fera, nous tenons à rester proches de vous et à communiquer de manière transparente et humaine. Voici comment nous opérons : Chaque commande est traitée dans les 48 heures ouvrées suivant l’achat : nos équipes préparent, emballent, étiquettent et placent les colis sur palettes. Vous êtes informés par courriel. LE NUMÉRO DE SUIVI EST CORRECT ET NE CHANGE PAS. Il vous est communiqué si vous avez indiqué la bonne adresse e‑mail. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à consulter régulièrement le site www.chronopost.fr/fr/particulier. Les palettes sont ensuite ramassées trois fois par semaine (lundi, mercredi et vendredi à 6h du matin) par Chronopost pour le transport international. Pendant ce trajet, il n’existe pas de suivi en temps réel : les palettes préparées par Fera s’accumulent dans les camions des centres de tri français, en attente de déchargement. Ce n’est qu’au moment du premier scan individuel que le suivi devient visible. Le message “colis inconnu chez Chronopost” signifie simplement que le colis est encore en cours d’acheminement. Il n’y a rien d’inquiétant dans ce statut intermédiaire. Le délai indicatif de livraison est de 4 jours ouvrés hors week‑end après le départ de la palette, sous réserve d’aléas logistiques (jours fériés, surcharge des centres de tri, météo, grèves, etc.). Entre Black Friday et mi‑janvier, la logistique est fortement surchargée : non seulement les commandes augmentent, mais de nombreux clients retournent aussi des cadeaux non désirés via le même réseau. Cette double circulation entraîne des ralentissements supplémentaires. Ce n’est pas une excuse, mais la réalité du fonctionnement logistique international, largement subventionné par Fera (le véritable coût d’un envoi est de 20–30 €, et non 4,99 €). Pour toute question urgente autre que le suivi, merci de contacter directement notre ligne téléphonique d’assistance au 01 87 21 26 73. Cela nous permet de consacrer notre énergie aux situations qui nécessitent une réponse immédiate. Enfin, pour les urgences absolues en dehors des heures de bureau (9h–16h, lundi à vendredi, sans interruption), je mets exceptionnellement à disposition mon portable personnel 07 87 67 64 71. Merci de privilégier un SMS avec uniquement votre numéro de commande (5 chiffres) et votre demande, afin que je puisse vérifier dans les plus brefs délais sans besoin de vos détails personelles. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions, même en période de forte activité. Michaela SAUSER Responsable du service après‑vente, Fera France
Informações de contato
França
- fera.fr
3,1
Bom
85 avaliações
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Moi qui allez commander j’ai vue les…
Moi qui allez commander j’ai vue les avis et me suis ravisé surtout en voyant que c’est dpd qui livre société de transport la pire au monde je comprend vos prix attractif maintenant je vous déconseille
14 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Merci pour votre message et d’avoir partagé vos préoccupations avec nous. Je suis désolée d’apprendre que les avis sur DPD vous ont dissuadé de passer commande chez nous.
Je tiens à vous assurer que nous choisissons DPD car c’est l’un des leaders sur le marché européen du transport, offrant un excellent rapport qualité-prix. Grâce à ce partenariat, nous pouvons proposer la livraison gratuite dès 40 euros d’achats et un retour de marchandise sous 40 jours, ce qui est très apprécié par de nombreux clients.
Il est important de noter que DPD France a effectivement pris une position de monopole, et sans que la plupart des clients le sachent, il n'existe pas 36 alternatives. Chronopost fait également partie du même groupe. Le seul concurrent notable est le groupe Paquetta, qui facture environ 30 euros par colis. Malheureusement, très peu de nos clients ont demandé à payer un supplément pour la livraison, ce qui ne nous permet pas de proposer cette option.
DPD a été reconnu comme le meilleur service client cinq années consécutives. Comme d'autres transporteurs, DPD confie souvent les livraisons du dernier kilomètre à des sous-traitants locaux. Ainsi, vous pouvez être livré par DPD, GLS ou même une petite entreprise locale, sans que Fera puisse choisir spécifiquement le prestataire final.
