Fleuronindustries Avaliações 159

Une commerciale a l’écoute qui explique bien et qui met à l’aise. Elle essaie de trouver des solutions.

J'ai choisi Fleuron pour installer ma pompe à chaleur. Elle ne fonctionne toujours pas après 6 mois malgré beaucoup d'appels téléphoniques.

Fleuron met beaucoup de moyens dans le marketing et dans son équipe commerciale. Malheureusement, elle délègue l'installation à des sous-traitants de sous-traitants (pas de contrôle) et ne possède pas de service clients en cas de pépin.

Fleuron m'a envoyé un installateur qui a utilisé du matériel électrique d'occasion, qui a branché en monophasé sur une maison en triphasé, qui a placé l'unité extérieure dans un endroit trop peu ventilé (quasi clos) et qui a laissé une vieille chaudière de plus de 150kg au milieu du jardin avec des cartons remplis de gaines en plastique et des dizaines de mégots de cigarette partout par terre.

La qualité de service de Fleuron va dépendre de l'installateur que vous ne pourrez pas choisir. Impossible de les contacter, je n'ai pas leurs coordonnées et ils viennent d'un pays étranger.

J'ai parlé à pas mal de monde chez Fleuron et personne n'a eu envie de régler le problème :

- L'équipe comptabilité m'appelle pour me dire que je n'avais pas assez payé (erreur de leur part). J'en profite pour les relancer concernant mon problème : "on vous rappelle rapidement"...

- Plusieurs fois les personnes de l'équipe commerciale qui m'ont vendu la pompe à chaleur : "on va régler ça rapidement, ne vous inquiétez pas"...

- Le standard, plusieurs fois également, qui n'a pas le droit de me passer quelqu'un en charge du dossier : "ils vous rappelleront"...

- Le directeur commercial 2 fois. Une fois pour me demander mon feedback pour faire en sorte que ça n'arrive plus. Une seconde fois 2 mois plus tard pour me dire qu'il est "navré" de voir que rien n'avance et qu'il "contacte de suite en urgence le service technique". Rien n'a avancé depuis ce second contact il y a plusieurs semaines...

- L'équipe qualité qui m'appelle tous les 15 jours pour valider que l'installation s'est bien passée... Ils me promettent de remonter mon problème auprès de l'équipe technique.

- L'équipe "administration" qui m'appelle régulièrement pour que je signe la bonne mise en fonction de ma pompe à chaleur... certainement pour que Fleuron puisse toucher l'argent des Certificats d'Economie d'Energie. Ce que je ne ferai pas bien entendu. Ils remontent mon problème aux personnes concernées...

Bref, pas forcément malhonnêtes mais c'est un sacré bordel chez Fleuron. Il manque un directeur des opérations je pense.

5.500€ pour un système de chauffage qui ne fonctionne pas, c'est très très cher.

Ça sent le roussi, je demande à ma banque de faire opposition au paiement.

Une semaine après le dépôt de mon avis sur Trustpilot, le Pdg de Fleuron me répond :

"Bonjour Monsieur, comme nous vous l'avons expliqué a maintes reprise, votre pac fonctionne parfaitement bien, vous souhaitez changer le diamètre des circulateurs ... Notre équipe de pose est venu chez vous a deux reprises pour constater les faits...."

Donc, rien à voir avec mon problème. Le Pdg de Fleuron me parle d'un problème de circulateurs qu'il a avec un autre client...

Je confirme, c'est le bordel à tous les étages chez Fleuron. Le Pdg fait le SAV le weekend sur les sites d'avis. Quand on fait un boulot qui n'est pas le sien et au mauvais endroit, bin...

Nouveau rebondissement le 20 juillet. Trustpilot m'informe que Fleuron Industries a demandé à Trustpilot de supprimer mon avis au prétexte qu'il serait "préjudiciable ou illégal". Ce que Trustpilot a refusé de faire...

Je ne comprends pas, il suffit pourtant juste de venir brancher correctement la pompe à chaleur pour qu'elle fonctionne...

J'ai envoyé de nouveaux SMS au directeur commercial qui n'a plus envie de me répondre.

16 septembre, l'hiver approche, toujours pas de chauffage. Fleuron m'appelle pour me dire ... que mon paiement a été refusé et me demande comment je souhaite régler. Bin... "je réglerai quand ça fonctionnera".

