Je possédais un iPhone Reconditionné acheté sur Hexamobile, un jour il tombe en panne pendant la garantie, je le renvois a leur service diagnostic une pièce était cassé suite à un choc , jusque la pa... Ver mais
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Attention à Monsieur Amine Ben Abdallah et à Hexamobile ! J’ai commandé un téléphone défectueux, et malgré plusieurs tentatives de contact, aucune réponse ni remboursement. J’ai découvert que je ne... Ver mais
En tant que prestataire webmaster en juillet 2020, je n'ai pas été payé. M Amine Ben Abdallah a inventé toute sorte de pretextes mensongers pour ne pas honorer ma facture (1300 euros !) je suis en act... Ver mais
Utilisé pour la vente d'un iPhone 12 pro max. Après estimation online pour une valeur de 550€ et envoi du colis le 1er septembre. Aucune communication d'hexamobile pour me confirmer la bonne réception... Ver mais
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1,5
Muito Ruim
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Reprise de mon iphone
Reprise de mon iphone: tout s'est bien passé sauf le paiement, déjà 1 mois et toujours rien malgré leur promesse (désolé du contretemps, 48h promis..etc).
Et maintenant plus de réponse.
5 de outubro de 2023
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Resposta da hexamobile.fr
Bonjour, Compte tenu de la recrudescence d’avis frauduleux, nous vous informons que Hexamobile.fr n’étant pas partenaire du site Trustpilot, l’authenticité de votre avis ne peut y être vérifiée par notre service client. De ce fait, aucune réponse n’y sera apportée ici. Comme vous le constatez, aucun avis positif n'est posté sur cette plateforme. Voir article montrant ces informations et les condamnations de Trustpilot : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html En effet, Hexamobile est présent depuis presque 10 ans et cela fait 6 mois qu'il y des posts négatifs uniquement sur les sites non partenaires (aucune vérification de la véracité de l'avis et de l'expérience) Si vous êtes client Hexamobile, vous avez dû recevoir une invitation à partager votre expérience d’achat de la plateforme d’avis vérifiés société des avis garantis (certifiée norme AFNOR NF Z74-501). Si vous n’avez pas reçu cette invitation, pas d’inquiétude, vous pouvez directement déposer votre avis sur leur site en vous munissant de votre numéro de commande. Important : Si vous avez une demande et attendez une réponse, Merci de contacter directement notre service client via la messagerie de votre compte client (espace mes commandes > envoyer un message). C'est le meilleur moyen d’obtenir une réponse ou solution rapide. Nous sommes très désireux d’apporter des réponses pertinentes à nos clients, mais il est impossible pour nos équipes de garder un œil sur toutes les plateformes qui existent sur le net pour y détecter les vraies demandes. Merci donc de vous référer aux trois outils mis à votre disposition : la messagerie de votre compte client, le service téléphonique, et la plateforme d’avis vérifiés Société des avis garantis.. En vous remerciant de votre compréhension
Pas de téléphone, pas de remboursement ! Arraché
J'ai commandé un iphone 12 reconditionné le 14 juin 2023, payé 439,99. Le site Web indiquait une livraison en 24 à 48 heures, NON accélérée. Après 48 heures, j'ai contacté plusieurs fois pour finalement recevoir une vague réponse indiquant que l'article était expédié pour livraison la semaine suivante. Je n'étais pas content et j'ai dit que j'annulais et que je ne récupérerais pas la commande du relais. Après deux semaines, le téléphone a été rendu à l'Hexamoblie. Je les ai recontactés et leur ai demandé de rembourser mon argent. Ils ont donné une étrange excuse pour dire que je n'ai pas suivi la procédure d'annulation ? Ils n'ont jamais remboursé mon argent. Nulle part dans le monde occidental cela n’est considéré comme une pratique commerciale bonne et équitable. VOUS NE GARDEZ PAS L'ARGENT D'UN CLIENT. ILS ONT LEUR TÉLÉPHONE.
Hexamobile dispose d'un site Web attrayant qui, après une inspection minutieuse, est trompeur et manque de support client. Aucun numéro de téléphone ni contact direct n'existe, juste un service de réponse. Leurs emails n’identifient personne, tout est caché. L'évaluation de la satisfaction client est fausse et payée et non par de vrais clients.
Je suis une personne très têtue lorsque je suis trompé et je me bats depuis longtemps pour récupérer mon argent. C'est vraiment dommage que le propriétaire ait reçu un article positif dans un journal régional il y a quelques années.