Nous serions ravis d’apprendre quelles alternatives vous envisageriez. Malgré nos recherches et la multitude de devis, nous n’avons pas trouvé de meilleure option qui nous permette de proposer la livraison gratuite dès 40 euros et le retour gratuit à nos frais.
Vos retours sont précieux pour nous et pour nos partenaires. Vous pouvez également aider à l’amélioration du service de livraison national et local en partageant vos expériences directement avec le siège de DPD France.
Nous espérons que ces informations vous rassureront et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Michaela
Service Clientèle
Fera France
SUIVI DE COMMANDE
Bonjour ! Étant à ma 1ère commande, je n'arrive pas à avoir un suivi, selon DPD aucune livraison valide alors que j'ai eu un mail hier me confirmant l'expédition et la facture aujourd'hui. Y a-t-il un suivi pour cette entreprise ?
Et en me connectant sur mon compte je suis surprise de lire que je n'ai aucune commande, y a-t-il une explication ? Si quelqu'un pouvait me guider, MERCI
3 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Chère Madame B.,
Je suis conseilleur de service après vente et responsable Fera France. Je ne comprends pas trop, comment des internauts de Trust Pilot peuvent vous aider plus que moi.
Je vous invite vivement de me contacter par mail info@fera.fr ou par télephone, pour discouter en vive voix votre dossier et tout vous expliquer et vérifier.
Numéro de télephone, ligne fixe standard non surtaxée : 01 87 21 26 73
Heures d'ouverture : 9 heures à 16 heures sans interruption du midi
Sinon en régle géneral, Fera envoi les notifications automatique pour :
- confirmation de la commande
- confirmation de l'expédition depuis notre entrepôt
- La veille de livraison DPD France envoi aussi un courriel avec les détails de livraison pour remplacer le suivi mis à jour souvent tardivement.
Je reste à votre disposition
Michaela
Fera France
Mes livraisons reçues
1ere livraison impeccable
2eme livraison, il y a eu un soucis avec le transporteur, fera a été réactif.
Ils ont réglé l'incident et j'ai reçu un cadeau en dédommagement
Je recommande
6 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif sur Trustpilot !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de vos deux livraisons. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience agréable et professionnelle, tout en restant accessibles en termes de prix. Nous comprenons qu'il est important de trouver le juste équilibre entre qualité et prix, et nous pensons que nous y parvenons plutôt bien.
Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié notre réactivité lors du problème rencontré avec la deuxième livraison. Nous nous engageons à résoudre tout problème pouvant survenir le plus rapidement et efficacement possible.
De plus, nous sommes ravis que le cadeau envoyé en compensation du désagrément vous ait plu. Nous espérons que votre animal l'aimait bien.
Merci encore pour votre gentillesse et pour nous avoir recommandés. Votre confiance nous est précieuse !
Cordialement,
Michaela SAUSER
Responsable de service client
Fera France
Déçue
Pour une 1ère commande, je suis vraiment très déçue. Les prix compétitifs m’ont attirée mais à la réception du colis, j’ai déchanté. Sur 3 paquets de croquettes chat, un paquet était complètement éventré. J’ai écrit au service client. J’attends leur réponse. A suivre…
14 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Très contente de ma commande royal…
Très contente de ma commande royal canin prix très intéressant. Du coup j’ai recommandé et si je suis toujours satisfaite je recommanderais à l’avenir. Délai de livraison correct et livraison bien passée très satisfaite
3 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande Royal Canin, de nos prix compétitifs et de la livraison.
Votre confiance nous honore, et c’est un plaisir de vous savoir prête à recommander à l’avenir. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un service de qualité.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Cordialement,
Michaela SAUSER
Responsable de service après vente
Première commande réussie !
Première commande sur ce site avec appréhension vu certains avis négatifs, mais prix tellement intéressant... J'ai bien reçu ma commande 5 jours après, dans un emballage impeccable.
J'ai eu l'occasion d'échanger avec le service client fort sympathique et efficace.
Je renouvellerai.
27 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame B.,
Un grand merci pour votre avis positif et pour avoir choisi Fera pour votre première commande ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos prix, l'efficacité de la livraison, l'état impeccable de l'emballage et la qualité de notre service client.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive à chaque commande. Nous sommes fiers de notre service client, toujours à l'écoute de ses clients et soucieux de répondre à leurs préoccupations.