Miracle, un technicien arrive chez moi le 23 septembre, 6 mois après l'installation de la pompe. Il branche la pompe en triphasé, change le vase d'expansion qui était également mal installé et me dit qu'il faudra effectivement déplacer l'unité extérieure.

Fleuron m'appelle le 26 septembre pour me demander comment je souhaite régler. Bin... "je réglerai quand ça fonctionnera".

L'échange est vif, mon interlocuteur menace de reprendre la pompe si je ne paye pas mais finit par accepter d'envoyer un technicien pour terminer l'installation.

Pas de visite d'un installateur plus d'un mois après l'appel...

Madame Leroy m'appelle pour me demander de laisser un avis sur Google :) je lui ai dit que c'était déjà fait :) Elle "me rappelle rapidement pour mon problème", pas de nouvelles depuis...

Arf. Suite au prochain épisode.

Très satisfait de la prestation, que ce soit sur le plan commercial, administratif ou technique.
Communication claire, prix attractif et suivi de qualité.
Une mention spéciale pour Alice Bechu, toujours agréable et disponible. Très rare d avoir un service aussi personnalisé.
Je recommande vivement.

A fuir !!!!
Plusieurs message pour demandé de corrigé une erreur sur mon nom , et non ....
Tout les papiers , contrats et autres on été fait avec cette faute d orthographe....
Et après d embrouillez vous avec Enedis , edf OA , permis de construire , mairie et j en passe ... seule la facture à été rectifier , mais comble de l ironie pas avec le bon matériel...
A fuir , service client efficace tant que vous n avez pas réglé l addition , après service fantôme...

Bonjour,
Très belle expérience avec Fleuron Je recommande fortement

Bonjour,
Commande passée pour un kit de 6 panneaux solaires de 500 W à fleuron industries (sur la base du devis 20250318-3049).
Première déception à la livraison : le matériel est très mal emballé. Juste quelques petites planches clouées sur une palette pour maintenir les panneaux à la verticale dessus. Au vu du poids de l'ensemble, les planches se sont cassées pendant le transport, les clous arrachés, etc. Un miracle que les panneaux ne se soient pas renversés et fort heureusement il n'y a pas eu de casse. Deuxième surprise au déballage, et pire encore que la première : les panneaux livrés ne sont pas les bons. Ce sont des panneaux de 375 W au lieu de 500 W. Soit une puissance totale de 2250 W au lieu de 3000 W. Et quand mon interlocuteur de Fleuron Industries était très actif au téléphone quand il s'agissait de me faire signer le devis, maintenant que j'essaie de les joindre pour leur demander de m'envoyer les bons panneaux, là ils sont beaucoup plus difficiles à joindre. A noter que j'ai déjà payé ma commande bien entendu, donc j'espère que tout ça se finira bien malgré tout.

MàJ du 20/06/25 : suite à mes différents appels (et cet avis laissé sur Trustpilot), Fleuron Industries m'a renvoyé la bonne référence de panneaux solaires et bien mieux emballés cette fois-ci. Tout est bien qui finit bien, même si j'aurais aimé que tout aille bien dès le départ, plutôt que de subir plusieurs déceptions.

Super entreprise ! 3 jours à bosser comme des dingues ! Des finition au top ! Travail impeccable rien à dire ! Je recommande a 100% les yeux fermer

J’ai été contacté par Fleuron industries suite à la publicité vue à la TV . Mon interlocuteur Bruno Marques m’a donné tout les renseignements que je souhaitais qui correspondent bien a publicité que j’ai vue . J’ai été très étonné d’apprendre que Fleuron étais RGE qui pour lui me disant Reconnu Garant de l’état , je ne savais pas que le RGE voulais dire Reconnu garant de l’État. À ma connaissance le label RGE est reconnu garant de l’environnement. Il y a peut être d’autre RGE que je ne connais pas ou alors il ne vie pas en France … Ensuite il vous parle de réservation de kit sans obligation et vous demande de signer un devis sans avoir vue ma maison il me soutient que je peux annulé à tout moment suite à la loi scrivener qui est la loi Laborde . Qui est Laborde ? À ma connaissance la loi sur la protection du consommateur a été renforcée par Mme Lagarde et non Laborde . Soit ce monsieur ne vie pas dans notre pays soit il est très mal informé de l’appellation RGE ainsi que la loi scrivener qui a été renforcé par la loi Lagarde . J’ai donc décidé de ne pas donné suite car beaucoup d’incohérences dans sont discours et une pression pour signer un devis immédiatement. .
JC B