Ne jamais dire mourir!
14 de junho de 2023
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Resposta da hexamobile.fr
Bonjour, Compte tenu de la recrudescence d’avis frauduleux, nous vous informons que Hexamobile.fr n’étant pas partenaire du site Trustpilot, l’authenticité de votre avis ne peut y être vérifiée par notre service client. De ce fait, aucune réponse n’y sera apportée ici. Comme vous le constatez, aucun avis positif n'est posté sur cette plateforme. Voir article montrant ces informations et les condamnations de Trustpilot : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html En effet, Hexamobile est présent depuis presque 10 ans et cela fait 6 mois qu'il y des posts négatifs uniquement sur les sites non partenaires (aucune vérification de la véracité de l'avis et de l'expérience) Si vous êtes client Hexamobile, vous avez dû recevoir une invitation à partager votre expérience d’achat de la plateforme d’avis vérifiés société des avis garantis (certifiée norme AFNOR NF Z74-501). Si vous n’avez pas reçu cette invitation, pas d’inquiétude, vous pouvez directement déposer votre avis sur leur site en vous munissant de votre numéro de commande. Important : Si vous avez une demande et attendez une réponse, Merci de contacter directement notre service client via la messagerie de votre compte client (espace mes commandes > envoyer un message). C'est le meilleur moyen d’obtenir une réponse ou solution rapide. Nous sommes très désireux d’apporter des réponses pertinentes à nos clients, mais il est impossible pour nos équipes de garder un œil sur toutes les plateformes qui existent sur le net pour y détecter les vraies demandes. Merci donc de vous référer aux trois outils mis à votre disposition : la messagerie de votre compte client, le service téléphonique, et la plateforme d’avis vérifiés Société des avis garantis.. En vous remerciant de votre compréhension
Tarif de reprise mensonger !!!
Grosse déception à la reprise de mon téléphone (iPhone 12 128go comme neuf à part la batterie qui a 3 ans) tarif annoncé 395€, téléphone envoyé avec sa boite d'origine, tous les accessoires comme neufs non déballés, vraiment aucun défaut (je suis maniac) et là, montant versé : 295€ sans aucune raison ni moyen de les joindre.
J'aimerai comprendre comment ils justifient l'écart de 100€ entre le prix annoncé et le prix payé sur un téléphone exempt de défauts !!!
P.S. : quant à la réponse d’Hexamobile, votre messagerie ne me répond pas, votre ligne téléphonique ne décroche jamais et le site des avis que vous indiquez ; je n’ai pas trouver comment y publier mon avis TRES négatif sur vos pratiques.
4 de outubro de 2023
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Bonjour, Compte tenu de la recrudescence d’avis frauduleux, nous vous informons que Hexamobile.fr n’étant pas partenaire du site Trustpilot, l’authenticité de votre avis ne peut y être vérifiée par notre service client. De ce fait, aucune réponse n’y sera apportée ici. Comme vous le constatez, aucun avis positif n'est posté sur cette plateforme. Voir article montrant ces informations et les condamnations de Trustpilot : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html En effet, Hexamobile est présent depuis presque 10 ans et cela fait 6 mois qu'il y des posts négatifs uniquement sur les sites non partenaires (aucune vérification de la véracité de l'avis et de l'expérience) Si vous êtes client Hexamobile, vous avez dû recevoir une invitation à partager votre expérience d’achat de la plateforme d’avis vérifiés société des avis garantis (certifiée norme AFNOR NF Z74-501). Si vous n’avez pas reçu cette invitation, pas d’inquiétude, vous pouvez directement déposer votre avis sur leur site en vous munissant de votre numéro de commande. Important : Si vous avez une demande et attendez une réponse, Merci de contacter directement notre service client via la messagerie de votre compte client (espace mes commandes > envoyer un message). C'est le meilleur moyen d’obtenir une réponse ou solution rapide. Nous sommes très désireux d’apporter des réponses pertinentes à nos clients, mais il est impossible pour nos équipes de garder un œil sur toutes les plateformes qui existent sur le net pour y détecter les vraies demandes. Merci donc de vous référer aux trois outils mis à votre disposition : la messagerie de votre compte client, le service téléphonique, et la plateforme d’avis vérifiés Société des avis garantis.. En vous remerciant de votre compréhension
Dernière chance pour vous
Je n’ai plus rien à dire, dans l’attente depuis Juillet et pas de réponse et de fausses excuses lorsque qu’ils répondent (et pas souvent!). L’argent rend les gens fous, et de ce que je vois, c’est de pire en pire, que ce soit dans un remboursement d’un téléphone envoyé ou d’un téléphone non reçu. Je vous préviens une dernière fois et j’ai été très patiente, je vous rappelle ma commance : COICEEROW et dernière chance avant de fermer votre entreprise que dire de votre arnaque de a à z, sans réponse du médiateur, je vais aller jusqu’au bout et vous envoyer à la Justice, ne vous en faites pas, les démarches sont bientôt finies. J’attends une dernière fois une réponse pourtant nette, simple et précise, un remboursement avant fin OCTOBRE sinon j’enverrai les papiers et ce sera fini pour vous. Une dernière chance à ne pas louper si je serai vous. Pour ceux qui veulent me contacter pour s’entraider, avec plaisir, on est plus forts à plusieurs.