Nous prenons en compte tous les avis de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin de nous améliorer continuellement.
Nous sommes heureux de savoir que vous renouvellerez votre commande chez Fera et nous vous remercions de votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes particulières.
Cordialement,
Michaela
Fera France
service client 0
la commande et l'envoi se sont déroulés dans les temps , cela s'est gaté pour la livraison (voir mon avis sur le transporteur DPD) en attendant j'ai contacté par mail le service client mais aucune réponse , commande effectuée le 19/04 pour un chat diabétique et ce soir je suis en rupture de croquettes mais hormis moi meme cela ne semble gener personne , pourtant à 17h on m'a promis une livraison avant 18h , malgré cela je viens de recevoir un mail me disant que la livraison était encore une fois reportée ... à quand?
29 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame P,
Nous nous excusons pour les désagréments liés à la livraison de votre commande de croquettes.
Le transporteur DPD nous a informés que la livraison ne pouvait être effectuée suite à votre souhait de ne plus recevoir ces croquettes compte tennant d'un délai de livraison. Nous avons organisé le retour du colis et le remboursement de votre achat dès sa réception.
Le dysfonctionnement local en agence de livraison dans votre zone géographique est inacceptable et nous avons informé notre agence contractuelle pour prendre des mesures d'éviter ce dysfonctionnement dans le futur.
Cordialement,
L'équipe du service client Fera
P.S. Nous vous tiendrons informés par email du traitement de votre retour et du remboursement.
Nickel à tous niveaux
Très satisfait de la commande passée sur ce site, que je ne connaissais pas au préalable. Tarifs très très corrects, j'y ai trouvé ce que je cherchais pour mes chiens (pates de poulet) et j'ai donc fait mon stock. La livraison a mis un peu plus de 6 jours via transporteur. J'ai bénéficié d'un port gratuit car commande d'un montant supérieur à 40€. J'ai contacté par téléphone le service client pour avoir des renseignements sur la livraison ; la personne qui m'a renseigné se trouvait très symathique.
Pour moi, tout s'est très bien déroulé. Je n'hésiterai pas à faire une commande une prochaine fois et ce, sans hésiter.
18 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Monsieur,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez pour vos chiens à des tarifs attractifs et que la livraison se soit bien déroulée malgré le léger retard. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client de qualité, et nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre équipe sympathique et serviable. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine commande. Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Michaela
Fera France
Commande effectuée le 21 Avril 2024…
Commande effectuée le 21 Avril 2024 dans la soirée et livrée le 25 Avril ! Très satisfaite du délai de livraison et de la qualité du colis conforme à la commande .
25 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame L.,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande rapidement et que le colis était conforme à vos attentes ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive avec nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Merci pour votre confiance et votre retour positif !
Michaela
Fera France
J'avais commandé 60 boîtes de…
J'avais commandé 60 boîtes de nourriture pour chiens chez Fera.fr le 22.03.2024 et j'ai payé 80.40€ par PayPal. Le 22.03.2024 après midi j'ai été informé que 3 colis avaient été expédiés avec DPD. Le 26.03.2024, j'ai reçu le message de DPD que 3 colis avec un numéro modifié seront livrés le 28.03.2024. Le 27.03.2024 au matin, 2 colis ont été livrés totalement cassés, j'ai reçu le message de la livraison à 14h14. Le 28.03.2024, le troisième colis a été livré en même temps que le notification, lui aussi totalement brisé. Au cours de la conversation téléphonique avec la dame quelque peu arrogante de Fera.fr, on ma die qu'une telle chose ne serait pas remplacée. Sous ma pression et celle de mon mari, les boîtes ont été ramassées, qui ont dû être reconditionnées par moi. Cependant, comme il n'y avait pas eu de remboursement et pas de message jusqu'au 12.04.2024, j'ai appelé le bureau principal en Allemagne. là, on m'a dit que je recevrais un message de Fera.fr dans l'après midi. Rien n'a été fait jusqu'à présent (15.04.2024 15h40). Je soupçonne qu'il s'agit d'une fraude délibérée, car j'ai eu beaucoup de travail dégoutant avec et je n'ai pas obtenu 80,40€ remplacés. Je n'ai probablement pas autre choix que de déposer une plainte pour fraude.
