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Chers clients, Chez Fera, nous tenons à rester proches de vous et à communiquer de manière transparente et humaine. Voici comment nous opérons : Chaque commande est traitée dans les 48 heures ouvrées suivant l’achat : nos équipes préparent, emballent, étiquettent et placent les colis sur palettes. Vous êtes informés par courriel. LE NUMÉRO DE SUIVI EST CORRECT ET NE CHANGE PAS. Il vous est communiqué si vous avez indiqué la bonne adresse e‑mail. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à consulter régulièrement le site www.chronopost.fr/fr/particulier. Les palettes sont ensuite ramassées trois fois par semaine (lundi, mercredi et vendredi à 6h du matin) par Chronopost pour le transport international. Pendant ce trajet, il n’existe pas de suivi en temps réel : les palettes préparées par Fera s’accumulent dans les camions des centres de tri français, en attente de déchargement. Ce n’est qu’au moment du premier scan individuel que le suivi devient visible. Le message “colis inconnu chez Chronopost” signifie simplement que le colis est encore en cours d’acheminement. Il n’y a rien d’inquiétant dans ce statut intermédiaire. Le délai indicatif de livraison est de 4 jours ouvrés hors week‑end après le départ de la palette, sous réserve d’aléas logistiques (jours fériés, surcharge des centres de tri, météo, grèves, etc.). Entre Black Friday et mi‑janvier, la logistique est fortement surchargée : non seulement les commandes augmentent, mais de nombreux clients retournent aussi des cadeaux non désirés via le même réseau. Cette double circulation entraîne des ralentissements supplémentaires. Ce n’est pas une excuse, mais la réalité du fonctionnement logistique international, largement subventionné par Fera (le véritable coût d’un envoi est de 20–30 €, et non 4,99 €). Pour toute question urgente autre que le suivi, merci de contacter directement notre ligne téléphonique d’assistance au 01 87 21 26 73. Cela nous permet de consacrer notre énergie aux situations qui nécessitent une réponse immédiate. Enfin, pour les urgences absolues en dehors des heures de bureau (9h–16h, lundi à vendredi, sans interruption), je mets exceptionnellement à disposition mon portable personnel 07 87 67 64 71. Merci de privilégier un SMS avec uniquement votre numéro de commande (5 chiffres) et votre demande, afin que je puisse vérifier dans les plus brefs délais sans besoin de vos détails personelles. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions, même en période de forte activité. Michaela SAUSER Responsable du service après‑vente, Fera France Ver mais