28 de julho de 2023
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Pire experience d'achat sur internet
Colis livré un mois après la commande, vide!
Zéro remboursement, zéro geste commercial.
700€ pour une boite vide.
Cher Hexamobile, pour vous améliorer vous pouvez penser à:
Répondre au téléphone.
Mettre en place des process contre le vol, si ce n'est pas quelque chose qui est sciemment organisé chez vous.
Investir dans la satisfaction client plutôt que de payer des avocats.
(ref BLAATCGST, si vous voulez vérifier que mon avis n'est pas frauduleux)
Je ne recommande pas
4 de outubro de 2023
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Reprise d'un Samsung (fin Aout)
Reprise d'un Samsung (fin Aout)
Tout est simple et rapide sur le site mais la suite...
Aucune maj lors de la reception du produit, des tests, de la validation du prix convenu et du paiement.
Presque 1 mois de délais et beaucoup de mail envoyés pour obtenir le paiement.
J'ai essayé ce site mais Back market est beaucoup plus pro et rapide.
4 de outubro de 2023
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Hexamobile le cauchemar
Hexamobile est la pire entreprise aux mondes j'avertis tout les utilisateurs de téléphone qui souhaite reconditionner leurs téléphones ne passez surtout pas sur Hexamobile vous allez véritablement vivre un cauchemar, je me bats avec eux depuis le 13 septembre, vendredi 29 septembre après avoir déposé plainte passez par un litige en ligne et un conciliateur ils me contacte en me disant votre statut à été mise à jour votre paiement à été effectué et aujourd'hui Mardi 3 octobre ils me contact en me disant que sois disant mon téléphone à des micro rayure en m'envoyant une photo tout ce que je vois c'est un écran légèrement sale mais aucune trace de rayure car avant d'envoyer mon téléphone j'ai décollé la protection qui était sur l'écran le petit film plastique qui sert justement à protéger l'écran. Donc écoutez bien mon conseil et fuyez Hexamobile pour tout.
13 de setembro de 2023
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À éviter absolument
Sur le site il est indiqué "Paiement en 4 jours".
J'écris cet avis le 3 octobre, j'ai envoyé un téléphone pour reprise mi août et je n'ai toujours pas reçu le virement.
Chaque message une nouvelle excuse, "équipe réduite", "problème technique", "vous recevrez le virement en fin de semaine" (toujours rien 3 semaines après m'avoir dit ça).
En bref je ne recommande absolument pas.
3 de outubro de 2023
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Commande annulée et pb rétractation client!
Ma commande a été annulée contre mon grès après mon paiement! J'ai donc eu +1000€ dans la nature
Finalement, après des semaines de négociation, Hexamobile m'expédie ma commande... sans les Airpods!
J'ai demandé à utiliser mon droit de rétractation, et là, comme tous les avis que j'ai lus (trop tard!), aucune réponse du SAV!!
5 de setembro de 2023
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a fuir
ils ont reçu mon mobile le 28 août 2023,paiement sous 48h, la bonne blague! j'attend toujours la somme! leurs excuses, des problèmes techniques puis des arrêts maladies......