15 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Fera.fr s'excuse sincèrement pour les désagréments causés par la commande de nourriture pour chien endommagée.
Des difficultés de communication avec vous, le client, ont pu contribuer à un malentendu. Vous ne parliez pas bien français et vous avez exprimé votre frustration de manière véhémente, ce qui a pu être interprété ma réponse à tort comme de l'arrogance en essayant de vous calmer.
Vous avez effectivement contacté le siège de Fera en Allemagne dans votre langue maternelle. Votre demande a été prise en compte sérieusement et nous avons fait pression sur l'expert-comptable pour vous rembourser, malgré le fait que la moitié de votre commande ne nous a pas été retournée car, selon vos dires, elle aurait été jetée "dans la poubelle".
Les colis ont été abîmés pendant le transport par DPD, Fera.fr n'est en aucun cas coupable, néanmoins, nous vous avions proposé la solution.
Les produits ont été retournés le 12 avril à nos frais et le remboursement est en cours de traitement prioritaire par notre expert comptable.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Nous comprenons votre frustration et mettons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Pour faciliter la communication, je vous ai proposé de parler en anglais, ce que vous avez refusé.
En cas de questions ou d'insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter.
Super sites internet pour les animaux à prix Canon…
Super sites internet pour les animaux 🤟😉 tarif super compétitifs voir imbattable pour m'a pars TVA , livraisons, et prix mes litière chat à prix donné et oui 😍 responsable fera toujours là pour vous aider si jamais y à un soucis quelconque , gentil à votre écoute très sympathique , c top j'adore féra pour m'a première commande ❤️❤️❤️❤️❤️❤️
8 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Merci beaucoup, Monsieur Z., pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site internet pour les animaux à la hauteur de vos attentes. Chez Fera, notre objectif est de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs, tout en offrant un service client irréprochable. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, que ce soit pour vous aider à trouver le bon produit ou pour résoudre tout problème éventuel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins dès votre première commande. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir ! 🐾😊
Michaela SAUSER
Fera France
Malhonette à fuir
Commande passée et reçue en une semaine..
Croquettes chiens, croquettes chats; en ouvrant le colis je constate que les deux paquets sont éventrés. C'était la première et derniere fois que je commande chez eux.
Pompom sur la garonne; la dame m'a dit vous n'aviez qu'a refuser le colis .
EN PLUS;
on nous demande d'être disponible de 8h a 18h le lendemain pour qu'un transporteur revienne chercher les croquettes qui vont aller a la poubelle!
Je recommande le site de BREKZ plus cher, mais plus fiable,
plus jamais fera.
9 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame B.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour les dommages causés aux paquets de croquettes.
Concernant la livraison :
Il est vrai que nous ne sommes pas l'entreprise de livraison, mais nous avons tout mis en œuvre pour trouver une solution avec vous.
Notre conseillère a échangé de nombreux emails avec vous afin de vous proposer un échange ou un remboursement intégral, et ce, dans les meilleurs délais - retour chez l'expéditeur prise en charge par Fera.
Le transporteur ne propose qu'un créneau de livraison unique assez vaste, et nous comprenons que cela puisse être contraignant.
Concernant les solutions proposées :
Notre conseillère vous a proposé un avoir immédiatement sans retour de produit, solution que vous avez refusée et votre remboursement partiel a été ensuite immédiatement transmis à l'expert comptable pour le traitement en priorité.
Nous avons également proposé un échange standard ou un remboursement intégral via un retour par un point relais, solution classique dans n'importe quelle e-commerce, vous ne vouliez pas perdre votre temps.
Concernant la comparaison avec un concurrent :
Nous regrettons que vous ayez comparé notre service à celui d'un concurrent, sans connaître l'ensemble des éléments.
Il est important de noter que chaque entreprise a ses propres forces et faiblesses.
Nous sommes convaincus que notre service client est bienveillant et disponible, et nous invitons des clients à en faire l'expérience par eux-même.