28 de agosto de 2023
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C est une escroquerie ils ne sont pas…
C est une escroquerie ils ne sont pas fiable à fuir j ai commandé en avril un iPhone reconditionne je me rend compte que le micro sont Hs du coup je fais jouer l assurance hexamobile et là je revois un bon retour et j envoie le tout je relance 30 fois le sav si il on bien reçu il vous répondent avec un mail déjà prédéfini au bout d une insistance de ma part j ai eu le retour du diagnostic et ils disent que mon écran est cassé or c est faux il y a même un écran de protection je demande de me renvoyer l appareil il me dise qu ils ne peuvent pas prendre en charge mon appareil et me propose une solution 80 euro la réparation ou 40 euro pour les frais de réexpédition sans réparation . C est un scandale n achetez pas chez eux à Fuir #hexamobile début octobre j ai reçu mon écran car j ai voulu récupérer mon téléphone il n avait rien du tout des mensonge
29 de setembro de 2023
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Bonjour, Compte tenu de la recrudescence d’avis frauduleux, nous vous informons que Hexamobile.fr n’étant pas partenaire du site Trustpilot, l’authenticité de votre avis ne peut y être vérifiée par notre service client. De ce fait, aucune réponse n’y sera apportée ici. Comme vous le constatez, aucun avis positif n'est posté sur cette plateforme. Voir article montrant ces informations et les condamnations de Trustpilot : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html En effet, Hexamobile est présent depuis presque 10 ans et cela fait 6 mois qu'il y des posts négatifs uniquement sur les sites non partenaires (aucune vérification de la véracité de l'avis et de l'expérience) Si vous êtes client Hexamobile, vous avez dû recevoir une invitation à partager votre expérience d’achat de la plateforme d’avis vérifiés société des avis garantis (certifiée norme AFNOR NF Z74-501). Si vous n’avez pas reçu cette invitation, pas d’inquiétude, vous pouvez directement déposer votre avis sur leur site en vous munissant de votre numéro de commande. Important : Si vous avez une demande et attendez une réponse, Merci de contacter directement notre service client via la messagerie de votre compte client (espace mes commandes > envoyer un message). C'est le meilleur moyen d’obtenir une réponse ou solution rapide. Nous sommes très désireux d’apporter des réponses pertinentes à nos clients, mais il est impossible pour nos équipes de garder un œil sur toutes les plateformes qui existent sur le net pour y détecter les vraies demandes. Merci donc de vous référer aux trois outils mis à votre disposition : la messagerie de votre compte client, le service téléphonique, et la plateforme d’avis vérifiés Société des avis garantis.. En vous remerciant de votre compréhension
Des escrocs
Des escrocs
Après commande, j'ai reçu 11 jours plus tard un téléphone qui ne correspondait.
Je l'ai renvoyé et ai reçu 3 semaines plus tard un colis un colissimo vide de moins de 200g comme Caillymoro.
Le service SAV ne fait que des réponses standardisées et par téléphone (numéro surtaxé) ils ne répondent pas.
Si ils ne me remboursent, je prévois de porter plainte au titre de l'article L221-15 du code de la consommation et de saisir la DGCCRF
signal.conso.gouv.fr
Il faut que l'on se mobile TOUS.
30 de setembro de 2023
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Bonjour, Compte tenu de la recrudescence d’avis frauduleux, nous vous informons que Hexamobile.fr n’étant pas partenaire du site Trustpilot, l’authenticité de votre avis ne peut y être vérifiée par notre service client. De ce fait, aucune réponse n’y sera apportée ici. Comme vous le constatez, aucun avis positif n'est posté sur cette plateforme. Voir article montrant ces informations et les condamnations de Trustpilot : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html En effet, Hexamobile est présent depuis presque 10 ans et cela fait 6 mois qu'il y des posts négatifs uniquement sur les sites non partenaires (aucune vérification de la véracité de l'avis et de l'expérience) Si vous êtes client Hexamobile, vous avez dû recevoir une invitation à partager votre expérience d’achat de la plateforme d’avis vérifiés société des avis garantis (certifiée norme AFNOR NF Z74-501). Si vous n’avez pas reçu cette invitation, pas d’inquiétude, vous pouvez directement déposer votre avis sur leur site en vous munissant de votre numéro de commande. Important : Si vous avez une demande et attendez une réponse, Merci de contacter directement notre service client via la messagerie de votre compte client (espace mes commandes > envoyer un message). C'est le meilleur moyen d’obtenir une réponse ou solution rapide. Nous sommes très désireux d’apporter des réponses pertinentes à nos clients, mais il est impossible pour nos équipes de garder un œil sur toutes les plateformes qui existent sur le net pour y détecter les vraies demandes. Merci donc de vous référer aux trois outils mis à votre disposition : la messagerie de votre compte client, le service téléphonique, et la plateforme d’avis vérifiés Société des avis garantis.. En vous remerciant de votre compréhension
à FUIR
J'ai fait la bêtise d'envoyer 3 iphone à Hexamobile, j'ai reçu des contres offre rédicule pour 2 Téléphone (100eur de moins) , et pour l'autre ça fait 1 MOIS et toujours pas vérifié alors que le délai annoncé c'est 10 jours , le service client ne réponds pas , c'est de l'arnaque à ce point !