Notre service client est joignable par téléphone au 01 87 21 26 73 du lundi au vendredi de 9h à 16h sans interruption.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires ou d'aide avant d'effectuer la commande.
Cordialement,
Michaela Sauser
L'équipe Fera
P.S. Nous tenons à améliorer continuellement notre service de livraison. Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous les faire part.
Je regrette amèrement mon expérience désastreuse avec FERA.FR !
Premier achat sur ce site vraiment déçu je ne recommande plus sur se site moins cher mais une semaine pour être livré en plus aucune réponse après avoir envoyer une mail
7 de março de 2024
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Resposta de Fera
Madame L.,
Je regrette profondément que vous ayez eu l'impression d'avoir été négligée de ma part. Je tiens à vous assurer que chaque étape de la livraison est minutieusement suivie et notifiée automatiquement à chaque progression. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi sans interruption, même pendant la pause déjeuner, pour répondre à vos appels téléphoniques. De plus, nous nous efforçons de répondre à vos courriels dans les délais les plus brefs, généralement dans la journée même. Il est possible que nos réponses aient été filtrées dans votre dossier spam. Je serais ravie de pouvoir discuter davantage avec vous de vos préoccupations concernant ce colis livré le 15.3.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
N'hesitez pas de nous appeler dans des horaires d'ouverture sur 01 87 21 26 73.
Cordialement,
Michaela
Service cliente Fera France
Expédition rapide
Expédition rapide - Prix compétitif
J'avais un peu d'appréhension pour ma première commande, mais tout s'est bien passé.
Même chose pour la deuxième.
Je recommande ce site.
22 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Les retours positifs sont particulièrement appréciés de nos jours. En effet, lorsque tout se déroule bien, les gens ne prennent pas toujours le temps de s'exprimer. Cependant, une simple erreur de transport peut rapidement ternir injustement la réputation d'une entreprise. Nous tenons donc à vous remercier chaleureusement pour votre témoignage positif.
N'hésitez pas à nous contacter pour votre prochaine commande, ou si vous avez besoin de conseils ou d'assistance concernant les soins de votre animal de compagnie. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Michaela
service client de Fera France
Commande bien reçu / Tarifs compétitifs
23 de fevereiro de 2024
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Resposta de Fera
Madame P.
Merci sincèrement pour prendre du temps et nous évaluer. Nous restons à votre disposition. Merci pour faire confiance à Fera
Michaela Sauser
Fera France
Sans doute la société la plus…
Sans doute la société la plus branquignole qui soit.
Évitez la perte de temps et fuiez !
Un remboursement qui n'est pas effectué car la comptable est en vacances !!!
Le droit de rétractation les vexe au point de retarder la procédure au maximum.
Je regrette amèrement mon expérience désastreuse avec FERA.FR !
Edit du 9 Avril 2024 suite à la réponse de la société :
J'enregistre heureusement tous mes appels téléphoniques car ceci est faux :
"Notre service client vous a proposé un bon d'achat immédiat ou l'expédition d'un nouveau produit, solutions que vous avez refusées."
Mon interlocuteur a bien insisté sur le fait que le sac de croquettes que j'ai renvoyé devait être arrivé et vérifié pour qu'on m'en expédie un autre.
Je cite ce Monsieur : " Seul Amazon rembourse directement."
Ma chienne ne pouvant attendre que le colis arrive en Pologne, j'ai rebondi en passant commande chez Bitiba.fr qui eux livrent en 2 jours.
Il s'agit d'une chienne de 60kg qui ne digère que les croquettes Josera sensiplus. Elle a des diarrhée terribles avec quoi que ce soit d'autre.
Tout le monde comprendra que mon alerte n'est pas le fruit d'un banal caprice...
13 de fevereiro de 2024
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Resposta de Fera
Madame D.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement suite à votre expérience avec notre société. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous apporter des précisions.
Concernant le remboursement :
Il est vrai que le traitement de votre remboursement a pris plus de temps que prévu en raison de l'absence de notre comptable.
Nous tenons à vous rassurer que nous n'étions nullement vexés par votre demande de rétractation.