UPDATE : ça fait DEUX MOIS depuis que Hexamobile a reçu mon teléphone pour la reprise , et toujours aucun retour ou confirmation!
30 de setembro de 2023
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Resposta da hexamobile.fr
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Hexamobile escroquerie !
Suite de mon avis précédent. Le site a décidé de façon arbitraire de renvoyer un téléphone alors que je demandais le remboursement de mon achat. Je reçois aujourd'hui un colis qui ne contient qu'une boite vide ! Bien sûr, toujours aucun moyen de contacter le site, personne ne répond au téléphone.
Le bordereau de la poste précise que le poids envoyé est de 200g, ce qui montre bien qu'aucun téléphone n'a été mis dans la boite ! C'est une belle escroquerie ! 476,98 euros perdus !
29 de setembro de 2023
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C’est des voleurs
A eviter. La garantie c’est une arnaque! Je pense qu’ils volent des telephones et les recondionnent. Il faut surtout pas envoyer la telephone pour « reparation » de « garantie » comme il vont juste vous voler l’argent.
29 de setembro de 2023
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Comme beaucoup d'entre vous j'ai vendu…
Comme beaucoup d'entre vous j'ai vendu mon téléphone à la hexamobile et je n'ai jamais reçu le paiement. Je m'adresse à ceux qui ont porté plainte, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre s'il vous plaît ❓ Merci de votre aide.
3 de agosto de 2023
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Rachat douteux
J'ai envoyé mon S21 ultra pour rachat. Offre à 360€ après expertise on m'en propose 150€ car il y a un bruit de pièce détachée à l'intérieur. Je refuse certaine que mon téléphone ne présente pas de défaut. Le téléphone revient et après vérification il s'agit juste du bruit du stabilisateur comme dans bcp de samsung! Voir leur FAQ. J'hésite entre méconnaissance ou tentative délibérer pour me racheter 2x fois moins cher mon S21. Vraiment déçue. Perte de temps.
29 de setembro de 2023
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A fuir
A fuir, téléphone commandé le 3 Aout, avec un prélèvement effectué immédiatement, et jamais livré.
2 mois de galère, aucun moyen d'obtenir un remboursement, obligée de porter plainte... Fuyez!!
3 de agosto de 2023
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Evitez de dépenser votre argent chez ces escrocs.
N'achetez surtout pas chez Hexamobile. En même pas 1 an mon IPhone a eu 3 mal fonctionnement. Premièrement, le décollement de l'écran, ils ont refusé de faire marcher la garantie et m'ont fait payer 140€, sachant que mon téléphone n'avait jamais subi aucune chute et que d'autres clients d'Hexamobile ont eu exactement le même problème avec leur écran.
Ensuite, le micro ne marchait plus, je ne pouvais plus passer d'appel ni enregistrer de messages vocaux, je suis allé le faire réparer ailleurs parce que je savais qu'ils allaient encore me demander de l'argent alors que je prends soin de mon téléphone.
Et maintenant l'écran se décolle encore alors qu'ils l'avaient "réparé" il y a seulement quelques mois.
Je leur ai envoyé en pensant que cette fois-ci ils ne pouvaient pas m'avoir étant donné qu'il avait était mal réparé. Et bien non ! Je dois encore payer ! J'ai donc refusé mais ai dû payer pour qu'ils me rendent mon téléphone.
Ils ont mon téléphone depuis un mois parce qu'ils ont oublié de me l'expédier, j'ai dû les relancer beaucoup de fois, puis ils m'ont communiquer un mauvais numéro de suivi et pour finir en beauté ils l'ont envoyé à la mauvaise adresse.
Bref, évitez de dépenser votre argent chez ces escrocs.
27 de setembro de 2023
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