Notre intention est toujours de traiter les demandes de nos clients dans les meilleurs délais, en respectant les procédures internes.
Nous regrettons que le retard de traitement vous ait causé du désagrément.
Concernant les solutions alternatives :
Notre service client vous a proposé un bon d'achat immédiat ou l'expédition d'un nouveau produit, solutions que vous avez refusées.
Nous comprenons que ces solutions ne correspondaient pas à vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour cela.
Notre engagement :
Nous assurons que chaque client est traité individuellement et avec le plus grand soin.
Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos procédures et notre service client.
Si vous souhaitez nous fournir des éléments complémentaires concernant votre dossier, n'hésitez pas à me contacter directement par téléphone au 01 87 21 26 73
Cordialement,
Michaela SAUSER
Fera France
Au top
Déjà 2 commandes chez Fera
Bien moins cher qu ailleurs
Livré en quelques jours
Personne au téléphone très sympathique
10 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame, Monsieur,
Un grand merci pour votre chaleureux avis sur Trustpilot !
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services.
C'est un véritable plaisir de vous compter parmi nos clients fidèles.
Habituellement, seulement les commentaires négatifs sont souvent les plus visibles. C'est pourquoi votre avis positif est d'autant plus précieux pour nous.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour découvrir de nouveaux produits pour le bien-être de votre animal de compagnie.
Nous sommes toujours à votre écoute et nous vous répondrons avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Fera France
Super société
Super société, contact téléphonique vraiment bien, la personne qui m'a répondu était aimable, m'a bien expliqué comment se passer la livraison, celle ci a été très rapide. Produit vraiment moins cher pour une marque connue (PROPLAN)
6 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client ait été agréable et que vous ayez trouvé nos informations utiles pour votre livraison. Nous travaillons dur pour offrir un service de qualité et des explications claires à nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Michaela
Fera France
J ai passé commande le 27/12/23 on me…
J ai passé commande le 27/12/23 on me promet une expédition rapide maximum 72h, je n ai toujours rien reçu nous sommes le 04/01/24, le colis est soit disant toujours en transit depuis le 29/12, quand je prends contact personnes n'est responsable ???? Par contre argent retirer sur mon compte bancaire depuis le 28/12 , je ne sais même pas si mon colis me parviendra un jour.......
27 de dezembro de 2023
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Resposta de Fera
Madame B.,
Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience de commande, et nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient rencontré. Nous tenons à souligner que votre colis a été effectivement livré avec succès à votre domicile le 05/01.
Il est important de préciser que notre engagement de 72 heures concerne l'expédition de notre entrepôt et non la livraison à domicile.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Merci de nous avoir donné l'opportunité de rectifier la situation, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Michaela
Fera France
Premier et dernier achat sur ce site inconnu
Premier achat sur ce site inconnu, car les croquettes de ma chienne étaient en rupture de stock ailleurs ; j'ai reçu un sac éventré tassé dans un petit colis inadapté ; après réclamation, il m'est proposé de retourner le sac de croquettes à mes frais ou un bon d'achat de 12 euros sur mon prochain achat (qui n'aura jamais lieu vu l'expérience catastrophique), aucun geste commercial donc ; bref ce sont des incompétents à tous niveaux, fuyez !
15 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Fera
Madame V.,
Je suis désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous avons proposé un échange de produit suite à la réception du sac de croquettes endommagé. Cependant, notre politique exige habituellement le retour du produit endommagé à nos frais pour effectuer un échange (question d'un justificatif par notre assureur pour l'expert comptable). Nous regrettons que cette solution n'ait pas été satisfaisante pour vous.
Il est important de noter que le dommage causé au sac de croquettes semble avoir été fait après son départ de notre entrepôt, à votre domicile pendant ouverture du colis, comme indiqué par les marques de coupure évidentes sur le colis.
Nous prenons toujours des mesures pour assurer que nos produits sont expédiés en bon état, et il est regrettable que le sac de croquettes ait été endommagé après son livraison.
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que nous n'ayons pas pu résoudre ce problème à votre entière satisfaction.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons les utiliser pour améliorer nos processus et services à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Michaela
Fera France
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